pmp考試36計教學(xué)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。pmp考試36計-第1計先調(diào)查，后決策例1：在新公司，你發(fā)現(xiàn)公司的一些財物報告沒有遵照會計準(zhǔn)則，所以并不準(zhǔn)確，在這種情況下，你首先要做的是？A、將公司不準(zhǔn)確的記賬操作通知政府B、與你的財物經(jīng)理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準(zhǔn)則C、既然你是公司的新員工，你假設(shè)公司的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，所以不用采取任何行動D、與你以前的財務(wù)經(jīng)理交流，對新公司的會計標(biāo)準(zhǔn)獲得專家觀點答案為B答案分析：做為項目經(jīng)理，你首先需要對當(dāng)事人進行調(diào)查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3.例2：一個團

2、隊成員通知你，他已經(jīng)給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產(chǎn)生任何影響，對這個變更的結(jié)果應(yīng)該采取何種措施？A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更B、了解增加的功能，然后決定行動路線C、通報職能經(jīng)理這個變更未獲批準(zhǔn)D、確定市場部門知道這個變更答案為B例3：為了增強領(lǐng)導(dǎo)能力，項目經(jīng)理應(yīng)首先？A、增加技術(shù)知識，增強解決問題的能力B、評估個人優(yōu)缺點C、按照對項目的貢獻大小給組員排名D、參加一次與項目經(jīng)理有關(guān)的培訓(xùn)課程答案為B第2計干系人，要雙贏例4：在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常最應(yīng)該做的事情是：A、合同已經(jīng)撕破，聯(lián)系你的律師B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源C

3、、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰D、開始收尾活動答案為B答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經(jīng)理和承包商要建立雙贏關(guān)系，不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井第3計外部要變更，正式且書面例5：你決定終止一個合同，因為你不需要供應(yīng)商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？A、立即電話通知供應(yīng)商B、通過電子郵件通知C、用快遞發(fā)出一個停工通知D、和供應(yīng)商立即開會答案為C答案分析：很多同學(xué)選的答案是A。因為覺得如果選C，才發(fā)出快遞到供應(yīng)商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應(yīng)商白白浪費幾天的工作時間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應(yīng)商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能最好的

4、溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。第4計見人說人話，見鬼說鬼話例6：當(dāng)與一個行動型的人溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該？A、盡可能簡短，強調(diào)他或她的觀點的可行性B、提供可選方案，包括利弊C、在對方離題是保持耐心D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方答案為A答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是：對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，討厭對一個問題過多研究。因此，最好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產(chǎn)益處。所以本題的答案應(yīng)該是A第5計文化有差異，溝通建系統(tǒng)例7：幣值波動，政治動蕩，中央和地

5、方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經(jīng)理應(yīng)該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：A、建立績效報告制度B、建立溝通管理系統(tǒng)C、建立和執(zhí)行生產(chǎn)進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化D、通過翻譯服務(wù)起草正式的項目報告答案為B答案分析：項目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進行的全球范圍的溝通，可能會降低文化差異帶來的影響。第6計最理想，面對面例8：項目經(jīng)理和項目利害關(guān)系者最理想的溝通方式是A、通過日常狀態(tài)報告B、通過批準(zhǔn)的文件報表C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通D、通過正式的指令鏈答案為C答案分析：面對

6、面會議是與利害關(guān)系者討論、解決問題的最有效方法。第7計政府不忽悠，誠信第一位例1：你參與某個政府公共領(lǐng)域的項目，你公司從政府部門收到了預(yù)期付訂金以進行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來完成報告，你必須在下周向CEO提交正式的結(jié)果，根據(jù)報告，客戶將按進度支付項目款項，在這種情形下，你應(yīng)該：A、根據(jù)你的知識準(zhǔn)備一個粗略的估算來完成報告B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無法完成報告C、即使你無法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準(zhǔn)備的報告D、通知管理層，你需要更多的準(zhǔn)備時間，同時要求予以正式延期答案為

7、B答案分析：選項A是忽悠政府，選項C是瞞天過海，誠信是第一位的。D不是積極的舉動第8計有敏感，要保密例2：你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。當(dāng)他離開公司，為你們的主要競爭者工作時，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個月后，他來電話要求你給他一個在MCCAW項目中他使用的項目圖表的考貝。他說只是比較他現(xiàn)在的圖表，因為他為MCCAW制作的圖表非常詳細。在這種情況下，你應(yīng)該：A、送給他拷貝，因為他制作了該圖表并且基本了解它的內(nèi)容B、不送給他拷貝，邀請他來你的辦公室查看C、送他你拷貝，同時要求他簽署保密協(xié)議D、不送給他拷

8、貝，他沒有合法的了解文件內(nèi)容的需要答案為D答案分析：根據(jù)PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對在職業(yè)活動中獲得的敏感信息承擔(dān)了保密義務(wù)例3：有效的項目干系人管理包括以下的項目要素，但不包括：A、明確的需求定義B、范圍變更控制C、及時地狀態(tài)信息D、頻繁的成本報告答案為D答案分析：成本報告是屬于敏感信息第9計有重禮，勿送收例4：你管理著一個國際咨詢團隊，目前團隊在準(zhǔn)備一套關(guān)于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護消費者的利益，你經(jīng)常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術(shù)性的會議，以了解到最新的魚產(chǎn)品加工技術(shù)。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中央帶了一張在

9、一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應(yīng)該把這個免費券還回去。在這種情況下，你大概應(yīng)該：A、不接受這個禮物，因為這可能被說成是你中飽私囊B、看一下是不是那個廠商給每個出席會議的人都送了這個禮物，如果是這樣，那么你就可以接受C、接受這個禮物，但回到自己的工作崗位上時要將此事告知項目主管D、盡管這可能不符合舉辦會議所在國家的習(xí)慣，但你還是應(yīng)該收下這個禮物答案為A答案分析：作為一名項目管理的專業(yè)人士，你有責(zé)任避免送出或按受一些不適當(dāng)?shù)闹Ц丁⒍Y物或其他形式的償付使個人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實施項目管理服務(wù)所在國的慣例.

10、注意這里是指不適當(dāng)?shù)闹Ц?，這里的題目中的一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券，應(yīng)該是比較貴重的。第10計PMI有義務(wù)例5：你的經(jīng)理是PMI的長期成員，被指控違反了PMI的知識產(chǎn)權(quán)政策。因為他在沒有實現(xiàn)獲得PMI的情況下復(fù)制并向公司主辦的海外課程的學(xué)員散發(fā)PMBOK的指南。PMI的道德審查委員會正在審查這個案子。你對這個案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發(fā)生另一件事情。當(dāng)時你的經(jīng)理由于錯誤使用PMI注冊商標(biāo)而被PMI執(zhí)行董事斥責(zé)。你在6個月前加入PMI，還沒有閱讀道德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會成員要求你就你的經(jīng)理的錯誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：A、與

11、該沒有任何關(guān)系，因為你不是道德審查的當(dāng)事人B、有義務(wù)與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關(guān)信息C、沒有義務(wù)，因為披指控的事件發(fā)生時你不是PMI成員D、沒有義務(wù)向PMI提供信息，因為你沒有任何有關(guān)案件的第一手資料答案為B答案分析：根據(jù)PMI的成員道德標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，PMI成員必須與機構(gòu)合作對其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進行審查。第11計意見不同客戶第一例6：你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目干系人，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續(xù)進行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動著的空調(diào)呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的

12、最好方法意見大相徑庭。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標(biāo)。一般來說，干系人中間的不同意見應(yīng)在有利于下面哪一方的情況下加以解決：A、贊助人B、高級管理部門C、執(zhí)行組織D、客戶答案為D答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項目管理專業(yè)人士的責(zé)任之一部分。第12計要迅速就強制例7：作為一名項目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當(dāng)時是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來到，一場不

13、同尋常的風(fēng)暴不到8小時就會襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護護窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：A、雙方通融B、折中C、合作D、強制答案：D答案分析：強制方式意味著運用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當(dāng)時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關(guān)或者他們認為方法得當(dāng)時，項目經(jīng)理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時是必要的，它還是給項目經(jīng)理帶來了風(fēng)險。第13計清：首先和首要說明：有時題目的題干中明確提出“下一步”應(yīng)該做什么，這個就是“首先”要做什么；“下列選項最好”的是什么，這個就是選擇“首要”要做什么；有時題目

14、的題干中沒有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認就是指選擇哪個決定是項目經(jīng)理緊接著要做的最好的決定，注意是“緊接著”的“最好”決定，這個就是選擇“首先首要”要做什么。一般來說，“首先”的很有可能是“首要”的。但是，“首要”的不一定是“首先”的。那怎么判斷什么選項是“首先”的呢？這個就需要我們對PMBOK中的44個活動的先后順序非常清楚才行。例1：你得到通知，項目所采購的一個主要設(shè)備將會延期交貨，你最應(yīng)該做什么？A、不理它，它會自行解決B、通知你的老板C、讓客戶知道該情況，并與之討論被選方案D、與項目團隊成員一起尋找替代方案答案為D答案分析：根據(jù)下面講的“積極主動原則”，選項A的行為顯然不

15、夠積極主動，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個答案的事都是你應(yīng)該做的，關(guān)鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據(jù)下面講的“層次關(guān)系原則”，在B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。例2：在投入大量精力之后，項目團隊才最終確定了項目的一項重大范圍變更的規(guī)格，接下來，項目經(jīng)理首先應(yīng)該？A、尋找其他變更B、通知干系人心的項目范圍C、獲得變更的批準(zhǔn)D、計算與該變更相關(guān)的風(fēng)險答案為D答案分析：這里題干里面明確提出了“首先”，如果你清楚變更流程，范圍變更后，應(yīng)該是風(fēng)險方面的考慮，就應(yīng)該清楚緊接著的下一步是選項D的行為第14計相對性原則說明：PMI的很多考試題目中，可

16、能有不止一個正確答案，要選擇一個相對最正確的答案。從什么角度來判斷相對性最正確的，從本三十六計中的幾個角度：“相對首先”、“相對首要”、“相對全面”、“相對積極主動”、“相對相關(guān)”等等進行選擇。第15計相關(guān)性原則說明：先看題目的題干是談的是九大知識領(lǐng)域的哪個知識領(lǐng)域，再看題目的選擇分別是關(guān)于哪個知識領(lǐng)域的，和題干的知識領(lǐng)域不同的就是相關(guān)性不強的，一般不會是正確答案，可以先排除掉。例3：有幾個職能部門對項目的最終產(chǎn)品做出貢獻，項目實施過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不同的部門對交付成果進行了妥協(xié)，此時，項目經(jīng)理首先應(yīng)該？A、加強溝通體系B、加強質(zhì)量測試C、明確角色職責(zé)D、把詳細的范圍說明發(fā)給各個部門答案是

17、D答案分析：這個題目的題干是關(guān)于范圍管理這個只是領(lǐng)域的，這個題目的選項A是關(guān)于溝通管理知識領(lǐng)域的，選項B是關(guān)于質(zhì)量管理知識領(lǐng)域的，選項C是關(guān)于人力資源管理知識領(lǐng)域的，選項D是關(guān)于范圍管理只是領(lǐng)域的，所以最有可能的正確答案是D。補充說明：例3中，也可以應(yīng)用焦點法則，這個題目的焦點是“不同的部門”、“對交付成果”、“進行了妥協(xié)”，選項D中含有焦點“詳細的范圍說明”、“發(fā)給各個部門”，最有可能是正確答案。第16計焦點法則說明：題目的題干中會提到現(xiàn)在最關(guān)注的焦點是什么，針對這個焦點，你來根據(jù)選項中選擇一個和這個焦點最相關(guān)的一個。例4：在項目進行過程中，有一家承包商退出了，這樣，項目就組建了一支新團隊以

18、完成承包商及其團隊所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色，你認為項目經(jīng)理在開工會議上，需要給團隊交待的第一件事情是：A、確定團隊角色和職責(zé)B、評估詳細進度C、討論成本估算D、強調(diào)你的權(quán)威答案為A答案分析：題干的焦點是“角色”，所以選擇A選項。第17計層次關(guān)系原則說明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高級管理層、中級管理層、底層員工。不同層經(jīng)的人關(guān)注的焦點內(nèi)容是不一樣的。例如：高級管理層關(guān)注公司的整體戰(zhàn)略，中級管理層關(guān)注的是企業(yè)的局部需求，底層員工關(guān)注任務(wù)的具體實現(xiàn)技術(shù)，做題的時候，你要關(guān)注，你關(guān)注的內(nèi)容是什么，適合哪一層的人去關(guān)注，和你打交道的是哪一層的人，他關(guān)注的問題是什么。例5：你的公司正在執(zhí)行新的五年戰(zhàn)略規(guī)

19、劃，你接到客戶的一個產(chǎn)品需求，該產(chǎn)品符合前一個五年戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適合新五年計劃的目標(biāo)，產(chǎn)品描述好像具有有效的商業(yè)驅(qū)動，并有利于公司的發(fā)展。作為一個項目經(jīng)理，什么是最佳行動？A、進行項目成本/效益分析并提交管理層批準(zhǔn)B、在行動之前提交管理層審核和批準(zhǔn)該產(chǎn)品C、把公司方向的改變通知客戶，并要求他對項目是否再再考慮一下D、向管理部門要求一個項目章程，開始制定一個WBS正確答案為B答案分析：這個題目關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合公司的戰(zhàn)略，這個決策應(yīng)該是由高級管理層決定的，所以C、D選項顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，而應(yīng)該提交高級管理層決策。根據(jù)下面講的“全面法則”，選項B包含選項A，所以應(yīng)該

20、選擇B選項。第18計全面法則說明：如果某個題目，某個選項的內(nèi)容包含另一個選擇的內(nèi)容，換句話說，就是某個選項的內(nèi)容比另一個選項的內(nèi)容全面，一般來說，選項內(nèi)容全面的選項一般是正確的答案。例如在例5中，選項B的內(nèi)容顯然比選項A的內(nèi)容全面第19計PMI思維原則說明：從PMI的角度出發(fā)，按PMI的思維方式，項目經(jīng)理應(yīng)該做出什么決定；例6：項目結(jié)束時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該項目已經(jīng)增加了四個額外功能，客戶已經(jīng)對項目結(jié)果表示滿意。從項目成功的角度來說，這意味著什么？A、該項目絕對是成功的B、因為被鍍金，該項目是不成功的C、客戶滿意意味著客戶本來應(yīng)該為項目支付更多的錢，所以該項目是不成功的D、由于項目團隊有機會學(xué)習(xí)新

21、追加功能的知識，并且客戶滿意，所以該項目是成功的答案為B答案分析：解釋：如果不了解PMI的思維方式，你就會選擇A、D甚至是C，而恰恰不會選擇應(yīng)該是正確答案的B。按照項目范圍管理的要求，做項目必須做而且只能做范圍內(nèi)的事，既不能多做，也不能少做。做項目的目的是為客戶提供它所要求的東西，如果在要求之外再提供額外的東西，就屬于鍍金(goldplating)，屬于浪費資源。第20計選C法則說明：人是社會性的，人有一個習(xí)慣，就是喜歡從眾。這個思維體現(xiàn)在做選擇題時，體現(xiàn)為“從中法則”，也就是說無論是出題的人還是做題的人，會在無從選擇的情況下，優(yōu)先選擇C選項?？赡苡腥瞬幌嘈牛憧梢越y(tǒng)計一下你做過的幾套考試題，

22、試一試。我統(tǒng)計了我做的收集整理的兩套PMP考試題的資料。第一套資料，共有1218道題目，其中正確答案是：A選項是305道，B選項308道，C選項是321道，D選項是284.第二套資料，共有1471道題目，其中正確答案是：A選項是356道，B選項379道，C選項是387道，D選項是349.可以看出，統(tǒng)計出來的概率是CBA或D。所以，下次如果你遇到?jīng)]有把握的題目，你覺得這個題目可能有2個，3個或者4個正確選項，你從你的選項中按照這個“CBA或D”進行選擇，成功的概率會大一些。第21計不選E法則說明：看到這一計，很多考生會覺得很奇怪，考試中沒有E選項呀？這一計的意思是說：我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分考生對一些把握性不大的題目，先空著不選，直到最后做完了最后一道題目，在回過頭來重新再三考慮?？赡軇傞_始他最先選擇的是B選項，但是沒有選，相當(dāng)于就是選擇了E選項，等到最后回過頭來再三考慮，選擇了C選項。所以我的建議是，人的第一直覺其實是非常重要的！如果你遇到一個題目，不知道選擇哪個選項，你就先根據(jù)自己的第一直覺，先選擇一個選項，而不要空著不選擇，也就是選擇E選項。不過為了保險起見，你可以在題目上標(biāo)