2022年企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)課件

1、企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解解企業(yè)行政管理的含義、特點(diǎn)及工作內(nèi)容；理解企業(yè)行政組織的結(jié)構(gòu)及要素；把握企業(yè)行政管理各類崗位的工作內(nèi)容和崗位要求?！炯寄茳c(diǎn)】對企業(yè)行政管理工作崗位對應(yīng)的崗位工作有正確的認(rèn)識；對從事企業(yè)行政管理工作有正確的定位；能夠編寫企業(yè)行政管理崗位說明書、對企業(yè)行政組織進(jìn)行分析。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第一章 企業(yè)行政管理概述 第一節(jié) 企業(yè)行政管理工作認(rèn)知第二節(jié) 企業(yè)行政組織認(rèn)知第三節(jié) 企業(yè)行政管理崗位認(rèn)知第一節(jié) 企業(yè)行政管理認(rèn)知行政管理，在傳統(tǒng)意義上主要是指國家行政機(jī)關(guān)對國家政務(wù)的公共管理活動(dòng)，是“政府及其行政組織為了公共利益和目的，以公共權(quán)利和法律為基礎(chǔ)，對社會公

2、共事務(wù)和政府自身內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行的管理和服務(wù)活動(dòng)”。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理的內(nèi)容 企業(yè)的業(yè)務(wù)部門：生產(chǎn)銷售研發(fā)企業(yè)的非業(yè)務(wù)事務(wù):企業(yè)行政規(guī)劃 ;辦公室事務(wù)管理;文書檔案管理;總務(wù)后勤事務(wù);公共關(guān)系等 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)廣義的行政管理事務(wù)，簡單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)”“生產(chǎn)”“銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)務(wù)性工作之外的全部事務(wù) 狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理”與“財(cái)會管理”工作獨(dú)立出來所剩下的工作事務(wù)。 企業(yè)的行政管理，是企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和。這個(gè)認(rèn)識可以分為三個(gè)層次：第一，企業(yè)行政管理的目標(biāo)

3、是全局性的，為的是企業(yè)整體的生存發(fā)展；第二，企業(yè)行政管理職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要管理內(nèi)容，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置；第三，企業(yè)行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務(wù)平臺。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理的特點(diǎn)企業(yè)行政管理具有服從性。企業(yè)行政管理具有服務(wù)性。企業(yè)行政管理具有效益性。企業(yè)行政管理具有靈活性。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)討論：企業(yè)行政管理同政府行政管理的不同？比較：日本企業(yè)同歐美企業(yè)對企業(yè)行政的認(rèn)識差異。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理同政府行政管理的不同 獨(dú)立性與一體性官僚與服務(wù)性非盈利性與盈利性制度性與靈活性企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)廣義企業(yè)行政管理工作內(nèi)容明細(xì) 企業(yè)辦

4、公行政管理企業(yè)行政規(guī)劃管理企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)認(rèn)證管理企業(yè)辦公事務(wù)管理企業(yè)辦公室管理、企業(yè)會議管理、企業(yè)外聯(lián)接待、企業(yè)差旅管理、企業(yè)人事行政企業(yè)總務(wù)后勤行政管理企業(yè)員工管理企業(yè)員工食堂管理、企業(yè)員工宿舍管理、企業(yè)員工心理管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)物業(yè)管理、企業(yè)車輛管理、企業(yè)辦公用品管理企業(yè)環(huán)境管理企業(yè)辦公室內(nèi)環(huán)境管理、企業(yè)室外綠化管理、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境管理企業(yè)安全管理企業(yè)治安管理、企業(yè)消防管理、企業(yè)生產(chǎn)安全管理企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二節(jié) 企業(yè)行政組織一、行政行政組織的職能 企業(yè)行政組織屬于企業(yè)的綜合管理部門，人員涉及的主要工作職能包括： 行政協(xié)調(diào) 信息處理 決策參謀 綜合事

5、務(wù)管理。在企業(yè)里，對于行政組織的地位往往有兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識：一種誤讀是將行政組織的管理地位看得很高，造成行政人員習(xí)慣發(fā)號司令，把自己的意志強(qiáng)加于其他部門。另一種誤讀是把行政組織的企業(yè)地位看得很低，認(rèn)為其就是“打雜、服務(wù)”的，對忽視其工作的重要性，造成行政人員工作積極性低，效率不高。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)二、企業(yè)行政組織的結(jié)構(gòu)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)圖1-1 職能型行政管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)圖1-2 綜合型行政管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)圖1-3 混合型行政管理組織結(jié)構(gòu)三、企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)的要素按照組織管理理論，分析企業(yè)行政組織的基本要素有勞動(dòng)分工、部門劃分、權(quán)力劃分、確定管理幅度與層次。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)

6、案例學(xué)習(xí)1-1疲憊的管理企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)一、 企業(yè)行政管理的典型崗位企業(yè)行政管理是一系列綜合性的工作的總稱，不同的工作內(nèi)容在行政組織設(shè)計(jì)時(shí)被劃分為不同的工作崗位，有不同的工作職責(zé)，對應(yīng)工作人員也有不同的崗位素質(zhì)要求。企業(yè)行政管理崗位分為企業(yè)行政管理基層崗位和企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位兩種崗位。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第三節(jié) 企業(yè)行政管理崗位（一）企業(yè)行政管理基層崗位描述企業(yè)行政管理基層崗位主要是指企業(yè)行政助理和企業(yè)行政部采購這兩個(gè)工作崗位的崗位職責(zé)。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第三節(jié) 企業(yè)行政管理崗位行政部采購員主要進(jìn)行企業(yè)辦公用品、勞保用品、后勤物資的日常采購，是負(fù)責(zé)一項(xiàng)具體行政事務(wù)的工作崗位，屬于企業(yè)行政管理的基層

7、事務(wù)性工作崗位。采購本身是一項(xiàng)專業(yè)而重要的工作，而行政部的采購對行政管理工作的開展又是必須的，這就要求行政部采購員既了解采購的專業(yè)知識，又理解行政工作的特性。行政部采購的具體崗位職責(zé)是：匯總企業(yè)各部門的行政用品需求，核實(shí)后填寫采購計(jì)劃清單上報(bào)各級主管審批，以便及時(shí)采購；及時(shí)了解所購物品的市場動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持貨比三家，保持對采購信息的熟悉準(zhǔn)確；嚴(yán)格對采購物品進(jìn)行驗(yàn)收檢查，確保交貨品種、規(guī)格、數(shù)量達(dá)到要求，與發(fā)票相符；與保管員做好交接工作；了解已有采購物品的使用、維修等情況，跟蹤產(chǎn)品售后服務(wù)；對日常辦公耗費(fèi)品的管理應(yīng)同供應(yīng)商建立友好穩(wěn)定的供貨關(guān)系，以免影響行政工作；嚴(yán)格執(zhí)行采購制度、財(cái)務(wù)制度，采購中及時(shí)

8、辦理各項(xiàng)手續(xù)，做到程序、單證、審批檢查等都符合要求。行政部采購的崗位素質(zhì)要求主要有：熟悉了解辦公用品、辦公設(shè)備、辦公軟件等產(chǎn)品的性能要求；掌握采購專業(yè)知識，善于談判，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范；具有辦公軟件的操作能力，尤其是制表、制單的計(jì)算機(jī)操作；熱愛企業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心；嚴(yán)格自律，維護(hù)公司利益，不謀私利；具備協(xié)作精神和服務(wù)意識，積極配合其他部門工作需求。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理基層崗位的特點(diǎn)企業(yè)行政的基層崗位主要從事行政事務(wù)性工作，具有鮮明的工作特點(diǎn)。事務(wù)性。服務(wù)性。規(guī)范性。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 企業(yè)行政管理基層崗位的素質(zhì)要求根據(jù)企業(yè)行政基層崗位的特點(diǎn)，做好企業(yè)行政基層崗位工作，有以下幾個(gè)方面

9、要求：思想素質(zhì)。心理素質(zhì)。身體素質(zhì)。能力素質(zhì)。知識素質(zhì)、專業(yè)要求。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)總之，一般的企業(yè)行政工作都是涉及面廣，綜合性強(qiáng)，即使在企業(yè)行政的基層崗位工作也應(yīng)該有較寬的知識面和較高的理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，企業(yè)行政員工必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，務(wù)實(shí)求實(shí)，注重實(shí)效，在實(shí)踐中增長才干。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)行政管理人員的基本素質(zhì) 遵守制度紀(jì)律；人際技能；Office ,辦公技能；身心健康；思考：還有那些細(xì)節(jié)是反映行政管理人員素質(zhì)特點(diǎn)的？企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的特點(diǎn)企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位是指負(fù)責(zé)管理企業(yè)行政部門的崗位，如行政副總、行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、行政主管等。企

10、業(yè)行政管理部門是綜合性部門，其職能具有綜合性和兼容性特征。擔(dān)任企業(yè)行政部門的管理者，需要企業(yè)組織中擔(dān)當(dāng)多重工作角色：管家角色。助手角色。參謀角色?；顒?dòng)家角色。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)（二）企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位描述企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位主要有企業(yè)行政總監(jiān)和企業(yè)行政部主管兩種。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求工作的多變性和多重性特征所決定了企業(yè)行政的管理層崗位具有多重角色定位。這就對企業(yè)行政部門管理者提出了更高的素質(zhì)要求：資歷要求。思想素質(zhì)。心理素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)。形象要求。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)一些行政管理崗位： 行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、經(jīng)理秘書、行政主管、行政秘書、總務(wù)部主管、檔案管理員

11、、企業(yè)文化專員、差旅管理員、ISO9000專員思考：還有什么企業(yè)行政管理的工作崗位，介紹一下這些崗位負(fù)責(zé)的工作。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)思考討論你如何認(rèn)識企業(yè)行政管理的工作范圍及工作特點(diǎn)？企業(yè)行政管理的基層崗位同領(lǐng)導(dǎo)崗位的要求有何差異，如何實(shí)現(xiàn)從基層行政崗位向行政管理層崗位的職業(yè)過渡？在企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容中，有哪些在你以往的工作或?qū)W習(xí)中已經(jīng)能很好的掌握或處理，哪些尚不熟悉？某公司招聘行政經(jīng)理，待遇很好，你很想應(yīng)聘到這個(gè)職位，可是你發(fā)覺有些條件或技能你并不太符合，你該怎么辦？企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第一章 企業(yè)行政管理概述實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 企業(yè)行政事務(wù) 1.企業(yè)辦公室工作

12、2.企業(yè)對外關(guān)系管理3.企業(yè)差旅管理 4.企業(yè)會務(wù)管理 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)辦公室工作的認(rèn)識 辦公室涵義 ：(1)辦公的房子，是工作人員辦理公務(wù)的地方；（這種理解比較大，非行政人員也有辦公室）(2)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是設(shè)在上司身邊直接為上司服務(wù)的綜合部門；協(xié)助上司辦理專門事項(xiàng)、起輔助和協(xié)調(diào)整個(gè)日常工作作用的部門。 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)辦公室的地位和作用 中心的地位和作用 樞紐的地位和作用 窗口的地位和作用企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)辦公室的外部職能 服務(wù)職能 指導(dǎo)職能 管理職能 監(jiān)督職能 協(xié)調(diào)職能 辦公室的內(nèi)部

13、管理 辦公室制度規(guī)范 辦公室文化 辦公室員工管理辦公室管理名言把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 海爾集團(tuán) 總裁 張瑞敏案例分析某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？（1） 按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。（2） 寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”（3） 沒有馬上去寫

14、信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點(diǎn)！與對方斷絕關(guān)系會產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？”（4） 當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？”企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)（一）接待工作的原則通常的企業(yè)接待工作，行政人員應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：1誠懇熱情、講究禮儀。2細(xì)致周到、按章辦事。3儉省節(jié)約。4保守秘密。企業(yè)接待中還可能遇到外事接待工作。外事接待是指接待外國來賓，隨著我國對外經(jīng)貿(mào)往來的日益頻繁，接待外國來賓、客商、技術(shù)人員等的工作也越來越多。外事接待涉及國際交往關(guān)系，與一般的企業(yè)接待有所不同，因此需要特別注意。外事接待工作中的基本原則是

15、：1主權(quán)高于一切原則。2高度統(tǒng)一的原則。3平等相待原則。4內(nèi)外有別原則。5接待得當(dāng)原則。一、辦公室接待工作（二）企業(yè)接待工作的內(nèi)容企業(yè)接待工作的內(nèi)容包括：接待前的準(zhǔn)備，到訪時(shí)接待，以及來賓離開后的后續(xù)工作。 1接待前的準(zhǔn)備工作（1）邀請：向來賓發(fā)出邀請，可以口頭邀請、書面邀請或者上門邀請，書面邀請是最常用、最正式的邀請方式，通常采取“請柬”或“信函”的方式。（2）擬定接待方案：確定有接待任務(wù)后，行政人員應(yīng)該提前制定好行程方案。制定方案時(shí)需要詳細(xì)了解來賓的人數(shù)、行程，并與對方加強(qiáng)溝通，將制定的方案提前告知對方，進(jìn)行確定。（3）接待活動(dòng)預(yù)算：對接待活動(dòng)事先進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以便對確定接待的規(guī)格有所把握

16、。（4）全面準(zhǔn)備：開始落實(shí)接待方案的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，主要有預(yù)定酒店食宿、交通安排、會議場所布置、接待人員安排、物資采購等。應(yīng)做到周密細(xì)致，有條不紊。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)2到訪接待（1）迎接：一般而言，重要的接待工作需要安排專門人員前往車站、機(jī)場地迎接客人。必要時(shí)，還需要行政部門主要負(fù)責(zé)人親自前往迎接。接待客到單位時(shí)，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人若沒有在車站、機(jī)場等地迎接，則應(yīng)在單位門口迎接，以示尊重。必要時(shí)，還可以舉行一定規(guī)模的歡迎儀式。（2）正式接待活動(dòng)：原則上應(yīng)該按照事先擬訂的計(jì)劃書來進(jìn)行。接待內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：雙方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人間的會晤及技術(shù)上的交流活動(dòng)；對本方企業(yè)各項(xiàng)情況的介紹、安排企業(yè)的整體參觀活動(dòng)；安排宴會款待來

17、賓，以示對客人的尊重和歡迎；在正式接待內(nèi)容完成之后，可以邀請并陪同外地客人游覽本地名勝古跡等。（3）妥當(dāng)安排送行：接待工作應(yīng)該有始有終，當(dāng)接待活動(dòng)結(jié)束，客人即將返程時(shí)，接待工作絕不能在此時(shí)有絲毫的松懈。應(yīng)當(dāng)為客人定好回程的車、船、機(jī)票。準(zhǔn)備有地方特色或企業(yè)特色的紀(jì)念品贈送客人。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)3接待后續(xù)工作在來賓離開之后，還應(yīng)做好后續(xù)的一些工作，包括客人離開后應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)是否安全返回，并了解對接待工作的意見；條件允許，可以安排到對方單位進(jìn)行回訪，進(jìn)一步強(qiáng)化訪問達(dá)成的成果；接待期間的照片、音像資料、合作協(xié)議等應(yīng)在處理好后及時(shí)郵寄給對方。此外，接待人員要接待活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方

18、面客人最滿意，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)團(tuán)體接待程序：若有會見與會談、宴請、參觀活動(dòng)接受任務(wù)了解來賓確定接待規(guī)格制訂計(jì)劃準(zhǔn)備工作 會見、會談?dòng)觼碣e宴請娛樂送站接待小結(jié)參觀游覽企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)二、對外聯(lián)絡(luò)、接待工作（1）企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的對象政府管理部門 業(yè)務(wù)相關(guān)單位 社會媒體供應(yīng)商 經(jīng)銷商 客戶 競爭對手 行業(yè)協(xié)會 聯(lián)絡(luò)方式：日常聯(lián)絡(luò)（節(jié)日、慶典） 任務(wù)宴請或拜訪 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行

19、政事務(wù)（二）處理政府關(guān)系地方村、鎮(zhèn)、區(qū)、市政府及所屬部門；行業(yè)主管政府部門；省市、中央政府；處理政府關(guān)系的技巧：了解政府的工作方式講規(guī)格、講形式、務(wù)虛不務(wù)實(shí)制度程序性強(qiáng)，有時(shí)個(gè)人說了不算企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)（三）接待工作事前準(zhǔn)備接待后續(xù)工作重點(diǎn)技巧技能：建立好第一印象（介紹、明片、形象）；尋找話題：既要圍繞工作，又要交上朋友；用心注意細(xì)節(jié)；企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)外事接待：注意有關(guān)國家主權(quán)等敏感問題的說法；注意尊重國家、民族的習(xí)慣；內(nèi)外有別，注意保密工作；對外事務(wù)的管理、手續(xù)都較為復(fù)雜，要提前辦理留有余地。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)技能點(diǎn)

20、：贈送商務(wù)禮物（1）商務(wù)禮品的意義作用（2）商務(wù)禮品的選擇（3）把握贈送的時(shí)機(jī)（4）商業(yè)禮品的贈送要領(lǐng)(P32)思考： 邀請經(jīng)銷商、供應(yīng)商、關(guān)系戶到珠海開會有什么特色禮物？企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)三、行政會議的組織案例分析：三星的“沙漏會議”企業(yè)行政會議的特點(diǎn)？講究效率：減少時(shí)間，減少成本，增加效果企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)會議組織環(huán)節(jié)：會前準(zhǔn)備會中服務(wù)會后工作列寫做一次簡潔高效的行政會議的工作要領(lǐng)：企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)四、差旅管理含義：對員工外出工作的管理或協(xié)助，包括：交通安排、食宿安排、出差經(jīng)費(fèi)、各類手續(xù)主要問題： 管理太嚴(yán)，影響員工工作積極性； 管理太松，產(chǎn)生漏洞，成本上升。企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)（一）交通安排 出差的交通手段有公司車輛、的士、火車、客車、飛機(jī)、輪船等六種。 事先根據(jù)出差級別規(guī)定好可選的范圍； 留好票據(jù)以供報(bào)效； 商務(wù)活動(dòng)要避免過分節(jié)儉耽誤工作；企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第二章 辦公室日常行政事務(wù)（二）食宿安排酒店的級別：15星級酒店 興新的快捷酒店阿聯(lián)酋迪拜的七星級酒店企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)第