第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)案例1ppt課件

1、人力資源管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)（三級(jí)）第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)案例分析題計(jì)算題.案例1麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng) 麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開(kāi)。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來(lái)僅是一名普通的員工，經(jīng)過(guò)短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開(kāi)的。 麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來(lái)的。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來(lái)自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。 目前，北京麥當(dāng)勞公司1

2、6個(gè)部門(mén)的現(xiàn)任主管(其中兩名外國(guó)人)，他們也都是從普通員工提拔上來(lái)的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)取得了成功，受到人們的尊重，可以說(shuō)得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開(kāi)發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。 .麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并回答以下問(wèn)題： 1您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處？ 2麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用？ 3結(jié)合您所在單位的具體情況，分析培訓(xùn)制度對(duì)人才成長(zhǎng)有哪些幫助。.案例2如何使培訓(xùn)更有效？ 某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力

3、資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢(qián)去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢(qián)做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢(qián)聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢(qián)倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢(qián)與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小劉和小錢(qián)

4、培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化，小劉和小錢(qián)本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。.如何使培訓(xùn)更有效？根據(jù)案例回答：1該公司的小劉和小錢(qián)的培訓(xùn)效果令人滿(mǎn)意嗎？ 2該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題？為什么？3根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。.案例3摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估 摩托羅拉公司于1992年推出“西格碼黑帶”項(xiàng)目，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問(wèn)題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和完善，黑帶計(jì)劃已顯示出巨大的功效。對(duì)黑帶項(xiàng)目第四水平評(píng)估結(jié)果表明，黑帶專(zhuān)業(yè)人才通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生

5、產(chǎn)率甚為可觀，為摩托羅拉帶來(lái)了豐碩的成果和回報(bào)率。 摩托羅拉公司在培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)收集大家非常關(guān)心的有關(guān)信息，如學(xué)員的感受是怎樣的?培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)?其效果如何?通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)?其所學(xué)知識(shí)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何? .摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估他們的做法是： 1在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫(xiě)一份課程評(píng)估表，其中的問(wèn)題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。 2為了不給學(xué)員帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)，他們采取許多靈活、有趣的方式如通過(guò)游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況作了評(píng)估。 3配合摩托羅拉在華四大業(yè)

6、務(wù)方針之一的加速管理員本土化進(jìn)程，MU設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CAMP=China Accelerated Management Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的影響和作用。 4通過(guò)上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶(hù)培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。.摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)案例分析： 1摩托羅拉對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估可分為哪

7、幾個(gè)層次或水平？評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？ 2依據(jù)所學(xué)過(guò)的基本原理，闡述培訓(xùn)效果評(píng)估的理論意義。 3您所在的企業(yè)是否進(jìn)行過(guò)有效的培訓(xùn)評(píng)估？操作中的難點(diǎn)在哪里？.案例4培訓(xùn)沒(méi)有取得效果的原因 某學(xué)員參加培訓(xùn)以后，他的工作績(jī)效并沒(méi)有明顯的提高。從表面上看歸于培訓(xùn)的失敗，但通過(guò)仔細(xì)分析以后發(fā)現(xiàn)，由于該員工的身體素質(zhì)較差，操作技術(shù)水平提高后，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，而其相對(duì)虛弱的身體素質(zhì)無(wú)法保證其長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度地在工作平臺(tái)上連續(xù)操作。培訓(xùn)可以改變培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平，卻無(wú)法改變其身體素質(zhì)。 根據(jù)案例回答：1.如何正確理解培訓(xùn)的作用和功能？2.針對(duì)本案例，應(yīng)用何種信息收集方法可獲得培訓(xùn)效果的真實(shí)情況？.計(jì)算題1

8、員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析 某公司對(duì)其新任主管工作人員開(kāi)發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1主管人員的作用和職責(zé)。2溝通。3工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估。4職業(yè)道德。5領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。6工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析。7客戶(hù)服務(wù)。8管理多樣化。 新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（80），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為 32000元。如果某人在一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000

9、元。 .員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析直接上級(jí)采用09分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 4.8，也就是7的69（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元學(xué)員。 請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。.計(jì)算題2： 某木材廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每天生產(chǎn)的2的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可

10、能會(huì)傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問(wèn)題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢(xún)專(zhuān)家。 .計(jì)算題2：表1：培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7000元材料費(fèi)3000元受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16000元教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼2000元培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元培訓(xùn)管

11、理費(fèi)2400元餐費(fèi)800元.計(jì)算題2：經(jīng)營(yíng)結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果 差異（+或-） 以貨幣 計(jì)算 質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440塊板 15%的淘汰率即每天1080塊板 05%360塊板 每天800元每年192000元 環(huán)境衛(wèi)生 用25項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查 12處不合格（平均） 4處不合格（平均） 8處不合格無(wú)法用貨幣表示 可避免的事故 事故數(shù)量事故直接成本 每年20次每年120000元 每年10次每年60000元 每年10次每年60000元 每年60000元 .計(jì)算題2：根據(jù)案例計(jì)算： 1總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？ 2成本-收益比率是多少？ 答案：1總的

12、培訓(xùn)成本 =31800元 直接成本= 教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為2000元 + 材料費(fèi)為3000元 + 培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元 + 餐費(fèi)800元 =6400元 間接成本= 培訓(xùn)管理費(fèi)2400元 + 項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7000元 + 受訓(xùn)者工資福利16000元 =25400元 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元2成本-收益比率= 回報(bào) / 投資 = 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 / 培訓(xùn)成本 = （192000 + 60000）/ 31800 = 252000 / 31800 = 7. 9：1. 計(jì)算題3： M公司針對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施了一項(xiàng)互動(dòng)式銷(xiāo)售技能培訓(xùn)項(xiàng)目，希望能借此大幅度增加銷(xiāo)售額。該培訓(xùn)

13、項(xiàng)目是由一家外部供應(yīng)商設(shè)計(jì)和實(shí)施的，主要針對(duì)提高銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間信息溝通水平這一需求。該培訓(xùn)項(xiàng)目包括為期兩天的技能培訓(xùn)項(xiàng)目，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓(xùn)，以及為期三周的技能在工作中的應(yīng)用。初步計(jì)劃是首先實(shí)施一項(xiàng)示范性培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)來(lái)自三個(gè)分店電子部門(mén)的三組員工進(jìn)行培訓(xùn)。參加該培訓(xùn)項(xiàng)目的員工總數(shù)為50人。這三個(gè)階段培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總?cè)绫?。.計(jì)算題3： 表1：成本匯總講課費(fèi)：三門(mén)培訓(xùn)課程5000元 15000元 培訓(xùn)資料：50人40元/學(xué)員 2000元 用餐/休息：3天30元/學(xué)員/日 4500元 設(shè)施：10天180元 1800元 協(xié)調(diào)/評(píng)估 3000元 總成本 26300元 .計(jì)算題3：培訓(xùn)后，評(píng)估人員采用業(yè)績(jī)監(jiān)控、培訓(xùn)后三個(gè)月后續(xù)跟蹤問(wèn)卷調(diào)查等方法完成培訓(xùn)項(xiàng)目之后數(shù)據(jù)的收集工作。結(jié)果如 表2：按年率計(jì)算的培訓(xùn)項(xiàng)目效益 （*三個(gè)月之后還有45名學(xué)員仍