雛志科技 有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

1、 有效溝通技巧培訓(xùn).溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程.有效溝通的四個原則：有明確的溝通目標(biāo)重視每個細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化.溝通的四大特點：隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 .如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送、接收的障礙 怎樣有效的發(fā)送信息時間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面 談電 話其他形式.如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送

2、、接收的障礙你是否具有積極的聆聽的技能？聆聽的層次 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 .利用反饋的工具，取得有效的溝通反 饋： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示.利用反饋的工具，取得有效的溝通如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的與建設(shè)性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接收者的需求.信任是有效溝

3、通的基礎(chǔ)善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度.目標(biāo)與目的五年計劃陳述明確的可度量的目標(biāo)陳述市場份額目標(biāo)陳述收入和利潤率目標(biāo).財務(wù)計劃高層次的財務(wù)計劃，用于定義財務(wù)模型、價格前提以及考察未來三年的年度預(yù)期銷售額和利潤。使用幾張幻燈片恰當(dāng)?shù)亟M織這些材料。.資源需求技術(shù)要求職員要求資源需求財務(wù)、分配、晉升，等等。外部條件需要從公司外購買的產(chǎn)品/服務(wù)/技術(shù).風(fēng)險與回報風(fēng)險概述計劃項目的風(fēng)險消除風(fēng)險概述如何消除風(fēng)險回報請估計預(yù)期贏利，特別是在籌集資金時.關(guān)鍵問題近期找出需要立即或盡快解決的關(guān)鍵