三級(第三版)課后習(xí)題詳解-(1)

1、第一章人力資源規(guī)劃 課本P68頁1。簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系答：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容 1。戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目標(biāo))2。組織規(guī)劃（企業(yè)整體框架的設(shè)計)。制度規(guī)劃（目標(biāo)實現(xiàn)的保證)4.人員規(guī)劃(對企業(yè)人員的整體規(guī)劃)5.費用規(guī)劃(企業(yè)費用的整體規(guī)劃)人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系 1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2。人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2。簡述企業(yè)組織機構(gòu)的概念、組織機構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型答:概念:企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原則：。任務(wù)目標(biāo)原則(明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署）。分工協(xié)作原則（分工粗細合當(dāng))3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)

2、力制衡原則（權(quán)利的運用必須收到監(jiān)督）4.權(quán)責(zé)對應(yīng)原則(明確責(zé)任）5。精簡及有效跨度原則(保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度）類型：1。直線型（最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式)。職能型(按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門)3。支線職能型（支線型與職能型相互作用）4。事業(yè)部型（在支線職能型上演變出來的現(xiàn)代形式)。簡述企業(yè)組織機構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法答：企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱繪制方法:1?？驁D一般要畫四層，從中心層算起，其上畫一層,其下畫兩層,用框圖表示。功能、職責(zé)、權(quán)限相同機構(gòu)(崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直,并列在同一水平線上3。表示接受命令的

3、指揮系統(tǒng)的線,從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接4。命令指揮系統(tǒng)用實線,彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線5.具有參謀作用的機構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連,并畫在左、右上方4.簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序答:工作崗位分析內(nèi)容：1。對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定,再對崗位活動進行分析2。根提出本崗位員工所具備的資格和條件3。將分析的成果,以文字和圖表的形式表述,最終制定出人事文件工作崗位分析作用:。工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ).工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3。工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4.工作崗位分析是

4、制定有效的人力資源規(guī)劃,進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提5。工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)工作崗位分析程序:(一）準(zhǔn)備階段1。對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解2設(shè)計崗位調(diào)查方案3。做好員工的思想工作4。把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),逐項完成。組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容（二）調(diào)查階段(根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究)(三)總結(jié)分析對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，再采用文字圖表等形式,作出全面的歸納和總結(jié)。5。簡述勞動定額水平的概念和衡量方法答:概念:在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法:.用實耗工時

5、來衡量2。用實測工時來衡量。用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量6。簡述勞動定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答:勞動定額定期的內(nèi)容和方法:1。新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前,再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法:企業(yè)在以下情侶時,可進行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動2.工藝方法改變3。設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動。勞動組織和生產(chǎn)組織變更6。個別定額存在明顯不合理可給予補加偏差工時，而不修改現(xiàn)行定額7.簡述實耗工時統(tǒng)計匯總和勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計和分析方法答:實耗工時統(tǒng)計和分析的方法：(一)以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工

6、時統(tǒng)計 1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時 2。按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時 3按照重點產(chǎn)品、中點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時4。按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個人統(tǒng)計匯總實耗工時(二)以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計 1.工作日寫實2.測時勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計：1。按產(chǎn)量定額計算2.按工時定額計算勞動定額完成程度指標(biāo)的分析方法: 。分組法。分析勞動條件不正常和工時利用充分對勞動定額的影響8.簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法答:企業(yè)定員的作用:1。合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn).合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)3?？茖W(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的

7、主要依據(jù)4。先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì).企業(yè)定員的原則:1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)2.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本方法:1。按勞動效率定員（根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數(shù))2.按設(shè)備定員（根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額,以及出勤率來計算定員人數(shù))3.按崗位定員（根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù))4。按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例,來計算某類人員的定員人數(shù)）5.職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn))企業(yè)定員的新方法：運用數(shù)理統(tǒng)計方

8、法對管理人員進行定員2運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法。簡述人力資源費用審核的方法和程序答：人力資源費用審核方法:1.分析人力資源管理各方面活動及其過程2。分析需要的資源人力資源費用審核的程序:要檢查項目是否齊全2關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化0。簡述人力資源費用控制的作用與程序答：人力資源費用控制的作用：1保證員工切身利益，使企業(yè)達成人工成本目標(biāo).降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑3.為防止濫用管理費用人力資源費用控制的程序:。制定控制標(biāo)準(zhǔn)2人力資源費用支出控制的實施。差異的處理第二章人員招聘與配置課本P10頁1

9、。員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點答:招聘渠道：內(nèi)部招募:1。推薦法;.布告法;3。檔案法.外部招募:.發(fā)布廣告2.借助中介;(1）人才交流中心（2)招聘洽談會（3)獵頭公司3。校園招聘;4.網(wǎng)絡(luò)招聘;5.熟人推薦。招聘渠道的特點：內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高;2、適應(yīng)較快；3、激勵性強；4、費用較低;5、在組織中造成一些矛盾,產(chǎn)生不利影響；、容易抑制創(chuàng)新。外部招募:1、帶來新思想和新方法；、有利于招聘一流人才;、樹立形象的作用;4、篩選難度大，時間長；、進入角色慢;6、招募成本大;7、決策風(fēng)險大;8、影響內(nèi)部員工的積極性。對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法有哪些？簡述各種篩選方法的特點答:初

10、步篩選方法：筆試：測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力篩選簡歷的方法:。分析簡歷結(jié)構(gòu);2。審察簡歷的客觀內(nèi)容；。判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求；4。審查簡歷中的邏輯性；.對簡歷的整體印象篩選申請表的方法：1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；。關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;.注明可疑之處篩選方法的特點:筆試的特點：優(yōu)點1。增加對知識、技能和能力的考察信度和效度。大規(guī)模進行,花費時間少3.對應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績判定客觀缺點：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力簡歷和申請表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度。簡述面試的基本步驟答：（一)面試前的準(zhǔn)備階段;（二）面試開始階段;(三）正式面試階段;(四)結(jié)束面試階段；(五)面試評

11、價階段.4.簡述面試的技巧答：（一）開放式提問;（二)封閉式提問；(三）清單式提問；(四)假設(shè)式提問;(五）重復(fù)式提問;(六)確認式提問;(七)舉例式提問.5。簡述心理測試的分類答：一、人格測試；二、興趣測試；三、能力測試;.普通能力傾向測試;2.特殊職業(yè)能力測試；3.心理運動機能測試四、情境模擬測試法；.語言表達能力測試；2組織能力測試；。事務(wù)處理能力測試6.簡述情景模擬法的分類答:1。語言表達能力測試；。組織能力測試；。事務(wù)處理能力測試。簡述員工錄用決策策略的分類答:一、多重淘汰式;二、補償式;三、結(jié)合式。8.簡述如何進行員工招聘的評估答:成本效益評估:（一）招聘成本；（二）成本效用評估;

12、(三)招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評估:(一）數(shù)量評估；(二）質(zhì)量評估信度與效度評估:(一）信度評估;（二)效度評估。9。簡述勞動分工的內(nèi)容和原則答:勞動分工內(nèi)容:1、職能分工;2、專業(yè)(工種）分工;、技術(shù)分工.勞動分工原則：、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開;3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開;4、把基本工作和輔助工作分開;、把技術(shù)高低不同的工作分開；6、防止勞動分工過細帶來的消極影響.10簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式答：勞動協(xié)作內(nèi)容：企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外,還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作.勞動協(xié)作要求:。盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系

13、2。實行經(jīng)濟合同3.全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理勞動協(xié)作形式:簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作11.簡述員工配置的方法答:以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置;以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置;以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置12。簡述5S活動的內(nèi)涵答:整理:分出需要和不需要的物品，需要的整理,不需要的清理，整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放清掃:在進行清潔工作的同時進行自我檢查。清潔：對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng),養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范,而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查3簡述勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容答：(一）照明與色彩;(二)噪聲;(三)溫度和濕度；（四)綠

14、化。14.簡述勞動輪班的組織形式答:兩班制（早中班,不上晚班)三班制:、間斷性三班制(公休日休息,公休日后輪換)、連續(xù)性三班制(組織輪休）四班制:1、“四八交叉”(2小時個班,一個班8小時,交叉)、四六工作制(24小時4個班,一個班6小時）3、五班輪休制（員工每工作0天休息兩天)15.簡述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式答:四班三運轉(zhuǎn):也叫四三制,其輪休制是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班,實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看,可分為四天、八天、十二天等形式。每個月需要安排一個公休日.五班四運轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩

15、天的輪班制度以十天為一個循環(huán)期,組織五個輪班,實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停,并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班,負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)課本P218頁.簡述培訓(xùn)需求分析的含義,各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點答:培訓(xùn)需求分析的含義：在計劃與設(shè)計活動之前,采取方法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:(一）Gdsti組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個方面著手(二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型是對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)

16、的反饋信息流，以用來循環(huán)估計培訓(xùn)需求特點：全面,循環(huán),但工作量大（三)前瞻性培訓(xùn)需求評估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點：培訓(xùn)更主動,員工歸屬感提升:預(yù)測會有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽（四)三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法特點:客觀準(zhǔn)確的分析需求,普遍性，為后期計劃提供依據(jù),但復(fù)雜,成本高。簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計的程序和方法答：（一）明確員工培訓(xùn)目的 (二)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合 綜合企業(yè)和員工雙方需求,形成一份分析報告以及有針對性的培訓(xùn)方案 (三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么,以及達到的目標(biāo) (四)制定培訓(xùn)項目計劃和

17、培訓(xùn)方案.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達的意圖2.組織對受訓(xùn)者的希望3。受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合(五)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認1獲得有關(guān)部門，管理者,員工的支持，且說明報告的內(nèi)容3.簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用和內(nèi)容,培訓(xùn)效果評估的一般程序答:培訓(xùn)有效性評估的含義:指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的難度培訓(xùn)有效性評估的作用:1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度培訓(xùn)作用,人本身學(xué)習(xí),改進培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費用效益,決策者獲得的信息2。從切也戰(zhàn)略角度對培訓(xùn)者的好處,培訓(xùn)者能為組織和成員帶來什么培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容：1。培訓(xùn)的有效性內(nèi)容2。培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評估的一般程序：1。評估目標(biāo)確定2。評估方

18、案制定3。評估方案實施4.評估工作總結(jié)4.簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計，培訓(xùn)評估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控,培訓(xùn)效果評估實施的程序，以及投資回報率計算分析方法答:培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù):。觀察法2。問卷調(diào)查法.測試法4。情景模擬法5.績效考核法6.60度考核。前后對照法時間序列法9。收益評價法培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計：1.明確培訓(xùn)評估的目的2.培訓(xùn)評估方案的制定培訓(xùn)評估效果信息的收集：1。收集培訓(xùn)效果信息的目的.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3培訓(xùn)效果信息的收集渠道4培訓(xùn)評估信息的處理.信息手機過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2

19、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3培訓(xùn)效果評估4培訓(xùn)效率評估。培訓(xùn)效果評估實施的程序:1培訓(xùn)效果綜合評估要求2。培訓(xùn)效果的評估工具3。培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用投資回報率計算分析方法:培訓(xùn)投資凈回報率(培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)成本)培訓(xùn)項目成本培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本5。簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計的程序,以及培訓(xùn)課程的實際策略答：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則： 1根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2。充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：1。培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)。培訓(xùn)課程設(shè)計的要素培訓(xùn)課程的實際策略:?；趯W(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計2.基于資源整合的課程設(shè)計3.對課程設(shè)計

20、效果的事先控制6。簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序,以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項答:培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容:1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容3撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)課程價值的評估5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計6.培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序：。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項：1。做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3。動員學(xué)員參與4。預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點,選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法答:各類培訓(xùn)方法的種類和特點:直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法;(二

21、)專題講座法；(三)研討法。實踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法;（二）工作輪換法;(三）特別任務(wù)法;（四)個別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué);(二)案例研究法;1.案例分析法;。事件處理法。（三）頭腦風(fēng)暴法;（四)模擬訓(xùn)練法；（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法（一)角色扮演法；(二)拓展訓(xùn)練法;1、場地拓展訓(xùn)練;、野外拓展訓(xùn)練科技時代的培訓(xùn)方式(一）網(wǎng)上培訓(xùn);（二)虛擬培訓(xùn)其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法：1.確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域2。分析培訓(xùn)方法的試用性3根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法：1培訓(xùn)師的培訓(xùn)與

22、開發(fā)培訓(xùn)課程的實施與管理3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施8。簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求,企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu),以及起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容答：企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成： 內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2。培訓(xùn)制度的長期性3.培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)： 1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2。實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法4。企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實施.企業(yè)

23、培訓(xùn)制度的結(jié)實與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容:1。培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2。入職培訓(xùn)制度（1）意義和目的（2)人員界定()特殊情況的解決措施（4）主要責(zé)任區(qū)(5)基本要求（6)培訓(xùn)方法。培訓(xùn)激勵制度(）任職資格要求（2)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)(）晉升規(guī)定（4)分配原則4。培訓(xùn)考核制度（）被考核評估的對象(2)考核評估的執(zhí)行組織（3)考核的項目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（)考核的主要方法()考核的評分標(biāo)準(zhǔn)（7)考核結(jié)果的簡述確認(8)考核結(jié)果的備案(9）考核結(jié)果的證明(10）考核結(jié)果的使用5.培訓(xùn)獎懲制度（1）意義和目的(2)獎懲對象說明(3)認定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲標(biāo)準(zhǔn)(4)執(zhí)行組

24、織和程序（5)實施獎懲的執(zhí)行方式方法。培訓(xùn)風(fēng)險管理制度（1)勞動關(guān)系(2)雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任（3）明確各自負擔(dān)的相關(guān)事項（4）考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償7.培訓(xùn)檔案管理制度(1）工作范圍（2)崗前培訓(xùn)（3)升職晉級培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)(5)其它技術(shù)性專項培訓(xùn)(6)對外培訓(xùn)（7）考核與評估（8）人員培訓(xùn)情況（)培訓(xùn)計劃(1)人才培訓(xùn)情況8。培訓(xùn)經(jīng)費管理制度（)簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度（2)履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度（3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4)突出重點第四章績效管理課本P80頁1.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容答:績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч?/p>

25、理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范.績效管理程序的設(shè)計又有管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。企業(yè)績效管理包括哪五個具體階段?每個階段的工作內(nèi)容和實施要點有哪些?答:(一) 準(zhǔn)備階段。明確績效管理的對象,以及各個管理層級的關(guān)系（誰來考評,考評誰）2。根據(jù)績效考評的對象,正確的選擇考評方法(考評什么，如何衡量和評價) 3.根據(jù)考評的具體方法,提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。（采用什么樣的方法）4對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求(在什么時間做什么事） (二） 實施階段 1.通過提高員工的工作績效增強核心競爭力 2。收集信息并注意資料的積累。 (

26、三) 考評階段1、考評的準(zhǔn)確性；2、考評的公正性;3、考評結(jié)果的反饋方式;4、考評使用表格的再檢驗;、考評方法的再審核(四）總結(jié)階段 1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。(五)應(yīng)用開發(fā)階段 1、重視考評者績效管理能力的開發(fā);、被考評者的績效開發(fā)；、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；4、企業(yè)組織的績效開發(fā)3。如何對績效管理系統(tǒng)進行評估？答：績效管理系統(tǒng)的評估:(一)績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容 。對管理制度的評估2.對績效管理體系的評估3。對績效考評指標(biāo)體系的評估4。對考評全面、全過程的評估(二)績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計 1?；拘畔?.問卷說明3。

27、主題部分4.意見征詢4。簡述績效計劃的內(nèi)容、特征及實施流程答：績效計劃的內(nèi)容: 是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見,形成契約的過程績效計劃的特征:1績效計劃是一個雙向溝通的過程。參與和承諾是制定績效計劃的前提3.績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計劃的實施流程:績效計劃的實施流程：(一)準(zhǔn)備階段 讓員工了解企業(yè)的方向2.員工了解個人相關(guān)的信息（二)溝通階段 1.溝通環(huán)境。溝通原則3.溝通過程(三)形成階段 。員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合2。員工工作責(zé)任的修稿。管理人員和員工工作任務(wù)的共識.論述各種績效考評方法的試用范圍和主要特點,以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題答:(一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法.

28、排列法。選擇排列法3成對比較法.強制分布法5。結(jié)構(gòu)式敘述法特點：1。排列法:簡單,費時少，誤差小；有局限性2.選擇排列法:便于上級的工作完成以及考評的進行3.成對比較法:能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強制分布法：克服平均主義;層次少，難以比較差別,信息不準(zhǔn)確結(jié)構(gòu)師敘述法：簡便易行;正確性高；受考評者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性(二)行為導(dǎo)向型客觀考評方法1.關(guān)鍵事件法。行為錨定等級評定法 3.行為觀察法 4.加權(quán)選擇量表法5。強迫選擇法特點:1.關(guān)鍵事件法:以事實為依據(jù);時間跨度大;費時費力;能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。2.行為錨定等級評定法:費用高;費時費力;精

29、確;良好的反饋；良好的連貫性和較高的信度；考評的維度清晰。3.行為觀察法：費時費力；忽略行為過程4.加權(quán)選擇量表法:打分容易；核算簡單；便于反饋;適用范圍小5。強迫選擇法:考評這不知道員工的考評結(jié)果；避免偏誤；考評結(jié)果不反饋（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法1.目標(biāo)管理法 2?？冃?biāo)準(zhǔn)法 3。直接指標(biāo)法 4.成績記錄法5.短文法6.勞動定額法特點：1.目標(biāo)管理法:易于觀測;失誤少;便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少.績效標(biāo)準(zhǔn)法:全面；激勵作用;人力。物力和財力大。直接指標(biāo)法本法:簡單易行；省人力物力和成本；需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理,建立健全各種原始記錄4。成績記錄法本法:人力.物力耗費較高，耗費時間也

30、很長；效果好5.短文法:避免評價誤差；受個人水平局限；較大局限性6勞動定額法:生存率提高；適應(yīng)性可變性強（四)綜合型績效考評方法。圖解式評價量表法2.合成考評法特點: 1。.圖解式評價量表法:涉及范圍大;易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢2.合成考評法:針對性和適用性強;無橫向比較6.分析績效考評中的矛盾沖突,簡述避免和解決績效考評矛盾的方法答：績效考評中的矛盾沖突： 。員工自我矛盾2。主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾避免和解決績效考評矛盾的方法：良好的態(tài)度，正確的觀念,與下屬溝通交流2。不同的目標(biāo)區(qū)分3適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵下屬參與。簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機構(gòu)及處理流程答：績效申訴的內(nèi)容: 。結(jié)果方面程序方

31、面 績效申訴的管理機構(gòu): .績效管理委員會2.績效管理日常管理小組績效申訴的處理流程:1。初次申訴處理2。二次申述處理3。申訴材料歸檔8。簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法答:按具體內(nèi)容可分為:1績效計劃面談；2.績效指導(dǎo)面談;3績效考評面談；4.績效總結(jié)面談。 按具體過程及特點可分為:。單向勸導(dǎo)式面談；2.雙向傾聽式面談；.解決問題式面談;4。綜合式績效面談。措施與方法:1。有效的信息反饋具有針對性;2。有效的信息反饋具有真實性；。有效的信息反饋具有及時性;4有效的信息反饋具有主動性;.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。簡述改進員工績效的具體程序和方法答：(一） 分析工作績效的差距與

32、原因 分析工作績效的差距（)目標(biāo)比較法（2)水平比較法(3)橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境:資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷、心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識（二） 制定改進工作績效的策略1。預(yù)防性策略與制止性策略；2.正向激勵策略與負向激勵策略;3.組織變革策略與人事調(diào)整策略.第五章績效管理課本P34頁簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素,薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和基本原則答：企業(yè)薪酬的概念:即薪金、工資的簡稱薪金:已較長時間為單位計算員工的勞動報酬工資:以工時或完成產(chǎn)品的

33、件數(shù)計算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬企業(yè)薪酬薪酬的演變:薪酬是組織對員工的貢獻,給予的各種回報，外部回報以及內(nèi)部回報影響薪酬水平的因素：影響員工個人薪酬水平的因素:勞動績效;職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能；工作條件;年齡和工齡影響企業(yè)整體薪酬水平的因素:生活費用與物價水平；企業(yè)工資支付能力;地區(qū)和行業(yè)工資水平;勞動力市場供求情況;產(chǎn)品的需求彈性；工會的力量;企業(yè)的薪酬策略薪酬管理的目標(biāo):1。保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對各類員工的貢獻給予充分的肯定,使員工即使地得到相應(yīng)的回報3。合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率,增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力4.通過薪酬激勵機制的確立,將企業(yè)與員

34、工長期、中短期經(jīng)濟利益有機的結(jié)合在一起,促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體,謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展薪酬管理的內(nèi)容:1。企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善2。薪酬日常管理薪酬管理的基本原則:1.對完具有競爭力原則2。對內(nèi)具有公平性原則3對員工具有激勵性原則4。對成本具有控制性原則2。簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容答:薪酬體系的含義:指的是一個組織所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個過程薪酬體系設(shè)計的基本要求:（一）薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能 1補償職能2.激勵職能3。調(diào)節(jié)職能。效益職能。統(tǒng)計監(jiān)督職能（二)薪酬

35、體系設(shè)計要體現(xiàn)勞動的基本形態(tài) 。潛在勞動2。流動勞動3.凝固勞動薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容:1。明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點4。掌握企業(yè)的財務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系6。明確掌握競爭對手的人工成本狀況.簡述企業(yè)崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計的程序和方法答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計：1.環(huán)境分析2。確定薪酬策略。崗位分析4。崗位評價5。崗位等級劃分6市場薪酬調(diào)查7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8。實施與反饋企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計:技能單元2。技能模塊.技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計:1.薪酬管理2.績效管理4。簡述企業(yè)

36、薪酬管理制度的概念和種類,起草單項薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎金制度的基本程序和方法答:企業(yè)薪酬管理制度的概念：是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計理念、設(shè)計方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明企業(yè)薪酬管理制度的種類：1。工資制度2。獎勵制度3.福利制度4。津貼制度起草單項薪酬制度的基本程序:1。準(zhǔn)確表明制度的名稱2.明確界定單項工資制度的作用對象和范圍。明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制度的基本程序:1.確定崗位工資總額或能力工資總額2。確定崗位工資或能力工資的分配原則3.崗位分析與評價或?qū)T工進行能力評價4根據(jù)崗

37、位(能力）評價結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級5。工資調(diào)查與結(jié)果分析6。了解企業(yè)財務(wù)支付能力7。確定每個工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。確定每個工資等級之間的工資差距。確定每個工資等級的工資幅度10。確定工資等級之間的重疊部分的大小1。確定具體計算方法獎金制度的制度的制定程序:1。按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額2。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則3。確定獎金發(fā)放對象及范圍4.確定個人獎金計算辦法5簡述工作崗位評價的概念、功能、原則和方法答：工作崗位評價的概念: 指在崗位分析的基礎(chǔ)上,采用一定的方法對企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強度、難以程度、所需資格條件等進

38、行評價,并利用評價的結(jié)果對企業(yè)中各個崗位的相對價值做出評定,以此作為薪酬管理的重要依據(jù)工作崗位評價的功能:工作崗位評價的功能：1。為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù).量化崗位的綜合特征3。橫向比較崗位的價值4為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)工作崗位評價原則:系統(tǒng)原則.實用性原則3.標(biāo)準(zhǔn)化原則。能級對應(yīng)原則工作崗位評價的方法：1。組建崗位評價委員會2。制定、討論、通過崗位評價體系3.制定崗位評價體系 4.評論會集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息5。集體討論.代表性試崗試評，交流試評信息.評委打點.制定崗位評價匯總表9.根據(jù)匯總情況計算平均崗位點數(shù),按升值順序排列10。根據(jù)評價點數(shù)情況,確

39、定崗位等級數(shù)目,并確定崗位等級序列表1。根據(jù)崗位等級點數(shù)幅度表，劃崗歸級,作為崗位初評崗位等級序列表12。將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對有爭議的崗位進行復(fù)評1將復(fù)評結(jié)果匯總,形成崗位等級序列表。崗位評價委員會工作結(jié)束 14.將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表。簡述崗位評價系統(tǒng)的概念,崗位評價指標(biāo)的設(shè)計和各種崗位的評價,以及崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法答:崗位評價系統(tǒng)的概念:1。崗位評價指標(biāo)2.崗位評價標(biāo)準(zhǔn).崗位評價技術(shù)方法4。崗位評價結(jié)果的加工和分析崗位評價指標(biāo)的設(shè)計:（一）崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成1.勞動責(zé)任要素2勞動技能要素3。勞動強度要素4.勞動環(huán)境要

40、素（二)確定崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則 。少而精原則2.界限清晰3.綜合性原則4。可比性原則（三)崗位評價要素權(quán)重系數(shù)的確定 1。權(quán)重系數(shù)的類型2。權(quán)重系數(shù)的作用各種崗位的評價（崗位評價的技術(shù)和方法）：排列法分列發(fā)3.因素比較法4.評分法崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法:（一）測評信度的概念和檢查(二）測評效度的概念和檢查 .內(nèi)容效度2統(tǒng)計效度7。簡述企業(yè)人工成本的概念。構(gòu)成和主要影響因素,人工成本核算的基本程序和方法答：企業(yè)人工成本的概念:是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費用企業(yè)人工成本的構(gòu)成：包括從業(yè)人員勞動報酬總額、社會保險費用、福利費用、教育費用、勞動保護費用、住房費用和其他

41、人工成本企業(yè)人工成本的主要影響因素:1。企業(yè)的支付能力2。員工的生計費用3。工資的市場行情人工成本核算的基本程序和方法:（一)核算人工成本的基本指標(biāo)1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù);2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)；3、企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)；4、企業(yè)增加值（純收入);5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費用）總額;7、企業(yè)人工成本總額.（二)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1。銷售收入(營業(yè)收入）與人工費用比率2.勞動分配率8.簡述福利的本質(zhì),福利管理的主要內(nèi)容,社會保障的基本概念和構(gòu)成,住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序,以及各類保險金和住房公積金的計算方法答:福利的本質(zhì)：福利市一中補

42、充性的報酬福利管理的主要內(nèi)容：包括:確定福利總額、明確實施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對象、評價福利措施的實施效果社會保障的基本概念和構(gòu)成:（一）社會保障的基本概念1具有經(jīng)濟福利性2。屬于社會化行為3。是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)(二）社會保障的構(gòu)成.社會保險2。社會救助3。社會福利。社會優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì)：。普遍性.強制性（政策性)福利性4。返還型住房公積金的繳存范圍:。機關(guān)、視野單位2.國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟組織3。民辦非企業(yè)單位、社會團體4。外國及港澳臺商企業(yè)和其他經(jīng)濟組織常駐代表機構(gòu)各項福利總額預(yù)算計劃的制定程

43、序：1。該項福利的性質(zhì):設(shè)施或服務(wù)2。該項福利的其實執(zhí)行日期、上年度的效果以及評價分數(shù)3。該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算。該項福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)5根據(jù)薪酬總額計劃以及工資、獎金等計劃,檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)各類保險金的計算方法:(一）社會保險費的征繳?；攫B(yǎng)老保險費的征繳比例2.基本醫(yī)療保險費的征繳比例.失業(yè)保險費的征繳比例4工傷保險費的征繳比例5。生育保險費的征繳比例（二）社會保險企業(yè)繳費計算住房公積金的計算方法：(一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定（二）員工住房公積金的繳費(三)單位為員工繳存的住房公

44、積金第六章勞動關(guān)系管理課本28頁.簡述企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì)和特點，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容答:企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì)：企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成,代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)企業(yè)職工代表大會制度的特點:組織參與。崗位參與。個人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容：1。民主對話.民主質(zhì)詢3。民主咨詢信息溝通制度的內(nèi)容：（一)縱向信息溝通1.下向溝通。上向溝通(二）橫向信息溝通(三)簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體1。制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單2.匯總報表.正式通報4。例會制度2。簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序答:員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容：1.薪酬2.工作.晉升4管理.環(huán)

45、境員工滿意度調(diào)查的目的:.診斷公司潛在的問題2。找出本階段出現(xiàn)的主要問題3.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4促進公司與員工之間的溝通和交流5.增強企業(yè)的凝聚力企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序:(一）確定調(diào)查對象（二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）（三)確定調(diào)查方法1。目標(biāo)型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法(四)確定調(diào)查組織。專業(yè)程度高2.員工配合較好3。調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高（五)調(diào)查結(jié)果分析(六）結(jié)果反饋（七)制定措施落實,實施方案跟蹤3.簡述進行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝通障礙和減少干擾的方法答：企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容:(一）信息需求分析（二）信息收集與

46、處理 1.信息手機2.檢查核對3.信息加工4。傳輸(三)信息提供員工溝通的程序：(一）形成概念（二)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機(三）信息傳輸(四)信息接收（五)信息說明、解釋(六)信息利用（七）反饋低溝通障礙和減少干擾的方法：低溝通障礙和減少干擾的方法:1.樹立主動的溝通意識2。創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境。信息溝通者因相互尊重、促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通。注意溝通語言的選擇4.簡述勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時間與延長工作時間的概念、種類和內(nèi)容答：勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義:是指基于勞動領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn),以多種形式發(fā)布的對勞動過程和勞

47、動關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定,最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)勞動標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成:(一）勞動標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)(二)勞動標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu) 1國家勞動標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)（三）勞動標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu) 1基礎(chǔ)類勞動敗走混2。管理類勞動標(biāo)準(zhǔn)3.工作類勞動標(biāo)準(zhǔn)4技術(shù)類勞動標(biāo)準(zhǔn).不便分類的其它勞動標(biāo)準(zhǔn)工作時間的概念：是指勞動者為履行勞動給付義務(wù),在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間工作時間的種類和內(nèi)容：(一)標(biāo)準(zhǔn)工作時間(二）縮短工作時間.危險或繁重緊張的工作2夜班3。哺乳期的女工4.依法縮短時間的職工（三)計件工作時間(四)綜合計算工作時間 1.連續(xù)工作的時間.受自然條件限制3

48、。其它（五）不定時工作時間 .無法按標(biāo)準(zhǔn)時間2。工作性質(zhì)特殊3.生產(chǎn)、工作特殊需要延長工作時間的概念：是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間延長工作時間的種類和內(nèi)容：。威脅勞動者生命或財產(chǎn),須要處理的2.影響生產(chǎn)和公眾利益,須要及時搶修。法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形5。簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法,以及延長工作時間的主要措施答：各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法:1。制度工作時間的計算.日工資、小時工資的折算延長工作時間的主要措施：1.條件限制2.時間限制3報酬限制4。人員限制6。簡述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法,以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求答:最低工資的含義: 是國家以

49、一定的立法程序規(guī)定的,勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下,其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法：（一)最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟（二)確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素(三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1。比重法2。恩格爾系數(shù)法最低工資給付基本內(nèi)容和要求:。延長工作時間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇工資支付保障的基本內(nèi)容和要求:(一)工資支付的一般規(guī)則 。貨幣支付2.直接支付3。按時支付.全額支付(二)特殊情況下的工資支付1。勞動關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動合同2。勞動者在法定工作日依法參加社會活動期間3。勞動者依法休假期間4。用人

50、單位停工、停業(yè)期間的工資支付5。用人單位破產(chǎn)、終止或解散的7.簡述用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法答:用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容：1勞動合同管理制度2。勞動紀(jì)律3。勞動定員定額規(guī)則4.勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則5勞動安全衛(wèi)生制度6.其他制度用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的主要程序和方法:1.制定主體合法2。內(nèi)容合法3.職工參與4.正式公布8。簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則,集體合同的形式及其內(nèi)容答:集體合同的概念：是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議集體合同的特

51、征:1。集體合同是整體性規(guī)定勞動條件的協(xié)議2工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂3。集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序集體合同的作用:1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系2.加強企業(yè)的民主管理3.維護職工合法權(quán)益4。彌補勞動法律、法規(guī)的不足集體合同的訂立的原則:集體合同的訂立的原則:1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2。相互尊重,平等協(xié)商3。誠實守信,公平合作4。兼顧雙方合法利益5不得采取過激行為集體合同的形式：1.主件（綜合型集體合同）2。附件(專項集體合同)集體合同的內(nèi)容：（一）勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分 1勞動報酬2.工作時間3.休息休假4勞動安全衛(wèi)生5.補充保險和福利。女職工或未成年工

52、的特殊保護7。職業(yè)技能培訓(xùn)8勞動合同管理9.獎懲(二）一般性規(guī)定（三)過渡性規(guī)定（四)其它規(guī)定9。簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任答：訂立集體合同的基本程序：1。確定集體合同的主題2。協(xié)商集體合同3.政府勞動行政部門審核4。審核期限和生效.集體合同的公布基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任:（一)集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查(三)違反集體合同的責(zé)任1.簡述勞動爭議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動爭議調(diào)解的特點答：勞動爭議的概念:是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認定與實現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動爭議的分類：按照勞動爭議主體劃分2。按照勞動爭議性質(zhì)劃分按照勞動

53、爭議產(chǎn)生的原因劃分勞動爭議的產(chǎn)生的原因:1.勞動爭議的內(nèi)容職能是以勞動權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的2市場經(jīng)濟的物質(zhì)利益原則的作用勞動爭議調(diào)解的特點:1群眾性2。自治性3。非調(diào)解性1。簡述勞動爭議處理的原則和程序,勞動爭議協(xié)商與調(diào)解委員會調(diào)解的程序答：勞動爭議處理的原則: 1合法原則2.公正原則。及時處理、著重調(diào)解原則勞動爭議處理的程序:1。當(dāng)發(fā)生爭議時,爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決2。當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)整協(xié)議后不履行的,可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院,由人民法院依法審理并做出最終判決勞動爭議協(xié)商的程序:1.一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決.當(dāng)事人的勞動者一方可以要求