新員工入職培訓(xùn)ppt課件精品

1、新晉員工入職(Zhi)培訓(xùn). 第一頁，共一百零二頁。課 程 內(nèi)(Nei) 容一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 2. 認(rèn)(Ren)識企業(yè)二、行動篇 1. 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 2. 如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時(shí)間管理的技巧 4. 會議的技巧四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務(wù)禮儀第二頁，共一百零二頁。一、心(Xin)態(tài)篇1. 積(Ji)極的心態(tài). 第三頁，共一百零二頁。優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促(Cu)使好事情發(fā)生 積極心態(tài)的(De)魔力優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)

2、造力第四頁，共一百零二頁。導(dǎo)致消極心態(tài)的八(Ba)個(gè)原因1、缺(Que)乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) 第五頁，共一百零二頁。 令我們(Men)喪失機(jī)會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不(Bu)能成功. 第六頁，共一百零二頁。如何(He)調(diào)整心態(tài)1、消除破壞(Huai)性批評 3、反自我驗(yàn)證 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 第七頁，共一百零二頁。第一個(gè)信念：我(Wo)有必定成功公式（1）仔(Zi)細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把

3、它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第八頁，共一百零二頁。白(Bai)衣過江，打敗關(guān)羽的名將 第二個(gè)信念：過去不等(Deng)于未來海 倫呂 蒙勾 踐里 根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作 家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復(fù)仇者二流演員美國總統(tǒng)護(hù) 士TCL集團(tuán)副總裁第九頁，共一百零二頁。第三個(gè)信念：做事(Shi)先做人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了(Liao)解組織與他人需要的人第十頁，共一百零二頁。第四個(gè)信

4、念：是的，我已(Yi)經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，I AM READY！ 第十一頁，共一百零二頁。一、心(Xin)態(tài)篇. 2.認(rèn)識企(Qi)業(yè) 第十二頁，共一百零二頁。企業(yè)(Ye)是什么 第十三頁，共一百零二頁。持續(xù)提供有價(jià)值(Zhi)的商品或服務(wù)企業(yè)(Ye)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環(huán)境員工 經(jīng)營者股東 稅金公益 再投資第十四頁，共一百零二頁。成立的時(shí)間公司的定位公司的運(yùn)營(Ying)范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)(Ye)概況第十五頁，共一百零二頁。企業(yè)文(Wen)化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心一股永不停歇的進(jìn)取心一顆協(xié)作致勝的團(tuán)結(jié)心一項(xiàng)迅速無偏差的執(zhí)行力一種及時(shí)有效的回(H

5、ui)報(bào)力第十六頁，共一百零二頁?？偨?jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān) （空缺）制作經(jīng)理人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政助理客戶一部 經(jīng)理客戶二部 經(jīng)理客戶三部 經(jīng)理客戶四部 經(jīng)理創(chuàng)意經(jīng)理 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師策劃設(shè)計(jì)師文案設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師文案制作主任主管行政主管前臺客戶主任會計(jì)出納 客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師客戶主任企業(yè)(Ye)的組織. 第十七頁，共一百零二頁。工(Gong)作場所是什么 學(xué)習(xí)(Xi)的場所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所 生活的重要場所 競爭的場所 第十八頁，共一百零二頁。您做為新(Xin)進(jìn)人員的自覺1. 企業(yè)組織人的(De)自覺2.客戶

6、第一3.企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4.團(tuán)隊(duì)的一份子第十九頁，共一百零二頁。二、行動(Dong)篇1.科學(xué)的工(Gong)作方式與了解您的職務(wù)第二十頁，共一百零二頁。工作進(jìn)行的(De)科學(xué)程序步驟1 明確您的工(Gong)作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討第二十一頁，共一百零二頁。秉持強(qiáng)(Qiang)烈的“目的意識”及“問題意識”. 第二十二頁，共一百零二頁。任何小(Xiao)事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益 程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變(Bian)成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集

7、體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十三頁，共一百零二頁。崗(Gang)位職責(zé)了(Liao)解您的職務(wù)第二十四頁，共一百零二頁。二.職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐(Can)制度 2.職務(wù)權(quán)限 3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 4.工作報(bào)告 5.公司用品使用 規(guī)定 6.辦公規(guī)定一(Yi).入職指導(dǎo) 1.合同的訂立及人事變動 2.教育與培訓(xùn) 3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現(xiàn)評估（績效考核制度）第二十五頁，共一百零二頁。責(zé)任、權(quán)限、義(Yi)務(wù)的關(guān)聯(lián)第二十六頁，共一百零二頁。了解您(Nin)工作的前手與后手客戶部的前手(Shou)與后手(Shou

8、)前手后手后手客戶部客 戶創(chuàng)意部制作部第二十七頁，共一百零二頁。二、行(Xing)動篇4. 如何進(jìn)行您(Nin)的工作 第二十八頁，共一百零二頁。接受命(Ming)令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管(Guan) 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 第二十九頁，共一百零二頁。6W3H 方(Fang)法. 6WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH第三十頁，共一百零

9、二頁。如(Ru)何進(jìn)行您的工作之一 了解兩個(gè)類型的工作目(Mu)標(biāo) 一、工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 2.解決問題的工作目標(biāo)第三十一頁，共一百零二頁。二、評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步(Bu)驟步驟1 問題的優(yōu)先順(Shun)序 緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題第三十二頁，共一百零二頁。如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)

10、的程序(Xu)P 計(jì)劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action) 第三十三頁，共一百零二頁。程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟(Zhou)： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who） 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 第三十四頁，共一百零二頁。如何進(jìn)行您的工作之三以問(Wen)題解決程序達(dá)成解決問(Wen)題的目標(biāo)第三十五頁，共一百零二頁。解決問題(Ti)的三個(gè)重點(diǎn)1. 找出問題的真正的原因2. 找出解決問題的重點(diǎn)對

11、策3.訂出問題解決的行動計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候(Hou)完成(when)? 各項(xiàng)行動如何進(jìn)行(how to)?第三十六頁，共一百零二頁。問題解決的九個(gè)(Ge)步驟 步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂(Ding)對策 步驟6 做出行動計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化 第三十七頁，共一百零二頁。職業(yè)人工作的基本守(Shou)則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精

12、神，專心工作守則5 任何工作都要用心去(Qu)做守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣第三十八頁，共一百零二頁。第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際(Ji)關(guān)系的技巧 第三十九頁，共一百零二頁。理解企(Qi)業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系， 就是(Shi)贏得合作的關(guān)系。 第四十頁，共一百零二頁。如何贏得合作的人(Ren)際關(guān)系自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(Chang)考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 第四十一頁，共一百零二頁。贏得合作(Zuo)的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期(Qi)望訴求共同利益顧及別人的自尊

13、第四十二頁，共一百零二頁。與上司的(De)相處之道.理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)(Ge)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話. 第四十三頁，共一百零二頁。第(Di)三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧 第四十四頁，共一百零二頁。溝通的(De)定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳(Chuan)遞的過程。第四十五頁，共一百零二頁。信息傳送者(Zhe) * 信息 * 表達(dá)方式溝通的六大(Da)要素信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn)第四十六頁，共一百零二頁。有效(Xiao)溝通的要決

14、推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對象 - 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)(Xi)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效第四十七頁，共一百零二頁。語言使(Shi)用原則不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但(Dan)是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 第四十八頁，共一百零二頁。身(Shen)體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸(Chu) * 不要雙手抱在胸前 第四十九頁，共一百零二頁。積極的(De)聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打(Da)斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，

15、并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 第五十頁，共一百零二頁。第三篇：技(Ji)巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧. 第五十一頁，共一百零二頁。時(shí)間的三大(Da)殺手缺乏時(shí)間管理的意識* 缺乏溝通 * 弄不清(Qing)楚優(yōu)先順序第五十二頁，共一百零二頁。時(shí)間管理的陷(Xian)阱豬八(Ba)戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 “反正時(shí)間還早” 拖延 不速之客會議病文件滿桌病事必躬親第五十三頁，共一百零二頁。如何跨越時(shí)(Shi)間陷阱 要事第一以最終的結(jié)果來開始行動學(xué)會說“NO！”學(xué)會對付不速之客減少冗(Rong)長的會議辦公桌上的“5S”運(yùn)動 第五十四頁，共一百零二頁。危機(jī)緊急的問

16、題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊(Jin)急不緊(Jin)急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖第五十五頁，共一百零二頁。第三篇：技(Ji)巧篇模塊8 會議的技巧 第五十六頁，共一百零二頁。會議(Yi)的價(jià)值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)成(Cheng)本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評估會議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低

17、程度”第五十七頁，共一百零二頁。會議形(Xing)式咨(Zi)商式會議 * 決議提報(bào)式會議 * 責(zé)任完全交付式會議第五十八頁，共一百零二頁。會(Hui)議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也(Ye)不太小，可以激起討論。 .第五十九頁，共一百零二頁。與(Yu)會者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人(Ren)易* 口吻要自信* 在要點(diǎn)處可稍加大音量 第六十頁，共一百零二頁。注意傾(Qing)聽第六十一頁，共一百零二頁。第(Di)四篇：禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象（一） 第六十二頁，共一百

18、零二頁。她們給你的感覺(Jue)有什么不同？第六十三頁，共一百零二頁。男士西裝選擇的技(Ji)巧. 面料色(Se)彩 圖案款式造型尺寸 做工第六十四頁，共一百零二頁。感謝觀(Guan)看指導(dǎo)！第六十五頁，共一百零二頁。穿西(Xi)裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平(Ping)整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 第六十六頁，共一百零二頁。不同款(Kuan)式的領(lǐng)帶斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較(Jiao)隨意，適合酒會、宴 會和約會領(lǐng)帶夾:已婚人

19、士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處第六十七頁，共一百零二頁。女士套(Tao)裙選擇的技巧面料色彩圖(Tu)案點(diǎn)綴尺寸造型款式第六十八頁，共一百零二頁。第四篇：禮儀篇 模塊(Kuai)10專業(yè)形象（二） 第六十九頁，共一百零二頁?；?Hua) 妝粉底眼(Yan)影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水第七十頁，共一百零二頁。養(yǎng)成良好(Hao)的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰(

20、Peng)歪了 第七十一頁，共一百零二頁。站(Zhan) 姿第七十二頁，共一百零二頁。坐(Zuo) 姿第七十三頁，共一百零二頁。蹲(Dun) 姿. 第七十四頁，共一百零二頁。上(Shang) 車下(Xia) 車 第七十五頁，共一百零二頁。拾東(Dong)西第七十六頁，共一百零二頁。30度(Du)行禮15度行(Xing)禮45度行禮行禮的方式第七十七頁，共一百零二頁。第四篇(Pian)：禮儀篇(Pian)模塊11 商務(wù)禮儀 第七十八頁，共一百零二頁。介紹的(De)禮節(jié)先介紹位卑者給位尊(Zun)者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士

21、本國同事給外國同事第七十九頁，共一百零二頁。握(Wo)手的禮儀何時(shí)要握手?遇(Yu)見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 第八十頁，共一百零二頁。交換名片(Pian)的禮儀* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污(Wu)舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片

22、 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 第八十一頁，共一百零二頁。門ABDC會客室(Shi)入座的禮儀1第八十二頁，共一百零二頁。ABCD門(Men)會客室入坐的禮(Li)儀2第八十三頁，共一百零二頁。司機(jī)DCBA出租車(Che)的座位次序第八十四頁，共一百零二頁。主人ADCB主人開車時(shí)的座位(Wei)次序第八十五頁，共一百零二頁。走 廊DBCA乘火車時(shí)(Shi)的座位次序第八十六頁，共一百零二頁。商務(wù)交往(Wang)的四忌舉止粗(Cu)俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭第八十七頁，共一百零二頁。與下屬相處(Chu)的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫

23、結(jié)伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心(Xin)下屬：冷暖掛心(Xin)上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)第八十八頁，共一百零二頁。與上司(Si)相處的禮儀理(Li)解：人人都有難念的經(jīng)* 保持距離 * 不卑不亢第八十九頁，共一百零二頁。與(Yu)同事相處的禮儀真誠合作(Zuo)同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過第九十頁，共一百零二頁。目光接觸的技(Ji)巧 視線(Xian)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第九十一頁，共一百零二頁。電(Dian)話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的(D

24、e)聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容第九十二頁，共一百零二頁。接(Jie)電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)(Bao)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電* 掛電話第九十三頁，共一百零二頁。打電話的技(Ji)巧* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及(Ji)問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 第九十四頁，共一百零二頁。電話(Hua)注意事項(xiàng)* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話* 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神* 電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭* 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近* 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言* 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉* 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電* 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千(Qian)萬不能與對方爭吵 第九十五頁，共一百零二頁。拜訪客(Ke)戶的禮儀步驟 事先約定時(shí)間步驟 做好準(zhǔn)備工作步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確(Que)認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟 至客戶辦公大樓