綜合類(lèi)培訓(xùn)方案及對(duì)策

1、-PAGE . z.綜合類(lèi)培訓(xùn)方案培訓(xùn)背景與解決方案綜合管理人員作為銀行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)力量，也是銀行落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，提高工作效率實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)快速反應(yīng)的保障。我們從銀行綜合管理崗位工作出發(fā)，以培訓(xùn)質(zhì)量和效果為導(dǎo)向，設(shè)置了合理、實(shí)效而系統(tǒng)的課程。序號(hào)課程主題授課老師課時(shí)1個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏老師162職業(yè)形象與商務(wù)禮儀老師163高效率人士的七個(gè)習(xí)慣老師164高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)老師165PTT有效表達(dá)周老師166快樂(lè)工作與心態(tài)老師167創(chuàng)新思維與六頂思考帽老師16注：此課程方案，針對(duì)不同層面的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)前和培訓(xùn)中會(huì)根據(jù)具體情況做調(diào)整。一、個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏之路【參加對(duì)象】全體企業(yè)員工、企業(yè)新人、企業(yè)基層【培

2、訓(xùn)方法】講師講解；分組討論；角色扮演；情景訓(xùn)練；游戲與表演劇【課程特色】面對(duì)多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)的整體實(shí)力已越來(lái)越重要，同樣，對(duì)企業(yè)中的每個(gè)隊(duì)員的要求也不再單一，怎樣能夠讓員工成為合格的企業(yè)人，怎樣讓員工發(fā)揮自己的潛力，在團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的指引下，擺正心態(tài)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作。這就是這門(mén)課程的主要出發(fā)點(diǎn)。個(gè)人與組織從員工的角色轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，通過(guò)企業(yè)認(rèn)知、個(gè)人發(fā)展等系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、感悟直到時(shí)間管理等實(shí)用技巧，把觀念與技能有效的結(jié)合，最大程度的保證培訓(xùn)效果?！菊n程目標(biāo)】思考在迅速變化的組織中自己的角色，從而理解企業(yè)的職責(zé)與紀(jì)律要求樹(shù)立企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，明確自己在組織中的定位與要求理解企業(yè)當(dāng)中對(duì)基礎(chǔ)員工

3、的誠(chéng)、信、勤等基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，很好的和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與體驗(yàn)式培訓(xùn)，理解團(tuán)隊(duì)中的其他隊(duì)員，使自己認(rèn)識(shí)到很多的矛盾、沖突產(chǎn)生的根源與害處，從團(tuán)隊(duì)的全局觀出發(fā)，起到團(tuán)隊(duì)粘合劑的作用【課程容】第一部分：認(rèn)識(shí)自己個(gè)人成功的基礎(chǔ)個(gè)人成功的基礎(chǔ)個(gè)人成功良好的素養(yǎng)與習(xí)慣個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與自我循環(huán)個(gè)人追求的利益根源與發(fā)展的個(gè)人規(guī)劃第二部分：認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)組織的特殊性企業(yè)發(fā)展的階段企業(yè)的目標(biāo)與企業(yè)追求企業(yè)的成功的基礎(chǔ)與核心要素是什么？企業(yè)人的角色要求都有哪些？自控力的作用如何控制自己的情緒（如何看待個(gè)人利益與組織利益）第三部分：企業(yè)人所應(yīng)具備的八大組織觀念與五大角色角色觀：角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換客戶觀

4、：人人都是我的部客戶團(tuán)隊(duì)觀：一個(gè)人不可能完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以做到流動(dòng)觀：對(duì)待企業(yè)問(wèn)題與沖突的正確心態(tài)全局觀：突破本位主義發(fā)展觀：不拘泥于現(xiàn)實(shí)看問(wèn)題互動(dòng)觀：團(tuán)隊(duì)質(zhì)量是互相作用的結(jié)果謙恭觀：突破盲區(qū)要靠謙恭的心態(tài)第四部分：個(gè)人與企業(yè)關(guān)系個(gè)人成功個(gè)人成功的目標(biāo)、個(gè)人成功的關(guān)鍵點(diǎn)、個(gè)人成功的系統(tǒng)思考使命與信仰在個(gè)人成功中的位置、個(gè)人系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的關(guān)系組織成功組織成功的狀態(tài)、組織成功的關(guān)鍵點(diǎn)，組織成功的系統(tǒng)思考個(gè)人理念與企業(yè)理念的整合靠的是什么？生命狀態(tài)與企業(yè)狀態(tài)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神第五部分：企業(yè)人的自我管理與人際交往技巧企業(yè)人的時(shí)間管理企業(yè)人目標(biāo)與計(jì)劃管理企業(yè)人的壓力與情緒調(diào)節(jié)人際知覺(jué)與良好人際關(guān)系的

5、10條金科玉律知人知心的溝通技術(shù)溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、表達(dá)不同類(lèi)型的同事的溝通與相處技巧高效率工作溝通的流程與技巧群體沖突及解決二、銀行專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀【培訓(xùn)方式】理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬 【培訓(xùn)容與安排】（一）職業(yè)形象塑造職員形象是銀行的名片1、服務(wù)儀容儀表規(guī)（1）客戶眼中的銀行職員的規(guī)職業(yè)形象（2）銀行業(yè)員工儀容儀表總要求與規(guī)（3）男士?jī)x儀表規(guī)：制服禮儀、西服禮儀等（4）女士?jī)x表規(guī)：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等（5）佩飾規(guī)：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等（6）儀表規(guī)及禁忌：2、服務(wù)儀態(tài)規(guī)與訓(xùn)練（1）服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的

6、講解與訓(xùn)練（2）蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練（3）眼神的運(yùn)用規(guī)與訓(xùn)練（4）專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規(guī)與訓(xùn)練（5）各種體態(tài)語(yǔ)的隱藏喻意與國(guó)際禁忌（6）服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)（二）服務(wù)公務(wù)禮儀1、見(jiàn)面禮儀（1）稱(chēng)呼稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)、禁忌等（2）致意致意的種類(lèi)、方法、規(guī)與禁忌等（3）名片名片的索取方式、交換及遞接規(guī)及禁忌等（4）握手握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)與禁忌等（5）介紹介紹的分類(lèi)；他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)等2、拜訪、交談禮儀（1）拜訪的形象要求與規(guī)、拜訪基本禮規(guī)（2）交談的基本要求、話題禁忌3、座次禮儀（1）會(huì)議座次禮規(guī)（2）會(huì)談座次禮規(guī)（3）其他座次禮規(guī)4、餐飲禮儀（1）中餐禮

7、儀準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)、座次規(guī)、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)禁忌（2）西餐禮儀邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)、座次規(guī)、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌（三）行政辦公禮儀1、禮儀禮儀基本原則、專(zhuān)業(yè)套語(yǔ)、接聽(tīng)與撥打的規(guī)、擋駕、轉(zhuǎn)接、傳達(dá)、等待、預(yù)約、留言等規(guī)2、辦公室禮儀規(guī)與禁忌同事間的稱(chēng)謂禮儀、同事間的交往禮儀、辦公室言談禁忌3、電梯和乘車(chē)禮儀電梯進(jìn)入順序規(guī)、電梯禮儀規(guī)、等候電梯規(guī)、轎車(chē)位次規(guī)、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)、乘車(chē)禁忌等 （四）服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)三聲五語(yǔ)”1、銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)等；2、銀行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)用語(yǔ)、交談規(guī)語(yǔ)等3、銀行業(yè)

8、服務(wù)語(yǔ)言禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)4、銀行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程稱(chēng)呼客戶的時(shí)機(jī)與規(guī)、各崗位服務(wù)語(yǔ)言規(guī)流程（五）服務(wù)意識(shí)、技巧、規(guī)與溝通1、角色定位與客戶滿意2、關(guān)注客戶需求、了解客戶的期望值服務(wù)中的 3A 原則3、銀行服務(wù)雙金”法則4、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不1001=0”1=353”5、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制6、服務(wù)親和效應(yīng)與敬人三A”7、站立服務(wù)與微笑服務(wù)要求與規(guī)一米線服務(wù)、讓客戶等待的服務(wù)8、臨服務(wù)流程與規(guī)三階段、五步驟”服務(wù)流程三、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣【課程背景】高效能人士的七個(gè)習(xí)慣是美國(guó)柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人、美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家史蒂芬柯維博士開(kāi)發(fā)的課程?？戮S先生是曾被時(shí)代譽(yù)為人類(lèi)潛

9、能的導(dǎo)師”。 柯維博士曾入選為全美25位最有影響力的人物之一七個(gè)習(xí)慣這門(mén)課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運(yùn)與追求成功之間的關(guān)系，在有關(guān)成功者素質(zhì)的探討中，使受訓(xùn)者完成了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的訓(xùn)練。我們建議貴方將這門(mén)課程定位于主管的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)、普通員工的自我管理課程和員工情商訓(xùn)練課程。【課程容介紹】導(dǎo)言 由而外全面造就自己1、七個(gè)好習(xí)慣是什么？2、改變，從你的行動(dòng)中展開(kāi)3、習(xí)慣的建立模型4、習(xí)慣與品格5、習(xí)慣決定命運(yùn)6、改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維7、成長(zhǎng)的三層次8、個(gè)人成功與公眾成功第一講 習(xí)慣1：積極主動(dòng)1、人類(lèi)四項(xiàng)獨(dú)特的天賦2、團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害3、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變

10、化：是什么決定了你的回應(yīng)方式；4、解決問(wèn)題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑5、影響圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在影響圍上；6、如何擴(kuò)大你的影響圍；1）可直接控制的問(wèn)題的處理原則2）可間接控制的問(wèn)題的處理原則3）無(wú)法控制的問(wèn)題的處理原則第二講 習(xí)慣2：以終為始1、以終為始的思維優(yōu)勢(shì)2、先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)3、耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果4、今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點(diǎn)！5、see-do-get：目標(biāo)管理模型6、如何善用你的左右腦7、誰(shuí)是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)第三講 習(xí)慣3：要事第一1、什么是要事第一？2、確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)3、在目標(biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層

11、面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？4、怎樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理你的時(shí)間？5、時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)6、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中？7、怎樣做到有效地活在第二象限？8、要事第一的秘訣有效授權(quán)第四講 習(xí)慣4：雙贏思維1、六種人際關(guān)系模式2、如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案。3、什么是雙贏思維的人際觀？4、不同人際觀的成熟度5、利人利己五要領(lǐng)6、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略第五講 習(xí)慣5：知彼解己同理心溝通1、一個(gè)重要概念情感賬戶。2、如何通過(guò)溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額3、高情商的溝通習(xí)慣1）同理心溝通的習(xí)慣2）先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣3）以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；4）創(chuàng)造雙向溝通

12、環(huán)境的習(xí)慣；4、怎樣避免自傳式回應(yīng)。5、溝通不良的四大溝通障礙。6、同理心溝通的五個(gè)步驟。第六講 習(xí)慣6：協(xié)作增效1、協(xié)作增效的精髓是1+12；2、協(xié)作增效談的是集思廣益；3、協(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好人與人之間的差異”；4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；5、協(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）。6、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。第七講 習(xí)慣7：不斷更新1、什么是持續(xù)更新的習(xí)慣2、自我更新的四個(gè)面向3、不斷更新的成長(zhǎng)原則4、最佳的自我投資策略-. z.四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程特點(diǎn)】本課程從組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需要素開(kāi)始入手，逐條分解操作行為，與企業(yè)的實(shí)際管理問(wèn)題與現(xiàn)象高度

13、接軌，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)當(dāng)中各成員的心理與現(xiàn)狀，深刻描繪了在組織當(dāng)中團(tuán)隊(duì)合作的階段與過(guò)程，課程生動(dòng)，實(shí)效。得到各著名團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可與贊賞?！九嘤?xùn)方式】通過(guò)大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等歐美式研修方式?！菊n程容】前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提1企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系2企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)制度之間的關(guān)系3團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系4價(jià)值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟5如何正確面對(duì)與理解企業(yè)不同員工的價(jià)值觀6價(jià)值觀-大處統(tǒng)一，小處尊重第二部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六大要素1團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？2團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素3團(tuán)隊(duì)合作中可能遇

14、到的問(wèn)題分解4團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)5團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程控制手段第三部分： 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何統(tǒng)一1成功？我們的見(jiàn)解2目標(biāo)與方法的關(guān)系3目標(biāo)訓(xùn)練4什么是目標(biāo)？如何稱(chēng)得上是目標(biāo)？5目標(biāo)管理的流程6如何設(shè)定目標(biāo)統(tǒng)一各部門(mén)計(jì)劃7如何進(jìn)行工作計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)分解第四部分：團(tuán)隊(duì)中的分工合作1團(tuán)隊(duì)成員測(cè)試2團(tuán)隊(duì)成員的八大角色如何但任好不同角色的要求3案例分析：團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與職責(zé)素養(yǎng)4錄像：團(tuán)隊(duì)中的好領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)5案例分析：團(tuán)隊(duì)中的執(zhí)行者的任務(wù)6不同特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)第五部分：團(tuán)隊(duì)溝通與問(wèn)題解決1.溝通為什么對(duì)團(tuán)隊(duì)合作很重要2.團(tuán)隊(duì)合作中常見(jiàn)的障礙分析3.跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題4.有效的

15、溝通技巧5.如何通過(guò)高效的溝通技巧解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題6.團(tuán)隊(duì)間溝通的PAC模式7.問(wèn)卷測(cè)試：不同類(lèi)型人的溝通風(fēng)格第六部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與合作對(duì)策2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中成員的需求與管理方式3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練1感覺(jué)差異4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段二：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練2漸入佳境5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練3純熟默切五、PTT專(zhuān)業(yè)有效表達(dá)【課程目標(biāo)】提高講師授課能力，達(dá)到將培訓(xùn)課程容精確傳授到每位學(xué)員的效果。規(guī)講師專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化技能、形象，提高講師職業(yè)化意識(shí)，真正做到為人師表和教學(xué)相長(zhǎng)的目的。幫助講師將授課容、授課質(zhì)量提升到更具專(zhuān)業(yè)高度的目的。提高講師的課程開(kāi)發(fā)能力和更加豐

16、富、更加完善課程容的能力。提高講師的課程組織能力，激發(fā)學(xué)員參與能力，達(dá)到課程互動(dòng)的效果?！菊n程收獲】最為直接有效地提升培訓(xùn)效果，所有學(xué)員每天進(jìn)步都能看得到！培訓(xùn)結(jié)束之日，每位受訓(xùn)學(xué)員都具備輕松、活潑的授課風(fēng)格。培訓(xùn)結(jié)束之日，每位受訓(xùn)學(xué)員都具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程編寫(xiě)教案的能力。培訓(xùn)結(jié)束之日，每位受訓(xùn)學(xué)員都能在公眾面前自如表達(dá)，展現(xiàn)自我，演講、公關(guān)、談判、市場(chǎng)推廣、會(huì)議主持等綜合能力都得以迅速加強(qiáng)，提升自信。培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月，受訓(xùn)學(xué)員能在講師指導(dǎo)下開(kāi)發(fā)出公司迫切需要的培訓(xùn)課程。課程中，全程拍攝，專(zhuān)業(yè)助教為所有學(xué)員拍攝每個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)?！菊n程大綱】第一節(jié)開(kāi)訓(xùn)導(dǎo)言 PTT專(zhuān)業(yè)講師課程精華 本次課程第一個(gè)重要詞企

17、業(yè)部講師應(yīng)具備的知識(shí)及技能本次課程第二個(gè)重要詞講師有效解決時(shí)間壓力本次課程第三個(gè)重要詞適合公司學(xué)員需要的課程討論本次課程第四個(gè)重要詞部講師基本功展示與第一次講課訓(xùn)練學(xué)員第一次講課中的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題分析與解決成功的課程在于成功的開(kāi)場(chǎng)講師課程開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練 第二節(jié)3.5小時(shí)講師開(kāi)場(chǎng)五分鐘搶占學(xué)員印象與開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練本次課程第五個(gè)重要詞授課時(shí)課程氣氛控制技巧（自我管理開(kāi)心金庫(kù)）預(yù)知課程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（自我管理預(yù)演未來(lái)）課前、課中、課后的角色扮演及分析（研討會(huì)）一組：公司員工需要的有效課程 二組：基層管理人員需要的有效課程 三組：本企業(yè)行業(yè)的課程特點(diǎn)（更多小組，研討題重復(fù)使用）影響講師正常授課的四大障礙及解決方法訓(xùn)

18、練講師語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（1） 口述語(yǔ)言、理性語(yǔ)言、感性語(yǔ)言第一天晚上贈(zèng)送時(shí)間繼續(xù)語(yǔ)言訓(xùn)練：本次課程第六個(gè)重要詞肢體語(yǔ)言訓(xùn)練、理性與感性語(yǔ)言結(jié)合訓(xùn)練肢體語(yǔ)言與理性語(yǔ)言結(jié)合訓(xùn)練第二天課程安排第一節(jié)3小時(shí)本次課程第七個(gè)重要詞講師課程中案例使用與案例開(kāi)發(fā)講師課程中講案例”的步驟本次課程第八個(gè)重要詞課程中研討會(huì)分布與安排講師在課程中對(duì)課程課程的深度與實(shí)踐容的掌握講師在課程中五組問(wèn)話技巧訓(xùn)練與現(xiàn)場(chǎng)考核講師課程中高度問(wèn)話與應(yīng)答訓(xùn)練與現(xiàn)場(chǎng)考核講師在課程中問(wèn)話設(shè)計(jì)與有效排序講師課程容深度掌握講師課程中理性與感性搭配第二節(jié)3.5小時(shí)適合本企業(yè)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)本次課程第九個(gè)重要詞課程開(kāi)發(fā)第一步課程定向：培訓(xùn)需求掌握課程開(kāi)

19、發(fā)第二步課程文案：確定課程核心與目的課程開(kāi)發(fā)第三步課程成型：課程大綱與細(xì)節(jié)課程開(kāi)發(fā)第四步課程藝術(shù)：案例、研討會(huì)、互動(dòng)安排講師八大現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練（90分鐘訓(xùn)練，保證現(xiàn)場(chǎng)考核通過(guò)）本次課程第十個(gè)重要詞講師課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一個(gè)講師課程結(jié)構(gòu)決定了課程的質(zhì)量）講師現(xiàn)場(chǎng)緊急問(wèn)題處理與難纏學(xué)員處理本次課程第十一個(gè)重要詞講師課程回顧的重要性與課程回顧技巧六、快樂(lè)工作與心態(tài)【培訓(xùn)方式】理論講解 + 互動(dòng) + 討論 + 演示 + 案例【課程目標(biāo)】了解積極與消極情緒對(duì)人的影響正確認(rèn)知情緒與壓力樹(shù)立良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)給自己解壓學(xué)會(huì)對(duì)情緒的疏導(dǎo)，消除負(fù)面情緒壓力管理的實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)會(huì)積極、感恩的心態(tài)面對(duì)生活【課程綱要】-. z

20、.第一講：壓力與情緒壓力與情緒21世紀(jì)是壓力的時(shí)代；世上只有兩種人沒(méi)有壓力壓力分類(lèi)與壓力的最終心理根源壓力源與情緒源壓力情緒行為責(zé)任作用后果第二講：情緒控制+解壓方式壓力是可以管理的如何面對(duì)種種壓力 心錨面對(duì)壓力學(xué)會(huì)彎曲消除負(fù)面情緒的方法顛覆壓力，從心”開(kāi)始案例分析第三講：心態(tài)積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣問(wèn)題背后的問(wèn)題水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒寬容是一種美德精彩你的每一天 善于發(fā)現(xiàn)生活的美好之處快樂(lè)的心理暗示有一顆感恩的心 敬人者人恒敬之誠(chéng)信，比金錢(qián)更為重要的東西 案例分析-. z.七、六頂思考帽與創(chuàng)新思維【培訓(xùn)背景】本課程是當(dāng)代思維大師德波諾博士的課程。

21、傳統(tǒng)的思維模式是判斷式思維，也就是垂直思維模式。但是無(wú)論是管理創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新，人們更需要?jiǎng)?chuàng)造性思維與設(shè)計(jì)式思維，也就是平行思維模式。使用平行思維模式需要工具，六頂思考帽就是為此而設(shè)計(jì)的。德波諾博士創(chuàng)建的平行思維模式六頂思考帽模式打破了傳統(tǒng)的思維模式，提出了一種獨(dú)特的思考問(wèn)題的模式，它提出了將思維切分成六個(gè)不同角度的想法，從而給無(wú)形的思維建立了一種秩序，通過(guò)這種秩序，把握思維的過(guò)程，以期達(dá)到對(duì)思維進(jìn)行過(guò)程控制的目的。另一方面，德波諾博士開(kāi)發(fā)的的創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程，比起國(guó)流行的創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程，更具有思維工具價(jià)值。它不再是膚淺的腦筋急轉(zhuǎn)彎式的創(chuàng)新思維訓(xùn)練，而是真正的具有心理學(xué)基礎(chǔ)的創(chuàng)新思維技法的學(xué)

22、習(xí)?！緦W(xué)習(xí)目的】學(xué)習(xí)德波諾博士的思維課程目的如下：1、讓普通人掌握高智商的思維架構(gòu)；2、改變不科學(xué)的思維定勢(shì)，為管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新提供創(chuàng)新思維的科學(xué)的思維定勢(shì)”。3、讓員工掌握更多的思維工具，從而使頭腦更有效率的工作；4、讓人們盡量少犯錯(cuò)誤?！九嘤?xùn)達(dá)成的目標(biāo)】1、改變思維定勢(shì)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維的技巧；2、提升右腦的資源利用價(jià)值，掌握右腦為先”的思維技巧。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同思維能力；4、掌握知彼解己”的方法，減少溝通中的對(duì)抗，使人際關(guān)系更加和諧；5、在別人只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難的地方，找到機(jī)會(huì)；6、學(xué)會(huì)側(cè)向思維的方法，從而找到更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；7、掌握將問(wèn)題分解成不同層次的技能；8、高度集中與高效會(huì)議的方

23、法；9、掌握將解決方案輕松貫徹下去的方法；10、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。【課程提綱】第一部分 六頂思考帽的概念及其應(yīng)用第一講 改變你的思維 一、垂直思維與平行思維的區(qū)別如何從對(duì)抗性思維轉(zhuǎn)為平行性思維平行思維與六頂思考帽描述式思維、分析式思維與設(shè)計(jì)式思維的區(qū)別思維能力提升的重點(diǎn)第二講 六頂思考帽的基本概念藍(lán)帽：思維中的思維，一頂控制思維過(guò)程的帽子。就象是樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣來(lái)組織思維。白帽：收集已知的或者是需要的信息，僅僅是中立和客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)。黃帽：代表的是樂(lè)觀、探究?jī)r(jià)值和利益，幫助人們發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。黑帽：象征冷靜、反思或謹(jǐn)慎。以探索事物的真實(shí)性、適應(yīng)性、合法性為焦點(diǎn)，運(yùn) 用負(fù)面的分析，幫助人們控制風(fēng)險(xiǎn)

24、。綠帽：象征創(chuàng)新和改變，尋找更多的可選方案和可能性，從而獲得具有創(chuàng)造力的構(gòu)想。紅帽：為情緒和感情的表白提供機(jī)會(huì)，這是一個(gè)直覺(jué)和預(yù)感的判斷。第三講 戴上你的思考帽 1、每一頂帽子的思維方式特點(diǎn)、應(yīng)用方法：白帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。紅帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。黑帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。黃帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。綠帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。藍(lán)帽的特點(diǎn)、使用要點(diǎn)、練習(xí)。2、控制與應(yīng)用：掌握如何獨(dú)立和系統(tǒng)地使用帽子工具，以及帽子的序列與組織方法。3、使用的時(shí)機(jī)：何時(shí)使用帽子，包括個(gè)人使用和團(tuán)隊(duì)使用，分別介紹會(huì)議、報(bào)告、備忘錄、談話與演講發(fā)言中有效地應(yīng)用六頂思考帽。 第二部分 創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程容介紹

25、第一講 PMI思維方法培訓(xùn)收益：愛(ài)德華德波諾博士曾說(shuō)，每個(gè)人的頭腦中都有一個(gè)自己建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就是經(jīng)驗(yàn)；當(dāng)你充分利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，也就拓展了自己的思維。PMI思維方法是創(chuàng)新思維許訓(xùn)練課程的基礎(chǔ)工具思，是人類(lèi)所具有的創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，人類(lèi)會(huì)失去絕大部分創(chuàng)造力。另一方面，這種思維方法將提高人們對(duì)事物的決策能力，并促進(jìn)人們將正確的決策運(yùn)用到實(shí)踐中。課程容：1、反思我們的思維習(xí)慣人們對(duì)于一種觀點(diǎn)的本能反應(yīng)是：喜歡或者不喜歡，贊同或者不贊同。由此導(dǎo)致人們看問(wèn)題的片面性。如何對(duì)待不同的觀點(diǎn)或新的建議 本講將與學(xué)員進(jìn)行深入探討。2、PMI思維方法的重要性運(yùn)用這種思維方法可以改變你只憑直覺(jué)對(duì)一種觀

26、點(diǎn)或建議做出評(píng)價(jià)的習(xí)慣，使你在現(xiàn)實(shí)生活中能抓住更多的機(jī)遇。3、什么是PMI思維方法4、PMI思維方法”的應(yīng)用原則5、課堂練習(xí)（共有四個(gè)練習(xí)）第二講 CAF思維方法（考慮所有因素法）培訓(xùn)收益：運(yùn)用CAF思維方法就是要求人們?cè)趯?duì)一件事物進(jìn)行觀察和思考時(shí)，要試圖找出被遺漏的因素，直到確認(rèn)所有重要的因素都被考慮到了。課程容：1、什么是CAF思維方法CAF 是Consider AII Factors的縮寫(xiě)。CAF思維方法是指考慮與*件事有關(guān)的所有因素，故稱(chēng)考慮所有因素法”。這種思維方法運(yùn)用在那些領(lǐng)域里呢？本講將與學(xué)員進(jìn)行深入探討。人們?cè)谧鰶Q定時(shí)通常把注意力放在了因素的重要性上。本講將與學(xué)員進(jìn)行深入探討這

27、樣做的弊端是什么？ 另一方面，人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)決定并付諸實(shí)施后經(jīng)常會(huì)后悔。為什么會(huì)這樣？怎樣避免？2、怎樣訓(xùn)練CAF”的思維3、何時(shí)使用CAF思維方法4、CAF思維方法與PMI思維方法的區(qū)別5、CAF思維方法的應(yīng)用原則6、課堂練習(xí)（共有五個(gè)練習(xí)）第三講 PO思維方式1、PO思維方式”提出的背景PO 是德博諾博士創(chuàng)造的一個(gè)詞。通常人們習(xí)慣于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷。這屬于判斷式思維，而PO的思維方式不是用來(lái)判斷”的。我們?cè)诿鎸?duì)一件事物時(shí)，通常會(huì)判斷它是正確的還是錯(cuò)誤的、是真的還是假的、是有用的還是無(wú)用的、是合適的還是不合適的，這使得我們的思維形成了一種固定的模式，使我們陷入經(jīng)驗(yàn)的路線難于自拔，阻礙我們創(chuàng)造性

28、的思考。為了打破這種導(dǎo)致思維僵化的模式，在此我們有必要引入一個(gè)新詞匯：PO”。PO是一種創(chuàng)造性的思維方法，是一種開(kāi)放式的觀點(diǎn)和看待事物的新方式；PO是打破僵化的思維模式的有力工具。2、什么是PO思維方式”當(dāng)你面對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，不要急于判斷它的對(duì)與錯(cuò)，要想到還有第三種可能性存在。這里老師將通過(guò)幾個(gè)練習(xí)組織學(xué)員理解什么是PO思維方式”。這里老師將通過(guò)幾個(gè)練習(xí)幫助學(xué)員理解PO思維方式”的特點(diǎn)，掌握PO思維方式”的兩項(xiàng)功能。3、PO思維方式的學(xué)習(xí)技巧；4、如何判斷PO的啟發(fā)性的述；5、PO思維方式的應(yīng)用原則。6、如何更好地運(yùn)用PO思維方法 7、課堂練習(xí)（共有五個(gè)練習(xí)）第四講 跳板法一、什么是跳板法通常我

29、們所說(shuō)的跳板是一種工具，踏上跳板就等于走上通向目的地的橋梁。本講在邏輯上是承接PO思維方式”的。創(chuàng)造性地運(yùn)用*一觀點(diǎn)，目的是通過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造新的理念。也就是說(shuō)，并不對(duì)此觀點(diǎn)的正確與否進(jìn)行判斷，而是把這個(gè)觀點(diǎn)當(dāng)作跳板”，即作為獲得新觀點(diǎn)的路徑。練習(xí)題:這里老師將通過(guò)幾個(gè)練習(xí)幫助學(xué)員理解什么是跳板法”。二、跳板法思維方式的價(jià)值跳板方法是跳出慣有的思維模式獲取新的思維方式的路徑和機(jī)會(huì)。它的作用在于幫助選擇一個(gè)與以往不同的思考問(wèn)題的角度，并以一種非常巧妙的手段達(dá)到目的。練習(xí)題:這里老師將通過(guò)幾個(gè)練習(xí)幫助學(xué)員理解在一系列述中，哪一個(gè)可以作為一個(gè)跳板而得出新的觀點(diǎn)”三、使用跳板”思維方法的技巧1、使用跳板”思維方法需要先確定的兩個(gè)問(wèn)題2、設(shè)置跳板的絕竅3、如何制造跳板？4、如何運(yùn)用跳板？5、使用跳板法”的原則這里老師將通過(guò)四個(gè)練習(xí)幫助學(xué)員理解使用跳板法”的原則。第五講 挑戰(zhàn)概念法培訓(xùn)收益：學(xué)員