如何做一位杰出的班組長(zhǎng)

1、如何做一位 杰出的班組長(zhǎng)1謝 炎先生 （企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師） 【專業(yè)資歷】美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、中山大學(xué)EMBA、中國(guó)品牌營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事、中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)理事、中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)高級(jí)研究員、海南省市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)?！竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)】謝 炎先生具有十多年著名中外企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、五年管理咨詢實(shí)操與培訓(xùn)及深度營(yíng)銷管理研究的收獲體驗(yàn)，歷任海爾集團(tuán)、蒂森克虜伯（世界500強(qiáng)）、羅蘭貝格等國(guó)際著名企業(yè)及專業(yè)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)部經(jīng)理、高級(jí)總監(jiān)、資深管理咨詢顧問(wèn)等職；曾被國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為常年管理顧問(wèn)。2如何做一位杰出的班組長(zhǎng)第一講 如何當(dāng)好一位班組長(zhǎng) 第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么 第二部分：班組長(zhǎng)

2、常犯的一些過(guò)錯(cuò) 第二講 車間班組管理 第一部分：車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理 第二部分：班組日常管理第三講 班組人員管理 第一部分：如何建立威信與激勵(lì)員工 第二部分：如何溝通員工3 第一講 如何當(dāng)好一位班組長(zhǎng)4第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)1， 何謂理想事業(yè)？錢多事少離家近位高權(quán)重輕責(zé)任睡覺(jué)睡到自然醒數(shù)錢數(shù)到手抽筋沒(méi)有實(shí)力 的理想=夢(mèng)想、空想 實(shí)力= 學(xué)歷 + 經(jīng)歷 一切要靠 努力！5第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么2， 我是誰(shuí)？ 班組長(zhǎng)=班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)=號(hào)稱“兵頭將尾”，是一線的直接指揮者和組織者班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)員工顧客員工顧客63， 我的作用及職責(zé)？第一講 如何當(dāng)好一位杰出的

3、班組長(zhǎng)第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么（一）決策與計(jì)劃能力（二）組織和指揮能力（三）協(xié)調(diào)與控制職能（四）教育與激勵(lì)職能（五）為生產(chǎn)服務(wù)職能決策即選擇最優(yōu)方案進(jìn)行合理的分工和協(xié)作（內(nèi)）各環(huán)節(jié)的活動(dòng)加以協(xié)調(diào)（外）調(diào)動(dòng)員工一切積極的因素作為班組長(zhǎng)最基本的職能7第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么4， 我的角色定位一上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望二下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望三聯(lián)絡(luò)力:確保組織內(nèi)部一直能讓不同人、不同部門正向互動(dòng)的能力。讓上司放心讓員工安心8第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么5, 我作為優(yōu)秀班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的能力（1）目標(biāo)力勇往直前，自找苦吃（2）思考力思考、思考

4、、再思考（3）激勵(lì)力使部屬發(fā)揮全能（4）自視力唯有認(rèn)識(shí)自己，才能發(fā)展自己游戲活動(dòng)：每人寫(xiě)出自已的優(yōu)缺點(diǎn)（各至少5條）。9第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么6, 新上任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變時(shí)勢(shì)造英雄= 機(jī)會(huì) + 特質(zhì)何謂英雄？英者自知雄者自勝自知而后勝者才能勝人10第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò) 1, 拒絕承擔(dān)責(zé)任不要說(shuō)“我以為”，要說(shuō)“這是我的錯(cuò)” 不要說(shuō)“他們”，要說(shuō)“我們” 作為主管就要一肩擔(dān)起所有的錯(cuò)11第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò)2, 不懂得培育員工 （1）扼殺型 （2）電離層型 （3）保護(hù)過(guò)度型 主

5、管才能出眾，否定員工總是看不下去而自己動(dòng)手 主管過(guò)于無(wú)能，總把部屬的意見(jiàn)與才能反彈回去 過(guò)分喜歡指導(dǎo)部屬12第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)3， 只講哥們義氣，忽略工作原則 出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律 第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò)往往能共玩樂(lè)，不能共工作 4, 管理不重方法，只重誰(shuí)的嗓門大 135, 分不清事情的輕重緩急 第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò) 處理及運(yùn)用信息的能力 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c. 不重要不緊急 d. 不重要又緊急重要緊急 不重要緊急 重要不緊急 不重要不緊急 14第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng)6, 不重過(guò)程，只重結(jié)果；不重思想，只重結(jié)果第二部分：班

6、組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò)有的主管常常喜歡講一句話“我只要結(jié)果！”，15案例:中國(guó)孔子與其弟子的故事（偷吃飯）民國(guó)早先在黃浦灘 上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮 (這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。 )16案例：17 第二講 車間班組管理18第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理1, 現(xiàn)場(chǎng)管理的含義，對(duì)象和范圍現(xiàn)場(chǎng)管理 = 第一線的管理，即車間班組管理1%的細(xì)節(jié)失誤=100%的失敗在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有第一線的管理者的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。19第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理2,

7、車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理豐田的車間區(qū)域規(guī)劃16：30直接出廠，開(kāi)上滾裝船，銷往世界各地玻璃12：30儀表13：00車輪14：0020第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理2, 車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理定位置定數(shù)量定區(qū)域?qū)ξ锲范逊?、工具放置、通道、工作?chǎng)地的位置作出規(guī)定，并且在批準(zhǔn)改變之前不得擅自改變對(duì)堆放物品、設(shè)備、工具等的數(shù)量加以限制指分類存放物品、設(shè)備和工具等，比如對(duì)產(chǎn)品可以分為合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢驗(yàn)區(qū)21第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理3, 什么是6S？如何實(shí)施6S？整理：統(tǒng)籌空間，區(qū)分用于不用的東西，常用和不常用的東西，歸類存放整頓：把不用的東西丟掉，把要用的東

8、西定點(diǎn)存放，把該存檔的東西拿去存檔清掃：將作業(yè)區(qū)域、工作臺(tái)清掃干凈清潔：維持清掃后的成果素養(yǎng)：通過(guò)主動(dòng)地培訓(xùn)和被動(dòng)地受檢查，不斷修養(yǎng)安全22現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管理重點(diǎn)-公司的財(cái)神 1.設(shè)備的使用率、故障率、速率的管理_ 2.設(shè)備的 有效信息 記錄及確實(shí)施行 3.對(duì)設(shè)備執(zhí)行6S的管理方式及要求 4.設(shè)備經(jīng)常故障的問(wèn)題點(diǎn)、頻度與費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 5.設(shè)備異常運(yùn)轉(zhuǎn)的回報(bào)與搶修 6.完成設(shè)備管理檢修并隨時(shí)更新23第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理4, 車間質(zhì)量管理管理質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量要有共識(shí)才能產(chǎn)生力量 淺談質(zhì)量的重要性： 是生存與競(jìng)爭(zhēng)的最佳利器24質(zhì)量是由 來(lái)衡量，是符合顧客需求 質(zhì)量是 要設(shè)法第一次就

9、要做對(duì) 初期認(rèn)為質(zhì)量是檢查出來(lái)的（QI） 19501960年代認(rèn)為質(zhì)量是制造出來(lái)的 1960年代開(kāi)始朝向質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 近期強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是 出來(lái)的 (CWQC質(zhì)量控制程序) 未來(lái)推動(dòng)最高境界是讓質(zhì)量是 出來(lái)的4, 車間質(zhì)量管理25首件檢驗(yàn)（第一批）抽樣檢驗(yàn)制造規(guī)程檢驗(yàn)4, 車間質(zhì)量管理26 對(duì)于質(zhì)量管理的基本要求 1.基本態(tài)度: 、 、_ 2.每日確認(rèn)不良品產(chǎn)生的原因 3.記錄不良品產(chǎn)生的數(shù)量、 、時(shí)間 4.不良品是否有集中(各項(xiàng))的趨勢(shì) 5.確認(rèn)日常報(bào)表的異常_ 6.不要相信XXX一定不會(huì)有問(wèn)題 27對(duì)于質(zhì)量管理的基本要求 7.建立 及緊急處理的體制 8.必要時(shí) 避免繼續(xù)制造不良品 9.銷毀不

10、良品要 人員一起參與 10.不良品要記錄發(fā)生 在公布欄 11.制造不良品者要寫(xiě)防止對(duì)策 28第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理5, 車間安全生產(chǎn)管理缺乏安全設(shè)施和環(huán)境安全管理不善設(shè)備存在安全隱患作業(yè)人員行為不當(dāng)29第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理1, 生產(chǎn)信息管理如何做好信息管理-收集與分類 1.所有的信息應(yīng)有明確的 及使用期限 2.信息應(yīng)有存檔及保存期限的制度 3.信息應(yīng)采用 但專案分類管理 4.信息管理的目的在于 各類經(jīng)驗(yàn) 5.不用及 的信息要另外存檔或丟棄30如何做好信息管理-傳達(dá)與確認(rèn) 1.確認(rèn)此信息 的人員 2.要求簽名確認(rèn)接受 3.重復(fù)詢問(wèn)信息的_ 4.要

11、求 信息的重點(diǎn) 5.信息依據(jù)時(shí)間需求重復(fù)提醒 6.重要信息每日重復(fù)說(shuō)明確認(rèn) 7.不用及過(guò)期的信息不可放置公布欄31第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理2, 生產(chǎn)日程安排悲觀的思考樂(lè)觀的執(zhí)行 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c. 不重要不緊急 d. 不重要又緊急32第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理3, 生產(chǎn)效率分析機(jī)器效率人工效率33第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理4, 成本控制設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算控制做好成本記錄34質(zhì)量成本管理 做好質(zhì)量其所得的利益將大于所支出的費(fèi)用 由于損失有累積效應(yīng)，所以質(zhì)量無(wú)法令 消費(fèi)者 滿意時(shí)其產(chǎn)生的殺傷力將大于產(chǎn)品及工時(shí)的總和 哪

12、些成本產(chǎn)生負(fù)面損失 制造成本： 、重制、檢驗(yàn)、報(bào)廢 銷貨成本： 處理、 客戶、重建_35利潤(rùn)收入-費(fèi)用（質(zhì)量成本+其他費(fèi)用） （不變） （不變） 故控制質(zhì)量將使質(zhì)量成本降低而利潤(rùn)擴(kuò)大 質(zhì)量成本控制的分類項(xiàng)目 1. 成本：預(yù)防不良品產(chǎn)生的質(zhì)量活動(dòng)成本 2. 成本：評(píng)估產(chǎn)質(zhì)量而維持標(biāo)準(zhǔn)的成本 3.內(nèi)部失敗成本：內(nèi)部 的缺失成本 4.外部失敗成本：對(duì)顧客產(chǎn)生 的成本質(zhì)量成本管理36質(zhì)量成本管理 A:重視 回饋的信息立即改善并展開(kāi)補(bǔ)救計(jì)劃 B:上游產(chǎn)生的警告信息及不良產(chǎn)品要加以重視 C:生產(chǎn)中任何材料的不良品要 上游單位上游產(chǎn)生的質(zhì)量信息班組長(zhǎng)ABC37質(zhì)量成本管理 將損失成本轉(zhuǎn)為責(zé)任成本使犯錯(cuò)的人能

13、自我控制（不一定要全賠但要有相對(duì)壓力） 教育部屬損失成本的結(jié)構(gòu)及分類并將計(jì)算基礎(chǔ)擴(kuò)大至客戶端的_ 對(duì)于一再犯錯(cuò)的人、設(shè)備、上游要展開(kāi)對(duì)策使問(wèn)題能被控制，否則要做必要更動(dòng)制表展開(kāi)推移確認(rèn)改善狀況 38第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理5, 現(xiàn)場(chǎng)巡查走動(dòng)管理=帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)=走向輝煌規(guī)章制度？團(tuán)隊(duì)合作？39日常巡查的技巧 1.上班中巡查重點(diǎn) a.確認(rèn)今日工作問(wèn)題點(diǎn)是否排入日程 了解個(gè)人工作 是否有含工作問(wèn)題點(diǎn) b.不良品的分析成果 針對(duì)不良品的問(wèn)題點(diǎn)生產(chǎn)時(shí)是否會(huì)再犯 c.生產(chǎn)中 的確認(rèn) 確認(rèn)作業(yè)是否合乎質(zhì)量規(guī)定 d.作業(yè)中是否合乎安全規(guī)定 針對(duì)不合乎規(guī)定者要立即修正40日常巡查的技巧 2.上班

14、中巡查方法 a.采用走動(dòng)管理 走動(dòng)到各點(diǎn)確認(rèn)部屬的工作精神 b.可 減少近距離干擾 針對(duì) 員工采取遠(yuǎn)觀戰(zhàn)術(shù) c.配合獎(jiǎng)懲使用 戰(zhàn)術(shù) 確認(rèn)作業(yè)不合乎質(zhì)量規(guī)定立即攝影會(huì)后檢討 d.以及時(shí)報(bào)表確認(rèn)質(zhì)量異常 在報(bào)表顯示有異常取向時(shí)要立即前往展開(kāi)檢討41第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理6,如何運(yùn)用看板管理日常業(yè)務(wù) 1.管理看板放什么 a.公司及本單位 事項(xiàng) b.本單位發(fā)生質(zhì)量異常的金額數(shù)量_ c.計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異管理圖 d.標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績(jī)的差異管理圖 e. 工作進(jìn)度管制 f.顧客 及損失的回饋信息 g. 事跡資料 h.值班人員及出勤人員狀況 422.運(yùn)用管理看板 a.上班前會(huì)議及上班后會(huì)議的地點(diǎn)

15、 b.立即于看板上記錄改善對(duì)策 c.宣達(dá)實(shí)績(jī)與計(jì)劃差異的彌補(bǔ)對(duì)策 d.專案工作進(jìn)度 的檢討管制 e.針對(duì)顧客抱怨及損失的資訊進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)提升 f.改善及腦力激蕩的會(huì)議資料取材 g.獎(jiǎng)懲事蹟資料說(shuō)明及安全事例檢討 43 第三講 班組人員管理44第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工1, 威信不是靠給的，而是自己建立的 職位是上司給的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。 世界上有三種管理者：上認(rèn)同下不認(rèn)同，下認(rèn)同上不認(rèn)同，上下都認(rèn)同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。在組織中彰顯個(gè)人魅力！45第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工2, 自信是建立威

16、信的重要法門性格左右命運(yùn)氣度影響格局自信決定威信= EQ46第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工3, 建立威信所具備的三種技能專業(yè)技能 概念性技能人際技能 應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力與人共事的能力綜合能力47第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工4, 建立自己在組織中的威信承諾了就要做到，慢慢建立威信直至美譽(yù)485,馬斯洛的激勵(lì)理論圖自我實(shí)現(xiàn)受尊重的需求被社會(huì)認(rèn)同的需求安全的需求生理的需求由內(nèi)在而感到滿足由外在而滿足饑餓、口渴、居住愛(ài)情、歸屬、接納及友情自尊、自治、成就及地位自我成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、自我實(shí)現(xiàn)以及有完成事物的驅(qū)動(dòng)力身體及情感的安全感第一部分: 如何建立

17、威信與激勵(lì)員工49溝通互動(dòng)的開(kāi)端-重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)-工作上 同仁來(lái)多久: 他的專長(zhǎng): 學(xué)歷: 工作中最擅長(zhǎng)的項(xiàng)目: 平常表現(xiàn)的特色: 個(gè)性評(píng)斷: 目前馬斯洛需求層級(jí):第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工50溝通互動(dòng)的開(kāi)端-重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)-生活上 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動(dòng)?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:第一部分: 如何建立威信與激勵(lì)員工51第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工1, 溝通的原則相容原則尊重原則理解原則受尊重是人的高層次需要心胸開(kāi)闊每個(gè)人都有權(quán)選擇自己的生活方式52第二部分: 如何溝通員

18、工2, 溝通的目的激勵(lì)員工 贊美和表?yè)P(yáng)員工 給員工建議而不是批評(píng)班組長(zhǎng)員工顧客53第二部分: 如何溝通員工3, 溝通的最終目的提高班組的生產(chǎn)率 54 全方位溝通的能力 1 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) a.待人處事公私分明 b.讓員工參與決策或討論;鼓勵(lì)士氣 c.言出必行前后一致 d.提供 讓他們了解組織運(yùn)作 e. 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與合作的狀態(tài) f.用員工的 而非用員工的職位、性別 g.凡事先了解后才交辦，必要時(shí)協(xié)助解決 h.注意員工的心情與遭遇的困難 55 全方位溝通的能力 2 傾聽(tīng)： 是一項(xiàng)選擇性過(guò)程從四周選擇適合自己 及目的的信息 a.傾聽(tīng)專家意見(jiàn)匯總不同看法協(xié)助決策 b.傾聽(tīng)執(zhí)行者之意見(jiàn)與困難以對(duì)癥下藥協(xié)助之 c.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)整合最后結(jié)論 d.傾聽(tīng)與會(huì)人員的 ,解決本位主義 e.傾聽(tīng)部屬的 找出溝通起點(diǎn) 56 全方位溝通的能力 3 溝通的禁忌 a.只想要?jiǎng)e人聽(tīng)你的 b.不良的眼神 c.用威脅的語(yǔ)氣 d.易受干繞 的環(huán)境 e.用太多專業(yè)或不易讓人懂的術(shù)語(yǔ) f.忽略了再確認(rèn)不了解的信息 g.沒(méi)有面對(duì)面的良好 接觸 h.經(jīng)常 武斷 及主觀性的下結(jié)論 I.只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容其他并不關(guān)心57第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工4 溝通技巧分析學(xué)會(huì)換位思考學(xué)會(huì)先揚(yáng)后抑學(xué)會(huì)尋找共同語(yǔ)言學(xué)會(huì)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔、活力的溝通58第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工5 與不同類型的員工溝通跟你唱對(duì)臺(tái)戲