保險車輛查勘、救援服務點一攬子合作協(xié)議書范本

1、WORD9/9保險車輛查勘、救援服務點一攬子合作協(xié)議甲方：民安保險（中國）分公司法定代表人/責任人：乙方：法定代表人/責任人：協(xié)議時限： 年 月 日至 年 月 日經甲乙雙方友好協(xié)商，同意在乙方營業(yè)場所建立保險車輛查勘、救援點，共同為甲方客戶在保險車輛出現事故和故障提供服務。本著互助互利的原則，雙方就查勘、救援點建設與事故車輛承修、救援等事宜達成如下協(xié)議：查勘點建設甲方在乙方營業(yè)場所建立機動車輛查勘、救援服務點，乙方不擁有任何形式的定損權，只能協(xié)助甲方處理以下事宜：向客戶介紹甲方理賠流程，協(xié)助客戶處理事故；收集客戶索賠資料（駕駛證、行駛證、事故證明、客戶明等），交甲方查勘定損人員；收集客戶意見。

2、甲方可以通過服務95506或4008895506委托乙方提供查勘服務。乙方接到甲方委托的后，應在5分鐘之與甲方客戶取得聯系，并在約定的時間到達現場。如發(fā)生延誤，應與時與客戶聯系，取得諒解。乙方收到客戶故障救援或保險事故出險后，應要求客戶立即向甲方報案，并在第一時間通知甲方。乙方應具備行業(yè)管理部門審核合格的一、二類維修資質，具備修理事故車輛的修理水平和能力，有相應的場地、廠房、烤漆房、汽車校正、檢測、修理等專業(yè)設備與工程技術人員。乙方必須在廠區(qū)設置保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方與客戶提供有關維修檔案的信息。乙方必須設置有一定的電

3、腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程中，協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務暢通。甲方開通全天候服務熱線95506或4008895506，乙方必須開通全天候服務熱線。乙方按甲方要求，配備相應的辦公設備，包括寬帶網、電腦、數碼相機、掃描儀（或復印機）、彩色打印機、協(xié)助甲方現場查勘和事故或故障車輛施救的車輛等。甲方有義務為乙方提供業(yè)務培訓，幫助乙方的業(yè)務人員提高現場查勘和保險業(yè)務能力，并提供相關業(yè)務資料。乙方必須督促業(yè)務員學習了解和掌握保險業(yè)務知識。乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓提供

4、技術、設備和場地的支持。若甲方客戶委托乙方代辦保險理賠，乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保狀況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以與各種免賠率和免賠額因素。乙方應與時與甲方進行溝通，如在代辦保險理賠過程中造成的經濟損失，應由乙方承擔。乙方必須保證代客戶提交的車險索賠資料的真實有效，杜絕虛假現場和賠案。由乙方提交的現場和賠案經甲方核實為虛假現場或賠案時，甲方有權解除與乙方的一切合作關系，將乙方已領取的該案賠款全數追回，情節(jié)嚴重的，甲方將追究乙方法律責任。甲、乙雙方共同維系雙方的客戶群，維護雙方的企業(yè)形象和信譽，保障雙方客戶的合法權益，必須遵守誠實信用原則，嚴格履行各項服務承

5、諾，杜絕服務投訴，保證車險責任事故理賠工作的圓滿完成。二、保險事故車輛維修1、乙方不能以作為甲方的合作單位為借口，強行將客戶事故車留修理廠。一經發(fā)現有強行留修行為，甲方有權立即終止合作協(xié)議。2、為了讓客戶享受到優(yōu)質的原廠服務，甲方在接到客戶理賠報案的通知后，可以根據車型推薦事故車輛至乙方維修。由甲方推薦至乙方維修的車輛，不視為甲方的指定的行為。如因事故車輛維修質量和工期問題引起客戶以“指定維修”為理由與甲方發(fā)生爭議和訴訟的，給甲方造成的損失由乙方承擔。如甲方已經向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。3、事故車進廠后，未經客戶和甲方同意的，乙方不得對車輛擅自解體、維修。車輛在修復前，應和甲方

6、、客戶對更換配件項目與價格和維修工時進行確認。乙方應與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質量要求和修理時間進度。4、甲方負責對事故車輛進行損失確定，同時乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現有超出已確定維修項目，乙方應與時通知甲方和客戶，經甲方書面確定后方可對超出修改圍的損失項目繼續(xù)維修。甲方有義務進行損失的追加確認，但乙方不得以甲方維修項目為由放棄已經確定的檢修。否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。5、乙方保證所用配件為原廠件，不得使用副廠件，更不得以次充好、以舊代新、偷工減料，一經發(fā)現以次充好、以舊代新、偷工減料等行為，甲方有權要求乙方為客戶更換原廠配件，

7、并保留與乙方終止合作協(xié)議的權利。6、乙方應在約定的時間和費用將保險車輛修復。對于應客戶要求對保險責任外的項目進行維修，乙方也可接受，但應與客戶簽訂書面協(xié)議，費用由客戶自理。7、在事故車輛的維修過程中，乙方應堅持“以修為主”的保險原則，不得以換代修，不得串通客戶虛報維修項目，不得擴大損失或虛報損失，對甲方造成的所有損失均由乙方負責，同時甲方有權單方終止合作協(xié)議。8、乙方對確認更換的配件應妥善保管，留交甲方驗收，未經甲方同意，不得丟棄，更不得以任何借口回避甲方回收。9、乙方在承修事故車輛期間，如事故車輛發(fā)生整車失竊、零配件或車上物品丟失以與在修理過程中造成損失擴大部分，由乙方負責賠償。10、甲、乙

8、雙方共同遵守已議定的損失認定標準，零配件價格按市場變化確定。乙方提供的配件價格與甲方定損金額差價較大的，允許由甲方提供配件，己方應給予積極配合。11、事故車輛修復出廠后，在當地維修行業(yè)規(guī)定的保修期發(fā)生不符合維修技術質量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求外修，乙方應承擔合理的檢修和修復費用。三、救援服務合作（一）甲方權利與義務 1、甲方的中心（95506或4008895506）為委托乙方實施救援的唯一有效渠道，只有通過甲方中心聯系、安排并最終記錄在甲方救援記錄清單中的救援視為有效救援；其余由乙方或客戶不通過甲方中心安排的救援一律視為無效救援，由此產生的救援費用甲方不予承擔。2、甲方委托

9、乙方提供救援服務時，應向乙方提供被救援車輛的車型、牌照號、報案號與救援號、救援拖車起止點、報案人的聯系方式等基本信息與甲方中心坐席號。乙方應向甲方提供指定的聯系人和聯系。3、甲方有權根據救援服務滿意度回訪的結果要求乙方對在實施救援服務工作中存在的問題進行整改。對于甲方客戶針對乙方在實施久遠拖車服務中出現的任何投訴，甲方有權要求乙方調查真相并提交整改方案。如由于乙方未按照約定時間到達約定地點導致甲方客戶投訴并要求賠償的，甲方有權要求乙方賠償甲方客戶的損失。4、甲方有權對乙方的救援費用結算單據進行抽查。如發(fā)現乙方救援記錄不真實、重復收費、多收費、救援收費公里數與實際里程不相符、救援費用計算方式違反

10、本協(xié)議約定等其它違約行為，甲方有權拒付當筆救援費用。對已經支付的費用，甲方有權要求乙方返還。甲方有權拒付當筆救援費。對已經支付的費用，甲方有權要求乙方返還。甲方有權向乙方提出口頭和書面警告、解除本合同，并要求乙方賠償損失。（二）乙方權利與義務1、乙方保證接受甲方中心調度、委托、提供全天候雙方約定的道路救援服務，并按照甲方要求將被救車輛托至指定地點。2、乙方必須配備專用的施救車輛，設置專線救援，專人負責全天候救援工作。3、乙方應提供交通部門核準的C型車輛提供救援服務。對于C型車輛以外的其它車輛救援，具體方式與費用由甲方、乙方與甲方客戶共同協(xié)商處理。4、乙方保證遵守甲方制定的救援操作流程，如乙方遇

11、到甲方客戶直接要求乙方提供救援、拖車服務時，乙方有義務向其說明正確委托流程即先請客戶致電甲方中心，由甲方中心委托乙方提供救援服務。5、乙方為確保救援拖車服務質量到達時間，應在接到甲方正式委托，在5分鐘之與甲方客戶取得聯系，市區(qū)施救，乙方應在與客戶聯系后在約定時效到達現場；對郊縣或偏遠地區(qū)，應與客戶商定到達時間，如發(fā)生延誤，應與時與客戶聯系，取得諒解；如遇雨、雪等惡劣天氣與交通高峰時間接到救援任務指派后，應與時、隨時與客戶聯系并如實告知救援車輛所在位置與預計到達時間，但救援車輛到達約定地點的時間不應超出約定時間30分鐘，否則應立即通知甲方中心改派其它公司實施救援或拖車服務。6、乙方在對保險事故車

12、輛進行施救時，乙方人員應配合甲方做好事故的調查取證工作，如了解事故發(fā)生的經過、拍攝現場照片等；保險車輛施救完成后，應與時將施救結果反饋給甲方中心。7、經甲方客戶委托，乙方可對出險車輛進行維修。乙方不能以作為甲方的合作單位為借口，強行將客戶事故車輛留廠維修；一經發(fā)現有強行留修行為，甲方有權向乙方提出口頭和書面警告、解除本合同。8、乙方在實施救援、拖車服務過程中，如因乙方過失造成被救援車輛損壞、甲方客戶人身傷亡等一切賠償責任由乙方承擔。（三）服務方式、服務標準甲方保險車輛在使用過程中，因發(fā)生故障或事故致使保險機動車輛無法行駛，乙方應能為甲方客戶提供如下救援服務：1、接電服務：保險車輛因電力不足無常

13、啟動時，幫助甲方客戶接電啟動；2、緊急送油：保險車輛行駛中燃油耗盡的，負責代客戶送燃油，由甲方付費的，每次送油限5生油；3、緊急加水：保險車輛行駛過程中水箱缺水的，乙方負責免費加水；4、更換輪胎：保險車輛行駛過程中，因發(fā)生爆胎事故而無法行駛的，乙方幫助更換輪胎，但備用胎由客戶提供；5、現場搶修：保險車輛行駛中發(fā)生故障，對無需專門檢修條件、工具的故障，僅需簡單更換配件的，乙方負責現場維修，但需要更換配件的購置費用由客戶自行承擔；6、拖車牽引：保險車輛因故障或事故，即使按照本條第1至5條的規(guī)定進行救援也無法行駛的，乙方負責將甲方保險車輛拖至被保險人指定地點，；四、協(xié)議解除與終止有下列情況之一出現的，甲方有權單方終止協(xié)議。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方賠償。1、不服從甲方監(jiān)督和檢查的；2、客戶對乙方的有效投訴累計三次時；3、本協(xié)議有效期，若乙方變更企業(yè)的所有權（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）；4、嚴重違反本協(xié)議規(guī)