現(xiàn)代管理專題復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。在備選答案中，選擇一個(gè)以上正確答案并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)）1. 經(jīng)合組織認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的（ A ）、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。A. 生產(chǎn) B. 傳播 C. 處理 D. 使用2. 企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（ C）。A產(chǎn)品 B組織結(jié)構(gòu)C業(yè)務(wù)流程 D企業(yè)文化3. 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（ B ）。 A品牌聯(lián)盟 B分銷渠道聯(lián)盟C促銷聯(lián)盟 D價(jià)格聯(lián)盟 E垂直聯(lián)盟4CKO的中文涵義是（ B ）。 A.信息主管

2、B.知識(shí)主管C.首席執(zhí)行官 D.財(cái)務(wù)主管5精神層的組織文化是指（ C ）。 A廠容廠貌 B員工風(fēng)貌 C沉淀于組織及員工心里的意識(shí)形態(tài)D產(chǎn)品形象 E規(guī)章制度6. 威廉.大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了 ( D )。 AX理論 BY理論C超Y理論 DZ理論7. 變職能觀念為流程觀念表示（ A ）。 A企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂B傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)束C企業(yè)中不應(yīng)該再進(jìn)行分工D流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件8. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（C ）。A網(wǎng)上零售 B網(wǎng)上貿(mào)易C網(wǎng)上交易市場(chǎng) D網(wǎng)上商店9. 當(dāng)組織文化的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同

3、，在組織內(nèi)部形成一種很強(qiáng)的行為控制范圍，這種組織的文化稱為（ A ）。A強(qiáng)文化 B弱文化 C中強(qiáng)度文化 D中弱度文化 10學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理的模式，（ B ）是一個(gè)組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。 A個(gè)人學(xué)習(xí) B組織學(xué)習(xí)C技能培養(yǎng) D職業(yè)培訓(xùn)公司提出并推廣的二、多項(xiàng)選擇題（每小題 3分，共15分。在備選答案中選擇2個(gè)或2 個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)）1. 企業(yè)再造的原則包括（ ABD ）。A以流程為中心 B顧客導(dǎo)向 C以職能為中心 D堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理E人與組織共成長(zhǎng)2. 彼得.圣吉在第五項(xiàng)修煉一書中提出深度匯談的基本條件是（ ACD ）。A懸掛假設(shè) B尊重領(lǐng)導(dǎo)

4、的意見C視彼此為工作伙伴 D深度匯談精義與架構(gòu)的制定E反饋信息3. 按需求的來源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。下列屬于獨(dú)立需求的是( )。A.客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品 B.科研試制需要的樣品C.售后維修需要的備品 D.半成品E零部件4. 聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（ ）：A平等 B合作C承諾 D能力E兼容性5. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ ABCDE ）。A組織的松散性 B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性 D合作關(guān)系的長(zhǎng)期性E整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性三、判斷題（先判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤的加以改正，每小題3分，共15分）1. 再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以

5、流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。 （ ） 2. 連續(xù)式流程和平行式流程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流，可以互動(dòng)。 ( )3. 假設(shè)企業(yè)A和企業(yè)B的得益矩陣如下所示，每個(gè)企業(yè)必須要選擇兩個(gè)戰(zhàn)略中的一個(gè)。 企業(yè)B 企業(yè)A 20，50 -20，20 40，-10 -10，25則企業(yè)A和企業(yè)B的占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是（-10，-25）。 ( ) 4.知識(shí)管理等同于信息管理。 （ ）5. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分）1. 20世紀(jì)80年代以來，戰(zhàn)略聯(lián)盟這種組織形式在西方和日本企業(yè)界得到了迅速發(fā)展，尤其是跨國(guó)公司之間在

6、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛采取這種合作形式。試分析企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新的合作競(jìng)爭(zhēng)模式，它的出現(xiàn)并不是偶然的，而是有著深刻的政治經(jīng)濟(jì)背景，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。 （1）世界經(jīng)濟(jì)一體化 任何企業(yè)面對(duì)全球市場(chǎng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)都顯得勢(shì)單力薄，必須加強(qiáng)聯(lián)盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。建立國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的需要。 （2）區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化 由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，區(qū)域內(nèi)部各國(guó)取消或減少關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，使成員國(guó)的企業(yè)幾乎全部敞露在沒有本國(guó)政府保護(hù)的環(huán)境之中，加劇了成員國(guó)企業(yè)間的直接競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在市場(chǎng)擴(kuò)大和激烈競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，力求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增強(qiáng)資本實(shí)力，因而

7、趨向于建立和發(fā)展國(guó)內(nèi)或跨國(guó)聯(lián)盟組織。 （3）國(guó)際分工的發(fā)展和深化 第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間國(guó)際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家與少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家在原料、初級(jí)品和加工制造領(lǐng)域?qū)嵭械目v向分工。而在經(jīng)濟(jì)全球化的新階段，國(guó)際分工則以水平分工為主，并且分工日趨深化。西方國(guó)家為了利用對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，不約而同地開展行業(yè)間、企業(yè)間乃至生產(chǎn)流水線上的水平分工協(xié)作，從產(chǎn)品專業(yè)化到零部件專業(yè)化，再到工藝流程的專業(yè)化；分工的范圍和領(lǐng)域更加廣泛，各個(gè)生產(chǎn)工序已延伸到了幾個(gè)、十幾個(gè)國(guó)家。國(guó)際分工越發(fā)展，各國(guó)企業(yè)之間相互依賴和協(xié)作的關(guān)系就越密切，這些越發(fā)促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展。 （4）科學(xué)技術(shù)的迅

8、猛發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益推動(dòng)的結(jié)果。在技術(shù)全球化的今天，產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期越來越短，要想在很短的時(shí)間內(nèi)研制出更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，對(duì)單個(gè)企業(yè)來說常常是不能勝任的。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，各種科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)依照分工與協(xié)作的需要緊密組合在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)而組成靈活、協(xié)調(diào)的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，從而適應(yīng)當(dāng)代科技飛速發(fā)展的需要. 2. 簡(jiǎn)述個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系。 3. 知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)有哪些？4. 試描述你所在組織的組織文化及其塑造途徑。五、論述題（每小題12分，共12分）試論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的新特點(diǎn)。六、案例分析題（每小題14分，共14分）IBM信貸公司

9、的流程再造 IBM信貸公司是藍(lán)色巨人IBM的全資子公司，坐落于美國(guó)康尼狄格州老格林威治市，其主要業(yè)務(wù)就是為IBM的計(jì)算機(jī)銷售提供融資服務(wù)。這是一項(xiàng)絕對(duì)賺錢的買賣，而且向顧客的此類采購(gòu)活動(dòng)提供融資服務(wù)的金融風(fēng)險(xiǎn)很小。但是，這種小額信貸的經(jīng)濟(jì)效益則主要取決于人均業(yè)務(wù)量。剛開始該公司的經(jīng)營(yíng)情況并不好。其早期的生產(chǎn)流程是按傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論進(jìn)行設(shè)計(jì)的,共包括6步流程：第一步“接待部”。如果IBM的客戶需要融資服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)該客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售的IBM業(yè)務(wù)人員將代表該客戶向IBM信貸公司提出融資申請(qǐng)，接待人員則在一張申請(qǐng)表上記錄下該項(xiàng)申請(qǐng)。第二步“客戶信用部”。申請(qǐng)表被送到樓上的“客戶信用部”，專業(yè)人員通過

10、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)審查申請(qǐng)人的資金信用情況，并簽署審查意見。第三步“交易條款部”。根據(jù)申請(qǐng)人的具體情況對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和修改，把一些特殊條款附加在申請(qǐng)表上。第四步“估價(jià)部”。估價(jià)員根據(jù)以上信息，借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)初步確定向客戶征收的貸款利率，并把建議利率和確定的依據(jù)一起交給文書小姐，呈交給業(yè)務(wù)主管審批。第五步業(yè)務(wù)主管把所有的信息綜合起來，形成最終的報(bào)價(jià)。第六步報(bào)價(jià)通過銷售業(yè)務(wù)代表來通知客戶。在這種分工體制下，每份貸款申請(qǐng)無論其業(yè)務(wù)大小、金額多少，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程平均需要一周的時(shí)間，甚至有時(shí)需要兩周的時(shí)間。而且，在申請(qǐng)表進(jìn)入流程后就完全與銷售業(yè)務(wù)代表無關(guān)，銷售業(yè)務(wù)代表也就無法清楚了解其進(jìn)程。從市

11、場(chǎng)銷售的立場(chǎng)來看，這樣的過程實(shí)在太長(zhǎng)了。首先，客戶可能去尋找其他的融資渠道，使得IBM信貸公司失去一筆貸款業(yè)務(wù)。其次，也是更為嚴(yán)重的后果，客戶可能因?yàn)閷?duì)融資服務(wù)的不滿而放棄與IBM的合作，轉(zhuǎn)而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易。尤其是小定單的客戶，由于無法獲得關(guān)于貸款申請(qǐng)的進(jìn)展情況，甚至可能會(huì)因此而誤會(huì)公司是在怠慢他們。盡管銷售業(yè)務(wù)代表心急如焚，一遍遍地催促詢問。但是沒有線索，申請(qǐng)表已經(jīng)消失在過程鏈中。面對(duì)客戶的抱怨和銷售業(yè)務(wù)代表因此而失去定單時(shí)的憤怒，IBM信貸公司也曾經(jīng)努力地做出過改進(jìn)，嘗試過許多辦法。例如，公司專門設(shè)立了一個(gè)“控制服務(wù)臺(tái)”。這樣，信貸申請(qǐng)不再由原過程鏈中的上一個(gè)業(yè)務(wù)部門直接轉(zhuǎn)送下一個(gè)業(yè)務(wù)

12、部門，而是每一個(gè)業(yè)務(wù)部門把所完成的文件先送“控制服務(wù)臺(tái)”，由“控制服務(wù)臺(tái)”工作人員將完成情況記錄在案后再送下一個(gè)部門。這樣銷售業(yè)務(wù)代表可以隨時(shí)從IBM信貸公司的“控制服務(wù)臺(tái)”獲得關(guān)于“申請(qǐng)進(jìn)展情況”的及時(shí)信息，不給客戶造成“怠慢”的感覺。因?yàn)椤翱刂品?wù)臺(tái)”清楚每一份申請(qǐng)?jiān)谶^程鏈中的具體位置。但是，這些措施并沒有真正提高客戶的“滿意度”，客戶貸款申請(qǐng)需要等待的過程更長(zhǎng)，代價(jià)更高。公司經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每位工作人員在處理分工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)每份申請(qǐng)所需的時(shí)間都不長(zhǎng)，一份申請(qǐng)整體的累計(jì)實(shí)際處理時(shí)間，即使加上各個(gè)部門重復(fù)花費(fèi)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輸入和查詢上的時(shí)間，總共也只需要90分鐘。其他的時(shí)間都消耗在部門之間的表

13、格傳遞和等待傳遞的擱置上?？梢郧宄乜闯觯?jiǎn)栴}不在于單一的任務(wù)和執(zhí)行這些任務(wù)的工作人員，而在于過程本身。原先的流程設(shè)計(jì)建立在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論之上，并假定每一次交易請(qǐng)求既獨(dú)特而又復(fù)雜，因而需要4個(gè)訓(xùn)練有素的專業(yè)人員分工進(jìn)行處理。實(shí)際上，這種假設(shè)是錯(cuò)誤的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的貸款申請(qǐng)既簡(jiǎn)單而又直截了當(dāng)。當(dāng)IBM信貸公司的高級(jí)管理人員仔細(xì)觀察各專業(yè)人員所從事的工作時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)都是不同程度地例行手續(xù)。這些任務(wù)的絕大多數(shù)并不需要訓(xùn)練有素的專業(yè)人員分工進(jìn)行處理，借助一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)經(jīng)過一定程度系統(tǒng)訓(xùn)練的人就可以單獨(dú)完成全過程的工作。因此，IBM信貸公司取消了按照勞動(dòng)分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，重新設(shè)立了“交易員”崗位，使每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個(gè)“交易員”負(fù)責(zé)。同時(shí)，開發(fā)出適應(yīng)新要求的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)和專家小組支持“交易員”的工作。在絕大多數(shù)情況下，“交易員”在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下完成工作。在“交易員”遇到很棘手的問題時(shí)，則可以從專家小組那里得到幫助，或?qū)⑦@些特殊項(xiàng)目移交給專家組解決