班組長培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程

1、班組長培訓(xùn)教程 實(shí)訓(xùn)篇2營造“無敵”團(tuán)隊(duì)1 班組工作的藝術(shù)2課程大綱學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)3 班組目標(biāo)管理4營造“無敵”團(tuán)隊(duì)1體味團(tuán)隊(duì)1課程大綱你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎2建立起你和班組成員間的信任3如何與團(tuán)隊(duì)中的這些人相處4帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)面對變革5班組的工作藝術(shù)2“做買賣”知輸贏1課程大綱“彈鋼琴”知統(tǒng)籌2活用“班組文化”3“問題”的發(fā)現(xiàn)與解決4執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”5學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)3表揚(yáng)人的技巧1課程大綱1批評人的技巧2發(fā)獎(jiǎng)金的技巧3“激勵(lì)菜單”由你點(diǎn)4班組目標(biāo)管理4如何制定班組工作目標(biāo)1課程大綱如何實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)2營造“無敵”團(tuán)隊(duì)營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊18案例一：群狼善戰(zhàn) 非洲大草原，

2、一群饑餓的狼尾行在另一群數(shù)目龐大的野牛群后已經(jīng)有好幾天了，看樣子卻無從下口。因?yàn)殡p方力量對比非常懸殊，兇猛的野牛根本不把這些狼放在眼里，烈日下的狼三三兩兩，顯然無精打采，疲憊不堪，因?yàn)橐芭Ｌ珡?qiáng)大了，一連幾天，狼群沒有采取任何行動(dòng)。 但隨后發(fā)生的事情讓所有目睹的人大為震驚。這一幕，被幾個(gè)人類探險(xiǎn)者有幸親眼所見，并記錄了下來： 野牛群繼續(xù)警惕而悠閑地漫步在草地上，群狼此時(shí)卻開始了早已策劃好的行動(dòng)，隨著頭狼的長嚎，一時(shí)間所有的狼突然間恢復(fù)了生氣，群狼合成若干個(gè)小隊(duì)看似毫無目的的快跑起來，等到野牛群發(fā)現(xiàn)有什么不對時(shí)，屠殺已經(jīng)開始了。 只見六組兇悍的狼如離弦之箭般瘋狂的沖向母牛與小牛聚集的中心區(qū)域，驚慌

3、的牛群瞬時(shí)炸窩，四散奔逃。幾組狼的分工任務(wù)此時(shí)已經(jīng)非常明顯了，有的挑逗著急紅了眼的公牛，且戰(zhàn)且退，讓強(qiáng)壯的公牛漸漸脫離了大部隊(duì)；有的左右干擾，不斷讓奔跑的小牛更加驚恐；有的則從側(cè)面聚攏那些企圖突圍的小股牛群，而被鎖定目標(biāo)的老幼病牛被有意驅(qū)趕到了一個(gè)高地，喘息未定的牛群此時(shí)才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)進(jìn)入了早已精心設(shè)計(jì)的狼族陷阱之中，嚴(yán)陣以待，潛伏已久的狼族大部隊(duì)迅速合圍，屠殺很快結(jié)束了。 和野牛群相比，狼群是如此弱小，但勝利者卻是狼，這個(gè)故事給您哪些啟示？營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊18 “群起而攻之”這句話描述狼的捕獵行為再生動(dòng)不過了。無論狼族面對的是何等強(qiáng)大的敵人，只要它們愿意，都可以輕易獲勝。這也說明

4、了群狼效應(yīng)的無堅(jiān)不摧。群狼效應(yīng)也給我們?nèi)祟惿羁虇⑹荆豪щy并不可怕，只要有了團(tuán)隊(duì)合作的智慧和力量，就能克服任何困難。 狼群是所有群居動(dòng)物中最有秩序，最有紀(jì)律的種群，它們的集體意識與協(xié)作精神遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過人類，狼群中，分工極其明確，所有的狼都滿足于自身所扮演的至關(guān)重要的角色并且只聽命于唯一的領(lǐng)袖頭狼。通過每頭狼的努力，狼群打到最完美的團(tuán)隊(duì)合作。案例分析營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之一：所有成員對共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視 所有隊(duì)員都知道這是一項(xiàng)危險(xiǎn)游戲，稍一疏忽就會(huì)造成人身傷害，自然百分百的重視，”不出任何差錯(cuò)地接住每一位隊(duì)友“是大家的共識。 其實(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)由大家共同協(xié)商確認(rèn)或被大家真心認(rèn)

5、同時(shí)，所有成員會(huì)有一種”捍衛(wèi)“感，將從心底愿意為其做出努力。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之二:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工 “背摔”游戲嚴(yán)格規(guī)定了摔者的標(biāo)準(zhǔn)姿勢、接者的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；規(guī)定游戲過程中的所有成員必須摘除眼睛。手表。首飾等物品；規(guī)定誰負(fù)責(zé)接人，誰負(fù)責(zé)檢查，誰負(fù)責(zé)保護(hù)；并要求同意口令。無疑，這些規(guī)定是游戲安全的保證，也是每位參與者清楚了解自己該做什么，怎樣做。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之三：所有成員間的彼此信任、支持與幫助 “準(zhǔn)備好了！”、“我們相信你！”、“你是最棒的！”隊(duì)友們的齊聲回答和認(rèn)真的態(tài)度必定會(huì)增強(qiáng)臺(tái)上人的信心和勇氣。 高績效的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都能隨時(shí)感受來自其他成員由衷的

6、贊賞和信任：都能在其他成員需要幫助的時(shí)候，真誠地伸出幫助之手優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之四：暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍 臺(tái)上臺(tái)下的對話不僅是團(tuán)隊(duì)配合的口令，同時(shí)也增加了彼此的了解，鼓舞了團(tuán)隊(duì)的士氣。 高績效團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以無拘無束地、公開地、誠摯地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受、甚至喜怒哀樂，團(tuán)隊(duì)成員間的相互尊重、愿意傾聽其他伙伴的意見。大家能夠敞開心扉，心平氣和地共同謀求解決問題的最佳辦法。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊19案例 西游記中誰最厲害？ 張班長和小王都是西游記迷，這天，兩人閑著無事，聊起西游記中的人物來。 張班長問小王：“你認(rèn)為師徒四人中，誰最沒本事，最不重要呢？” “當(dāng)然是唐僧了”，小王毫不猶

7、豫的說，“在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)，任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎，有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動(dòng)一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，?dòng)不動(dòng)還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩?！睜I造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊19 張班長搖搖頭“我不這樣認(rèn)為。” 小王問：“那依你之見呢？” 張班長說：“四個(gè)人中，最重要的，最有本事的就要屬唐僧了。第一，只有他一直堅(jiān)定不移地去西天取經(jīng)，無論路程多么艱險(xiǎn)、無論多少妖魔鬼怪擋道，都毫無畏懼，就是他，在孫悟

8、空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也開始猶豫的情況下，毅然決然地一個(gè)人奮勇向前，我看，能取回真經(jīng)，關(guān)鍵在于唐僧不達(dá)目的誓不罷休的堅(jiān)持，第二，雖然唐僧沒有孫猴子72變，不能上天入海，沒有沙和尚吃苦耐勞的本事，但他能讓三位高徒心服口服，心甘情愿的為他賣命，這就是唐僧最大的本事。” 你贊成張班長的觀點(diǎn)嗎？如果把唐僧師徒四人看成是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為唐僧的作用至關(guān)重要嗎？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他還有哪些不足之處？ 案例分析 我認(rèn)為張班長的話很有道理。在吳承恩的西游記里唐僧也許并不是一個(gè)受歡迎的人物，然而以現(xiàn)代的眼光看，他卻是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。 其一：他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，認(rèn)準(zhǔn)了不取到真經(jīng)決不

9、罷休。 其二：他強(qiáng)調(diào)各盡所能，合理分工。使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分發(fā)揮自身的長處，讓取經(jīng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)得井井有條。悟空性格剛烈、神通廣大，斬妖除魔、開山劈路大多是他的任務(wù)；沙和尚沒什么大的本事，卻勤勤懇懇，任勞任怨，十分勝任挑擔(dān)、做飯這樣的日常工作；八戒雖貪財(cái)好色、好吃懶做、卻熱情奔放、善于交際，使團(tuán)隊(duì)充滿樂趣。 其三：他制定、使用了各種管控、激勵(lì)手段，獎(jiǎng)罰有道，使八戒、悟空這樣難以伺候的下屬都能夠聽從他的指揮；案例分析 其四：他非常善于利用各種組織資源，每當(dāng)遇到困難，就馬上向直接領(lǐng)導(dǎo)觀音菩薩匯報(bào)，或者指派孫悟空、豬八戒通過他們的私人關(guān)系找來天兵天將來幫忙，所以遇到困難總是能夠化險(xiǎn)為夷； 其五：他有一顆寬

10、厚、包容的心。他善于化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，能把離心離德的師徒幾人，通過各種手段整治成一個(gè)有凝聚力的工作群體。 如果說唐僧作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不足之處，其實(shí)不在于其容易受到迷惑，也不在于是非不分，而是沒有在團(tuán)隊(duì)里建立起一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。唐僧不是神，沒有孫猴子的火眼金睛，判斷失誤是無可厚非的，但不能固執(zhí)己見，聽不進(jìn)不同意見。白骨精事件中，唐僧與孫猴子的沖突正是源于溝通不利。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南一、做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 經(jīng)常與班組成員討論班組目標(biāo)，確保每個(gè)人都清楚和認(rèn)同； 將合適的成員配備在合適的工作崗位上； 制定詳細(xì)的崗位工作規(guī)范，確保每個(gè)人都清楚自己該干什 么，該怎么干； 告訴班組內(nèi)每

11、一位成員，他的工作是至關(guān)重要的； 用制度約束行為，確保有獎(jiǎng)有罰，制度面前人人平等； 在班組中盡可能多的創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，推崇相互關(guān)照的大家庭氣 氛； 樂于傾聽大家的意見和建議，尤其是聽得進(jìn)不同的意見； 已所不欲，勿施與人。要求別人做到的，自己要做的更好； 疑人不用，用人不疑。相信班組成員的能力和品行； 具備一顆包容心，不要以己之所能強(qiáng)求于別人，也不要因己之 所不能而限制別人發(fā)揮作用。創(chuàng)新訓(xùn)練模塊-能力訓(xùn)練模塊20案例一 樂羊子與魏文侯 戰(zhàn)國時(shí)期，魏文侯命樂羊?yàn)閷⑶叭ビ懛ブ猩絿??？墒菢费虻膬鹤忧∏∈侵猩絿闹爻?。因此，許多人都認(rèn)為樂羊一定會(huì)袒護(hù)他的兒子，不會(huì)盡力攻打中山國。而樂羊在攻打中山國的時(shí)候偏

12、偏采取了“困而不攻”的戰(zhàn)術(shù)，令朝中的眾臣們不結(jié)，于是許多人向魏文侯建議，撤換樂羊，但是魏文侯對樂羊深信不疑。后來樂羊攻破了中山國，凱旋歸朝。在為樂羊慶功之后，魏文侯賜他一個(gè)箱子。打開一看，箱子里不是金銀財(cái)寶等賞物，而是滿滿一箱子攻擊樂羊子的奏折。 假如在“困而不攻”的關(guān)鍵時(shí)刻，魏文侯聽信大臣們的讒言召回樂羊，結(jié)果又將如何呢？如果你是樂羊，面對如此多的奏折你又將如何呢？營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊20案例二 士為知己者死 吳起是我國戰(zhàn)國時(shí)期的一代名將，他同下屬親如父子，同甘共苦，深得人心，由于他愛兵如子，他的下屬在戰(zhàn)場上奮勇殺敵，因此，他統(tǒng)帥的軍隊(duì)打起仗來奮勇向前，戰(zhàn)無不勝，令人聞風(fēng)喪膽。 有

13、一次軍中一位士兵生了膿瘡而痛苦不堪，吳起看到了，就立刻俯下身去用嘴把臟乎乎的膿血吸干凈，又撕下戰(zhàn)袍把士兵的傷口仔細(xì)包扎好。在場的士兵無不感動(dòng)的熱淚盈眶。 這位士兵的同鄉(xiāng)后來將此事告訴給了士兵的母親，老婦人聽后放聲大哭。別人以為老人是感動(dòng)得哭，誰料想老人卻說：“我這是傷心，我兒子的命將保不住了，以前我丈夫在吳將軍手下當(dāng)兵，吳將軍對他也是這樣好，后來在戰(zhàn)爭中我丈夫?yàn)閳?bào)答將軍的恩情，拼死向前，結(jié)果戰(zhàn)死沙場，現(xiàn)在又輪到我兒子了。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊20案例三 王主任的工作方法 車間新來了一位王主任，在布置任務(wù)時(shí)，新主任從來不說：“只要按我所要求的去做就可以了”，他只是簡單地告訴員工做什么事情

14、，以及有什么要求，之后就不再過問，只是跟大家約定，每周五下午，大家要報(bào)告事情的進(jìn)展情況。 當(dāng)有員工來請示工作細(xì)節(jié)時(shí)，王主任總是說：“我相信你自己能夠解決它，并作出最好的選擇?！薄澳銈儼嘟M自己討論決定改吧，相信大家能做得好?！?盡管員工表面上無動(dòng)于衷，但大家內(nèi)心都有一種感覺：他們感受到了主任對自己的信任。漸漸地，車間發(fā)生了變化，沒有人再遲到早退，大家自覺地加班加點(diǎn)，沒有怨言，責(zé)任心也越來越強(qiáng)案例分析 首先肯定的是如果魏文侯在關(guān)鍵時(shí)刻召樂羊回朝，就不會(huì)有攻打中山國的勝利；更重要的是面對滿滿一箱子的奏折，作為樹下的樂羊能夠不感動(dòng)嗎？能夠不對魏文侯更加忠心耿耿、甘于賣命嗎？ 反思自己，你能夠充分相信班

15、組成員的能力、相信他們的品行，將重要任務(wù)委任給他們嗎？如果聽到某些流言蜚語，你能夠堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而不輕易懷疑你的員工嗎？ 士為知己者死，一直是中國人心中重視情義的典故，由此可見贏得人心是最高超的管理招數(shù)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果能體恤和愛護(hù)員工，員工們必然會(huì)全心全意地做出回報(bào)。 反思自己，在你的員工最需要關(guān)心和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)伸手相助嗎？你了解他們的煩惱與苦衷嗎？ 在實(shí)際工作中，有許多管理者不是像王主任那樣去處理同下屬的工作關(guān)系，他們總是對屬下不放心，凡事必須都得向他匯報(bào)，久而久之，便挫傷了下屬的積極性，也影響了整個(gè)管理體系的運(yùn)作效率。 反思自己，作為班組長，你在班組管理工作中，能否也像王

16、主任那樣充分地信任你的組員，相信他們能夠出色地完成各種任務(wù)呢？營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南一、信任下屬，學(xué)會(huì)授權(quán) 1.相信下屬的為人。相信他們是誠實(shí)、認(rèn)真、有責(zé)任感、不會(huì)說 謊、對工作負(fù)責(zé)的人。當(dāng)然這里不是指盲目信任，而是經(jīng)過觀 察了解之后的信任。 2.相信下屬具備完成其工作的能力。 3.相信而并非放任，你的責(zé)任是做好檢查和督導(dǎo)工作。二、累計(jì)實(shí)力，獲取信賴 1.言必行，行必果，不輕諾； 2.關(guān)鍵時(shí)刻，做出成績來，展示你的管理才能； 3.帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特權(quán)； 4.勇于承擔(dān)失誤責(zé)任，讓下屬輕裝上陣； 5.遇到難題，率先面對。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南三、關(guān)心下屬，贏得人心 1.能

17、夠站在部下立場思考，理解他們的苦衷； 2.懂得體貼和關(guān)心下屬； 3.能夠主動(dòng)在上司面前維護(hù)下屬的利益。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊21 案例 照照鏡子看看你像誰？ 唐僧：完美主義者 他的座右銘是：既然做，就要做好。他對工作不在意做得多快，卻絕對在意做得多好。他們樂于為自己的前途做好規(guī)劃，并確保每一步、每個(gè)細(xì)節(jié)都做得完美無瑕。 這種人對自己和別人都要求的過分嚴(yán)格，因此他們總感覺不滿意，沒法快樂起來，并且容易受到傷害。他們感情內(nèi)向，出現(xiàn)問題容易過分自責(zé)，甚至到了庸人自擾的地步。孫悟空：力量型代表 他的字典里有兩個(gè)重要的詞：目標(biāo)和成功。他們似乎永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越自己的極限。他們往往是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

18、實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵人物，目標(biāo)所向，無堅(jiān)不摧。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊21孫悟空：力量型代表 他們在意工作的結(jié)果，對方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。他們喜歡控制一切，并強(qiáng)硬地按自己的意愿發(fā)出命令。他們往往顯得霸道和冷酷無情。豬八戒：活潑型象征 他崇尚的是樂趣。他們的外在表現(xiàn)是情感外露，熱情奔放。他們最懂得如何從工作中尋找樂趣，然后在繪聲繪色的描述中，再一次回味那些令人興奮的細(xì)節(jié)。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要他們在場，就永遠(yuǎn)歡聲笑語。 然而，他們總是說的多，做得少。他們似乎是一群永遠(yuǎn)長不大的孩子，好逸惡勞，沒有條理，缺乏責(zé)任心。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊21沙和尚：和平型代表 這種人最大的特

19、點(diǎn)是能夠在風(fēng)暴中保持冷靜。他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突，他們樂天由命。他們是如此友好而平靜，是所有人的好朋友，具備良好的人際關(guān)系。 然而，他們似乎總是沒有主見、缺乏熱情。他們不喜歡出風(fēng)頭，情緒內(nèi)斂、處事低調(diào)，以致顯得平庸。 加入你有機(jī)會(huì)擔(dān)任西游記的演出任務(wù)，依你的性格你會(huì)選擇哪一個(gè)角色呢？你覺得你的班組里其他人更適合哪一個(gè)角色呢？營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南一、假如您像孫悟空 1.與唐僧的相處之道 除非緊急任務(wù)，請放慢節(jié)奏； 讓自己學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)用商量的口吻說話； 盡可能顯得友好些； 如果有誤解或矛盾，要主動(dòng)與其溝通。 2.與豬八戒的相處之道 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人

20、交往； 關(guān)注他們的情緒變化； 在公開場合用幽默的方式表揚(yáng)他； 制造輕松愉快的談話或工作氣氛。 營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南一、假如您像孫悟空 3.與沙和尚相處之道 用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲； 關(guān)注他們的感受； 放慢工作速度。如果時(shí)間不緊張，不要催促他們； 學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)用商量的口吻說話； 盡量給他們安排穩(wěn)定而有序的工作；二、假如您像豬八戒 1.與唐僧的相處之道 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯然更加深思熟慮一些； 學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)用商量的口吻說話； 表現(xiàn)出對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)； 盡量將工作做得井井有條。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南二、假如您像豬八戒 2.與孫悟空相處之道 盡量將注意力

21、用到工作上來； 說到做到，用事情的結(jié)果說話； 說話簡明扼要，最好提供具體數(shù)據(jù)和材料； 如有不同意見，請采用巧妙的方法說服他。 3.與沙和尚相處之道 放慢你說話和工作速度； 學(xué)會(huì)傾聽，注意調(diào)動(dòng)對方談話的積極性； 盡可能采用謙讓、商量的合作方式； 真心實(shí)意地聽他們說話，多多肯定他們所做的貢獻(xiàn)。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南三、假如您像沙和尚 1.與唐僧相處之道 對工作積極主動(dòng)； 討論正事時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真； 堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求； 講話嚴(yán)密、具體、有事實(shí)根據(jù)。 與其談話時(shí)，要耐心傾聽、積極參與。 2.與孫悟空相處之道 盡量將注意力用到工作上來； 迅速執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)完成任務(wù)； 展示神采奕奕、精力充沛的

22、樣子； 有話直說，切忌吞吞吐吐； 說話簡明扼要，實(shí)事求是； 如果不同意見，請采用巧妙的方法說服他。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南三、假如您像沙和尚 2.與豬八戒相處之道 加快工作速度； 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； 有話直說，切忌吞吞吐吐； 關(guān)鍵時(shí)候就一些重要問題要提醒他。四、假如您像唐僧 1.與孫悟空相處之道 及時(shí)處理問題，及時(shí)給予反饋； 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子； 直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，討論解決問題的思路與方法； 只需要宏觀把握，具體細(xì)節(jié)由其自由發(fā)揮。 遇到?jīng)_突和矛盾，明確表現(xiàn)自己的主張。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南四、假如您像唐僧 2.與豬八戒相處之道 用自由而又隨便的態(tài)度與其增

23、加私人交往； 適應(yīng)他們異想天開的節(jié)奏； 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子。 有話直說，切忌吞吞吐吐； 在公開場合用幽默的方式表揚(yáng)他； 制造輕松愉快的談話或工作氛圍；營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南四、假如您像唐僧 3.與沙和尚相處之道 用平等、隨和、適度熱情的方式與他們相處； 關(guān)心他們的感受，也注意表達(dá)自己的感情； 真心聽他們說話，多多肯定他們的成績； 盡可能給他們安排穩(wěn)定型的工作； 必要時(shí)，聽聽他們的意見。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練模塊22案例 現(xiàn)在的班長真不好干？ 公司進(jìn)行勞動(dòng)用人制度改革，關(guān)鍵崗位實(shí)施競聘上崗。調(diào)度會(huì)上，車間主任宣布了本車間的競聘方案。在談到電

24、工班時(shí)，王主任說：“根據(jù)公司要求，競聘后電工班只能保留4個(gè)崗位，其余人員廠里將另作安排?！边@就是意味著原來7個(gè)人的電工班，即將有3位面臨轉(zhuǎn)崗。 王主任還提到，調(diào)整后的電工班，不僅工作任務(wù)沒有減少，而且將實(shí)現(xiàn)新的績效考核方案，考核結(jié)果與員工每月的工資收入掛鉤。連續(xù)三月考核成績不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。 最后，王主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)，最近一段時(shí)間，員工的思想情緒肯定會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)，班長應(yīng)該做好班組成員的思想工作，穩(wěn)定住局面，確保安全生產(chǎn)。 面臨這種情況，劉班長的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作怎么干呢？案例分析改革就意味著變化，就意味著員工們必須放棄已經(jīng)熟悉的、穩(wěn)定的、能夠把握的

25、工作和生活方式。而這場改革必然會(huì)給電工班帶來劇烈的沖擊，他們擔(dān)心自身的利益在這場變革中受到影響，對自己的前途感到迷茫和難以把握。 如果管理不好，這場變革將會(huì)影響員工的工作積極性，會(huì)使多數(shù)員工內(nèi)心收到傷害，對公司的信任降低。 作為電工班長，劉力在這場變革中承擔(dān)了非常重要的角色，他應(yīng)該做好公司和員工間的橋梁，應(yīng)該用積極樂觀的情緒去感染大家面對變革，應(yīng)該給大家提供有力的指導(dǎo)和幫助。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南一、讓大家了解變革的真實(shí)情況 1.清楚、準(zhǔn)確、如實(shí)地告訴大家即將要發(fā)生的變革； 2.跟大家說明為什么要進(jìn)行這次變革; 3.正確評價(jià)過去，承認(rèn)截止到目前大家曾經(jīng)為公司做出的貢獻(xiàn)； 4.一對一談話

26、，真誠地傾聽每個(gè)人的擔(dān)心與感受，表示你對大家 的關(guān)懷與理解； 5.把握好你同情的尺度，否則會(huì)增強(qiáng)班組內(nèi)部的消極抵觸情緒； 6.建議大家不要聽信謠言； 7.觀察員工的言行和反應(yīng)，收集員工的意見和建議，為上級的下 一步?jīng)Q策提供依據(jù)。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南二、強(qiáng)調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確面對 變革 1.告訴大家無論喜歡與否，變革總是會(huì)發(fā)生，與其抱怨、否認(rèn)， 不如積極面對； 2.與大家一起分析這次變革中到底存在哪些機(jī)會(huì); 3.幫每一位員工分析他們的優(yōu)勢與長處，構(gòu)想變革將會(huì)帶給他們 的光明前景； 4.讓每一位員工都知道你對他的期望，知道你將提供他們無償?shù)?幫助； 5.調(diào)用你能調(diào)用的資源：領(lǐng)導(dǎo)

27、、朋友、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等為大家提供 助； 6.不要容忍太多“過去好時(shí)光”的討論，強(qiáng)調(diào)“過去是過去，現(xiàn)在是 現(xiàn)在”； 7.注意你的言行，保持積極樂觀的情緒和戰(zhàn)勝困難的信心。營造“無敵”團(tuán)隊(duì)-能力訓(xùn)練指南三、為團(tuán)隊(duì)制定新規(guī)則，迎接變革 1.向大家強(qiáng)調(diào)變革時(shí)期更需要團(tuán)隊(duì)的配合； 2.讓每個(gè)員工知道你需要他們的支持與幫助; 3.要求大家發(fā)現(xiàn)并提出變革對班組目前工作可能存在的影響； 4.希望大家提出解決問題的備選方案； 5.為團(tuán)隊(duì)制定新的規(guī)則； 6.確認(rèn)每位員工的新的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。班組的工作藝術(shù)班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊23案例 做買賣 此游戲是以小組為單位的集體游戲，每兩個(gè)小組互為生意伙伴。想象每個(gè)

28、小組為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的公司，小組長任總經(jīng)理。 做生意時(shí)要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報(bào)給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計(jì)總盈虧。 記賬方法：雙方都出紅，各得-3萬；雙方都出黑，各得3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得5萬，黑方得-5萬；其中第三筆得分乘2，第六筆得分乘4。 規(guī)則：各種市場上的手段在這里都適用。 你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？案例分析仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯

29、定盈利。經(jīng)測算，六筆生意下來每個(gè)公司可獲利32萬元。而多次操作的結(jié)果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。 分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理： 壓倒對方的心理?！爸灰饶銖?qiáng)，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌伲撬銊e人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。 僥幸心理。“萬一對方出黑，我出紅就能比對方多賺10萬，能猛一把是一把?！闭l也不比誰傻，把自己的成功建立在對方的偶然失誤上只能導(dǎo)致失敗。賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應(yīng)聯(lián)手互利，卻賠了也爭一口氣?！俺鍪值牧?，只要得八分的好處”是亞洲首富李嘉誠先生的座右銘，做生意如此，經(jīng)營

30、企業(yè)如此，人生也是如此。要想獲得成功就應(yīng)學(xué)會(huì)妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南一、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏 給足面子，服從他的指揮。在你面前，讓他覺得自己是高明的、 權(quán)威的。放心，他不會(huì)因此而看扁你，反而會(huì)覺得你很聰明， 善于領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 及時(shí)你明顯感覺到上級的決定是錯(cuò)誤的，當(dāng)時(shí)也要變現(xiàn)服從。 然后，私下里委婉地提出你的建議。 “有為才能有位”，工作之前不要先擺條件、要待遇，出色完成 你的任務(wù)，做好本職工作，領(lǐng)導(dǎo)心理會(huì)有數(shù)的。二、如何與下級雙贏 你尊重他，私下里你們是哥們兒、朋友； 你器重他，他的工作對你很重要； 你看重他，你愿意傾聽他的意見和

31、建議； 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊24案例一 你有類似感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒繁多，任務(wù)復(fù)雜，壓得人喘不過氣來。 顧了這頭，顧不了那頭，班長整天忙著到處去“救火”，時(shí)間不夠用。 別的班組做什么，我們也做什么，怎么就得不到上級領(lǐng)導(dǎo)的注意呢？ 自己忙的要死，班里的人卻波波轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，毫無責(zé)任心。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊24案例二 肖班長的彈鋼琴藝術(shù) 你會(huì)彈鋼琴嗎？你想過為什么鋼琴的132個(gè)琴鍵在十指的控制下能走出你們美妙的音樂嗎？有位肖班長很形象地把班組管理比喻為“彈鋼琴”，讓我們聽聽他的道理： 其一，鋼琴雖有一百多個(gè)琴鍵，但它們是按音區(qū)規(guī)律

32、分布的。同樣，班組管理工作看似繁雜，仔細(xì)梳理也可以理出頭緒。比如，按管理內(nèi)容分，班組管理可分為人的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班組管理可分為制定計(jì)劃、組織落實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核評估等具體形式，善于思考的肖班長還給班組管理畫了一個(gè)形象管理體系，橫軸列出班組理工類內(nèi)容，縱軸列出班組管理手段。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊24 其二，彈鋼琴需要十指配合，同樣班組管理也不屬班組長一個(gè)人的事兒，班組長應(yīng)該注意發(fā)揮調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓大家參與管理。比如，肖班長就讓班里做事謹(jǐn)慎的小張任安全員、能說會(huì)道的小趙做宣傳員、仔細(xì)認(rèn)真的小李做質(zhì)檢員、大事小情能張羅的劉姐做工會(huì)小組長 任務(wù)

33、分派下去，大家各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常管理成了大家的事，肖班長只負(fù)責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)的指導(dǎo)與檢查，負(fù)責(zé)特殊情況、臨時(shí)任務(wù)的處理，能夠騰下時(shí)間和精力安排更重要的工作。 其三，凡是美妙的音樂都有主旋律，同樣班組管理要做出特色、做出亮點(diǎn)，也不能胡子眉毛一把抓，沒有輕重主次。班組長一定要清楚每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，投入主要精力抓主要矛盾。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南一、給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標(biāo) 1、班組橫向管理坐標(biāo)，都有哪些方面需要進(jìn)行管理？ 2、班組縱向管理坐標(biāo)，要做好這些方面的工作需要怎 樣的管理？二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán)。 1、針對員工的能力特點(diǎn)安排合適的工作 動(dòng)手能力強(qiáng)做操作性強(qiáng)的

34、工作 思辨能力強(qiáng)做需要?jiǎng)幽X的工作 感知能力強(qiáng)做與人協(xié)調(diào)的工作 表達(dá)能力強(qiáng)做宣傳報(bào)道的工作班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán) 2.根據(jù)員工的性格特點(diǎn)安排工作 外向型做需要團(tuán)隊(duì)合作的工作 內(nèi)向型做獨(dú)立性較強(qiáng)的工作 主動(dòng)性做賦予挑戰(zhàn)性的工作 被動(dòng)型做一成不變的穩(wěn)定工作 3.授權(quán)并不是放權(quán)，你要做到： 講明工作要求、標(biāo)準(zhǔn) 限定完成時(shí)間 定期檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南三、突出重點(diǎn)，彈出主旋律 1.工作安排要突出重點(diǎn)，工作要做在點(diǎn)子上 2.組織實(shí)施要抓關(guān)鍵點(diǎn)，好鋼用在刀刃上四、合理安排時(shí)間，提高工作效率 1.根據(jù)重要性，緊急性程度將需要做的事情分類。

35、 即緊急又重要的事情，要首先處理； 重要但不緊急的事情，要及時(shí)處理，“防患于未然”，避免最后 變成即重要又緊急的事情； 緊急但不重要的事情，授權(quán)給別人去做，自己則把更多的精力 放在更重要的事情上； 要到不緊急又不重要的事情，要勇于說“不”；班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南四、合理安排時(shí)間，提高工作效率 2.制定時(shí)間表，這頂工作期限，隨時(shí)記錄工作完成情況。 時(shí)間表至少應(yīng)該包括時(shí)間、任務(wù)、完成與否三項(xiàng)內(nèi)容，完成一 項(xiàng)勾掉一項(xiàng)，沒有完成標(biāo)注原因； 把這一段時(shí)段要做的事都列進(jìn)去，避免漏掉關(guān)鍵事項(xiàng)； 遇到臨時(shí)問題，可以調(diào)整，但不要有太大出入； 要求自己盡量按計(jì)劃執(zhí)行。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊25案例 海

36、上遇險(xiǎn) 想象您正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋海面上。一場原因不明的大火從船艙燒起，現(xiàn)已無法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵的航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，據(jù)出事地點(diǎn)最樂觀的估計(jì)也在1500海里以上。 現(xiàn)在，您被告知，只準(zhǔn)帶線、首飾、香煙、火柴，和海員一起緊急登上一直只有兩支槳沒有機(jī)械動(dòng)力的橡皮救生筏。甲板上有尚未被淹沒的15種物品，由于救生筏承載能力有限，不準(zhǔn)都帶走，請您按重要性順序排列。 1.在您認(rèn)為最重要的物品后面寫“1”次重要的寫“2”，三重要的寫“3”，依次給下列物品標(biāo)號。 六分儀 剃須鏡 一桶25升淡水 蚊帳 蚊帳 一桶壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 救生圈 一桶9升

37、油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機(jī) 驅(qū)鯊劑 20品方尺不透明塑料布 一瓶烈性酒 15尺尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊25案例分析通過這個(gè)游戲，請大家體會(huì)解決問題的思路。 首先應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問題，確定問題。毋庸置疑，遭遇海難，“求生”是大家面臨的核心問題，暫時(shí)登上救生筏不過是緩兵之計(jì)，攜帶任何物品也應(yīng)該以“求生”的需要為依據(jù)。 接下來是分析問題，確認(rèn)解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。如果您仔細(xì)閱讀分析海難面臨的現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)：就最近的陸地，估計(jì)在1500海里以外，只能靠兩支槳?jiǎng)澬?，食品淡水?dāng)?shù)量有限，目前所處海區(qū)不明。所有這些表明，“求生”的關(guān)鍵應(yīng)該是“原地不動(dòng)，不斷發(fā)出求救信號，及時(shí)獲得他救。”如果

38、那你確定的方針是“自救”，那么跑得越遠(yuǎn)，生存的希望就越小。 這些之后是擬定方案，組織實(shí)施。根據(jù)“他救”的需要，創(chuàng)造性的發(fā)揮現(xiàn)有物品的功能，列出解決問題的最好方法。 最后一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是對成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，兵將其標(biāo)準(zhǔn)化，以防以后發(fā)生類似問題。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南一、發(fā)現(xiàn)問題的方法 1.人員 2.機(jī)器 3.原材料 4.作業(yè)方法 5.作業(yè)環(huán)境 二、分析確認(rèn)問題的方法 1.五個(gè)為什么法；對一個(gè)問題反復(fù)追問幾個(gè)為什么，直到得出“原 來如此”的結(jié)論。 2.魚骨刺分析法：通過層層分解，列出與具體問題有關(guān)的所有可能 原因，然后通過逐一排除法找出問題發(fā)生的根源。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南三、解決問題的

39、技巧。 1.解決正確的問題。 2.發(fā)揮集體的優(yōu)勢。 3.打破思維框框，進(jìn)行創(chuàng)造性思考。四、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法頭腦風(fēng)暴法 1.準(zhǔn)備期 要求全班所有人參加； 支持人需要提前將要解決的問題和背景資料介紹給大家； 預(yù)定開會(huì)時(shí)間；班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南四、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法頭腦風(fēng)暴法 2.風(fēng)暴期 推舉一位記錄員，負(fù)責(zé)記錄每個(gè)人的觀點(diǎn)； 要求每個(gè)人說出自己解決問題的方案； 不允許對觀點(diǎn)和方案進(jìn)行評論； 3.論證期 大家分別對每個(gè)方案的科學(xué)性、可行性進(jìn)行論證； 將所有方案中可行的部分進(jìn)行優(yōu)化組合； 確定最優(yōu)解決方案；班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊27案例一 劉班長的做法 公司規(guī)定，上班時(shí)間不得閱讀報(bào)章雜

40、志，否則給予罰款。這項(xiàng)規(guī)定，由于企管辦通報(bào)公司所有部門，自8月1日起確定實(shí)施。劉班長在班前會(huì)上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時(shí)間翻閱雜志。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平時(shí)變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長發(fā)生爭吵，他默默地把雜志收起來。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊27案例二 周班長的做法 周班長把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 有一天，他發(fā)

41、現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時(shí)間看雜志。周班長心想，則么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會(huì)因此而跟自己過不去，也會(huì)心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒看見就過去了。 這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。 班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練模塊27案例三 李班長的做法 李班長的作風(fēng)和劉班長周班長都不相同。他對不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅(jiān)持“依照規(guī)定辦事”的原則。 有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機(jī)一動(dòng)，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事的走

42、到丙某面前，說：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志。“某丙欣然接收，仍舊十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。 另外一次，李班長發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認(rèn)事實(shí)，并且善于惡人先告狀，因此請班組里的某戊過去看看：某丁在干什么。然后在某戊的證明之下記下了某丁的違規(guī)行為。 對于既非最好也非很壞的員工，李班長通常那個(gè)采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會(huì)時(shí)候加以安撫，使其治國而改。 劉班長依照規(guī)定辦事，有錯(cuò)嗎？周班長“放人一馬“錯(cuò)在哪里？對于李班長的工作作

43、風(fēng)，你的高見如何？案例分析在案例一中，劉班長的做法過于簡單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯(cuò)的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認(rèn)為“平日里關(guān)系不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻咱沖在前頭。稍微有點(diǎn)不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。在案例二中，看起來好像周班長“放人一馬”的做法比較有人情味，實(shí)際上，我們可以發(fā)過來想想：某乙會(huì)有何反映？會(huì)不會(huì)養(yǎng)成目無法紀(jì)、目無領(lǐng)導(dǎo)的壞習(xí)慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進(jìn)尺，最終會(huì)成為辦理最讓你傷腦筋的人物。 另外，周班長的做法在辦

44、理會(huì)形成什么影響？“關(guān)系不錯(cuò)就可以不執(zhí)行制度？班長也不能一人說了算??！”“其實(shí)制度只是制度，聽聽算了，不用認(rèn)真！”而傳到上面，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)怎么想？“周班長帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！”案例分析在案例三中，李班長很高明，他能夠運(yùn)用不同的方式堅(jiān)持原則。對于平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，李班長給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對于經(jīng)常目無法紀(jì)的員工，就要給他點(diǎn)顏色看看。不堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，應(yīng)堅(jiān)持原則而帶來的沖突、怨恨、對自己、對工作都無利。所以我們必須在“堅(jiān)持原則”的基礎(chǔ)上，做到不同情況不同對待，剛?cè)嵯酀?jì)。許多班長不是過剛就是過柔，不能把看兩方面結(jié)合起來。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指

45、南一、執(zhí)行制度過程中的“柔”處理 1.掌握好使用“柔”處理的實(shí)際與對象 問題不是很緊急； 造成的影響不大； 該員工一貫表現(xiàn)不錯(cuò)。 2.“柔”處理的方式方法 處理時(shí)間由“班上”變“班下”； 處理場合由“公眾”變“私下”； 處理態(tài)度由“直接嚴(yán)肅”變“委婉坦誠”。班組的工作藝術(shù)-能力訓(xùn)練指南二、執(zhí)行制度過程中的“剛”處理 1.要穩(wěn)，慎重行事 考慮他的背景，是否有良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技 術(shù)信息？是否有強(qiáng)硬的后臺(tái)？ 確認(rèn)能得到上級或多數(shù)同志的認(rèn)可； 準(zhǔn)備好應(yīng)對抵制和報(bào)復(fù)的可行辦法。 2.要準(zhǔn)，一針見血 找某人屢教不改的錯(cuò)誤； 找某一類人常犯的錯(cuò)誤； 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，待其犯錯(cuò)最典型、最明顯、最有危害

46、的時(shí)候下手； 3.要狠，堅(jiān)決果斷 切忌猶豫不定，一旦下決心便應(yīng)毫不留情； 要堅(jiān)定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊28案例一 一條腿的鴨子 某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個(gè)王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。 有一天，王爺在家設(shè)宴招待貴賓。王爺點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是他最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人后，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不

47、便問。 飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?” 廚師說：“是啊，你要是早鼓掌的話，那鴨子不早就是兩條腿了嘛！”學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊28案例二 機(jī)智的船長 一艘載有不同國籍旅客的游船，在海上航行，突然發(fā)生觸礁，船很快就要沉沒，船長必須要所有游客穿上救生衣跳海逃生。但是船長意識到在甲板上馬上宣布這個(gè)消息，一定會(huì)引起極大恐慌和混亂，船沉的更快。船長靈機(jī)一動(dòng)，將不同國籍的游客分別召集到不同

48、的船艙，然后，船長依次去發(fā)布命令： 對德國游客說：“我現(xiàn)在以船長的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！” 來到中國人面前說：“你們家里還有妻兒老小等著你們照顧，快點(diǎn)逃生吧！” 在英國人面前說：“你們看，那么多婦女兒童都落水啦，快點(diǎn)去救他們吧！” 對西班牙的游客說：“現(xiàn)在最流行的體育運(yùn)動(dòng)不是跳臺(tái)跳水而是甲板跳水，你們不想嘗試一下嗎？” 就這樣全船的乘客在機(jī)智的船長的帶領(lǐng)下，成功的脫險(xiǎn)了。學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊28案例三 讓人害怕的彭班長 彭班長干起活來有一套，但就是拉著個(gè)臉，跟著他干活，干好了不說什么，覺得你是應(yīng)該的，一旦出點(diǎn)小差錯(cuò)，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。經(jīng)常聽到班

49、里的工人說：“我做對了10件事沒人理我，只要有一點(diǎn)不隨他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”漸漸地，大家都躲著彭班長，他的工作也顯得越來越被動(dòng)了。案例分析啟示一 誰都喜歡被夸 人們常說：贊美之于人心，猶如陽光之于萬物，可見表揚(yáng)是人人喜歡的蜜汁。贊揚(yáng)的成本不見的高，可是影響常常是出乎意料的深遠(yuǎn)。贊揚(yáng)一個(gè)人意味著尊敬、重視、稱贊，可以最大程度的鼓舞人的士氣和精神，提高他的被重視感和工作熱情，釋放一個(gè)人身上潛在的能量。要激勵(lì)員工，金錢并不是最有效的工具。對于每個(gè)人，哪怕是最微小的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)都是他們最需要的。 人生想在斜坡上前行，重力產(chǎn)生惰性，使人容易下滑，必須用推力和拉力給予

50、動(dòng)力，才能使其不斷戰(zhàn)勝阻力。表揚(yáng)就是最好的拉力。 因此，如果班長希望員工按照自己的意愿做事，他需要做的事很簡單，且只有一件；當(dāng)員工有好的行為與表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)贊揚(yáng)他。啟示二 要為他人多鼓掌 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。他們對員工很難有好臉、說好話。這些班長為什么不喜歡表揚(yáng)員工呢？原因之一：歸因錯(cuò)誤。一些班長的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工有好的工作表現(xiàn)認(rèn)為是他應(yīng)該做的。員工工作中出了問題，就認(rèn)為是他工作努力不夠，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。一味的埋怨，指責(zé)。就是因?yàn)榘嚅L老看不慣員工，員工才會(huì)抵制班長的管理。原因之二：怕下屬“翹尾巴”。認(rèn)為一位表揚(yáng)下屬會(huì)誤解，驕傲。自認(rèn)為了不起而不服從管理。其實(shí)認(rèn)可與

51、贊美本身并沒有任何的錯(cuò)，實(shí)際運(yùn)用得當(dāng)會(huì)有積極的激勵(lì)作用。原因之三：不注意平時(shí)。只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績評估和獎(jiǎng)勵(lì)，不注意下屬工作的隨時(shí)肯定和鼓勵(lì)。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時(shí)的、個(gè)人的、非正式的工作過程中。原因之四：不好意思。覺得都在一起干活，那樣說話太假。實(shí)際上只要贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會(huì)接受。你不必說出很夸張的言辭，有的時(shí)候只是點(diǎn)點(diǎn)頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。 如果我們了解了表揚(yáng)對于班組管理的重要性，掌握了表揚(yáng)的基本技巧和步驟，就會(huì)很好地運(yùn)用表揚(yáng)這個(gè)工具，做好班組工作。案例分析啟示三： “看人下菜碟” 船長遇到險(xiǎn)情時(shí)，根據(jù)不同國

52、籍乘客的特點(diǎn)，采用不同的說好話方式，收到了很好的效果。班長在表揚(yáng)員工時(shí)，也要考慮對不同的人物，在不同階段，針對不同的問題，采用不同的認(rèn)可方式。案例分析學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練指南一、表揚(yáng)的技巧 表揚(yáng)時(shí)要指明表揚(yáng)的是誰，表揚(yáng)的指向要突出 贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表揚(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn) 不同的人要采取不同的表揚(yáng)方法 先進(jìn)人物響鼓也要重錘敲，強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀； 后進(jìn)分子挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心，以免破罐子破摔； 中間分子無功便是過，激發(fā)潛能，以免甘于平庸； 表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 在上次表揚(yáng)過后一段時(shí)間再表揚(yáng) 在氣氛最佳的時(shí)候表揚(yáng)他 不要在人們把一件事快忘記的時(shí)才去激勵(lì) 灰心喪氣的時(shí)給予激勵(lì) 在

53、正式場合公布重要的表揚(yáng)決定學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練指南二、表揚(yáng)的步驟 第一步：開誠布公地告訴員工，要對他的工作進(jìn)行評價(jià)。 第二步：及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)員工取得了成績或進(jìn)步，哪怕是很 小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對他進(jìn)行表揚(yáng)。 第三步：具體指出員工做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人 心中不服。 第四步：表達(dá)自己的高興，讓員工知道自己為他的出色工作 感到驕傲，他的工作給班組帶來了收益。 第五步：沉默片刻，給員工時(shí)間體會(huì)上級為他而自豪的心情。 第六步：鼓勵(lì)員工再接再厲，繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握 手，表示對他的支持。學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊29案例一 小夫妻的爭吵 小林與小葉是一對結(jié)婚一年的小夫妻，這天正逢

54、結(jié)婚紀(jì)念日，看到妻子加班還沒回來，很少下廚的小林打算露一手，讓妻子高興高興，但由于貪戀電視球賽，把飯做糊了。小葉又餓又累的回到家，還沒進(jìn)門就聞到糊味，非常生氣，就跟小林吵了起來?！澳氵@人真是廢物到家了，什么都不會(huì)干。”“我怎么什么都不會(huì)干了。”“你就是什么都不會(huì)干，連頓飯都做不成，跟著你真是倒了一輩子霉?！薄昂蠡诹耍楷F(xiàn)在離婚還來得及。”“離就離，誰怕誰啊?！眱扇舜蟪沉艘活D。住在對門的王班長來勸架，小葉哭訴，王班長卻說小葉的方法有問題。小葉到底錯(cuò)在哪了呢？案例二 范甘迪與姚明 休斯敦火箭隊(duì)的主場比賽很快就要開始了。可是有一名主力球員在賽前規(guī)定的時(shí)間里卻沒有來，原因是塞車。當(dāng)球員飛奔進(jìn)訓(xùn)練場的時(shí)候

55、，它已經(jīng)遲到了30分鐘。在美國人眼里，這是一個(gè)很嚴(yán)重的過失?；鸺?duì)的主教練范甘迪把球員叫到自己的辦公室，他說：我知道你為什么遲到，但一切都過去了，從現(xiàn)在開始，我要你百分之百地去思考比賽，好嗎？ 緊接著在最后的賽前會(huì)議上，范甘迪對本隊(duì)的球員說：“大家都知道姚今天遲到了，他欠大家一場很好的比賽?！叭缓筠D(zhuǎn)向這位遲到的球員說：“你明白嗎？你要打出一場很好的球賽給大家?！痹陉?duì)友的注視下，這位球員的心中只有一個(gè)念頭：在賽場上“拼吧”！學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊29 結(jié)局是這樣的，這場比賽，這位遲到的球員共獲得了22分20個(gè)籃板，率領(lǐng)火箭隊(duì)主場86：80戰(zhàn)勝了底特律活塞隊(duì)。正如主教練希望的那樣，他把一場

56、精彩的球賽奉獻(xiàn)給了所有人，換來了隊(duì)友對他過失的諒解。這位球員就是我們非常喜愛的籃球明星姚明。 范甘迪聰明在什么地方？我想，就聰明在他對姚明并沒有無端指責(zé)，圖自己一時(shí)痛快而發(fā)火。他對姚明批評時(shí)，巧妙地運(yùn)用了委婉的語氣，從信任、鼓勵(lì)的角度出發(fā)，從而達(dá)到了預(yù)期的效果?？梢栽O(shè)想一下，范甘迪只是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)明的紀(jì)律，而無情的給姚明當(dāng)頭一棒，會(huì)出現(xiàn)什么效果？學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊29學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練模塊29案例三 華佗與張仲景 相傳醫(yī)圣張仲景剛剛開始行醫(yī)時(shí)，遇到兩個(gè)傷寒病人，都開了發(fā)汗的藥。一個(gè)痊愈了，一個(gè)加劇了。事后才知道，第一個(gè)沒發(fā)汗，另一個(gè)發(fā)過汗了，所以效果不同。 古代神醫(yī)華陀也遇到過類

57、似的事件，一次給兩個(gè)都是頭痛發(fā)燒的病人看病。經(jīng)過望聞問切一番診斷后，華佗給一個(gè)人開了發(fā)散的藥，另一個(gè)開了瀉藥。學(xué)生問：“兩人換同樣的病，先生為何別之？”華佗笑答：“一個(gè)傷食一個(gè)傷風(fēng)，癥狀相同，病因相異，吃藥也該有別?。　眱扇朔幒蠊凰幍讲〕?。案例分析啟示一 批評要講究方式方法 批評是班長進(jìn)行班組管理工作中不可缺少的方法之一。與“人不怕表揚(yáng)”正相反，“批評不討人喜歡”。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)覺得聽人批評是難堪的事。班長批評員工，主觀上希望通過批評促進(jìn)他們克服和改正錯(cuò)誤的思想行為。的確，批評還有品評、判斷、指出好壞，其積極意義應(yīng)該可以激勵(lì)人，鞭策人，教導(dǎo)人。然而，我們說出的話，說話的方式往往與我們預(yù)期

58、達(dá)到的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。因此，我們在批評員工時(shí)應(yīng)該本著與人為善的態(tài)度，講究方式方法，講究批評的藝術(shù)。 很少下廚的丈夫熱心做飯，這種積極性應(yīng)該保護(hù)，談話時(shí)應(yīng)該先肯定他主動(dòng)做飯的行為。他貪戀球賽做糊了飯，自己心里也很內(nèi)疚，這時(shí)稍微點(diǎn)一下，他就會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取補(bǔ)救措施。批評是應(yīng)該就事論事，對事不對人，不應(yīng)該牽扯到其他事情，不應(yīng)該對其人品進(jìn)行攻擊，這樣只會(huì)擴(kuò)大事態(tài)，對解決問題于事無補(bǔ)。 對待有缺點(diǎn)的員工，在強(qiáng)調(diào)法規(guī)、紀(jì)律的同時(shí)，要向范甘迪學(xué)習(xí)，注意多用“鼓勵(lì)“的方式，講究點(diǎn)評的藝術(shù)，從而達(dá)到事半功倍的效果。案例分析啟示二 批評要因人而異 醫(yī)生給病人看病，不能光看表面現(xiàn)象，要摸清病源，查明病因，采用不同

59、的藥物和劑量，有針對性地開方，才能達(dá)到最佳的醫(yī)治效果。 批評好比看病，對癥下藥才能藥到病除。熟話說：一把鑰匙開一把鎖。對不同的人應(yīng)該采用不同的批評方式。平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，工作積極的員工，犯點(diǎn)小錯(cuò)，內(nèi)心愧疚，作為領(lǐng)導(dǎo)間接的側(cè)面的提醒一下，點(diǎn)到為止即可。平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不拘小節(jié)，犯錯(cuò)不當(dāng)一回事的，你一說他理由一大堆。對這樣的人，就要嚴(yán)肅批評，指出錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，并令其立即整改。 領(lǐng)導(dǎo)這應(yīng)善于把握下屬的個(gè)性和氣質(zhì)，依照錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，采取不同的批評方式和方法，才能收到好的效果。學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練指南一、批評的技巧 深入了解事實(shí)，調(diào)查情況 容下屬解釋 理智、不受感情支配 有理有據(jù)地對員工的行為

60、做出實(shí)事求是的評價(jià) 明確你要批評的是針對員工的哪一件事，哪一個(gè)行為 口氣要平等和氣，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人” 對事不對人 語言要簡潔明了不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思 不要光說“錯(cuò)”，不說該如何“做” 維護(hù)自尊、信任，使下屬感覺受到重視 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)-能力訓(xùn)練指南二、批評的步驟 第一步：用稱贊和真誠的欣賞作開始。 第二步：間接的指出員工的錯(cuò)誤。 第三步：在批評對方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^錯(cuò)。 第四步：發(fā)問時(shí)，別用直接的命令。 第五步：顧全對方的面子。 第六步：稱贊最細(xì)微的進(jìn)步，并且稱贊每一個(gè)進(jìn)步。 第七步：給人們一個(gè)美名讓他去保全。 第八步：用鼓勵(lì)，使你希望他改正的錯(cuò)誤，看來很易做的