《執(zhí)行力+有效管理》-12H講義-09-課件

1、寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！闭岳顫蓤?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?李澤堯執(zhí)行力+有效管理2著作及成果已經(jīng)出版： 中國式績效考核 廣東人民出版社 PMTP 叢書 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟出版社 有效管理十八項技能 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟來者何人？李澤堯3來者何人？李澤堯清華

2、大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問 原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問4內(nèi)容提要第1講 企業(yè)執(zhí)行力強化第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理第2單元 有效目標分解落實目標的技術(shù)第3單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標的技術(shù)第4單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法第2講 有效管理方法與技能第1單元 管理的刀尖有效管理若干要

3、點第2單元 精明干練管理者核心能力打造第3單元 強勢管理營造服從氛圍第4單元危機意識管理激發(fā)自動自發(fā)問題討論及疑難解析實戰(zhàn)輔導(dǎo)5第1講 企業(yè)執(zhí)行力強化第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理第2單元 有效目標分解落實目標的技術(shù)第3單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標的技術(shù)第4單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法6第單元。執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理注：本單元知識參照李澤堯著作中國式績效考核71、厘清考核初衷 類別目的執(zhí)行責任與要點績效考核業(yè)績與收入掛鉤無為而治：每個人為自己做事？直線部門或主管考核部屬的業(yè)績、改進工作、并與收入掛鉤？人事評估人與事的匹配度評估？評估一個人是否適合某個崗位人力資源部門人與事的匹配

4、度評估？協(xié)助直線管理部門做好人力資源的。8何謂戰(zhàn)略性人力資源管理長期與短期的矛盾規(guī)范化管理與完成任務(wù)-訂單的矛盾生存與發(fā)展的矛盾周期比重目標直線主管短期60-70%工作內(nèi)容：效率、效益職能主管長期30-40%工作方法：管理優(yōu)化92、改變幾種做法 案例：你要怎樣為“能力”打分？10德可以被考核嗎？人心隔肚子，君子報仇十年不晚要打個問號？考核是賽馬，還是相馬？在崗之人要的是賽馬相馬用于任命即上崗之前考核是賽馬，還是相馬？11問題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？績效考核的焦點：應(yīng)該是工作而不是人評價：評價人人們很反感對人的評價反感考核工作，還是要考核人？123、區(qū)別幾個概念 13素質(zhì)測評人事考評

5、(相馬)績效考核(賽馬)考核內(nèi)容知識構(gòu)成及知識水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力 1、了解其品行；（義、信、勇、謀） 2、掌握其業(yè)績；（高效率+高效果） 3、清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗；四是體力。） 4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對組織目標的效用什么是績效區(qū)分三個概念14人事考評與績效考核 人事考評績效考核目的不同人與事的匹配度檢討達成目標、提升績效周期不同長（半年或一年）短（一個月或季度）方式不同不同崗位基本統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一表格針對崗位、面向流程、指向結(jié)果焦點不同相馬性質(zhì)

6、：檢討用人賽馬性質(zhì)：看看成績154、端正績效內(nèi)涵16績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出從客戶端思考問題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什么來回話可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是業(yè)績17績效與業(yè)績績效=業(yè)績？業(yè)績數(shù)據(jù)，客觀事實：直線主管主導(dǎo)績效評價，主觀評價：人力資源部門負責談業(yè)績，直線主管得勢談績效，人力資源部門掌權(quán)18績效業(yè)績的軌跡脫離業(yè)績談績效是故意扯淡的！195、聚焦過程和結(jié)果 傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因為人們沒有跳出“對出發(fā)點的考核”。由于“出發(fā)點”是主觀的，因而“對出發(fā)點的考核”也就當然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢魘了

7、！或許，本人的“出發(fā)點過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢中人”！20績效是結(jié)果，不是過程?？冃б越Y(jié)果為導(dǎo)向。安全：過程和結(jié)果并重出發(fā)點過程結(jié)果模型 21出發(fā)點過程結(jié)果（績效）實例個人的素質(zhì)、學(xué)歷個人的責任心個人的工作態(tài)度個人的工作能力上進心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認真去做（行動上是否認真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率單位時間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點千里之行，剛剛在足下進行過程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強過程監(jiān)控、稽核一個工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證是必

8、要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準出發(fā)點、過程與結(jié)果 226、強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 問題：多做事多犯錯：得低分少做不做不犯錯：得高分對策： .案例：23供應(yīng)部制造部考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？問題：結(jié)果導(dǎo)向24。 ：如業(yè)務(wù)提成。并重： .。用結(jié)果“一票否決”安全： .以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核257、理解量化本質(zhì) 常常有學(xué)員問：“難量化的如何量化？” 其實這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績效考核與管理分離所造成的。事實上都是方法和思路除了錯造成的！26黨政工團的績效考核、領(lǐng)導(dǎo)指示創(chuàng)造力、工作項目（策略展開）、標準（什么叫完成

9、：可交付成果）、考核（依據(jù)標準）不要空談為人民服務(wù),而要實談做哪幾件事情!27職能部門的考核管理=維持+改進1、維持：服務(wù)糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標準）清單糾錯法：無人投訴就是滿分工作（服務(wù)）內(nèi)容+標準到位+而且讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團的考核28維持：服務(wù)內(nèi)容+標準工作內(nèi)容及標準清單29量化的本質(zhì)量化的本質(zhì)是 ：內(nèi)容+標準可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度30量化的思路1、是否 你一定會說“不可以”2、那你告訴我 你會告訴我“有哪些哪些 ”3、接下來我問你： 你說的這些工作？你接下來告訴我的也

10、就是工作的標準了！31假設(shè)：新進員工到這個崗位，你要如何告訴他做什么清零：從頭思考清零：從頭思考32你要什么，你就考什么！33要什么：工作內(nèi)容+標準1、全公司各級主管 應(yīng)該跟你要什么？2、自 審查、修訂手下所寫的“要什么”3、形成 的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的“要什么”例行工作條目（抽象、框子）+項目WBS（內(nèi)容）348、考核就是管理 做績效考核的過程就是 的過程35考核是管理的本質(zhì)考核就是管理管理就得考核你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。36績效考核：總經(jīng)理親自主導(dǎo)因為：管理就是考核考核就是管理績效考核：總經(jīng)理親自主導(dǎo)37第單元。有效目標分解落實目標的技術(shù)38案例:婚禮的WBSWBS把主要的可交付成果

11、分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。 工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBSWork Breakdown Structure39工作分解結(jié)構(gòu)圖以項目目標體系為主導(dǎo)，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細進行。新設(shè)備安裝運行1000總體設(shè)計1100布局設(shè)計1200廠址分析1110選擇設(shè)計1120機器布局1210工藝流程設(shè)計1220設(shè)備安裝1300機器布局工藝流程設(shè)計工藝流程設(shè)計設(shè)備調(diào)試1400測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級？什么叫WBS40WBS分解的反推法 A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5級41用“共同關(guān)注目標和手段”代

12、替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位42紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作思考）的載體43工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點2、與 對應(yīng)：目標細化、責任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略4、通過 主導(dǎo)團隊、形成影響力5、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合44WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭掌控2、事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶3、積累、專業(yè)、低成本451、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（

13、交界處） ）3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)46案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服1、 沒有扯皮的空間2、 沒有耍賴的余地3、 ：下級目標能有效支持上級目標相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余47WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS2、 WBS細項分解清晰到位責任清楚、獨立3、領(lǐng)導(dǎo)一次性授權(quán)簽名、開會確認溝通困擾關(guān)鍵：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家門口部門之間的接口）2

14、、時間點3、領(lǐng)導(dǎo)確認、簽名48可交付成果界定到位：打比如派車單流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作業(yè)所給信息不全，他就裝糊涂然后你追他，他說你缺東西沒給我過一會又可動，你又追，他說還有東西沒給跨部門溝通與信息化打包 49運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下先宣布公司的總目標，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標時使用。（2）從下到上先從下級管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標。（3）雙向一邊召開許多會議和廣泛地交換意見，一邊制訂各種目標。會議由幾個管理階層的管理人員參加。50第3單元。主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標的技術(shù)51主導(dǎo)拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團的故事五分鐘后電梯

15、再打開人們還在原地案例52三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 例子53在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是：1以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。2以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤

16、性工作作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者54畢業(yè)分配與廳長的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？55不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。 何為主導(dǎo)？561主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘

17、出來就行2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3用主導(dǎo)代替責任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點57操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者主導(dǎo)的臺階定位 成功者失敗者581文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時間記下來：準確到位才能主導(dǎo)3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔保、保證的“保” 4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫5作業(yè)異常報告：當我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 5

18、96主導(dǎo)到位：跟催及時有力跟蹤表、問題記錄7平級之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來-善用開會 8。主導(dǎo)到強有力-老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式項目管理神奇的表格如何主導(dǎo)？ 60第4單元。制度管理達成目標的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限理論61B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論62制度失敗的原因：假設(shè)不成立。人民公社、大鍋飯失敗人性是“善的”？。質(zhì)疑：研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課（見廣州日報）引出疑惑：中國人“普遍弱智”？63愚蠢的假設(shè) “知道了就會那

19、么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!64假設(shè)不成立知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要不是制度！65制度好壞制度決策人利益鐵道部那個工廠案例：10002000就事論事是不夠的利益反比關(guān)系66就事論事是不夠的利益相關(guān)者關(guān)于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場1000萬保險要不要買？瓜田李下別引導(dǎo)或引誘他人犯罪67對制度制定的啟示。不要“制造內(nèi)耗的根源”。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀良好合格不合格強制排名內(nèi)耗斗爭68不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞

20、越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？69克服主觀色彩把制度做得象數(shù)學(xué)用表錯誤要分級：“判刑幾年？”項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄案例：“犯最高可罰萬!”70誰打誰的游擊：制度管理技巧制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。-寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過信息備忘錄和建議備忘錄？71第三人來檢查有客觀結(jié)果說話要求規(guī)矩書面化提前公布發(fā)動群眾群眾認同72可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！要要X要盡量要XXX X制度別理想化：“打不贏就別

21、打！”案例：你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?3制度與人性化管理矛盾嗎？制度管理其實也是人性化管理之一種。人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性 。74形式與內(nèi)容案例:浙江網(wǎng)通業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵指導(dǎo)等；壞處：扣款等形式與內(nèi)容。符合實際切合相關(guān)各方的利益。有實際用處解決問題。值得堅持下去總體收益075供電局：安全制度分、三級扣500元扣200元扣10元76制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯法制度需要方便直觀“問：要手冊干什么用？77案例:死豬

22、不怕開水燙如何解決遲到問題？制度對事不對人78對人對事情。 ，。 ，。對事不對人。照章扣分罰款就好。不問理由原因。制度要一視同仁。制度要有嚴肅性。你可以我也可以。對人不對事。制度對事不對人79制度與執(zhí)行力標準化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果標準化將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學(xué)習(xí)、主流一時一事80嚴禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度惡劣罰款200元 。81分清 ：談 、談 ， ：不談 談行為、談事實、談結(jié)果關(guān)鍵: 重要還是 重要?82隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？83分清 管理：關(guān)

23、注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好84故意犯錯誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意哪一種你要生氣？85總結(jié)：制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化紙張+油墨2345跟蹤：持續(xù)改進6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視真的需要86第2講 有效管理方法與技能第1單元 管理的刀尖有效管理若干要點第2單元 精明干練管理者核心能力打造第3單元 強勢管理營造服從氛圍第4單元危機意識管理激發(fā)自動自發(fā)87第1單元 管理的刀尖有效管理若干要點88對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念 1、達成目標是硬道理89什么是管理、什么是執(zhí)行

24、力?達成目標是硬道理90主體關(guān)鍵指標可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度決策者優(yōu)選目標影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素91企業(yè) ，個人能力業(yè)績 ，企業(yè)與個人的交集管理的刀尖92澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理93管理的兩個基本點：KPI+工作標準94民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算能力愿力績效=愿力X能力2、如何達成目標？-愿力與能力9

25、5如何達成目標:愿力與能力愿做事與能做事 能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性96經(jīng)濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化-責任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？3、管理的刀尖：責任和利益精細化97打開心門：如何調(diào)動人心？98目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的?！?、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹管理的刀尖：目標和業(yè)績99把政策用足：如何給予部屬好處和壞處 清單、

26、“變天賬”部屬的成績、過失、“無所不用其極”把政策用足： “有權(quán)不用，過期作廢”、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮100Y=kxb ：b惰性之源：固定工資是惰性之源b惰性b=0：惰性=0創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力： Y=kxb 101兩個要點：、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？1021、明確和鎖定 ：管理 ,2、完善 ：測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討）

27、 3、與 掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？要是公務(wù)員也這樣該多好？案例：如何完善管理者責任？1034、管理著力點104問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？105管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當它與利益無關(guān)或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間106管理著力點上層建筑經(jīng)濟基礎(chǔ)企業(yè)文化團隊精神副產(chǎn)品企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本有效手段引導(dǎo)著力107啟示：少談觀念，多談手段108獎金與團隊精神1091、有效 （WBS之完整性+獨立性）2、 掛鉤：y=基數(shù)獎金K1K2K3利益捆綁：y= aK1+bK2+cK33、集體

28、主義，奉獻精神，先進性教育怎樣培養(yǎng)團隊意識110上下其手與務(wù)實教育、宣傳法制、法治手段到位 , .桌面下： , . 法 法著力點1115、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間112管理要有可控性！若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了管理者不存在，管理也就不存在！具體來講：1、例行工作要而且能講究可控性2、表達出來有標準才有可控性有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%）基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性113XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下；2、服務(wù)員小費很高，扣錢不管用你對他（她）的要求是什么？你對他（

29、她）的手下的要求是什么寫出來，并與錢有關(guān)案例：東北某市索菲特酒店114第2單元 精明干練管理者核心能力打造115管理人員的條理性升華做事風(fēng)格可靠性干練計劃性做事風(fēng)格提升的過程升華為信賴（品牌效應(yīng)）條理性（第1、2代時間管理）（第3代時間管理）第4代時間管理116條理性來自第一代和第二代時間管理計劃性來自第三代時間管理干練來自第四代時間管理PMTP-1-14-時間管理管理者的條理性、計劃性、干練117能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識 =干練（條理性）經(jīng)驗1181、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣不要依賴你的記憶，它往往是讓你浪費時間，疲于奔命的根源。2、手上有一份“待辦事項清單”，見“主導(dǎo)”里的工作跟

30、蹤表3、每天把起床開始至工作一天的行動定型化。4、養(yǎng)成容易的事先做，重要的事先著手的習(xí)慣。5、第一次就做好：做每一件事，都必須集中注意力，如此才能正確地一舉完成任務(wù)。否則哪里還有多余的時間允許你從頭再來？6、讀書是提高效率、節(jié)省時間的方法。工作有條理性119管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案5S2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急不要忙而無序:秩序成本5。精確思考建立大腦里的邏輯框架：案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”120認真精確思考到位成功條理性5S與精確思考1“第一次就把工作做對”是一種精確思考。25S里的“整理、整頓”也是一種

31、精確思考。整理：要與不要分開。整頓：把要的定位，固定，確定位置存放，把不要的拿走。121什么叫計劃性預(yù)見性122基于計劃性（有效目標分解、目標系統(tǒng)展開）基礎(chǔ)之上的有重點管理目標性強、理性（感性則是流連忘返、隨意就好）什么叫干練？123做事風(fēng)格能力成長模型 文員經(jīng)辦主管經(jīng)辦主管部門經(jīng)理主管部門經(jīng)理總經(jīng)理干練計劃性條理性閱歷知識經(jīng)驗行業(yè)知識專業(yè)技能工作風(fēng)格124做事風(fēng)格精明干練 明精練干注意細節(jié)關(guān)注全局基于經(jīng)驗工作風(fēng)格125精專業(yè)、精細、經(jīng)驗豐富、完整性好、滴水不漏、能注意到細節(jié)、從工作到人際關(guān)系考慮周全、精明、敏感、發(fā)現(xiàn)機會、快速反應(yīng)明條理性、系統(tǒng)性好、計劃性好、第一次就把工作做對、不做重復(fù)勞動

32、、不犯第二次同樣的錯誤、敏銳的洞察力、關(guān)注全局的判斷力干踏實、肯干、能干、勤奮、當仁不讓、主導(dǎo)地位和主導(dǎo)作用、你不做我做、對結(jié)果負責、扮演發(fā)動機作用、沖在前面練有重點、有取舍、有所為有所不為、個案突破、強勢精明干練 126你是聰明人，還是精明人嗎？你可以說大學(xué)生不聰明嗎？為何個體戶卻更精明？精明是防御性的，成事不足敗事有余狡猾具有進攻性，欲創(chuàng)業(yè)做老板者不可不修專題展開：中國人精明之道127第3單元。強勢管理營造服從氛圍專題展開：有關(guān)強勢管理的哲學(xué)思考專題展開：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理專題展開：強勢管理與霸氣專題展開：強勢管理與強者邏輯專題展開：干部強勢心理建設(shè)128通常來講，管理應(yīng)該是一件斯文的

33、事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄芟却蝾A(yù)防針129A-何為強勢管理不求口服心服摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?30口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理口服心服與管理成本 摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?31用人效益=部下貢獻（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服” 摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?32主管很難讓部下“口服心服”摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?33霸氣：何為強勢管理按公司的目標走摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?34以個人為參照系還是以公司為參照系 135B-為什么

34、要導(dǎo)入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?36服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？2。訓(xùn)練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?373。沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群

35、烏合之眾。4。企業(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何138接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口4。“把事做到好”還是“過得去就好”？139兵書里 “第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊此時此刻，跑就是“上計”！總以為是幽默，是玩笑。等我讀到三十六計經(jīng)典讀本時，竟然發(fā)現(xiàn)原文就是如此！解決問題第一重要，此時此刻，特定的環(huán)境，它就是上計啊！在良性溝通達不成目標的時候，你不妨“赤膊上陣”此時此刻，罵就是“上計”了！“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”非管理手段140非管理手段“不管部部長”做主管要兇一些威嚴：惹不起

36、躲得起什么叫威嚴如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字 D-如何導(dǎo)入強勢管理141權(quán)力自覺的管理者向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？你是否意識到了你需要加理由呢？從就事論事而言，你可以加上關(guān)于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權(quán)力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?42非管理手段威力檢驗：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來，并對皇帝說它是馬，皇帝問說“這不是鹿嗎？怎么是馬呢

37、？”宰相于是問文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說：“是馬！”皇帝當然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己“唱反調(diào)”了。這也就是口服心不服準確地說是“至少得口服”的一種反映。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?43啟示強勢管理來自強勢經(jīng)理強勢管理來自循序漸進強勢管理來自企業(yè)文化建設(shè)144強勢管理有關(guān)的分歧1。人是惰性的人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動與非創(chuàng)造性（崗位）勞動3。個性張揚的時代及人權(quán)意識的進步4。高級干部與低級職員145第4單元。危機意識管理激發(fā)自動自發(fā)專題展開：關(guān)心與用心146引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動機一位處長：“我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，

38、我就三個月不給他安排工作，工資不動”民營企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？其他人不都要跟他學(xué)了？”問題的關(guān)鍵： 有無危機感？147投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機意識管理極限例子148危機意識管理為什么需要？0 引子：不能“格殺勿論”1不思進取：企業(yè)人才沉淀問題2擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？3 你急他不急：市場、生存危機與“危機 分解”4敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？是你逼他的5效率打折 華XX實例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？149討論請問：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？150討論請問：對員工“扣款”或“發(fā)獎”的時候，

39、哪一種情況他會問你要“理由”：“為什么？憑什么？”151獎金不會讓人心動,扣款才會讓人心痛152“獎不如罰”還是“罰不如獎”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”責任工資基本工資15002000+-18002500為什么需要危機意識管理？153錢心什么叫關(guān)心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動”？“獎不如罰”還是“罰不如獎”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪為什么需要危機意識管理？154例子：心疼才會關(guān)心我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來，我在另一邊寫書或工作，聽到一個沉悶的“嘭”的一聲，過了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來了。這樣的事情發(fā)生了幾次。那是我的第一個女兒，她的任何哭聲我的心都會顫。有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽見那個墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會顫，這才叫關(guān)心。那個聲音為什么會讓我顫動，因為那個聲音同我的心掛在一起。155管理者要學(xué)會有心例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí)“關(guān)心技術(shù)”你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國的經(jīng)濟有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個超市可能有30-50m2，而小門市只有5-6 m2，就一個門窗一樣的窗口，但那個地方站了3、4個人，拿