管理學(xué)+組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱新

1、復(fù)習(xí)(fx)要點(diǎn)第一(dy)部分 管理學(xué)原理與方法第二部分 組織行為學(xué)共五十六頁管理學(xué)原理(yunl)與方法第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論第二章 計(jì)劃職能(zhnng)第三章 組織職能第四章 人員配備工作第五章 領(lǐng)導(dǎo)職能第六章 控制職能共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論1.管理的定義：指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2.管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象管理的主體是管理者管理的任務(wù)（設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境）、職能（管理者應(yīng)該做的事情，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）與層次（三個(gè)不同層次的管理者：高層、中層

2、(zhngcng)和基層）管理的核心是處理好人際關(guān)系共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論3.管理的性質(zhì)：二重性（自然屬性和社會屬性），管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理的兩重性主要反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性是指管理師生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。4.管理的有效性：管理既要有效率，又要有效果。效率是指管理活動中投入和產(chǎn)出的比例關(guān)系(gun x)；管理的效果是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度。共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論5.管理學(xué)的特點(diǎn) 一般性（與其他專門的管理學(xué)相比）多科性（既用

3、到自然科學(xué)的知識，又用到社會科學(xué)的知識）歷史性（是對前人管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)）實(shí)踐性（是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科）6.管理學(xué)的研究內(nèi)容生產(chǎn)力方面：如何配置生產(chǎn)力、如何使用生產(chǎn)力、如何有效使用資源生產(chǎn)關(guān)系方面：如何處理組織中人與人之間的關(guān)系，以及如何完善組織結(jié)構(gòu)(jigu)和各種管理體制上層建筑：組織內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)問題，以及組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律等于上層建筑保持一致的問題。共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論7.學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法 唯物辯證法：理論與實(shí)踐的相結(jié)合系統(tǒng)方法：系統(tǒng)的概念（由相互作用和相互依賴的若干(rugn)組成部分結(jié)合而成的有特定功能的有機(jī)整體。）;系統(tǒng)的特征（整體性、目的

4、性、開放性、交換性、相互依存性、控制性）理論聯(lián)系實(shí)際的方法共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論8.管理思想的發(fā)展階段 19世紀(jì)以前：管理思想萌芽，主要以管理實(shí)踐為主，傳統(tǒng)管理思想20世紀(jì)初-1930年：古典管理階段（泰勒、法約爾、韋伯三個(gè)代表人物、代表思想）1930年-1959年：行為管理科學(xué)階段（梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)(shyn)得出的人際關(guān)系理論學(xué)說）1950年-1960年：管理理論叢林（各種管理思想的出現(xiàn)）20世紀(jì)60年代以后：戰(zhàn)略管理20世紀(jì)70年代以后：全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代以后：學(xué)習(xí)型組織、卓越績效模式共五十六頁8泰勒（科學(xué)管理之父）的主要(zhyo)觀點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問題是提高

5、勞動生產(chǎn)率。 （2）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是勞資雙方進(jìn)行“心理革命”（3）勞動定額(lo dn dn )原理（4）必須為每項(xiàng)工作選擇“第一流的工人”，并進(jìn)行培訓(xùn) （5）標(biāo)準(zhǔn)化原理（6）實(shí)行“差別計(jì)件工資制” （7）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（8）職能工長制（9）實(shí)行例外管理。共五十六頁9法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(jngyng)管理之父）主要貢獻(xiàn)區(qū)別了經(jīng)營和管理(gunl)的概念提出了管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了有效管理的十四項(xiàng)基本原則：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神共五十六頁10韋

6、伯（組織(zzh)理論之父）主要貢獻(xiàn)提出了理想的官僚行政組織理論體系認(rèn)為這種理想的行政組織理論體系必須建立在合理-合法的權(quán)力基礎(chǔ)之上理想行政組織理論(lln)的特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系共五十六頁11梅奧（通過霍桑實(shí)驗(yàn)(shyn)得出人際關(guān)系理論）職工是社會(shhu)人企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度，這是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵共五十六頁12行為科學(xué)的其他主要(zhyo)理論馬斯洛的需要層次理論：把人的需要分為(fn wi)：生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：保

7、健因素和激勵因素X-Y理論：X類人，Y類人Z理論（威廉.大內(nèi)）共五十六頁13管理理論(lln)叢林管理過程學(xué)派（概念）：法約爾、孔茨、亨利.艾伯斯、歐內(nèi)斯特.戴爾、赫伯特等代表人物。社會合作學(xué)派：切斯特.巴納德、懷特.貝克經(jīng)驗(yàn)(jngyn)或案例學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派群體行為學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派：李維特、紐曼、香農(nóng)、韋弗數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派共五十六頁14戰(zhàn)略(zhnl)管理（1）定義：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求的組織長期穩(wěn)定的發(fā)展(fzhn)。（2）特點(diǎn)：系統(tǒng)性；長遠(yuǎn)預(yù)見性；對外抗?fàn)幮裕混`活應(yīng)變性

8、共五十六頁15全面質(zhì)量(zhling)管理（1）提出者：美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆，后經(jīng)日本發(fā)展、推廣、定型（2）特點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法(fngf)；管理的系統(tǒng)方法(fngf)；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策；與供方互利的關(guān)系共五十六頁16學(xué)習(xí)型組織與卓越(zhuyu)績效模式（1）學(xué)習(xí)型組織的特征：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化；信息在組織內(nèi)分享；有強(qiáng)的組織文化（2）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)作用；以顧客為導(dǎo)向；有組織的和個(gè)人學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注(gunzh)未來；管理創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；公共責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果和創(chuàng)造

9、價(jià)值；系統(tǒng)觀點(diǎn)。共五十六頁第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)理論9.管理環(huán)境 宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政治和法律(fl)環(huán)境；社會文化環(huán)境；科技環(huán)境；全球化環(huán)境。微觀環(huán)境（具體環(huán)境）：顧客；供應(yīng)商；競爭者；其他因素共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能1.計(jì)劃的概念：指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2.計(jì)劃的內(nèi)容：5“W”1“H”，做什么，為什么做，何時(shí)做，何地做，何人做，如何做。3.計(jì)劃工作(gngzu)的基本特征：目的性；主導(dǎo)性（管理的其他職能都是為了促使計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，因此計(jì)劃工作應(yīng)要在其他職能之前進(jìn)行）；普

10、遍性；經(jīng)濟(jì)性（計(jì)劃工作要講究效率，即投入與產(chǎn)出的比例）共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能4.計(jì)劃的種類：按計(jì)劃表現(xiàn)形式（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序（規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題(wnt)的標(biāo)準(zhǔn)方法）、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算）5.計(jì)劃的程序：估量機(jī)會確定目標(biāo)確定前提條件確定可供選擇的方案評價(jià)各種方案選擇方案制訂派生計(jì)劃用預(yù)算的形式使計(jì)劃數(shù)字化共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能6.計(jì)劃(jhu)工作的原理：（1）限定因素原理：指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。（2）許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所作出的許諾。（3）靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的

11、危險(xiǎn)性就越小。即制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地。（4）改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾越多，管理者這定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。該原理可以使計(jì)劃執(zhí)行過程更具有應(yīng)變能力。共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能7.目標(biāo)的定義：組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。8.目標(biāo)的性質(zhì)：目標(biāo)的層次性；目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；目標(biāo)的多樣性；目標(biāo)的可考核性；目標(biāo)的可接受性；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性9.目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向；激勵作用；凝聚作用；目標(biāo)是考核管理人員和員工(yungng)績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能10.目標(biāo)管理：指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式(xn

12、gsh)和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各個(gè)部門管理人員以致每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各個(gè)部門或個(gè)人考核的依據(jù)。共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能11.目標(biāo)管理的基本思想：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)成員的職責(zé)范圍，最后又用這些(zhxi)目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定對每個(gè)部門和成員的獎懲。共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能12.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

13、：強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 ，建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理 。13.目標(biāo)管理的基本過程：建立一套完整的目標(biāo)體系組織實(shí)施(shsh)檢查和評價(jià)共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能14.戰(zhàn)略(zhnl)分析:制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問題。15.戰(zhàn)略選擇：一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（集中多元化經(jīng)營、混合式多元化經(jīng)營、橫向多元化經(jīng)營）、防御型戰(zhàn)略（合資經(jīng)營、收縮、剝離、清算）共五十六頁戰(zhàn)略定義舉例前向一體化獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼?/p>

14、強(qiáng)控制制藥企業(yè)收購藥品銷售公司后向一體化獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制紅塔集團(tuán)收購的投資輔料生產(chǎn)企業(yè)橫向一體化獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠市場滲透通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場分額哈藥六廠加大廣告的的投入市場開發(fā)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場海爾冰箱進(jìn)軍海外市場產(chǎn)品開發(fā)通過改造現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)而增加銷售蘋果公司開發(fā)出了運(yùn)行速度為500M的4G芯片集中多元化經(jīng)營增加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務(wù)混合式多元經(jīng)營增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)橫向多元經(jīng)營為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服

15、務(wù)紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)與新澤西網(wǎng)隊(duì)籃球隊(duì)合并共五十六頁戰(zhàn)略定義舉例合資經(jīng)營兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨(dú)立的企業(yè)肯德基最初進(jìn)入北京時(shí)與北京畜牧局和旅游局合資收縮通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利的下降剝離將分公司或組織的一部分售出國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù)清算為實(shí)現(xiàn)有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部分塊售出共五十六頁第二章 計(jì)劃(jhu)職能16.預(yù)測:對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。17.預(yù)測的方法：外推法（是根據(jù)過去的資料來預(yù)測未來的方法）、因果法、直觀法、18.決策問題的類型：例行問題和例外問題19.決策的類型：按不同決策依據(jù)。（按決策問題的條件分為確定型決策、風(fēng)

16、險(xiǎn)(fngxin)型決策和不確定型決策；）20.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：滿意決策（有限理性決策）共五十六頁第三章 組織(zzh)職能1. 組織工作的特點(diǎn)：是一個(gè)過程；是動態(tài)的；必須充分考慮非正式組織的影響2.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)（較早對技術(shù)問題進(jìn)行比較系統(tǒng)的研究(ynji)的是英國的喬安.伍德沃德，她把各種類型的組織所對應(yīng)的技術(shù)分成了三大類：單件或小批生產(chǎn)技術(shù)；大批量或幾種生產(chǎn)技術(shù)；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)）；外界環(huán)境（較早研究的是湯姆.伯恩斯和斯托克）；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略（若是穩(wěn)定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)可能會表現(xiàn)的較為集權(quán)，管理寬度也會較寬；若是防御型戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)則會表現(xiàn)為高聳型，

17、職權(quán)相對集中，管理寬度也比較窄。） 共五十六頁第三章 組織(zzh)職能3.扁平式結(jié)構(gòu)和高聳式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（優(yōu)：管理嚴(yán)密，分工(fn gng)細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺：層次多，管理成本高，上下級溝通不暢，影響下級的積極性。）4.管理寬度的含義以及影響管理寬度的因素（能力、面對問題的種類、組織溝通的類型與方法、授權(quán)、計(jì)劃、組織的穩(wěn)定性）5.部門劃分的方法：按人數(shù)、按時(shí)間、按職能（容易導(dǎo)致“隧道視野”現(xiàn)象）、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按服務(wù)對象、按設(shè)備、其他共五十六頁第三章 組織(zzh)職能6.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型、職能型（現(xiàn)實(shí)中不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)）、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩

18、陣結(jié)構(gòu)、多維立體組織結(jié)構(gòu)7.職權(quán)的類型：直線職權(quán)、職能職權(quán)（容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，要適當(dāng)限制(xinzh)）、參謀職權(quán)，以及三種職權(quán)的關(guān)系8. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的重要性（這是影響分權(quán)程度的最重要的因素）、高層主管對一致性的方針政策的偏好、組織的規(guī)模、最高主管的人生觀、手段、營運(yùn)的分散化、組織的變動程度、外界環(huán)境的影響共五十六頁第三章 組織(zzh)職能9.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：基層參與決策的程度10.集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn)(tdin) 集權(quán)制：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；對下級的控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。 分權(quán)制：中下層有較多的決策權(quán)限；上級的控制較少；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；實(shí)行獨(dú)立核

19、算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。共五十六頁第三章 組織(zzh)職能11.組織變革的概念、動因以及組織變革的阻力(zl)（來自個(gè)體的阻力：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；來自群體的阻力：群體規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力：）12.組織設(shè)計(jì)的原則：勞動分工原則；部門化原則；指揮連原則；管理幅度原則；集權(quán)與分權(quán)的原則；正規(guī)化原則共五十六頁第四章 人員配備工作(gngzu)1.人員配備的系統(tǒng)方法：是把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。2.人員配備的原理：職務(wù)要求明確(mngqu)原理；責(zé)權(quán)利一致原理；公開競爭原理；用人之長原理；不斷培養(yǎng)原理；明確職

20、務(wù)原理；3.管理人員培訓(xùn)的方法：理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換（非主管工作的輪換、在主管職務(wù)間輪換、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）、提升4.人員配備的重要性：是組織有效活動的保證；是組織發(fā)展的準(zhǔn)備共五十六頁1.領(lǐng)導(dǎo)工作的概念（是指對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成全的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而又信息地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。）與實(shí)質(zhì)：影響力2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的來源：正式權(quán)力或職位(zhwi)權(quán)力（獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、合法的權(quán)力）和非正式權(quán)力或個(gè)人權(quán)力（專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力）3.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合第五

21、章 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能共五十六頁4.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：指明目標(biāo)原理；目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；命令(mng lng)一直原理；直接管理原理；溝通原理；激勵原理5.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論（吉賽利）、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流（民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征）、利克特的四種管理模式、四分圖理論、管理方格圖）、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（費(fèi)德勒權(quán)變模型）第五章 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能共五十六頁6.溝通的概念:指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。7.溝通的類型：正式溝通（優(yōu)缺點(diǎn)、方式、溝通網(wǎng)絡(luò)）和非正式溝通（概念）8.溝通的障礙9.激勵的概念10.有關(guān)激勵的理論：內(nèi)容型（需要層次理論、雙因素理論、麥克

22、利蘭的激勵需求理論（權(quán)力、社交、成就）、過程型（期望理論、公平理論、波特(b t)勞特模式）、行為改造型（強(qiáng)化理論、歸因論）第五章 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能共五十六頁1.控制的技術(shù)和方法（預(yù)算、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制（深入現(xiàn)場（最古老、最直接的控制方法）、報(bào)告、比率分析、盈虧分析）評審計(jì)劃技術(shù)、綜合控制（損益控制法、投資報(bào)酬率控制法、管理審核與經(jīng)營審核）平衡計(jì)分卡（財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)方面、學(xué)習(xí)和成長方面）、管理審核） 4.控制過程(guchng)：確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差第六章 控制(kngzh)職能共五十六頁組織(zzh)行為學(xué)第七章 組織(zzh)行為學(xué)概述第八章 個(gè)體行為第九章 群體行

23、為第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為第十一章 組織行為共五十六頁1.組織的概念：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體(sht)單位。2.行為的概念：有機(jī)體的所作所為及其活動。3.人類的行為的共同特征：自發(fā)性；因果性；目的性；持久性；可變性。 4. 組織行為學(xué)的概念 組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。 第七章 組織(zzh)行為學(xué)概述共五十六頁5.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) （1）邊緣性。主要表現(xiàn)(bioxin)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性這兩方面。 （2）兩重性。組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又有特殊規(guī)律性這種社會屬性，

24、這種兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。 （3）應(yīng)用性 第七章 組織(zzh)行為學(xué)概述共五十六頁6.組織行為學(xué)的研究對象：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性。7.研究范圍：一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。8.組織科學(xué)概念的提出者：1988年，美國(mi u)的羅伯特.維卡教授和富蘭克林.斯克伯茲教授 第七章 組織(zzh)行為學(xué)概述共五十六頁 1.感覺與知覺的概念 感覺：是客觀事物直接作用于人們感覺器官，人腦所產(chǎn)生的對這些事物的個(gè)別屬性的反映。 知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合(zngh)整體反映。

25、社會知覺：即主體為社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺。 第八章 個(gè)體(gt)行為共五十六頁 2.社會知覺的若干效應(yīng)：第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng) 3.歸因理論：說明和分析(fnx)人的行為活動因果關(guān)系的理論。維納的歸因模式（維度一：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇；維度二：內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控性性） 4.態(tài)度 態(tài)度：是指個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分、情感成分和意向成分（主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)）第八章 個(gè)體(gt)行為共五十六頁4.組織認(rèn)同感：即員工對其組織認(rèn)同的程度。包括：（1）對組織目標(biāo)和價(jià)值

26、觀的信任和接受；（2）愿意為組織的利益出力(ch l)；（3）渴望認(rèn)同感對員工的影響。 組織認(rèn)同感對組織的作用： （1）有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位； （2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色； （3）有組織認(rèn)同感的員工會堅(jiān)持支持組織的政策，他們就會就會地貫徹執(zhí)行這些政策； （4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)做自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績效。 第八章 個(gè)體(gt)行為共五十六頁5.需要、動機(jī)與行為之間的關(guān)系：需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)引發(fā)行為。6.價(jià)值觀：一個(gè)人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。7.個(gè)性：個(gè)人(grn)所

27、具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。8.對工作的行為傾向表現(xiàn)為對工作的需要、動機(jī)、自覺性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向性等，這主要是與工作態(tài)度的情感與意向因素相聯(lián)系的。第八章 個(gè)體(gt)行為共五十六頁8.氣質(zhì)(qzh)：心理活動的動態(tài)特征，是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。包括：膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型、抑郁質(zhì)型。9.性格：是個(gè)性中最重要的、最顯著的心理特征，是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 性格的類型：按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分為：理智型、情緒型和意志型、中間型；按心理活動的某種傾向性劃分為：內(nèi)向型、外向型、和中間型；按思想行為的獨(dú)立性劃分為：獨(dú)立型、順從性。第八章 個(gè)體(g

28、t)行為共五十六頁10.能力：是指直接影響活動效率，是個(gè)人(grn)順利完成某種活動所必備的心理特征。第八章 個(gè)體(gt)行為共五十六頁1.群體的概念：為了達(dá)到某特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互影響的個(gè)體(gt)所組成的人群組合體。2.群體的分類 按照群體的構(gòu)成原則：正式群體和非正式群體 （1）正式群體又可分為：命令型群體和任務(wù)型群體 （2）非正式群體又可分為：利益型群體、友誼型群體 按群體大?。捍笮腿后w和小型群體 按群體成員的關(guān)系密切程度：松散群體、聯(lián)合群體、集體 按群體的社會影響和作用：參照群體和非參照群體 按群體是否存在：假設(shè)群體和實(shí)際群體第九章 群體行為共五十六頁3.角色

29、期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。4.群體結(jié)構(gòu)(jigu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性研究表明： 同質(zhì)性群體達(dá)到最高工作效率的條件：工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能；工作需要成員之間的密切配合；群體成員從事連鎖性的工作。異質(zhì)性群體達(dá)到最高工作效率的條件：工作比較復(fù)雜，群體需要各種不同的見解；決策的過程不能太快；工作需要有創(chuàng)造性。第九章 群體行為共五十六頁5.人際交往的類型： （1）包容型：主動包容型和被動包容型 （2）控制型：主動控制型和被動控制型 （3）情感型：主動情感型和被動情感型6.影響人際關(guān)系的因素：容貌；個(gè)性特點(diǎn)（在人的諸多個(gè)性品質(zhì)中，熱情是決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素）；交往因素（鄰近(ln jn)、相似、互惠）等 第九章 群體行為共五十六頁7.群體沖突的概念8.沖突的種類 （1）按沖突的范圍分：群體中個(gè)體之間的沖突、群體之間的沖突、個(gè)體與群體之間的沖突。 （2）按沖突的實(shí)質(zhì)：建設(shè)性沖突和破壞性沖突9.導(dǎo)致沖突的原因：組織結(jié)構(gòu)