培訓(xùn)需求分析與調(diào)查課件

1、培訓(xùn)需求分析與調(diào)查案例分析1 :尋找真正的培訓(xùn)需求 張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。 開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某

2、開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。你的看法？案例1： 人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門(mén)經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。列出本章節(jié)的主要思路以小組為單位擬定一份培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)樣本（課堂討論完成并交書(shū)面資料）思考題培訓(xùn)需

3、求分析的意義？需求分析產(chǎn)生的結(jié)果是什么？培訓(xùn)需求分析哪三個(gè)層次？各自的具體內(nèi)容和目的是什么？主要內(nèi)容為什么需要培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次(分析什么)培訓(xùn)需求分析的方法和技術(shù)（怎么分析）需求分析方法的比較與選擇培訓(xùn)計(jì)劃的制定案例2 某大型制藥企業(yè)是省城最大的納稅企業(yè)，這些年憑借企業(yè)老總的實(shí)干和對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)的捕捉，雖然是一家原料藥制造廠，企業(yè)從收購(gòu)和擴(kuò)展中實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，現(xiàn)在已成為國(guó)內(nèi)比較知名的大型制藥集團(tuán)企業(yè)。但是，企業(yè)現(xiàn)在面臨產(chǎn)品成本的上漲和企業(yè)低端產(chǎn)品日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的雙重壓力，這使平日只關(guān)注生產(chǎn)和技術(shù)的老總開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)管理水平已經(jīng)是制約發(fā)展的重要因素。在到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的天力士和西安楊森訪問(wèn)

4、后，整個(gè)管理層對(duì)此也達(dá)成了一致意見(jiàn)。 老總認(rèn)為接下來(lái)的事情，首先就是應(yīng)該對(duì)企業(yè)的人力資源部進(jìn)行改革，對(duì)人力資源部的人員進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的小李剛剛從企業(yè)發(fā)展部調(diào)到人力資源部來(lái)。雖然是企業(yè)管理的研究生畢業(yè)，但是小李對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的了解還是很欠缺。他從同學(xué)處了解到某大學(xué)的管理學(xué)院有人力資源管理專業(yè)，緊接著，他通過(guò)電話與系里的值班老師取得聯(lián)系，值班老師向他推薦了王教授，王教授同意去這個(gè)城市幫助進(jìn)行人力資源管理的培訓(xùn)。還就學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)對(duì)象和學(xué)習(xí)時(shí)間等與小李進(jìn)行了簡(jiǎn)短的溝通和磋商。 企業(yè)老總很關(guān)心這次培訓(xùn)，親自了解了學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后建議增加現(xiàn)在很熱門(mén)的平衡積分卡等學(xué)習(xí)內(nèi)容。兩天的學(xué)習(xí)項(xiàng)目就此形成了。

5、實(shí)際上，公司大多數(shù)的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其是管理培訓(xùn)活動(dòng)都是這樣開(kāi)展的?！舅伎寂c討論】你認(rèn)為這次的培訓(xùn)效果將會(huì)怎樣？2. 你認(rèn)為形成公司這種培訓(xùn)局面的原因是什么？3. 你認(rèn)為小李的工作有什么可改進(jìn)之處，你會(huì)怎么做？一、培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過(guò)程。 培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施的基礎(chǔ)之一。二、培訓(xùn)需求分析的意義確認(rèn)績(jī)效差距變革分析使人力資源信息系統(tǒng)具有開(kāi)發(fā)導(dǎo)向提供問(wèn)題解決的選擇方法決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本獲得

6、內(nèi)部和外部支持培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式需要培訓(xùn)嗎？需要哪些培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)三、培訓(xùn)需求分析過(guò)程人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)

7、、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例1、組織分析組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析 （例如：差異化戰(zhàn)略和顧客服務(wù)戰(zhàn)略）組織資源分析 *資金 *時(shí)間（例如：培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析） *人力（例如：人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析）組織氛圍分析 *管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)） *士氣與滿意度分析 *制度與控制分析等 *高層管理人員的支持分析案例3 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書(shū)，工作出色。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。工作3年以后，總經(jīng)理覺(jué)得小張不能總是擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加

8、了為期3個(gè)月的脫產(chǎn)“管理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。小張回來(lái)后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管。可是3個(gè)月過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)小張的績(jī)效比以前有所下降，工作也不積極了。案例3： 人力資源部主動(dòng)與小張進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小張工作績(jī)效下降的原因是：A工作態(tài)度沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)；B沒(méi)能適應(yīng)崗位的變化。原來(lái)在作總經(jīng)理秘書(shū)時(shí)，自己表現(xiàn)得很出色，自己的地位是沒(méi)有人能夠替代的。但現(xiàn)在自己被調(diào)到一個(gè)陌生的崗位，工作起來(lái)再也找不到原來(lái)的感覺(jué)了。推薦的信息來(lái)源在培訓(xùn)需求中的運(yùn)用1. 組織目標(biāo)應(yīng)該將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在哪里為培訓(xùn)活動(dòng)提供方向和預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源清單應(yīng)該在由于退休、員工流失等情況下，在什么地方幫助彌補(bǔ)對(duì)

9、人員需求的差距3.組織氛圍指數(shù) 抱怨、流失、缺勤、 建議與意見(jiàn)、生產(chǎn)率、事故、行為觀察、態(tài)度調(diào)查、顧客抱怨等這些組織層次的“工作生活質(zhì)量”指標(biāo)能使我們關(guān)注那些可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求的問(wèn)題；與工作參與和生產(chǎn)率的指標(biāo)可能幫助確定需要改進(jìn)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；抱怨的類型一級(jí)抱怨的次數(shù)對(duì)于了解組織的期望和感覺(jué)的結(jié)果之間的差距很有反饋?zhàn)饔媒M織分析的資料推薦的信息來(lái)源在培訓(xùn)需求中的運(yùn)用4.技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同知識(shí)、技能水平的不同分類，幫助確定特殊人力資源的量，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益分析有用5.效率指標(biāo)勞動(dòng)成本、材料成本設(shè)備使用、浪費(fèi)、停工、維修等會(huì)計(jì)成本反映實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差距6.系統(tǒng)或子系統(tǒng)的變化新的改變或設(shè)備

10、更新意味著需求7.管理層的問(wèn)詢或要求最常見(jiàn)的需求分析方法8.離職面談對(duì)存在問(wèn)題的培訓(xùn)和主管的培訓(xùn)特別好9.工作計(jì)劃和檢查控制系統(tǒng)提供長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別并分析績(jī)效需要提高和改進(jìn)的方向。2、工作（任務(wù)）分析工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性工作的復(fù)雜程度（分層次、分類別）工作程序的合理性和有效性分析工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性工作過(guò)程可控性工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)工作內(nèi)容和形式的變化推薦的信息來(lái)源在培訓(xùn)需求中的運(yùn)用1.職位描述對(duì)典型的職務(wù)活動(dòng)和職責(zé)進(jìn)行概述，但不需要包括所用的活動(dòng)，用以幫助界定績(jī)效差異2.職務(wù)說(shuō)明書(shū)列出每項(xiàng)職務(wù)所要求的任務(wù)，比職務(wù)描述更詳盡3.績(jī)效指標(biāo)職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)及其判斷標(biāo)準(zhǔn)4.履行

11、職責(zé)找出詳盡的任務(wù)的最有效標(biāo)準(zhǔn)5.對(duì)職務(wù)的提問(wèn)在職者本人；主管；高層管理者6.運(yùn)作問(wèn)題分析停工報(bào)告、浪費(fèi)、維修、不及時(shí)送貨、質(zhì)量控制任務(wù)分析的資料這項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)做 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)員來(lái)做清掃工作。但服務(wù)員同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工

12、這三類人員的工作說(shuō)明書(shū)。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。3、個(gè)人分析 員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)員工的專業(yè)和技能員工年齡結(jié)構(gòu)員工的個(gè)性人員的能力分析推薦的信息來(lái)源在培訓(xùn)需求中的運(yùn)用1.觀察工作樣本比較主觀的方法，但可以了解員工的行為及行為結(jié)果的信息2.采訪員工時(shí)唯一指導(dǎo)

13、自己需求學(xué)習(xí)什么的人3.問(wèn)卷調(diào)查4.態(tài)度調(diào)查基于個(gè)人的調(diào)查，有助于發(fā)現(xiàn)士氣、滿意度5.關(guān)鍵事件對(duì)績(jī)效的成敗起關(guān)鍵作用的可觀測(cè)的行為6.虛幻情景角色扮演、案例學(xué)習(xí)、商業(yè)游戲、紙簍游戲等技術(shù)中顯示出的某些知識(shí)、技能和態(tài)度個(gè)人分析的資料培訓(xùn)需求調(diào)查主體在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn) 高層管理者中層管理者培訓(xùn)者組織分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重要嗎？培訓(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：我愿意花錢(qián)搞培訓(xùn)嗎？要花多少錢(qián)？我有資金來(lái)購(gòu)買培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)嗎？經(jīng)理們會(huì)支持培訓(xùn)嗎？人員分析哪些職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位需要培訓(xùn)？哪些人需要接受培訓(xùn)？經(jīng)理？專業(yè)人員？一線雇員？我怎樣確定出需要掊訓(xùn)的雇員？任務(wù)分析公司擁有具備一定知

14、識(shí)、技術(shù)、能力、可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雇員嗎？在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)可大幅度地改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平？哪些任務(wù)需要培訓(xùn)？該任務(wù)需要具備哪些知識(shí)、技能或其他特點(diǎn)？方案設(shè)計(jì) A公司準(zhǔn)備對(duì)公司的中層管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)。假如你是A公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，向被培訓(xùn)人員了解培訓(xùn)的需要和要求。四、培訓(xùn)需求分析的技術(shù) 在培訓(xùn)需求評(píng)估中可以采用幾種方法，其中包括觀察員工執(zhí)行工作，閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)，采訪專門(mén)項(xiàng)目專家及讓這些專家完成有關(guān)各項(xiàng)任務(wù)和工作所需知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷。觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)

15、性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：資料信息分析法資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 面談法主要內(nèi)容類別對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）對(duì)工作問(wèn)題/障礙

16、解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安

17、排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。問(wèn)卷調(diào)查法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意

18、同意 不同意 非常不同意 培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法姓名：部門(mén)：職務(wù)：填寫(xiě)日期：1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材： 口公開(kāi)教材 口定制教材如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的

19、培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營(yíng)銷人員管理人員生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求評(píng)估方法 技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)申報(bào)法征求意見(jiàn)，容易得到部門(mén)的支持和參與簡(jiǎn)單方面難以避免應(yīng)付現(xiàn)象觀察法得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低費(fèi)用低需要水平高的觀察者員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受影響調(diào)查問(wèn)卷法可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)時(shí)間長(zhǎng)回收率可能會(huì)很低，有些答案不符合要求閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源目的性強(qiáng)有關(guān)新工作和新任務(wù)的理想信息來(lái)源可能不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ)材料可能過(guò)時(shí)了訪問(wèn)專門(mén)項(xiàng)目專家利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及問(wèn)題的原因和解決方法費(fèi)時(shí)分析難度大

20、需要高水平的訪問(wèn)者實(shí)例：培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)員工的英語(yǔ)水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語(yǔ)水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門(mén)設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷，想通過(guò)它來(lái)了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。您的意見(jiàn)，對(duì)我們非常重要！ 說(shuō)明部分 公司(部門(mén))： 職務(wù)： （員工本身的信息 ）請(qǐng)回答下列問(wèn)題, 用“”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：1、您在工作或其它時(shí)間使用英語(yǔ)嗎？經(jīng)常使用 偶爾使用 不使用，但自己感興趣 不使用，也沒(méi)興趣2、您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)嗎？需要 不需要 沒(méi)想過(guò)3、如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，原因是什么？（可多選）工作需要 個(gè)人興趣 公司發(fā)展

21、趨勢(shì) 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì) 其它 4、您參加過(guò)公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)嗎？效果如何？參加，很好 參加，一般 參加，差 沒(méi)參加5、您對(duì)參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？ 存在顧慮，時(shí)間不夠 存在顧慮，教師能力不夠 存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng) 無(wú) 其他6、您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語(yǔ)水平，以促進(jìn)員工英語(yǔ)水平的提高？ 是 否 無(wú)所謂7、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語(yǔ)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)評(píng)員工的英語(yǔ)水平？國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定 無(wú)所謂8、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書(shū)聽(tīng)磁帶 英語(yǔ)沙龍 其他

22、9、如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺(jué)得最需要解決的問(wèn)題是：設(shè)備 時(shí)間 起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理10、如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺(jué)得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？需要 不需要 無(wú)所謂 沙龍形式面授 其他 11、您知道美國(guó)Global English網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程嗎？知道 不知道 想了解 無(wú)所謂 12、根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)的時(shí)間是： I、 立即開(kāi)始 3月以后 6月以后 9月以后 II、早晨上班前 下班前1小時(shí) 下班后 晚上 周末 III、隨時(shí)可以 休假期間 無(wú)法安排13、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？（開(kāi)放題）（二）常用的培訓(xùn)需求分析方法1、訪談法：確定訪談對(duì)象、列出訪

23、談提剛、實(shí)施訪談，歸納整理；2、問(wèn)卷調(diào)查法:一種廣泛應(yīng)用的方法,成內(nèi)敗的關(guān)鍵在于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析情況; 3、觀察法：直接觀察對(duì)象以確定培訓(xùn)需求的方法；4、關(guān)鍵事件法：記錄員工在公司發(fā)生對(duì)組織有重大影響的事件時(shí)員工的表現(xiàn)，對(duì)此進(jìn)行分析以確定培訓(xùn)需求；5、績(jī)效分析法：通過(guò)分析績(jī)效現(xiàn)狀與期望績(jī)效之間的差異分析培訓(xùn)需求的方法；6、經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法：依同行業(yè)、同類型企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題作為培訓(xùn)需求分析的參考對(duì)象，新員工的上崗前培訓(xùn)、新設(shè)備、新程序的引進(jìn)、員工提升、晉級(jí)、轉(zhuǎn)崗等、組織重組變革；7、勝任力分析：通過(guò)職位分析和員工能力分析確定培訓(xùn)需求的方法；8、素質(zhì)模型：確定完成每項(xiàng)工作所需的素質(zhì)及與之相應(yīng)的知識(shí)、技能、

24、行為方式和個(gè)體特征。9、缺口分析：需要拋棄那些培訓(xùn)解決不了的問(wèn)題，把注意力放到那些可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題上，同時(shí)抵制一次解決全部問(wèn)題的誘惑。注重現(xiàn)狀和需求，然后考慮如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)缺口。 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)估需求需求排序開(kāi)發(fā)課程計(jì)劃確定目標(biāo)準(zhǔn)備材料挑選培訓(xùn)者選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)制定項(xiàng)目日程表執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程模型執(zhí)行評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案解釋結(jié)果確定培訓(xùn)對(duì)象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績(jī)效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行

25、全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明實(shí)例模擬 找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理作為培訓(xùn)主管的小王其工作所需的能力應(yīng)對(duì)包含哪些部分的內(nèi)容？李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知

26、識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程列出它們的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H 列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1差，5好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求

27、表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4 找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書(shū)籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽(tīng)課看書(shū)理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX思考與練習(xí) 請(qǐng)以你所想要從事的目標(biāo)崗位或目標(biāo)工作為例，進(jìn)行分解，作出該崗位的勝任特征表，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)與自我提高的需求。問(wèn)題與練習(xí) 假如你在一家銀行工作，組織的戰(zhàn)略是向儲(chǔ)戶提供滿意的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你將如何將“

28、向顧客提供滿意的服務(wù)”轉(zhuǎn)換成不同的學(xué)習(xí)成果？討 論 從前有個(gè)奇異的小村莊，村里除了雨水沒(méi)有任何水源，為了解決這個(gè)問(wèn)題，村里的人決定對(duì)外簽訂一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。有兩個(gè)人愿意接受這份工作，于是村里的長(zhǎng)者把這份合同同時(shí)給了這兩個(gè)人。 思考 如果你是這兩個(gè)人中的一員，得到合同后，你怎么開(kāi)始你的送水工作？ 得到合同的兩個(gè)人中有一個(gè)叫艾德，他立刻行動(dòng)了起來(lái)。每日奔波于1里外的湖泊和村莊之間，用他的兩只桶從湖中打水并運(yùn)回村莊，并把打來(lái)的水倒在由村民們修建的一個(gè)結(jié)實(shí)的大蓄水池中。每天早晨他都必須起得比其他村民早，以便當(dāng)村民需要用水時(shí)，蓄水池中已有足夠的水供他們使用。由于起早貪黑地工作

29、，艾德很快就開(kāi)始掙錢(qián)了。盡管這是一項(xiàng)相當(dāng)艱苦的工作，但是艾德很高興，因?yàn)樗懿粩嗟貟赍X(qián)，并且他對(duì)能夠擁有兩份專營(yíng)合同中的一份而感到滿意。 另外一個(gè)獲得合同的人叫比爾。令人奇怪的是自從簽自從簽訂合同后比爾就消失了，幾個(gè)月來(lái)，人們一直沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)比爾。這點(diǎn)令艾德興奮不已，由于沒(méi)人與他競(jìng)爭(zhēng)，他掙到了所有的水錢(qián)。 比爾干什么去了?他做了一份詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并憑借這份計(jì)劃書(shū)找到了4位投資者，和比爾一起開(kāi)了一家公司。六個(gè)月后，比爾帶著一個(gè)施工隊(duì)和一筆投資回到了村莊?；苏荒甑臅r(shí)間，比爾的施工隊(duì)修建了一條從村莊通往湖泊的大容量的不銹鋼管道。 這個(gè)村莊需要水，其他有類似環(huán)境的村莊一定也需要水。于是他重新制

30、定了他的商業(yè)計(jì)劃，開(kāi)始向全國(guó)甚至全世界的村莊推銷他的快速、大容量、低成本并且衛(wèi)生的送水系統(tǒng)，每送出一桶水他只賺1便士，但是每天他能送幾十萬(wàn)桶水。無(wú)論他是否工作，幾十萬(wàn)的人都要消費(fèi)這幾十萬(wàn)桶的水，而所有的這些錢(qián)便都流入了比爾的銀行賬戶中。顯然，比爾不但開(kāi)發(fā)了使水流向村莊的管道，而且還開(kāi)發(fā)了一個(gè)使錢(qián)流向自己的錢(qián)包的管道。 從此以后，比爾幸福地生活著。而艾德在他的余生里仍拼命地工作，最終還是陷入了“永久”的財(cái)務(wù)問(wèn)題中。 啟示 多年來(lái)，比爾和艾德的故事一直指引著人們。每當(dāng)人們要做出生活決策時(shí)，這個(gè)故事都能給人以幫助，所以我們應(yīng)時(shí)常問(wèn)自己： “我究竟是在修管道還是在運(yùn)水?” “我只是在拼命地工作還是在聰明地工作?” “花費(fèi)在計(jì)劃上的時(shí)間值得嗎？”方案設(shè)計(jì)XY公司擬由AB咨詢公司對(duì)本公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，請(qǐng)你據(jù)此設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查表。案例分析一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)務(wù)為主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的公司于1997年成立，經(jīng)歷了2年的奮斗。公司已經(jīng)在北京市家庭裝飾行業(yè)里小有名氣。此時(shí)的企業(yè)老總（創(chuàng)始人）意識(shí)到：只有通過(guò)個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。于是，利用業(yè)務(wù)時(shí)間參加高層管理人員培訓(xùn)和MBA課程的學(xué)習(xí)。又經(jīng)過(guò)了1年的努力，該公司成為了行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。這時(shí)的企業(yè)老總意識(shí)到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和魅力，還需要通過(guò)企業(yè)中核心領(lǐng)