教學(xué)課件·企業(yè)管理基礎(chǔ)

1、企業(yè)管理基礎(chǔ)正確理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成；正確分析企業(yè)的各種法律形式及相關(guān)的案例；第一章 企業(yè)與企業(yè)管理能力目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握企業(yè)概念、企業(yè)的特征與作用；熟悉管理系統(tǒng)、管理理論及企業(yè)管理理論的演變；了解企業(yè)文化、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要意義；企業(yè)是一種歷史概念范疇，它是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)中最常見最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。通常所說的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。（一）企業(yè)的概念第一章 企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)概述（二）企業(yè)的基本要素：1.擁

2、有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；2.具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；3.具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者；4.從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；5.進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有法人地位；6.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)。 第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（三）企業(yè)的特征和現(xiàn)代企業(yè)特征：1.企業(yè)的特征經(jīng)濟(jì)功能性。經(jīng)濟(jì)法人性。營(yíng)利性。組織系統(tǒng)性。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理2.現(xiàn)代企業(yè)的特征擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化。實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)力。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（一）企業(yè)的類型有：個(gè)體企業(yè)12合伙制企業(yè)3公司制企業(yè)(1)有

3、限責(zé)任公司(2)股份有限公司第一章 企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)的類型（二）按企業(yè)組合方式劃分1.單一企業(yè)2.多元企業(yè)3.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4.企業(yè)集團(tuán)5.連鎖企業(yè)第一章 企業(yè)與企業(yè)管理（三）按所有制形式劃分1.全民所有制企業(yè)，或稱國(guó)有企業(yè)。2.集體企業(yè)。指由勞動(dòng)者集體投資設(shè)立的企業(yè)。企業(yè)資產(chǎn)歸勞動(dòng)者集體所有。3.私營(yíng)企業(yè)。指由公民個(gè)人投資設(shè)立的企業(yè)。企業(yè)資產(chǎn)歸投資者個(gè)人所有。4.混合所有制企業(yè)。指由不同所有制的單位或個(gè)人投資設(shè)立的企業(yè)。包括各種合資、合作企業(yè)和一些股份制企業(yè)。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)定義： 是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，將組織成員分工協(xié)作組成的組織實(shí)體與相適應(yīng)的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系構(gòu)

4、成的體系。 一、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括：職權(quán)結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)1234層次結(jié)構(gòu)第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1.目標(biāo)任務(wù)原則。2.統(tǒng)一指揮原則。3.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。4.集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。5.精簡(jiǎn)高效原則。 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)二、管理層次的確定（一）管理幅度與管理層次（二）管理層次的結(jié)構(gòu)管理幅度。1管理層次。2高層結(jié)構(gòu)。1扁平結(jié)構(gòu)。2直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式（一）直線制車間主任職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖職能科室職能科室廠長(zhǎng)車間主任任車間主任職能班組職能班組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（二）職能制職能科室職能科室廠長(zhǎng)車間主任任車

5、間主任職能班組職能班組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制總經(jīng)理采購(gòu)市場(chǎng)人事工程技術(shù)甲產(chǎn)品部生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)乙產(chǎn)品部會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程技術(shù)產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（四） 事業(yè)部制產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）1會(huì)計(jì)銷售生產(chǎn)工程市場(chǎng)采購(gòu)人事總經(jīng)理亞洲歐洲澳洲財(cái)務(wù)北美洲非周人事（西北地區(qū)）區(qū)（西南部地區(qū)）（中部地區(qū)）（東南部地區(qū)）（中部地區(qū)）區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2區(qū)域事業(yè)部制（又稱區(qū)域部門化）廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人矩陣制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 第二節(jié) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（五） 矩

6、陣制第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)一、管理（一）管理的定義 管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。在眾多的人進(jìn)行集體勞動(dòng)的條件下，為協(xié)調(diào)個(gè)體的行為，使勞動(dòng)有序進(jìn)行，高效率的獲取勞動(dòng)成果，就必須進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)（二）管理的職能企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng) 企業(yè)外部的活動(dòng) 第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)二、企業(yè)管理（一）企業(yè)管理概念 企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)(二)企業(yè)管理的任務(wù)合理組織生產(chǎn)力。1維護(hù)并不斷地改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系

7、。 2（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的方法第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)1.按作用的原理分為：a經(jīng)濟(jì)方法；b行政方法；c法律方法；d社會(huì)心理學(xué)方法。 2.按管理方法適用的普遍程度分為a一般管理方法b具體管理方法。 3.按管理方法的量化程度分為：a定性管理方法b定量管理方法。 三、企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢(shì)第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)(一)企業(yè)創(chuàng)新管理將越來越受到重視(二)企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化 (三) 企業(yè)戰(zhàn)略管理將強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的創(chuàng)新(四)企業(yè)權(quán)變管理將更加靈活和精細(xì)(五)開放式面對(duì)面的感情管理(六)未來企業(yè)管理的“三個(gè)中心”、“兩方向”(七) 企業(yè)管理將更善于借用外腦第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)四、管理系統(tǒng)（一）

8、管理系統(tǒng)的概念 管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系，相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)體。任何管理，都是一個(gè)系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體的、聯(lián)系的觀察、分析和解決管理問題。第三節(jié) 企業(yè)管理與管理系統(tǒng)（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.管理目標(biāo)2.管理主體3.管理對(duì)象4.管理媒介第四節(jié) 管理理論及其演變管理理論的發(fā)展，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽階段、古典管理理論階段、現(xiàn)代管理理論階段和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展等。下面主要從古典管理理論和現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展三個(gè)方面作簡(jiǎn)要介紹 第四節(jié) 管理理論及其演變一、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論1.管理的中心問題是提高勞

9、動(dòng)生產(chǎn)率。2.工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。3.實(shí)行差別計(jì)件工資制。4.管理職能與作業(yè)職能分離。5.實(shí)行“例外”管理。6.強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。 第四節(jié) 管理理論及其演變（三）韋伯的古典組織理論 1.權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。 2.理想的行政組織體系的特點(diǎn)。 第四節(jié) 管理理論及其演變（四）梅奧的行為科學(xué)理論主要思想：認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，企業(yè)的成員并不僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友誼、安全感、歸屬感和受人尊重等；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。第四節(jié) 管理理論及其演變二、現(xiàn)代管理理論（一）管理

10、過程學(xué)派（管理職能學(xué)派 ）管理過程學(xué)派認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)和組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的。第四節(jié) 管理理論及其演變（二）管理科學(xué)理論是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過計(jì)劃和控制以解決企業(yè)中生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問題的理論。該理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時(shí)間、最少的支出，取得最大的效果。第四節(jié) 管理理論及其演變（三）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派它的特點(diǎn)是將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。美國(guó)的切斯

11、特巴納德是這一學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作經(jīng)理的職能對(duì)該學(xué)派有很大的影響。第四節(jié) 管理理論及其演變（四）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理過程就是決策的過程，管理的核心就是決策。西蒙強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有絕對(duì)理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。 第四節(jié) 管理理論及其演變（五）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境來決定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企業(yè)類型、不同的目標(biāo)和價(jià)值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人盧桑斯

12、(FLuthans)在1976年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著第四節(jié) 管理理論及其演變（六）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。它重點(diǎn)分析成功管理者實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)，并加以概括、總結(jié)出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有的共性東西，然后使之系統(tǒng)化，合理化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際建議。其中的代表人物有：彼得德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾等。第四節(jié) 管理理論及其演變?nèi)?、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展 進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的迅速發(fā)展，特別是信息技術(shù)的快速發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，世界形勢(shì)發(fā)生了極為深刻的變化。面對(duì)信息化、全球化、經(jīng)濟(jì)一體化等新的形勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

13、加劇，聯(lián)系增強(qiáng)，資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論產(chǎn)生巨大影響，管理理論也出現(xiàn)了一些全新的發(fā)展趨勢(shì)。第四節(jié) 管理理論及其演變戰(zhàn)略管理理論 戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代前后，安索夫的公司戰(zhàn)略（1965）一書的問世開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。1976年，安索夫的從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。1980年，邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰。該書的重要貢獻(xiàn)是提出分析技術(shù)的綜合結(jié)構(gòu)，有助于一個(gè)公司對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行總體分析，預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)未來的變化，理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身地位，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型將這種分析轉(zhuǎn)化為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第四節(jié) 管理理論及其演變企業(yè)再造理論 1

14、993年，邁克爾哈默與詹姆斯昌佩合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。該書提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。再造革命的推動(dòng)力和目的可以三個(gè)C表示：顧客（customer)、競(jìng)爭(zhēng)（competition）和變化（change）。要求企業(yè)必須把重點(diǎn)從過去的計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、靈活、質(zhì)量、服務(wù)和成本上來。目的是為了留住顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。第四節(jié) 管理理論及其演變學(xué)習(xí)型組織理論 學(xué)習(xí)型組織理論是美國(guó)麻省理工大學(xué)教授彼得圣吉1990年在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來的。從此建立學(xué)習(xí)型組織成為管理理論和實(shí)踐的熱點(diǎn)。建立

15、學(xué)習(xí)型組織首先要根除組織機(jī)構(gòu)中的陋習(xí)和作風(fēng)。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，這就是：1.建立系統(tǒng)思考能力。2.超越自我。3.改善心智模式。4.建立共同愿景。5.開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。 （一）定義：1.企業(yè)價(jià)值觀 3.企業(yè)精神 5.企業(yè)制度 7.企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 （二）內(nèi)容：2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4.企業(yè)的道德規(guī)范6.企業(yè)的產(chǎn)品8.文化傳統(tǒng)第五節(jié) 企業(yè)文化第五節(jié) 企業(yè)文化二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化主要由以下三層構(gòu)成：精神文化

16、層。是企業(yè)文化的核心層，主要由作為企業(yè)指導(dǎo)思想與靈魂的各種價(jià)值觀與企業(yè)精神所組成。規(guī)范文化層。屬于企業(yè)文化的中間層，主要由各種企業(yè)規(guī)范、企業(yè)準(zhǔn)則、企業(yè)制度所組成。行為(物質(zhì))文化層。指企業(yè)文化的表層，主要由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種表現(xiàn)形式以及企業(yè)的各種物化形態(tài)所構(gòu)成。這三層的關(guān)系中精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為(物質(zhì))文化。第五節(jié) 企業(yè)文化三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能激勵(lì)功能凝聚功能約束功能輻射功能第五節(jié) 企業(yè)文化四、企業(yè)文化的基本特征 (一)企業(yè)文化的時(shí)代性(二)企業(yè)文化的科學(xué)性(三)企業(yè)文化的系統(tǒng)性(四)企業(yè)文化的隱蔽性(五)企業(yè)文化的特殊性(六)企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性第五節(jié) 企

17、業(yè)文化五、企業(yè)文化建設(shè)與塑造1.研究樹立階段。 3.分析評(píng)價(jià)階段。 2.培育與強(qiáng)化階段。4.確立與鞏固階段。（一）企業(yè)文化建設(shè)的階段第五節(jié) 企業(yè)文化1.通過正面灌輸?shù)确椒ǎ逃髽I(yè)全體成員樹立正確的思想與價(jià)值觀。3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和模范人物的示范作用，關(guān)心和滿足員工需要，培養(yǎng)組織凝聚力，培育良好的組織風(fēng)氣。2.采用激勵(lì)與自我教育的方法，培育熱愛本職工作、敢于拼搏與勤奮努力的精神。4.通過各種交際活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)成員崇高的思想境界與健康的人格。（二）企業(yè)文化塑造5通過各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，培養(yǎng)既敢于創(chuàng)新，又從實(shí)際出發(fā)的科學(xué)精神。綜合練習(xí)題：何謂企業(yè)？企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有何重要的作用？什么是管理？管理有哪些屬性

18、？管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？管理理論的發(fā)展度過了哪些階段？各理論學(xué)派的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)的組織模式有哪些？各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的作用是什么？企業(yè)文化有什么基本內(nèi)容？你認(rèn)為良好的企業(yè)文化在企業(yè)日常生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)過程中起到什么重要的作用？掌握量、本、利分析、盈虧平衡分析方法；正確應(yīng)用決策分析的方法；第二章 計(jì)劃與決策能力目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握計(jì)劃的含義與作用；掌握決策方法程序；掌握目標(biāo)管理基本思想。（一）計(jì)劃的概念一、計(jì)劃的含義與作用 第一節(jié) 計(jì)劃職能概述從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式

19、安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（二）計(jì)劃的作用1.計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)2.計(jì)劃是合理配置資源的手段3.計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)權(quán)的依據(jù)4.計(jì)劃是實(shí)施控制的依據(jù)第一節(jié) 計(jì)劃職能概述（三）計(jì)劃的作用1.計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)2.計(jì)劃是合理配置資源的手段3.計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)權(quán)的依據(jù)4.計(jì)劃是實(shí)施控制的依據(jù)第一節(jié) 計(jì)劃職能概述目前主要有以下三種不同觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，計(jì)劃作為管理的首要職能，是一個(gè)廣泛的概念。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理就是決策，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)管理過程。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互聯(lián)系又有區(qū)別的概念。本書采

20、用第三種觀點(diǎn)，認(rèn)為計(jì)劃于決策是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。二、計(jì)劃與決策第一節(jié) 計(jì)劃職能概述三、計(jì)劃的層次及分類（一）計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合性計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃具體抽象計(jì)劃的層次體系第一節(jié) 計(jì)劃職能概述（二）計(jì)劃的分類第一節(jié) 計(jì)劃職能概述綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。它具有長(zhǎng)期性，全局性，重要性的特征。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)施的細(xì)節(jié)計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能部門在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。明確性

21、具體性計(jì)劃由基層管理者制定，具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強(qiáng)的可操作性。指導(dǎo)性計(jì)劃由高層管理者制定，只規(guī)定一些指導(dǎo)性目標(biāo)，方向，方針和政策的計(jì)劃。程序化程度程序性計(jì)劃有關(guān)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常重復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，可以建立一定的決策程序。非程序性計(jì)劃這類活動(dòng)是非程序的，不重復(fù)出現(xiàn)，處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題或在過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰脗€(gè)別方法加以處理。分類標(biāo)準(zhǔn)類 型特 征時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（5年以上）計(jì)劃從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)與要求。中短期計(jì)劃具體規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各

22、個(gè)較短時(shí)期的時(shí)間階段，應(yīng)該從事的何種活動(dòng)及應(yīng)達(dá)到的何種要求。職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃其內(nèi)容涉及產(chǎn)品開發(fā)、物資供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)及銷售等，它是組織從事一定業(yè)務(wù)活動(dòng)立身于社會(huì)，是組織的主要計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持和擴(kuò)大提供人力資源的保證。（一）計(jì)劃編制步驟1.分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)測(cè)未來2.確定目標(biāo)3.擬定與抉擇方案4.制定主要計(jì)劃及派生計(jì)劃 第一節(jié) 計(jì)劃職能概述四、計(jì)劃的編制程序5.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。6.反饋計(jì)劃執(zhí)行情況（二）企業(yè)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)1.企業(yè)計(jì)劃書的框架模式。 第一節(jié) 計(jì)劃職能概述外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析

23、目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃書基本框架模式2.確定目標(biāo)第一節(jié) 計(jì)劃職能概述問題分析與界定條件分析目標(biāo)對(duì)策與措施實(shí)施計(jì)劃主觀分析客觀分析企業(yè)計(jì)劃書的問題框架模式第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí) 決策是管理工作的基本要素之一，決策正確與否對(duì)企業(yè)的績(jī)效乃至生存發(fā)展具有決定性的意義。 一、決策的概述（一）決策第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)1.決策的質(zhì)量或合理性。即所作出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.決策的可接受性。即作出的決策在何種程度上能夠使下屬樂于接受并付諸實(shí)施。3.決策的時(shí)效性。即作出與執(zhí)行決策所需要的時(shí)間與周期長(zhǎng)短。4.決策的經(jīng)濟(jì)性。即作出與執(zhí)行決策所需要的投入在經(jīng)濟(jì)上是否合理。（二）決策

24、的有效性標(biāo)準(zhǔn)二、決策的特點(diǎn)（一）目標(biāo)性（二）可行性（三）選擇性（四）滿意性（五）過程性（六）動(dòng)態(tài)性概括地說，組織中進(jìn)行的決策具有以下特點(diǎn)：第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)三、決策的原則（一）系統(tǒng)性原則（二）科學(xué)性原則（三）可行性原則（四）對(duì)比優(yōu)化原則（五）民主性原則（六）創(chuàng)新性原則第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式分類標(biāo)準(zhǔn)類 別特 點(diǎn)決策者所處管理層高層決策企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)的決策，即戰(zhàn)略決策中層決策企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的決策，即經(jīng)營(yíng)管理決策基層決策企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的決策，即執(zhí)行決策決策在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位戰(zhàn)略決策關(guān)系企業(yè)全局、重大問題、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問題的決策，重點(diǎn)解決企業(yè)與外部環(huán)境的平衡戰(zhàn)術(shù)決策是實(shí)現(xiàn)

25、企業(yè)戰(zhàn)略決策的短期、具體決策，重點(diǎn)解決企業(yè)內(nèi)部資源配置的具體問題決策問題發(fā)生的重復(fù)程度程序性決策解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，應(yīng)用已有的經(jīng)驗(yàn)，程序和方法，可按常規(guī)辦法來解決非程序性決策解決不常出現(xiàn)的或新出現(xiàn)的問題，無處理經(jīng)驗(yàn)，需靠領(lǐng)導(dǎo)的判斷和決策水平第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)決策的分類(1)分類標(biāo)準(zhǔn)類 別特 點(diǎn)決策目標(biāo)或方法的性質(zhì)定量決策決策目標(biāo)有明確的定量標(biāo)準(zhǔn)，可采用數(shù)學(xué)方法作為決策的依據(jù)定性決策難以用準(zhǔn)確的數(shù)量描述目標(biāo)，靠決策者的分析或判斷進(jìn)行決策決策問題所具備的條件確定型決策決策問題及各種可行方案的后果已知，能用一定方法計(jì)算及預(yù)測(cè)結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策每個(gè)方案有兩個(gè)以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的可能性可用概率來估

26、計(jì)，各方案結(jié)果可用概率來計(jì)算不確定型決策決策針對(duì)未來的情況無法用概率來預(yù)知，每個(gè)方案的結(jié)果是不確定的企業(yè)決策的分類(2)第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程決策包括產(chǎn)品開發(fā)與改進(jìn)決策、生產(chǎn)制造決策、市場(chǎng)營(yíng)銷決策、技術(shù)更新與企業(yè)改造決策、財(cái)務(wù)決策等企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源決策包括人力資源決策、物力資源決策、財(cái)力資源決策、信息與時(shí)間資源決策、管理資源決策等企業(yè)管理活動(dòng)決策包括計(jì)劃決策、組織決策、指揮決策、協(xié)調(diào)決策、控制決策等按決策的時(shí)間中長(zhǎng)期決策一般為35年，甚至?xí)r間更長(zhǎng)短期決策時(shí)間在一年以內(nèi)的決策企業(yè)決策的分類(3)第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)類 別特 點(diǎn)五、決策的過程（一）調(diào)查與分析。第

27、二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)（二）設(shè)計(jì)備選方案。（三）選擇決策方案。（四）審查與反饋。調(diào)查與分析涉及被選方案選擇方案審查與反饋決策的基本程序六、決策的方法（一）定性決策方法第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)1.暢談會(huì)法2.征詢法。3.提喻法。4.方案前提分析法。（二）定量決策方法第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)確定型決策1就是借助一定計(jì)算分析方法把每個(gè)可行方案的結(jié)果算出來，然后通過比較，把結(jié)果最好的方案優(yōu)選出來，作為決策的行動(dòng)方案。 第二節(jié) 決策的基礎(chǔ)知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)型決策2風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策問題的每個(gè)可行性方案有兩個(gè)以上的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率預(yù)先無法肯定，但可以根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)資料得到一個(gè)客觀的概率，決策時(shí)應(yīng)根據(jù)發(fā)生的

28、各種狀態(tài)進(jìn)行。由于引入了概率的概念，任何方案的執(zhí)行都要承受一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以又稱風(fēng)險(xiǎn)性決策。第三節(jié) 目標(biāo)一、目標(biāo)概述（一）目標(biāo)管理的概念 所謂目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 （二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) 1.以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。 2.實(shí)行自我控制。 3.注重成果評(píng)價(jià)。 第三節(jié) 目標(biāo)二、目標(biāo)管理基本思想（一）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)（二）目標(biāo)管理是一種程序。（三）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（四）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所達(dá)到的目標(biāo)

29、為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。（五）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第三節(jié) 目標(biāo)三、目標(biāo)管理過程第三節(jié) 目標(biāo)（一）目標(biāo)制定1.建立目標(biāo)體系2.建立嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任制。3.制定對(duì)策計(jì)劃。 第三節(jié) 目標(biāo)（二）目標(biāo)實(shí)施1.管理者要對(duì)權(quán)限下放和自我控制。 2.下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過程中，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo)；另一方面要對(duì)照自己的目標(biāo)檢查行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我控制。3.對(duì)實(shí)施過程的檢查與控制。 （三）成果評(píng)價(jià)第三節(jié) 目標(biāo) 目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”，另有調(diào)整指標(biāo)的“修正值”。四、經(jīng)營(yíng)目

30、標(biāo)體系（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的概念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和企業(yè)所有者及經(jīng)營(yíng)者的愿望，考慮到企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的可能，經(jīng)過努力預(yù)期達(dá)到的理想成果。 第三節(jié) 目標(biāo)（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系 企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要通過各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去共同實(shí)現(xiàn)。因此，各個(gè)部門都要圍繞企業(yè)總體目標(biāo)制定本部門的目標(biāo)。這樣就形成一個(gè)目標(biāo)體系。第三節(jié) 目標(biāo)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容利益目標(biāo)。 社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。 市場(chǎng)目標(biāo)。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 第三節(jié) 目標(biāo)1.企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)內(nèi)容第三節(jié) 目標(biāo)2.企業(yè)中間目標(biāo)或具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)盈利能力生產(chǎn)效率。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)狀況。 (6)企業(yè)的建設(shè)

31、與發(fā)展。企業(yè)的技術(shù)水平。 人力資源的開發(fā)。 職工報(bào)酬與福利 社會(huì)責(zé)任目標(biāo) 綜合練習(xí)題：1.什么是計(jì)劃工作？計(jì)劃類型如何劃分？2.描述計(jì)劃編制的步驟。3.什么是決策、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定性決策？4.簡(jiǎn)述定性決策與定量決策的方法？5.企業(yè)計(jì)劃書的基本結(jié)構(gòu)是怎樣的？6.試述企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)體系？明確市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)是研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)；準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷的核心觀念，正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，提高學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的興趣，達(dá)到能用營(yíng)銷知識(shí)去觀察、理解和解釋經(jīng)濟(jì)生活中的基本現(xiàn)象。第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷能力目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式及進(jìn)入市場(chǎng)

32、的策略。正確把握產(chǎn)品的整體概念和品牌的層次概念；品牌決策及產(chǎn)品生命周期各階段特點(diǎn)及相應(yīng)營(yíng)銷策略；企業(yè)定價(jià)的策略；渠道策略；促銷組合及其策略。一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生發(fā)展及其研究對(duì)象第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述1研究對(duì)象(1)營(yíng)銷原理：由市場(chǎng)分析、營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)與營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購(gòu)買行為，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論組成。(2)營(yíng)銷實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等構(gòu)成。(3)營(yíng)銷管理：由營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織和控制等構(gòu)成。(4)特殊市場(chǎng)營(yíng)銷：由直復(fù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組成。第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述2.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以消費(fèi)者

33、為中心展開對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的研究，主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品（Product）、定（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），簡(jiǎn)稱：“4P”。（一）市場(chǎng)及其相關(guān)概念1.市場(chǎng)概念與構(gòu)成要素（1）傳統(tǒng)的市場(chǎng)概念：市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)概念：市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和。（3）營(yíng)銷學(xué)的市場(chǎng)概念：市場(chǎng)是指某項(xiàng)產(chǎn)品或勞務(wù)現(xiàn)實(shí)或潛在購(gòu)買者的集合。二、市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵2.市場(chǎng)營(yíng)

34、銷的任務(wù)（1）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在空間上的分離。（2）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在時(shí)間上的分離。（3）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在信息上的分離。（4）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在產(chǎn)品估價(jià)上的差異或矛盾。（5）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在商品所有權(quán)上的分離。（6）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在產(chǎn)品供需數(shù)量上的差異或矛盾。（7）生產(chǎn)者與消費(fèi)者在產(chǎn)品花色品種的供需上的差異或矛盾。第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述三、把握市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的最古老的觀念之一。發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的生產(chǎn)能力與技術(shù)優(yōu)勢(shì) 。2.產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念，也是一種較古老的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其出發(fā)點(diǎn)仍是企業(yè)生產(chǎn)能力與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。3.推銷觀念認(rèn)

35、為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，企業(yè)必須進(jìn)行大量推銷和促銷努力。但其實(shí)質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心的。 （二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念12社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3生態(tài)營(yíng)銷觀念第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述社會(huì)營(yíng)銷觀念 45綠色營(yíng)銷觀念6大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念7突出4C營(yíng)銷觀念新舊兩種營(yíng)銷觀念比較第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述營(yíng)銷觀念營(yíng)銷程序重點(diǎn)手段營(yíng)銷目標(biāo)傳統(tǒng)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品提高生產(chǎn)效率通過擴(kuò)大產(chǎn)量降低成本取得利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過提高質(zhì)量擴(kuò)大銷量取得利潤(rùn)推銷觀念產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品促進(jìn)銷售策略加強(qiáng)銷售促進(jìn)活動(dòng)，擴(kuò)大銷量取得利潤(rùn)現(xiàn)代觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng) 產(chǎn)品 市場(chǎng)消費(fèi)者需求整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通過滿足消費(fèi)者

36、需求和欲望，取得利潤(rùn)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng) 產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)者需求、社會(huì)長(zhǎng)期利益協(xié)調(diào)性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通過滿足消費(fèi)者的欲望和需求，增進(jìn)社會(huì)長(zhǎng)期利益，企業(yè)取得利益（一）市場(chǎng)細(xì)分的含義第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位一、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者欲望和需求不同、資源不同、地理位置不同、購(gòu)買習(xí)慣不同等細(xì)分因素，將某一整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求不同的子市場(chǎng)，其中任何一個(gè)有相似欲望和需求的購(gòu)買者群，叫一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。1.市場(chǎng)需求的差異性，以及由此決定的購(gòu)買者動(dòng)機(jī)和行為的差異性。2.市場(chǎng)需求的相似性。3.企業(yè)營(yíng)銷能力的限制。4.企業(yè)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)的需要。第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位（二）市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)

37、1.可衡量性： 2.可占領(lǐng)性： 3.效益性： 第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位（三）市場(chǎng)有效細(xì)分的條件1.市場(chǎng)細(xì)分的前提條件是必須進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究。2.細(xì)分市場(chǎng)并不是將市場(chǎng)分得越細(xì)越好。3.對(duì)不同類型的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，應(yīng)選擇適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.市場(chǎng)細(xì)分過程不是靜態(tài)的，因?yàn)槭袌?chǎng)特性在不斷發(fā)生變化，這就需要企業(yè)隨時(shí)把握市場(chǎng)變化，調(diào)整細(xì)分過程，重新定位。第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位（四）細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)注意的問題二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的概念第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng)：指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的條件和一定的要求及標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)現(xiàn)企業(yè)可望進(jìn)入的那些市場(chǎng)

38、。整體市場(chǎng)研究選擇標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)選定目標(biāo)市場(chǎng)判定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略1差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略2密集性市場(chǎng)營(yíng)銷集中化策略3第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位三、市場(chǎng)定位（一）市場(chǎng)定位的概念第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位 1.定義：企業(yè)為其產(chǎn)品或企業(yè)創(chuàng)造一定的有別于其他產(chǎn)品或企業(yè)的特色。努力樹立產(chǎn)品或企業(yè)良好市場(chǎng)形象的過程。即形成企業(yè)獨(dú)特的，能夠適應(yīng)顧客的需求，能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的產(chǎn)品的形象。 市場(chǎng)定位的步驟2第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位（1）以產(chǎn)品特征為基礎(chǔ)區(qū)分目標(biāo)市場(chǎng)（2）分析目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（

39、3）評(píng)價(jià)各種可能的市場(chǎng)定位方案（4）確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（一）產(chǎn)品整體概念一、產(chǎn)品策略市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們通過購(gòu)買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。三個(gè)層次 （1）核心產(chǎn)品。（2）形式產(chǎn)品。（3）附加產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品壽命周期理論第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略產(chǎn)品生命周期的劃分 產(chǎn)品生命周期曲線圖 產(chǎn)品生命周期各階段特征表導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期前期后期銷售量低快速增大繼續(xù)增長(zhǎng)有降低趨勢(shì)下降利潤(rùn)微小或負(fù)大高峰逐漸下降低或負(fù)購(gòu)買者愛好新奇者較多大眾大眾后隨者競(jìng)爭(zhēng)甚微興起增加

40、甚多減少第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略產(chǎn)品生命周期各階段的策略（1）導(dǎo)入期營(yíng)銷策略快速撇脂策略。緩慢撇脂策略?？焖贊B透策略。緩慢滲透策略。（2）成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品的特色、款式等。開辟新的細(xì)分市場(chǎng)。進(jìn)入新的分銷渠道。改變廣告宣傳重點(diǎn)。適當(dāng)降價(jià)。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（3）成熟期的營(yíng)銷策略A市場(chǎng)改進(jìn)策略擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。 進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。增加顧客的使用次數(shù)。增加每個(gè)場(chǎng)合的使用量。開發(fā)新的和更多種類的用途。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略B產(chǎn)品改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)。 特點(diǎn)改進(jìn)。式樣改進(jìn)。 服務(wù)改進(jìn) C營(yíng)銷組合改進(jìn)策略。B產(chǎn)品改進(jìn)策略（4）衰退期營(yíng)銷策略第

41、三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略收縮策略。持續(xù)策略。集中策略。放棄策略。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品策略確保產(chǎn)品的核心產(chǎn)品層次提高質(zhì)量、改進(jìn)款式、特色改進(jìn)工藝、降低成本、產(chǎn)品改進(jìn)有計(jì)劃地淘汰滯銷品種促銷策略介紹商品品牌宣傳突出企業(yè)形象維護(hù)聲譽(yù)分銷策略開始建立與中間商的聯(lián)系選擇有利的分銷渠道充分利用并擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)處理淘汰產(chǎn)品的存貨價(jià)格策略撇取價(jià)或滲透價(jià)適當(dāng)調(diào)價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)削價(jià)或大幅度削價(jià)產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷策略2.品牌策略 （1）使用統(tǒng)一品牌。（2）使用個(gè)別品牌。（3）使用分類品牌。（4）使用統(tǒng)一的個(gè)別品牌。（5）多品牌。（6）新品牌。（7）品牌歸屬?zèng)Q策。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策

42、略（三）品牌策略所謂品牌，根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷專家菲利普科特勒的定義，是一種名稱、標(biāo)志、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或它們的組合運(yùn)用，其作用是用以標(biāo)識(shí)一個(gè)或一群營(yíng)銷者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來。品牌通常包括品牌名稱、品牌標(biāo)記、可注冊(cè)的商標(biāo)等三部分。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（一）影響產(chǎn)品定價(jià)的因素企業(yè)的生產(chǎn)要素供應(yīng)者。 1顧客。 2二、產(chǎn)品價(jià)格策略國(guó)家有關(guān)物價(jià)政策法規(guī)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 3競(jìng)爭(zhēng)者。 4（二）定價(jià)方法定價(jià)方法也可以分為三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略1.地區(qū)定價(jià)2.折扣折讓定價(jià)（1）原產(chǎn)地定價(jià)（2）統(tǒng)一交貨定價(jià)（3）區(qū)域定價(jià)法（4）基點(diǎn)定價(jià)（5

43、）免收運(yùn)費(fèi)定價(jià)（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）功能折扣（4）季節(jié)折扣（三）產(chǎn)品定價(jià)技巧 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略調(diào)整價(jià)格的策略主要有：3.心理定價(jià)4.差別定價(jià)等四種（1）尾數(shù)定價(jià)（2）聲望定價(jià)（1）按不同顧客差別定價(jià)（2）按不同的形式差別定價(jià)（3）按產(chǎn)品的不同部位差別定價(jià) （4）按不同銷售時(shí)間差別定價(jià)三、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略（一）渠道的概念和類型第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 1. 渠道的概念是指從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的通道。即產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來所形成的通道。分銷渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（交易所和經(jīng)紀(jì)人

44、）(1)按企業(yè)的分銷活動(dòng)是否有中間商參與，可將分銷渠道分為直接渠道與間接渠道；直接渠道間接渠道 (2)按流通環(huán)節(jié)與層次多少，可分為長(zhǎng)渠道與短渠道；(3)按渠道中每個(gè)層次的同類中間商數(shù)目的多少，分為寬渠道與窄渠道；(4)按制造商所采用的渠道類型的多少，分為單渠道與多渠道。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（二）分銷渠道的基本策略1.直接銷售與間接銷售的選擇2.分銷渠道長(zhǎng)度的選擇3.分銷渠道寬度的選擇的策略廣泛分銷策略。選擇性分銷策略。獨(dú)家分銷策略。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略四、促銷策略（一）定義：1廣告2人員推銷3營(yíng)業(yè)推廣4公共關(guān)系第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略促銷，即促進(jìn)銷售，是企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行的信息溝通與傳播

45、活動(dòng)，通過對(duì)顧客傳遞與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使顧客了解和信賴企業(yè)。 目前促銷的方式主要有4種綜合練習(xí)題：怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及市場(chǎng)營(yíng)銷功能？什么是目標(biāo)市場(chǎng)？目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪些？什么是市場(chǎng)定位？其原則與程序是什么？產(chǎn)品生命周期各階段應(yīng)采取哪些策略？影響價(jià)格的因素與定價(jià)方法有哪些？產(chǎn)品定價(jià)策略有哪些？怎樣理解分銷渠道？分銷渠道的具體形式有那些？如何選擇分銷渠道？正確應(yīng)用戰(zhàn)略環(huán)境分析的方法；正確分析評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的案例。第四章 企業(yè)戰(zhàn)略管理能力目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本方法；熟悉企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制的主要內(nèi)容；了解企業(yè)戰(zhàn)略的類型、構(gòu)成與層次。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)

46、境的變化，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)與發(fā)展中的重大問題進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。也就是以最有效的方式努力提高本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述（二）企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)1.全局性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性3.競(jìng)爭(zhēng)性4.相對(duì)穩(wěn)定性5.質(zhì)變性和方向性第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述包括三個(gè)層次 ：公司總部最高層的企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部層的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Competitive Strategy）各職能層的功能戰(zhàn)略（也稱為職能戰(zhàn)略）二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理包括四個(gè)方面：戰(zhàn)略分析是通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析，評(píng)價(jià)影響

47、企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇中的具體影響因素。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述三、企業(yè)戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略分析在進(jìn)行戰(zhàn)略制定與選擇時(shí)，首先立足戰(zhàn)略分析，確定戰(zhàn)略宗旨，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略類型，進(jìn)而制定多種戰(zhàn)略方案；其次評(píng)估戰(zhàn)略備選方案，選擇最佳戰(zhàn)略方案。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述2.戰(zhàn)略制定與選擇第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。通過制定并落實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、各種專業(yè)計(jì)劃、預(yù)算、具體作業(yè)計(jì)劃等，實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)。 3.戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制，是指在戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照戰(zhàn)略計(jì)劃的要求進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)實(shí)施的實(shí)際效果不斷進(jìn)行檢測(cè)評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

48、糾正偏差。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述4.戰(zhàn)略控制第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理程序圖戰(zhàn)略分析(內(nèi)、外部環(huán)境分析)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定與選擇制定戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略宗旨選擇戰(zhàn)略類型設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案選優(yōu)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)環(huán)境構(gòu)成 內(nèi)部條件 12外部環(huán)境二、戰(zhàn)略環(huán)境分析方法（一）戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本方法常用SWOT分析法 表4-1 SWOT分析表優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)（S）潛在劣勢(shì)(W)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略? 強(qiáng)大的產(chǎn)品線?寬的市場(chǎng)覆蓋面? 良好的營(yíng)銷技巧? 品牌知名度?研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平? 信息處理能力?不良戰(zhàn)略?過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線? 不良營(yíng)銷計(jì)劃? 喪失信譽(yù)? 研發(fā)創(chuàng)新下降? 部門之間

49、爭(zhēng)斗? 公司控制力量薄弱? 機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì) (0)潛在威脅(T)核心業(yè)務(wù)拓展? 開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)? 擴(kuò)大產(chǎn)品系列?將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域? 打破進(jìn)入堡壘尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)? 公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇? 為進(jìn)入設(shè)置堡壘? 被兼并的可能? 新產(chǎn)品或替代品的出現(xiàn)? 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑?返回第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.收集信息政府機(jī)關(guān)方面的信息?？茖W(xué)技術(shù)方面的信息。市場(chǎng)方面的信息。戰(zhàn)略環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告是根據(jù)環(huán)境分析的評(píng)價(jià)結(jié)論和意見所寫成的書面報(bào)告，反映環(huán)境分析的最終成果，為企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。（二）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的步驟 2.撰寫戰(zhàn)略環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告 三、外部環(huán)境分析法 （一）宏觀環(huán)境分

50、析第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析政治環(huán)境（political）：政治體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等社會(huì)文化環(huán)境(social&cultural）:民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教、教育等經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic）：經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)周期、經(jīng)濟(jì)政策等技術(shù)環(huán)境（technological）：技術(shù)水平、技術(shù)政策、技術(shù)動(dòng)向等企業(yè)宏觀環(huán)境（PEST）分析（二）區(qū)域環(huán)境分析第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析供應(yīng)商潛在進(jìn)入者替代品生產(chǎn)廠商買方行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（1）潛在進(jìn)入者的威脅。（2）替代品壓力。（3）用戶的壓力。（三）行業(yè)環(huán)境分析（4）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)

51、之間的競(jìng)爭(zhēng)。（5）供應(yīng)商的壓力。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、行為假定、目前戰(zhàn)略、潛在能力等方面的分析。 3.細(xì)分市場(chǎng)分析（一）企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容1.技術(shù)能力分析（1）生產(chǎn)能力（2）技術(shù)開發(fā)能力第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）企業(yè)的發(fā)展史 （3）獲利能力與經(jīng)濟(jì)效益第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.經(jīng)營(yíng)素質(zhì)分析（2）銷售能力（4）產(chǎn)品與市場(chǎng)狀況（5）物資采購(gòu)供應(yīng)能力3.人員素質(zhì)分析（1）領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)（2）管理人員素質(zhì)（1）資金的籌集第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析4.管理素質(zhì)分析（2）投資（3）分配等分析（3）職工素質(zhì)等5.財(cái)務(wù)狀況分析（二）價(jià)值

52、鏈分析1.價(jià)值鏈基本原理第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購(gòu) 管 理 內(nèi)部后勤（原料供應(yīng)）制造（生產(chǎn)加工）外部后勤（成品儲(chǔ)運(yùn)）市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)利潤(rùn)支持活動(dòng)主體活動(dòng)企業(yè)的價(jià)值鏈2.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)（1）質(zhì)量（2）效率（1）成本領(lǐng)先策略第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析3.形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略（2）產(chǎn)品差異化策略（3）專一化策略（3）創(chuàng)新（4）顧客回應(yīng)4.形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）確定價(jià)值鏈中各價(jià)值活動(dòng)與用戶價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈各項(xiàng)活動(dòng)，增加產(chǎn)品或服務(wù)的差別化或降低成本，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈

53、比較，找出強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方向。第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（一）樹立正確的戰(zhàn)略思想（二）進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析（三）確定企業(yè)的宗旨（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)（五）選擇戰(zhàn)略類型第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施（一）統(tǒng)一對(duì)戰(zhàn)略的思想認(rèn)識(shí)（二）調(diào)整組織機(jī)構(gòu)（三）制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃（四）合理地配置資源（五）有效監(jiān)控（是戰(zhàn)略管理過程的第二階段 ）一般包括下列主要環(huán)節(jié)：第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制三、企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略控制的程序如下：一般由定量或定性分析兩方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制（二）績(jī)效監(jiān)控與偏差

54、評(píng)估（三）采取糾正措施通過一定的測(cè)量方式、手段、方法，監(jiān)測(cè)企業(yè)的實(shí)際績(jī)效，并將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效對(duì)比，進(jìn)行偏差分析與評(píng)估。偏差形成的原因有外因和內(nèi)因兩種 綜合練習(xí)題：怎樣理解SWOT分析法？怎樣理解波特的競(jìng)爭(zhēng)五力學(xué)說？怎樣進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析？什么是價(jià)值鏈？如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析？企業(yè)戰(zhàn)略包括那幾個(gè)層次？各層次包括哪些內(nèi)容？如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？人力資源管理工作的分析方法；擬定員工招聘程序與培訓(xùn)計(jì)劃；正確分析企業(yè)人力資源管理優(yōu)劣。第五章 人力資源管理能力目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解人力資源的概念、特征、功能和管理原則；掌握工作分析的內(nèi)容與程序；熟悉人力資源規(guī)劃的編制；掌握員工招聘、甄選、培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)；

55、掌握考核與激勵(lì)主要知識(shí)。人力資源是指一定范圍內(nèi)、具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。從廣義上看，智力正常的人都是人力資源。企業(yè)人力資源則是指企業(yè)所有人力的總合。（一）人力資源的概念一、人力資源的概念與特征第一節(jié) 人力資源管理概述（二）人力資源的構(gòu)成 1.人力資源的數(shù)量2.人力資源的質(zhì)量（1）絕對(duì)數(shù)量（2）人力資源的相對(duì)量人力資源的質(zhì)量是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能水平和勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度。第一節(jié) 人力資源管理概述（三）人力資源的特征1. 人力資源的主動(dòng)性2. 人力資源的可再生性3.兩重性4.人力資源的時(shí)效性 5.人力資源的社會(huì)性第一節(jié) 人力資源管理概述二、人力資源管理的概念與內(nèi)容（一）

56、人力資源管理的概念人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用、開發(fā)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)活動(dòng)。 第一節(jié) 人力資源管理概述（二）人力資源管理的內(nèi)容1.工作分析與設(shè)計(jì)2.人力資源規(guī)劃3.招聘與配置4.培訓(xùn)與開發(fā)5.考核與激勵(lì)第一節(jié) 人力資源管理概述三、人力資源管理的基本功能第一節(jié) 人力資源管理概述（一）獲取功能（二）整合功能（三）獎(jiǎng)酬(激勵(lì)和凝聚功能)（四）調(diào)控功能（五）開發(fā)功能四、人力資源管理的基本原理第一節(jié) 人力資源管理概述（一）投資增值原理（二）互補(bǔ)合力原理（三）激勵(lì)強(qiáng)化原理（四）個(gè)體差異原理（五）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理五、人力資源管理的原則第一節(jié) 人力資源管理概述

57、（一）任人唯賢原則（二）注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t（三）激勵(lì)原則（四）競(jìng)爭(zhēng)原則（五）精干原則（六）民主監(jiān)督原則是指對(duì)某特定的職務(wù)及與其相關(guān)的要素進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析，并確定完成這一職務(wù)所需條、資格和行為的活動(dòng)過程。 第二節(jié) 崗位分析一、崗位分析的概念1工作名稱第二節(jié) 崗位分析二、崗位分析（一）工作描述2工作內(nèi)容3. 工作活動(dòng)和工作程序4工作條件5聘用條件（二）任職說明（一）準(zhǔn)備階段 （三）分析階段 （四）完成階段（二）調(diào)查階段 三、崗位分析的程序1根據(jù)工作分析信息草擬“工作描述書”與“任職說明書”；2將草擬的“工作描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對(duì)比；3根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否修正和如何修正，甚至是否需要進(jìn)行

58、再次調(diào)查研究；4若需要，則重復(fù)23步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對(duì)“兩書”作多次修訂；5形成最終的 “工作描述書”與“任職說明書”；6將“兩書”運(yùn)用于實(shí)際工作中，并收集運(yùn)用的反饋信息，以不斷完善“兩書”；7對(duì)工作分析的工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并將“兩書”歸檔保存，為今后的工作分析提供借鑒和信息基礎(chǔ)。主要任務(wù)第二節(jié) 崗位分析第二節(jié) 崗位分析四、崗位分析的方法（一）觀察法（二）面談法（三）問卷法第三節(jié) 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的概念和層次（一）人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃，又稱人力資源計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)人力資源的變化

59、 、需求、供給等狀況的分析和預(yù)測(cè)，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)候和需要的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個(gè)人得到長(zhǎng)期的利益。 第三節(jié) 人力資源規(guī)劃二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃兩個(gè)方面。人力資源總體規(guī)劃是指在計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總預(yù)算的安排。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員分配計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃及評(píng)估激勵(lì)計(jì)劃等，是總體規(guī)劃的展開和具體化，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃都由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分組成。業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行與落實(shí)，是人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。第三節(jié) 人力資源規(guī)劃三、制定人力

60、資源規(guī)劃的程序（一）確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)（二）調(diào)查分析調(diào)查分析主要調(diào)查制定人力資源規(guī)劃所需要的信息資料，包括：1影響企業(yè)人力資源供需的各種外部因素2企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的調(diào)查（三）人力資源預(yù)測(cè)（四）制定規(guī)劃（五）實(shí)施與評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查分析制定規(guī)劃（總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃） 實(shí)施與評(píng)估 人力資源預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃制定程序第三節(jié) 人力資源規(guī)劃第四節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引符合條件的人員來填補(bǔ)組織職務(wù)空缺的活動(dòng)過程。 一、人員招聘（一）人員招聘的概念第四節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)新時(shí)期人員招聘有以下特點(diǎn)：1雙向選擇性。2還要求申請(qǐng)者的人格