教學課件·特許經營案例研究

1、 特許經營案例研究21世紀高等開放教育系列教材國 際 企 業(yè) 案 例國 內 企 業(yè) 案 例目 錄法 律 糾 紛 案 例專 題 案 例綜 合 案 例 國際企業(yè)案例 案例1英倫眼鏡:提供世界一清二楚的視野 英倫的發(fā)展歷程英倫的發(fā)展歷程 1979年,英倫眼鏡集團第一家店開始營業(yè),發(fā)展至今已成為馬來西亞最大的眼鏡連鎖集團,為馬來西亞人提供視力保健服務超過二十年之久,被公認為馬來西亞最大的眼鏡連鎖集團,在日新月異、競爭激烈的光學行業(yè)中,歷久彌新,持續(xù)茁壯地成長。國際企業(yè)案例 與制造商強強聯(lián)手打造優(yōu)質品牌 普通眼鏡店的購貨方式,一般都是經過多個層級的。以馬來西為例,所有國際品牌眼鏡都是經過制造商、香港或新

2、加坡的批發(fā)商、馬來西亞當?shù)嘏l(fā)商、馬來西亞當?shù)亓闶凵趟膫€流通層級。經過如此多層的采購程序,品牌眼鏡的價格自然令顧客難以負擔。 而英倫眼鏡集團堅守從制造商那里直接采購眼鏡的方式,確保它能向客戶提供最富競爭性的價格。此外,集團也采取與國際品牌眼鏡制造商合作的方式,獲得其品牌眼鏡與保健品的獨家代理權,使集團成為東南亞地區(qū)唯一擁有最齊全光學產品的企業(yè)。國際企業(yè)案例 英倫獎學金計劃 英倫眼鏡集團堅信,作為國家的一分子,有責任為國家經濟發(fā)展作出貢獻,也有義務協(xié)助國家培育人才。集團自成立第一天起,就已將培養(yǎng)年輕企業(yè)家列為企業(yè)的文化,持續(xù)提供教育及培訓計劃。2002年創(chuàng)立了Optopreneur-Instit

3、ute光學學院,宗旨是替國家培育專業(yè)的光學人才,解決馬來西亞驗光師不足的情況,并為年輕人提供一個優(yōu)良的升學渠道。英倫眼鏡獎學金還計劃每年向100名符合資格的學生頒發(fā)530萬馬來西亞元獎學金。國際企業(yè)案例 加盟英倫,展翅高飛 21世紀,行業(yè)間的競爭將趨于激烈化,小企業(yè)生存面臨著極大的挑戰(zhàn),大吃小、強欺弱、贏家通吃將變成殘酷的現(xiàn)實。因此,不少商家開始覺醒,只有發(fā)展連鎖或尋找加盟,變小為大、化弱為強才是一條生存之道。 英倫眼鏡集團作為馬來西亞設點最多的連鎖眼鏡店,深刻了解通過加盟連鎖的方式能夠鼓勵擁有資金而無技術者,或擁有技術而無資金者的投入,共同開創(chuàng)事業(yè)。為此,英倫眼鏡集團特別推出單店式加盟及特許

4、加盟形態(tài),讓各行各業(yè)的人士及投資者有機會加入。國際企業(yè)案例 案例2達美樂:從傲慢到務實 達美樂(Dominos)字面上的翻譯是骨牌。達美樂創(chuàng)始人Monaghan最初的構想是在自己家鄉(xiāng)經營兩三家比薩店就滿足了,因此選了骨牌的一點和二點作為商店的標志。 1960年,美國密歇根大學學生Thomas Monaghan和哥哥以500美元頂下學校附近的一家比薩店。6個月后,哥哥覺得經營比薩店很辛苦,Monaghan就以自己的Volkswagen福斯汽車交換比薩店的股份,成為這家店唯一的股東。 1975年,達美樂成立第100家店。1983年,第1 000家店成立,這也是國際第一家達美樂比薩店,地點在加拿大。

5、國際企業(yè)案例 案例3賽百味管理探秘 賽百味(Subway)是快餐業(yè)中的國際知名品牌,在全球約有22 000家餐館,近16 000家開設在美國,使其成為美國同行業(yè)中規(guī)模最大的企業(yè)。它在加拿大和澳大利亞等國都享有絕對的規(guī)模優(yōu)勢。單店數(shù)量是衡量一個特許經營體系規(guī)模大小的基本指標。賽百味能達到如此大的規(guī)模并保持有序運營,得益于其高效的擴展策略和完善的全球運營管理系統(tǒng)。本文將以賽百味北京區(qū)發(fā)展代理白杰夫的介紹(2004年)為基礎,分析賽百味成功案例。國際企業(yè)案例 篩選及培訓 賽百味加盟商由總部統(tǒng)一篩選。有意加盟者首先填寫申請表,美國康涅狄格州的賽百味總部將審批該申請,然后向各個“準受許人”提供公告。 開

6、店輔導 開店的首要工作是尋找店址。賽百味加盟合同中明確指出尋找店址是加盟商的義務。然而,發(fā)展代理常常會在這一環(huán)節(jié)中給予協(xié)助。 長期輔導與服務 開店后,發(fā)展代理仍會持續(xù)地監(jiān)督加盟商,每月都對銷售量利潤率及衛(wèi)生情況進行監(jiān)控。此外,信息交流也非常重要。監(jiān)控不一定以“硬性規(guī)定加審核”的方式進行,有時也會表現(xiàn)為溝通、商討等更為人性化的形式。國際企業(yè)案例 綜述 第一,與自身特點相適應的特許經營網絡架構設計 第二,嚴格的篩選程序 第三,完善的督導與服務 第四,人性化的溝通與交流國際企業(yè)案例 案例4Curves:全球第一特許經營健身中心 全球女性健身中心達10 000家,遍及44個國家 15年時間對于一個企業(yè)

7、來說是長還是短?企業(yè)可以發(fā)展至什么樣的程度?1992年,Gary與Diane Heavin在美國成立Curves,經營女性健身中心,直至1995年才開始以特許經營發(fā)展第一家加盟店,并在5年內發(fā)展加盟店1 000家。在第10年,分店數(shù)目已超過9 000家。2006年10月,第10 000家Curves也已經開始營業(yè),分店遍及世界44個國家。在2001年,Curves榮獲“世界健力士記錄世界最大特許加盟健身中心”;2003年,Curves獲得“歷來最快增長的特許經營公司”的美譽。國際企業(yè)案例 憑著清晰定位、低成本的特許經營建立世界健身王國 Curves深知女性天生愛美,注重自己的體形及健康。時下的

8、減肥公司比較看重節(jié)食及治療,而健身公司普遍看重一批又一批的重型健身器械,令很多女性的減肥計劃半途而廢。而Curves以清晰的定位,將目標顧客鎖定為35歲以上的、經常被健身中心忽視的女性消費群。Curves的目標市場除了大城市外,還包括只有15 000至20 000人口的小城鎮(zhèn)。國際企業(yè)案例“ 簡單有效的健身運動”、“30分鐘一堂”解決多個重要難題 大多數(shù)連鎖企業(yè)在經營時,一定會面臨品牌形象不突出、員工執(zhí)行力低及競爭激烈等問題。Curves特許經營發(fā)展成功的首要問題是怎樣令第一批加盟商簡單、容易地經營Curves,總公司假設加盟商對健身行業(yè)沒有任何認識,加盟商在開設健身中心前必須到總公司培訓5天

9、,總公司提供所需數(shù)據(jù)、書籍、營運手冊等。加盟商在學習營養(yǎng)標準、運動生理學、銷售、市場推廣及一般事項后,總公司會頒發(fā)證書。稍加留意,你會發(fā)現(xiàn)原來5天就可以將經營一家健身中心及怎樣教授學員的秘訣教授給加盟商,不論加盟商是否已經達到專業(yè)水平,但培訓及營運內容一定不能太過復雜。國際企業(yè)案例 案例5打造麥當勞的幕后“黑手” 薯條,止不住的誘惑 美國辛普勞公司(J.R.Simplot)是麥當勞在中國最大、也是唯一的薯條供應商。 這是一家有著半個多世紀經營歷史的美國家族企業(yè)。辛普勞公司總部設在美國愛達荷州,全球雇員總數(shù)已經超過1.3萬名。作為世界上最大的冷凍薯條生產商之一,辛普勞的冷凍薯條年產量達到30億磅

10、;同時,辛普勞還生產其他數(shù)百種食品。辛普勞公司每年營業(yè)額超過30億美元,主要來自農產品、食品、肥料、草皮及草籽、園藝、畜牧業(yè)和其他與農業(yè)相關的產業(yè),業(yè)務已經涉及農業(yè)產品供應環(huán)節(jié)的所有領域。辛普勞也是美國最大的牛肉和化肥生產商之一。國際企業(yè)案例 生菜,綠色的希望 可諾奈食品有限公司是一家有30年歷史的生產加工新鮮蔬菜的美國公司。1995年跟隨麥當勞進入中國,自此成為麥當勞在中國的唯一蔬菜供應商。2000年8月,可諾奈公司由麥當勞在美國的肉類供應商之一的OSI公司收購并接管其業(yè)務。公司具備成套的進口生產設備,生產新鮮生菜條,最大雙班生產能力為16噸。目前實際供應量為100噸/月。國際企業(yè)案例 雞翅

11、,利潤的增長點 福喜食品有限公司是美國OSI公司在華投資的獨資企業(yè),OSI公司自1909年成立以來,已經成為世界上最大的肉類加工集團,是麥當勞重要的全球合作伙伴之一。在亞太地區(qū),OSI公司分別在澳大利亞、新西蘭、印度尼西亞、菲律賓、中國和中國臺灣地區(qū)建立了工廠。 1991年12月,福喜食品有限公司正式成立,這是麥當勞在長江以北的唯一一家肉類供應商,總投資2 295萬美元,注冊資金1 030萬美元,占地33 112.75平方米,主要生產雞肉、牛肉、魚肉、豬肉4大系列產品,生產能力達到每月1 200噸,供應中國北方地區(qū)近400家麥當勞,2001年對麥當勞的銷售總量達到10 000噸,向當?shù)卣骄?/p>

12、每年繳納上千萬元稅收。國際企業(yè)案例 麥香豬柳蛋,早餐佳肴 作為北京市10家放心鮮豬肉生產企業(yè)之一,北京千喜鶴食品有限公司采用區(qū)域代理制等多種營銷手段,銷售網絡遍布京津冀地區(qū),日銷鮮豬肉突破百噸,日均銷售額逾百萬元,被麥當勞等國際知名餐飲企業(yè)指定為豬肉原材料供應商。國際企業(yè)案例 面包,夾帶著食欲 上海怡斯寶特面包工業(yè)有限公司位于上海嘉定馬陸工業(yè)城,為美國怡斯寶特子公司,成立于1995年12月。生產能力為每小時12 600個,產品包括漢堡面包、麥香雞面包、巨無霸面包和長芝麻面包,供應上海、浙江、江蘇、安徽等地的麥當勞餐廳。怡斯寶特與麥當勞的全部發(fā)展史緊密相連。國際企業(yè)案例 包裝,食者安心 戴爾特印

13、刷包裝有限公司是一家愛爾蘭的紙品印刷包裝制造商,公司擁有二十多年的專業(yè)印刷包裝經驗。在歐洲,其主要客戶有麥當勞、肯德基、Braun、Norbrook、Tesco、Sainsbury。戴爾特公司曾被肯德基評為2003年英國最佳供應商。 華北戴爾特包裝印刷有限公司是戴爾特印刷包裝有限公司在中國創(chuàng)立的合資公司,創(chuàng)建于1999年,于2001年正式投廠。華北戴爾特包裝印刷有限公司地處河北省遷安市,距天津及北京約兩個小時的車程,在北京、天津、杭州及深圳都有自己的倉儲貨運中心。國際企業(yè)案例 冷飲,漢堡的伴侶 世界飲料現(xiàn)調機和制冷設備的一流企業(yè),全球著名的IMI CORNELIUS公司的全資子公司,坐落于中國

14、最具發(fā)展?jié)摿Φ奶旖蚪洕夹g開發(fā)區(qū),是一家集設計多樣性、質量穩(wěn)定性及服務可靠性等于一身的現(xiàn)代化外資企業(yè)。國際企業(yè)案例 紙杯,開懷暢飲 天津普樂包裝容器有限公司隸屬于Huhtamaki Oy集團。該集團是國際上市公司,于1920年創(chuàng)建于芬蘭,專門從事消費品包裝產品設計、制造及銷售業(yè)務,以其先進的管理和精湛的技術,迄今已成為全球食品包裝容器制造商之冠,目前在全世界36個國家里,擁有74間生產廠,年銷售額達22億歐元。國際企業(yè)案例 物流,永不干涸 夏暉(HAVI)是麥當勞的全球物流服務提供商,從1974年在美國芝加哥開始合作至今,雙方已經有了30多年的交情。 HAVI的名字取自兩位創(chuàng)辦人夫人名字Har

15、riette & Vivian的前兩個英文字母。目前,夏暉集團在全球五大洲16個國家設立分公司,擁有超過2 700名員工。在與麥當勞幾十年的合作中,夏暉已經發(fā)展成為一家綜合性的集團公司,旗下有四大事業(yè)體系:專注于物流配送的HPR Pateners,專注于海運的Perseco,專注于冷藏冷凍設備租雇的Primms,專注于促銷活動和玩具設計業(yè)務的The marketing store,以及負責歐洲麥當勞物流配送的Alpha公司。在中國負責麥當勞物流業(yè)務的是HPR Pateners亞太區(qū)的一個分支。國際企業(yè)案例 案例6全美最大五金零售店ACE Hardware 加盟者可直接向ACE Hardware

16、及其競爭對手進貨 ACE Hardware憑著相當獨特的商業(yè)經營模式,將公司所有權完全開放給其超過4 500多家的獨立零售商認購。ACE Hardware不收加盟費,不收專利費,零售業(yè)者有自主控制貨品上架權,更可以任意向ACE Hardware公司及其競爭對手進貨。同時,ACE Hardware繼續(xù)為符合資格的加盟者提供借貸、店鋪選址協(xié)助,為店鋪設計、商品展示、定價策略、貨品采購提供意見。國際企業(yè)案例 美國五金公司紛紛增加在亞洲地區(qū)的采購 美國五金公司紛紛增加在亞洲地區(qū)的采購 在美國,人們對設計較佳的家居裝飾及電動工具的需求日漸增加,五金產品的重量、外形及款式已由過去的千篇一律,轉為現(xiàn)在較為注

17、重設計,以配合顧客的不同需求。美國的五金零售商強調,顧客對很多產品的設計都要求富有美感、容易使用、功能全面。五金行業(yè)與房地產的關系相當密切,當房地產市場活躍時,市民對家居裝飾品的需求也不斷上升,越來越講究展現(xiàn)個性的時尚設計。事實上,亞洲為世界各地提供廉價生產,令五金產品的價格大大降低,使世界各地的顧客受惠。國際企業(yè)案例 面對成熟的市場,防御策劃令集團確保利潤 雖然ACE Hardware擁有超過4 500間特許經營店,但面對美國,乃至世界各地的競爭,如美國HOMEDEPOT、美國SEARS、英國B&Q、瑞典IKEA、法國ARMONIA、西班牙AHLSELL、德國AVERYDENNISON、意大

18、利DAMICOSMOS、荷蘭HOGETEX、俄羅斯LOLA-K、日本INTERLINK、南非LASHERTOOLS、加拿大SPGINTERNATIONAL、印度MANAN等,ACE Hardware在過去3年的毛利率不斷下降,由2004年的19.2%下跌至2006年的9.1%,競爭優(yōu)勢不斷下降,只能通過減價吸引加盟店鋪購入其五金產品。國際企業(yè)案例 案例7玩具“反”斗城 在1948年,玩具“反”斗城由當時25歲的查爾斯拉扎勒斯(Charles Lazarus)成立,查爾斯看好第二次世界大戰(zhàn)后的嬰兒潮商機,在華盛頓開設了第一家嬰兒家具店。在1957年,開設了第一家玩具特賣場,取名Toys“R”us

19、。之后,玩具“反”斗城不斷發(fā)展,在全球超過30個國家開設接近1 500間店鋪,其中在美國超過650間。1996年,玩具“反”斗城在美國推出寶寶“反”斗城(Babies“R”us)品牌,專攻嬰兒產品,目前的分店已超過200間。玩具“反”斗城店內的玩具、汽車模型、合家歡游戲、益智玩具對小朋友來說具有很大的吸引力,旗下出售的品牌更是令很多大小朋友著迷,例如:Bandai、美泰玩具、樂高、芭比、極速快車、兒樂寶等。國際企業(yè)案例 沃爾瑪快速搶占市場成為關鍵 在美國玩具市場,超過4成的生意額在每年第4季度產生,而在2003年第4季度,沃爾瑪為了搶占美國玩具市場,幾乎以成本價或更低的價格出售玩具。由于玩具的

20、價格突然大減,其他玩具零售商為了保持整體營業(yè)額,不得不大減邊際利潤,結果在2004年初,大量的玩具零售商損失嚴重。隨著大型玩具零售商Kmart、FAQ Inc.申請破產,全美第二大玩具零售商KB Toys也因業(yè)績下降,未能還款給供貨商,宣布破產,而玩具“反”斗城的生意額亦不斷下降。國際企業(yè)案例 面對逆境,策略為先,行動為后 沃爾瑪快速搶占市場后,對玩具“反”斗城的影響很快表現(xiàn)出來。在美國市場,玩具“反”斗城的營業(yè)額由2002年的67億美元減少至2004年的61億美元,下降10%,激烈的競爭對營業(yè)額的影響還不算明顯。在經營利潤方面,由2002年2.56億美元急跌至400萬美元,下跌超過9成。雖然

21、市場情況非常危急,玩具“反”斗城沒有因此而放棄。一方面,集團繼續(xù)努力開展眼前的工作;另一方面,不斷進行改革,加強發(fā)展玩具“反”斗城國際業(yè)務,快速進行寶寶“反”斗城的發(fā)展,關閉美國玩具“反”斗城表現(xiàn)不佳的分店。國際企業(yè)案例 中國玩具制造業(yè)如何走出逆境 近日,面對美國及歐洲零售商回收懷疑有問題的玩具,中國玩具制造業(yè)表面上處于被動,在此不談背后的雙邊及多邊國家的貿易問題。中國是當今世界高速發(fā)展的國家之一,產品價錢低及能夠滿足購買者的要求是中國產品的優(yōu)點。中國可以吸取經驗,不斷提高產品的質量水平。過去40年,日本也是世界高速發(fā)展的國家之一。日本在汽車及手表等多個行業(yè)都以產品價錢低及能夠滿足購買者的要求

22、為競爭方向。國際企業(yè)案例 案例8Gloria Jeans Coffees:透露成功的秘方 起源 Gloria Jeans Coffees最初在30年前由Gloria Jean Kvetko于美國創(chuàng)立,現(xiàn)在已經屬于澳大利亞品牌,其間有過一段不平凡的經歷。 1995年,澳大利亞商人Nabi Saleh(他在國際上以自己在咖啡方面的知識和專業(yè)技術著稱)拜訪了美國,親自體驗了Gloria Jeans Coffees品牌。隨后,Nabi和他的商業(yè)伙伴Peter Irvine為澳大利亞購買了主加盟商特許經營權。1996年,第一家Gloria Jeans Coffees在悉尼開業(yè)。 到2004年,Glori

23、a Jeans Coffees在澳大利亞已經開了200多家分店并且成為一個國家品牌。隨著在國內取得的巨大成功,Nabi和Peter放眼于將Gloria Jeans Coffees打造成為一個世界品牌。在2005年,他們購買了這個品牌除美國以外的所有其他國家的使用權和發(fā)展權,于是,Gloria Jeans Coffees成為澳大利亞的品牌。國際企業(yè)案例 獨特手藝,與眾不同 Gloria Jeans Coffees的與眾不同之處,是為每位客人真正奉獻獨具匠心的咖啡體驗。 “手工制作咖啡是我們的專長和著眼點,所以從咖啡豆到咖啡杯,你都可以品嘗到我們在制作咖啡過程中每個步驟的細心和專業(yè)技術?！盩roy

24、說,“我們對咖啡傾注了滿腔激情,這正是我們成為市場領導的原因。” Gloria Jeans Coffees制作一杯高質量的咖啡之旅是從購買世界上頂級的手工挑選的阿拉伯咖啡豆開始的,接著將這些咖啡豆放進Gloria Jeans Coffees澳大利亞公司最先進的烘烤設備中小心翼翼地烘烤制造混合,以產生其特有的混合品味,經過數(shù)小時的烘烤后被包裝起來以確保它的新鮮。國際企業(yè)案例 充滿愛心的咖啡 Gloria Jeans Coffees通過支持國內和國際上的一些團體機構致力于慈善事業(yè),包括通過“慈心國際”贊助哥倫比亞的300名貧窮兒童;支持提供低息貸款的“機會國際”來幫助亞洲的小企業(yè)和家庭手工業(yè);它還

25、設有一個慈善團體,幫助年輕婦女處理飲食失常、非計劃懷孕、虐待和其他生活問題。 Gloria Jeans Coffees總是堅持對公司咖啡來源地的農民和工人提供長期的福利和支持。在2006年,這種義務更是通過與一個全球性組織雨林聯(lián)盟的合伙契約進一步固定下來,以確保咖啡種植工人以及他們的家庭和他們的團體的福利,目的是保護咖啡生長區(qū)域的環(huán)境和生態(tài)。 Gloria Jeans Coffees也在不斷地尋找企業(yè)和加盟商伙伴來共同為社區(qū)分擔責任,創(chuàng)造價值,實現(xiàn)理想。國際企業(yè)案例 一個公認的特許經營模式 Gloria Jeans Coffees是個成功的特許經營模式,在澳大利亞先后獲得澳大利亞2005年度特

26、許經營授權商獎和2006年度澳大利亞零售商獎;在國際上獲得2006年由新加坡特許經營協(xié)會授予的國際特許經營授權商獎。 專門的全球管理小組利用多年的國際特許經營經驗來支持Gloria Jeans Coffees的特許經營者,提供多年經營積累起來的手段和商業(yè)經營方法?！凹用松淌俏覀兊幕锇?我們要為他們的成功努力。每一位加盟商都在我們位于澳大利亞的咖啡大學接受高強度的培訓,學習制作咖啡的藝術,學習在世界上每個市場使Gloria Jeans Coffees獲得商業(yè)成功的經營模式和標準?！盩roy說。國際企業(yè)案例 一個公認的特許經營模式 Troy Franklin負責亞洲的特許經營發(fā)展,正在利用他在這個

27、區(qū)域20年的生活和工作經驗在中國內地、中國香港以及臺灣地區(qū)建立新的主要特許經營伙伴。 “我們在尋找一個適當?shù)幕锇閬韴?zhí)行一個主加盟商合約時很注意選擇性,因為我們希望的是一個慎重的長期合作。經營伙伴必須分享我們的看法、價值和目標,清楚地了解作為一名在他們市場上主要的經營者為了Gloria Jeans Coffees的成功所必須承擔的義務,理想的潛在合作伙伴是善于經營與行銷的公司,從事零售或相關行業(yè)。”國際企業(yè)案例 迅速占領亞洲市場 Troy Franklin負責亞洲的特許經營發(fā)展,正在利用他在這個區(qū)域20年的生活和工作經驗在中國內地、中國香港以及臺灣地區(qū)建立新的主要特許經營伙伴。 “我們在尋找一個

28、適當?shù)幕锇閬韴?zhí)行一個主加盟商合約時很注意選擇性,因為我們希望的是一個慎重的長期合作。經營伙伴必須分享我們的看法、價值和目標,清楚地了解作為一名在他們市場上主要的經營者為了Gloria Jeans Coffees的成功所必須承擔的義務,理想的潛在合作伙伴是善于經營與行銷的公司,從事零售或相關行業(yè)。”國際企業(yè)案例 案例9吉野家:牛肉飯里的經營智慧 產品精細到點、細微入心 現(xiàn)在市場競爭日趨激烈,產品越來越趨于同質化,剛推出的產品就會在很短的時間內被迅速復制,而顧客卻越來越挑剔與理性,如果產品沒有特色,品牌沒有知名度,就無法在市場立足。很多企業(yè)也意識到特色與品牌的重要性,并在這兩方面下足了功夫,但依然

29、被市場殘酷地淘汰,主要有兩個原因,一是有的企業(yè)為了特色而特色,根本沒有滿足顧客的需求,必然不被市場接受;二是有的企業(yè)只有口號,沒有具體行動,沒有落實到細節(jié),沒有讓顧客感受到產品的特色與品牌的魅力。在服務業(yè)中有一句話很被推崇:“The important thing is not what it is,but what it is perceived to be(重要的不在于它是什么,而在于人們認為它是什么)?！眹H企業(yè)案例 系統(tǒng)標準而不僵化 一個完善的管理系統(tǒng)對連鎖企業(yè)而言至關重要。很多企業(yè)就是由于沒有系統(tǒng)支撐,盲目擴張,最后以失敗而告終;或是過于強化標準化,無法實現(xiàn)突破而走向衰弱。吉野家是以

30、米食為主的快餐,為了實現(xiàn)快捷和口味一致,首先實現(xiàn)了原料的標準化和半成品化,同時也對操作程序進行了細化和標準化。此外,吉野家也有完善的目標管理、項目管理和績效管理等量化的管理系統(tǒng),支撐品牌的不斷發(fā)展壯大而不走樣。國際企業(yè)案例 選址錯位競爭 選址是企業(yè)成功的重要因素之一?，F(xiàn)代飯店之父斯塔特勒就曾經說過,飯店最重要的就是“位置、位置、位置”;法國雅高集團根據(jù)米其林輪胎的足跡新建酒店,成就了雅高帝國;華堂商場的選址特點就是與過街天橋相連,攔截一部分客源。同樣的,吉野家的成功也離不開選址。吉野家的店址一般位于寫字樓、大型購物中心和集市區(qū)域。國際企業(yè)案例 文化“良心品質”凝聚人心構筑競爭優(yōu)勢 文化是企業(yè)的

31、靈魂,是凝聚企業(yè)成員的精神力量,一個沒有文化的企業(yè)是沒有生命力的,也是缺乏核心競爭力的。 隨著競爭的白熱化,大家都在談要建立企業(yè)的核心競爭力。那么到底什么是企業(yè)的核心競爭力呢?用北京大學張維迎教授的話來概括就是:一是“偷不去”,即不可模仿性;二是“買不來”,即不可交易性;三是“拆不開”,即資源的互補性;四是“帶不走”,即資源的企業(yè)歸屬性;五是“溜不掉”,即資源的延續(xù)性?？偨Y這五個特點,可以把企業(yè)文化看做是核心競爭力之一。國際企業(yè)案例 案例10美國大型連鎖酒店希爾頓酒店 怎樣成為世界連鎖酒店的領導者 希爾頓酒店是世界最大的連鎖酒店之一,在全世界80個國家及地區(qū)擁有2 900間酒店,客房超過500

32、 000間,吸引了眾多投資者加盟希爾頓酒店。在過去的十年,希爾頓酒店由單一品牌,發(fā)展至9個不同定位的品牌;由不到300間酒店,增加至2 900間酒店,市值由35億美元(約245億元人民幣)增加至135億美元(約945億元人民幣)。在2007年7月,希爾頓酒店被美國重量級私募基金百仕通集團以260億美元(約1 700億元人民幣)收購,刷新酒店業(yè)最高成交金額紀錄。國際企業(yè)案例 利用特許經營,提高集團收入及資金的來源 其實,酒店業(yè)不是一個容易經營的行業(yè),當你進入酒店業(yè)后,你會發(fā)覺所有對象及設施都是高價貨,投資成本大,回報期長。同時,酒店業(yè)亦受外界經濟周期的影響,在行業(yè)內不容易發(fā)展經濟專利,除了市場占

33、有率、公司規(guī)模及品牌外,不容易建立長期市場的競爭優(yōu)勢。為了解決以上不利于酒店發(fā)展的情況,希爾頓酒店利用特許經營,使集團收入及資金的來源有了保障。希爾頓酒店不斷出售酒店及協(xié)助加盟者發(fā)展酒店,令酒店大部分品牌以特許形式經營,當時旗下品牌Hampton Inn、Hampton Inn & Suites及Hilton Garden Inn接近100%由加盟商擁有,而希爾頓酒店期望大部分酒店都是以特許形式經營,可以向加盟商收取專利費及計劃費,約為房租的8%。國際企業(yè)案例 酒店業(yè)決勝關鍵:市場占有率、品牌定位、客戶管理 在2005年,全球酒店業(yè)收購交易金額有700多億美元,可見市場占有率已經是酒店必爭的內

34、容。提高市場占有率可以令供貨商的議價能力大減,令集團的競爭力不斷提高。此外,由于中國及印度是新興大市場,希爾頓酒店需要加快發(fā)展速度,才可以搶占先機。國際企業(yè)案例 案例11DHC中國營銷真經 DHC營銷的具體做法 感官體驗看得見 感官體驗用得到 感官體驗摸得著 深層體驗口碑傳播 深層體驗品質體驗國際企業(yè)案例 DHC體驗營銷的特點 這幾年,專柜模式銷售盛行。專柜雖然在提升品牌形象方面具有較高的作用,但由于滲透力不足,不能夠滿足大眾化品牌的需求。而且,大型商場、百貨商店中的品牌專柜動輒10多萬元的投資,高昂的租賃和管理費用,增加了品牌的經營成本。對于DHC來說,通信銷售方便快捷,節(jié)省了購物者的時間和

35、精力,并且它沿用了專柜銷售的形式。為此,DHC對產品定位及運營方式,進行了不同程度的調整與創(chuàng)新。根據(jù)中國的實際情況,“通信渠道+終端實體”相結合的多渠道使消費者通過現(xiàn)場體驗,建立了對DHC產品的信任,從而使DHC成熟的通信銷售手段能發(fā)揮其方便、快捷的優(yōu)點。國際企業(yè)案例 案例12鐵板雞的始祖春川鐵板雞 春川鐵板雞受寵的三大重要因素 甜辣醬汁,有益材料的美味搭配 色香味俱全,全觀賞全品嘗的料理 只要喜歡,什么材料都可以國際企業(yè)案例 著眼韓流的東南亞特許連鎖店,成為熱門高檔餐館 借助持續(xù)升溫的韓流,春川鐵板雞積極邁出了開拓海外市場的腳步。為了使春川鐵板雞既能保持傳統(tǒng)風味,又能適合當?shù)叵M者的口味,春

36、川鐵板雞采取了積極聯(lián)絡當?shù)夭惋嬓袠I(yè)及特許連鎖企業(yè)專家溝通的經營戰(zhàn)略。 料理中最重要的原料雞采用本地產的雞,這是因為使用新鮮雞要比使用速凍雞可烹調出更加美味的鐵板雞。但是,鐵板雞的核心材料腌制雞肉用的醬汁則采用由韓國總部直接配送的方法。并且根據(jù)外國顧客的口味,在制作醬汁上重新做了辣味的調整。菜單則以未添加任何東西的雞排為主,并根據(jù)當?shù)乜谖哆M行配菜。國內企業(yè)案例 案例1何永智:20年中餐連鎖傳奇 堅持就是勝利“撈”得很耐心 在重慶的大街小巷問起“小天鵝”,問起何永智,恐怕無人不知、無人不曉。其實在國內外的媒體上,何永智的名字也并不太陌生。早在1985年,美國的華爾街日報在報道中便稱何永智為“火鍋皇

37、后”,1993年和1994年四川日報和中國財經報稱何永智為中國的“阿信”,而那時的何永智的確正進行著像“阿信”那樣的艱辛創(chuàng)業(yè)。國內企業(yè)案例 創(chuàng)意就是革命“撈”得很智慧 說到重慶火鍋,人們的第一反應是麻辣。這種滋味對重慶人來說只是尋常之味,可是對外地人、對外國人那就具有挑戰(zhàn)性了。怎么能使火鍋既滿足當?shù)厝说目谖?又能讓外地人接受并且能品嘗到重慶火鍋的特色,這恐怕是火鍋經營者首先面臨的課題。國內企業(yè)案例 目標就是連鎖“撈”得很辛苦 辣已成了新時代口味的象征。辣成就了女人的性格,讓女人更嫵媚,辣妹子風行天下;辣也成就了男人的風格,讓男人更豪放,酷男人縱橫四海。麻辣的重慶火鍋受到了世人的青睞。重慶火鍋店

38、適逢所需,遍布了全國。在這眾多的火鍋店中,重慶小天鵝的火鍋酒樓已達166家,這其中包括美國加州和希爾頓的4家。有相當一段時間,何永智穿梭于每個火鍋城,飛機的座位成了她暫時休息的躺椅,手機成了她和家人溝通的唯一渠道。最忙的時候,每個月的手機費高達一萬多元。國內企業(yè)案例 管理就是前途“撈”得很成功 有人說每一個成功的男人背后都有一個女人,那么一個成功的女人背后呢?應該有一群男人和女人。這個群體中除了她的丈夫外,還有朋友,還有不少有志之士。目前,小天鵝集團有員工八千余人,涉足火鍋餐飲、賓館旅游、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、進出口貿易、火鍋底料及調味品廠、服裝設計與制作、影視、商演、藝術團體及學校等。這么大

39、一個企業(yè)的管理只靠夫妻兩人是不可能的,只靠家族成員也是不可能的。所以,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的觀念,廣攬人才,引得活水好澆田。國內企業(yè)案例 案例2陶然居“辣子田螺”創(chuàng)連鎖加盟奇跡 勇攀高峰陶然居,全國連鎖傳美名 在全國各地擁有50多家直營店、聯(lián)營店、加盟店,6 000多名員工,營業(yè)面積超過10多萬平方米的重慶陶然居飲食文化集團,連續(xù)多年獲得“中華餐飲名店”、“中國餐飲百強企業(yè)”、“全國十佳餐飲連鎖企業(yè)”、“中國連鎖百強企業(yè)”、“全國綠色餐飲企業(yè)”、“中國誠信企業(yè)”等20多個國家級榮譽稱號,擁有6家子公司,資產達3.6億元,每年向國家繳納稅金2 000多萬元。僅2002年營業(yè)額達3.68億元,截至20

40、03年5月中旬,已簽訂連鎖加盟店協(xié)議達13家,原計劃發(fā)展10家,僅4個多月就超額完成了全年計劃。其單體連鎖店營業(yè)面積平均達2 500平方米,陶然居北京店營業(yè)面積達6 000多平方米,陶然居連鎖發(fā)展速度令業(yè)界廣泛關注。作為一家私營企業(yè),尤其是經營中餐能有如此規(guī)模,其經營之道令人頗感神秘。國內企業(yè)案例 十年風雨騰飛路,一路輝煌一路歌 重慶陶然居自1994年初由嚴琦女士、杜康偉先生親手創(chuàng)辦。當初只有5張桌子、幾條凳子,以賣“辣子田螺”、“芋兒雞”為主。從賣“芋兒雞”到擁有35道中國名菜、名點,“陶然螺之宴”獲中國餐飲界最高獎(中國第三屆美食節(jié))金鼎獎。國內企業(yè)案例 連鎖加盟創(chuàng)新路,特色經營企業(yè)魂 陶

41、然居連鎖經營風格獨特、與眾不同,其連鎖加盟的管理有很多獨特之處。開一家連鎖店、聯(lián)營店或加盟店,公司在選址、市場調研等方面均有嚴格的要求。據(jù)總裁嚴琦介紹:中餐搞連鎖、加盟,其工作程序很復雜,陶然居開一家連鎖店僅裝修投資就達數(shù)百萬元。每家連鎖店營業(yè)面積達2 000多平方米,員工近200人,每月工資就達10多萬元,一家中餐連鎖店的經營成本是火鍋店的數(shù)倍。國內企業(yè)案例 案例3鄭明明:一位國際美容教母的多彩人生 艱難創(chuàng)業(yè)路 鄭明明于1946年出生于印度尼西亞。讀完小學后,鄭明明便在日本著名的山野愛子學校開始了美容美發(fā)啟蒙學習。上學、打工,日子過得緊張而有序,夢想的花朵正在鄭明明心中悄悄綻放。 兩年后,鄭

42、明明畢業(yè)了。老師們非常滿意這個優(yōu)等生,十分欣賞她對事業(yè)的那份執(zhí)著。她們斷言:“明明今后肯定大有作為!”國內企業(yè)案例 四個“小心”凝結企業(yè)文化 人才是企業(yè)興衰的一個重要砝碼。鄭明明認為:擁有一批高素質的員工,就不愁事業(yè)不興旺發(fā)達。 對“蒙妮坦”的每位學生與員工,鄭明明都會送給他們四個“小心”:小心你的思想,因為思想會轉為你的行為。思想是行為的出發(fā)點,有什么樣的思想,就會產生什么樣的行為。小心你的行為,因為行為會變成你的習慣。古人云:“吾日三省吾身”,反復的行為將成為一種影響一生的習慣。小心你的習慣,因為習慣會形成你的品格。國內企業(yè)案例 美是心里的光華 熟悉鄭明明的人都知道,她最喜歡的顏色是紫色。

43、因為她經常著一身紫色套裝面對公眾,而她最喜歡的自己的油畫肖像也是身著紫色服,紫色的溫柔和燦爛,很襯她那種雍容的性感。她女兒都已成年,但她美麗依舊。美麗的面容能夠依賴美容科技的發(fā)達而得以保全,而鄭明明最吸引人的地方全然與外表無關。溫文爾雅的談吐,使聽者有如沐春風之感;在談話的時候,她的眼波會在所有傾聽者之間流轉,讓每一個人都感覺到自己被重視,那樣的儀態(tài),是最熱情、誠懇的嫵媚。國內企業(yè)案例 “家,對我來說是荒漠甘泉” 在香港的商界和鄭明明所熟悉的娛樂圈,像鄭明明和陳樹德先生這樣的恩愛夫妻是不多的,像他們家那么溫馨和睦的家族企業(yè)也是很難得的。 從年輕的時候開廠創(chuàng)業(yè),到一路上摸爬滾打互相扶持,他們在彼

44、此心目中的位置無人可取代。陳先生是位實干家,從廠房、辦公室的設計到產品研發(fā),許多瑣碎和艱難的過程他都能井井有條地處理,而鄭明明負責市場推廣和教育。“他做好子彈,而我拿那個子彈去打仗?！闭f起先生的時候,落落大方的鄭明明會顯出少女的嬌羞神情。國內企業(yè)案例 “愛,給別人安慰,給自己成長” 鄭明明是香港知名的慈善家,在許多慈善組織擔任重要職務。在大陸,陳氏夫婦也經常慷慨解囊,捐助教育和慈善事業(yè)。愛世人,不是一種姿態(tài),是對弱者從心里憐惜。有一次,鄭明明給路邊要錢的孩子錢,女兒提醒她:“他們是騙人的?！编嵜髅骰卮?“我知道。但孩子要到錢,回去就不會吃大人的苦頭了?！币淮卧诶先嗽鹤隽x工,鄭明明發(fā)現(xiàn)老人們的個

45、人衛(wèi)生狀況很差,口氣很難聞。她沒有敷衍完任務就走,而是向院方提出,她要給老人們上一次如何清理眼鼻和口腔的課。國內企業(yè)案例 美好的內涵,需要外在的點染 作為“美容教母”,鄭明明自己也是一位非常重視個人形象的人。 美麗的前提是護膚。在護膚方面,她真是做到“一絲不茍”。她認為,由于地心吸引力的關系,女人的皮膚每天都會面對挑戰(zhàn),稍不注意,問題就在日積月累中惡化,而“衣服能換,皮膚不能換”。她很重視洗臉的環(huán)節(jié),在她的衛(wèi)生間里,總放著一瓶礦泉水,洗臉時用。無論走到哪里,鄭明明都會自備專門的潔膚用品。例如普通的潔膚用品都是強調深層清潔,而忽視了護膚。而鄭明明會用一種含有膠原蛋白的卸裝乳液,在清潔皮膚的同時可

46、以修護皮膚。每次洗完臉后,她都是第一。國內企業(yè)案例 “老”字不在我的字典里 “我不認老,也不想退休。我想做的事太多,老字不在我的字典里!”鄭明明這樣說是有道理的,駐顏有術讓她看上去遠不到退休的年齡,更重要的是,她的精神面貌就像一個二三十歲的人,跟她接觸,你會覺得這位長者身上充滿活力和創(chuàng)造性,使她永遠活在生命的春天里。國內企業(yè)案例案例4夢特嬌的中國之路 夢特嬌成功的秘訣,在于它的質量和穩(wěn)步發(fā)展的戰(zhàn)略 采訪伊始,筆者就提出一個概括性很強的問題:夢特嬌在中國市場多年,成功的秘訣是什么? 顏諾德先生把成功歸結為兩點夢特嬌產品的質量和企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的戰(zhàn)略?！叭绻脦讉€要素來概括夢特嬌的話,它是一家法國的、

47、生產針織產品為主的家族企業(yè),并且非常注重質量。夢特嬌誕生于1880年,20世紀60年代開始開拓海外市場,先是在中東、美國,然后到達亞洲地區(qū)的日本、韓國、新加坡、中國等地。國內企業(yè)案例 中國不是一個市場,而是很多個市場 25年之久的中國之路,使夢特嬌更有資格來評說一個國際品牌進入本土市場以后的發(fā)展路線?！拔覀円恢痹诿鳌⒘私夂瓦m應中國市場,中國市場太大了,對我們來說,中國不是一個市場,而是很多個市場,從南方到北方,從沿海地區(qū)到內地。人們的文化背景、經濟狀況、審美觀念都有很大的不同,我們不可能用一種模式去應對整個中國市場,更不可能把我們在歐洲的經營理念照搬過來。”國內企業(yè)案例 我們歡迎競爭,但不是

48、和假冒產品競爭 隨著國際品牌大量進入和民族品牌的飛速崛起,夢特嬌面臨的競爭和挑戰(zhàn)無疑是巨大的,至少它已經不是二十幾年前中國人腦海中有限的幾個國際品牌之一。 對于競爭,顏諾德先生表現(xiàn)了開放和歡迎的態(tài)度:“競爭是一件好事,我們歡迎競爭,渴望競爭。夢特嬌現(xiàn)在的產品涉及很多領域,可以說,除了亮絲系列產品,在其他領域我們都有強有力的競爭對手,我們尊重每一個競爭對手,并且從它們身上學習,取長補短?！眹鴥绕髽I(yè)案例 選擇對的合作伙伴,是特許經營的關鍵 從2000年起,夢特嬌調整在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略,收回了其在中國市場所有產品的全部生產和經銷權,走上了特許經營之路。所有夢特嬌產品的分銷商和零售商都需獲得夢特嬌遠

49、東有限公司的直接授權,才能銷售夢特嬌品牌的產品。迄今為止,夢特嬌的羊絨衫、皮帶皮具、床上用品、襪子和內衣、童裝、化妝品及身體美容產品等系列已分別找到了國內的總代理。在零售業(yè)方面,夢特嬌已在全國設立了超過2 500個銷售點,并開設了17家旗艦店。國內企業(yè)案例 案例5植秀堂植物秀(面)的故事 植物秀八白散的傳說 2001年10月,青島山東路一家200多平方米的以中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)顏為主的精致美容小店開張了。這就是植秀堂的前身。發(fā)展到2005年8月,植秀堂已擁有8個直屬部門、2個直屬分店、1個健康中醫(yī)診所、1個中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)顏研究所和分布在全國各省市的一百多家特許經營加盟店。植秀堂現(xiàn)正以年均100家特許經營加盟

50、店的速度迅猛增長。植秀堂是用什么力量吸引全國眾多人斥資投入養(yǎng)生養(yǎng)顏事業(yè)的呢?又是什么魅力讓眾多女人在長達五年的時間對植秀堂不離不棄呢?那得追述我國宋代的一段美麗的傳說故事國內企業(yè)案例 “卅日光彩照人,夫妻不相識” 這個由植物秀八白散組成的服務項目就是植物秀(面)。據(jù)古書記載:“此方通血脈、益色澤、白人肌體,卅日光彩照人,夫妻不相識?！敝参镄?面)以古老的中醫(yī)養(yǎng)顏原理解決了現(xiàn)代美容祛斑、換膚的反彈和皮膚傷害等問題,結合中醫(yī)病理,以純中草藥對女性膚質進行改善,滿足不同顧客的需要,成為中醫(yī)養(yǎng)顏的一個奇跡!植物秀(面)的治療方式和治療效果深受顧客和投資者的青睞和信任。國內企業(yè)案例 植秀堂吸引的不是加盟

51、商,而是熱愛中國養(yǎng)生養(yǎng)顏文化的傳播者中國是一個“養(yǎng)生有道,駐顏有術”的國家,中醫(yī)講究“有諸內,必形于外”。植秀堂的專家們,根據(jù)中國四時節(jié)氣和源遠流長的中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)顏理論,不斷提煉適合中國女性的養(yǎng)生養(yǎng)顏方法,把過去只有皇室貴族和達官貴人才能享用的歷代宮廷養(yǎng)生養(yǎng)顏方法,以及老祖宗留給我們的“養(yǎng)生之道,駐顏之術”的寶貴遺產,用最實用、最簡潔、最有效的方式,讓國人享用,并成為國人保健和美容的主要方式。植秀堂養(yǎng)生養(yǎng)顏連鎖有限公司從事著健康、美麗的事業(yè)。公司秉承“弘揚祖國兩千年中醫(yī)文化,將寶貴傳統(tǒng)經驗運用于現(xiàn)代女性,給女性自信、健康”的宗旨,將無限發(fā)展機會提供給加盟者。國內企業(yè)案例 愛之力,善之力,美之力

52、植物秀(面)是中國的傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)顏,完全不同于一般的美容概念,它扎根于民族產業(yè)之中,根植于源遠流長的中醫(yī)文化,受外來化妝品的沖擊小,具有非同一般的企業(yè)競爭力。 植秀堂采用統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產品、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務,標準化的經營,完全可以做到成功復制。為了加盟商的成功加盟,植秀堂將為加盟商提供周到、全面的支持與服務。 在加盟過程中,加盟商避免了和多層經營商聯(lián)系而出現(xiàn)的削減利潤的可能,總部作為終端,可以充分保障產品質量及加盟商的利潤。國內企業(yè)案例 案例6創(chuàng)業(yè),從燙畫開始 艱辛創(chuàng)業(yè) 程梅的燙畫服飾中心于2001年起步,到現(xiàn)在已歷經了近五年的時間。五年中,除了收獲甜蜜和幸福外,也有難忘的苦澀和艱辛,這個

53、部分程梅有太多深刻的記憶 程梅的兒子兩歲時,她就獨自一人帶著孩子生活。20世紀90年代中期,程梅去了德國波恩學習。在波恩的幾年當中,程梅經常看到德國的老太太老先生們雖然生活富裕,但依然努力地工作和學習。也就是那個時候,程梅認識了燙畫。燙畫在國外比較常見,但國內就比較少,更多的人并不知道什么是燙畫。國內企業(yè)案例 柳暗花明 在最艱難的時候,程梅花了150元錢在服裝時報上做了個小廣告,是一個特別小的豆腐塊,結果吸引天津的一位客戶到北京買了一千多元的燙畫。雖然所賺不多,但至少可以賺到一點錢。這第一筆收入,讓程梅看到了希望。接著,又有濰坊的一位客戶到北京買 走了幾臺機器和燙畫。從那個時候起,程梅開始有了

54、些收入。 做市場的人的頭腦一般都很靈活,程梅也不例外。她把在國外買的機器交給一位開工廠的朋友,讓他幫忙加工。所以,創(chuàng)業(yè)初期的程梅只是賣畫和機器設備。也就是這個時候,個別客戶開始給程梅提要求,問她能不能賣燙畫和機器的同時賣給他們衣服,并且還告訴她說,大紅門有批發(fā)衣服的。國內企業(yè)案例 個性吸引 程梅的小本創(chuàng)業(yè)主要靠的是個性吸引。那些非常個性化的圖案,經過加熱處理,就可以燙在各種服裝及生活用品上,既有民族特色,又有現(xiàn)代時尚風情,而且美觀大方、個性鮮明,深受消費者青睞。 程梅目前代理了美國四家公司的燙畫圖案。在國內賣得比較好的圖案,或發(fā)現(xiàn)哪些好的圖案,程梅也會隨時提供給美國的公司。這樣,美國的公司就會

55、隨時生產出來,提供給像程梅這樣的客商,而且每個月圖案都有更新。國內企業(yè)案例 品牌加盟 目前,程梅注冊的服裝品牌有三個,分別是:Andina(安迪娜)、KuYin100(酷印100)和Caidianna(彩迪安娜)。 Andina是以連鎖加盟的形式最早出現(xiàn)在程梅的生意經里的,目前已經發(fā)展到200多家。到程梅這里申請加盟的有剛畢業(yè)的大學生;有下崗失業(yè)人員;有對美術感興趣的人;還有一些雖然有工作,但不想被束縛,想自己創(chuàng)業(yè)的人。國內企業(yè)案例 案例7扎西德勒,快樂的源泉 資助藏民,意外收獲藏飾 張仁第一次到西藏旅游是2000年7月,因工作繁忙,他只在拉薩和山南的旅游景點走馬觀花似的玩了幾天就匆匆回京了。

56、沒有深入藏區(qū),也沒有找到他想找的那種感覺,這成了張仁的一塊心病。 張仁說,第二次去西藏,他首先去了貢嘎縣藏區(qū)一處只有十幾戶藏民的地方,他想知道真正藏區(qū)的靈性和神圣在哪兒。但真正到了藏民居住地,他才發(fā)現(xiàn)藏民是很艱苦的。真正的藏區(qū),也并非遍地都是牦牛、羚羊和綠草,而是隨處可見的鹽堿地,光禿禿的石山,很荒涼。在這種生存環(huán)境下,藏族人能跟自然環(huán)境抗衡,這種能力超出了張仁的想象,這讓張仁一下子回憶起了他的童年國內企業(yè)案例 西藏,一個令人神往的地方 有些藏區(qū),每年只有三個半月的耕種期,而且只能種青稞。因為耕種期短,藏民們平常除了誦經就是手工做一些飾品。由于西藏幾億年前是海洋,經過歷變形成了世界屋脊,金、銀

57、、松石、琥珀、天珠、瑪瑙等特別豐富,藏民們把這些東西采集起來,用藏銀編成項鏈、首飾、家常擺件等。藏民們會把采集到的最好的寶貝全部供養(yǎng)寺院。在這種艱苦的條件下,藏民們擁有一個共同的精神支柱:藏傳佛教。他們信奉善良、誠實,相信總有一天人會走出無明境界,走進天堂。國內企業(yè)案例 商機,發(fā)生在“非典”期間 張仁大學剛畢業(yè)的時候是做IT行業(yè)的,后來轉行做起了商貿,主要是做專利產品和科技項目。雖然生意比較順暢,但2003年“非典”期間,許多人都待在家里,張仁的公司是做貿易的,生意受影響的程度更大。沒事做怎么辦?閑下來的張仁忽然想到:他還有那么多藏飾放在庫房里,不如把這些飾品處理掉,然后再拿著這些錢去西藏幫助

58、需要幫助的人。就這樣,張仁臨時借用了朋友店面的一角,把藏飾擺了上去。想不到的是,這些天珠、瑪瑙、松石、蜜蠟、珊瑚、牛骨等擺件一上柜臺,就吸引了很多人。國內企業(yè)案例 善良,成就了不曾夢想的事業(yè) 在王府井夜市美食街的紫金博藝館,記者首先看到的是扎西德勒的新旗艦店,236平方米的建筑面積裝飾得純樸中透著神圣、典雅,置身于店中,仿佛已將自己置身于西藏的神秘和靈性之間 王府井是寸土寸金的地段,能在王府井獲得這么大的黃金店鋪,張仁說是得益于扎西德勒,他想讓大家通過扎西德勒這個品牌了解西藏,通過這個平臺支援西藏,希望更多的人奉獻一點愛。他說:“我想,一個國家和一個民族這種互相幫助,這種人與人之間的真誠和信任

59、,將是中國在今后的發(fā)展當中最應該提倡的。這也是我做扎西德勒最快樂的一件事?！眹鴥绕髽I(yè)案例 案例8格林豪泰:一個令人稱羨的團隊 物美價廉:商務型經濟酒店的優(yōu)勢 了解格林豪泰酒店連鎖是在2005年11月北京國貿的展會上,因為當時格林豪泰酒店的參展規(guī)模吸引了我,也同時讓我認識了一位年輕的特許經營部總監(jiān)金志波。金志波是個直率的人,也是個很會談生意的人。他的直率,他的機智,以及談起他在格林豪泰這個團隊工作的快樂時滲透出的純真的幸福感,在我與他的直接交流中顯露無遺。我相信:一個人只有工作在一個團結的、智慧的、同事與同事之間盡享愉快的團隊中,才有可能流露出那種純真的幸福感。他的幸福也感染了我,令我覺得格林豪

60、泰這個團隊的確是個值得羨慕的團隊。國內企業(yè)案例 資質培訓:做一個誠實而正直的人 在格林豪泰,因為員工的知識層次都比較高,又因為CEO Alex Xu極具親和力,與員工的交流都是平等的、切合實際的,所以,他做事前一定要把一件事情的來龍去脈全部講清楚,而且要把做決定的背景告訴員工,同時也要求員工把事情的來龍去脈搞清楚,這樣員工就不會機械地去行動。金志波告訴記者,Alex Xu這樣做是因為他考慮到今天做的決定,明天可能就發(fā)現(xiàn)是錯的,因為條件、背景可能都變了。如果把決定的前因后果都告訴員工,即使明天這個決定變了,他至少要問一個為什么,并且反饋到公司來,公司可以及時修正錯誤的決定。國內企業(yè)案例 服務理念