職業(yè)競爭力的七個習(xí)慣

1、職業(yè)競爭力的七個習(xí)慣自 我 介 紹寫出自己幾個顯著的特點，方便學(xué)員了解，最好能附上照片，更有視覺效果。成人認知心理學(xué)1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓(xùn)年會上確定：2000年世界成人培訓(xùn)的主題是：_。成人更傾向于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)認知方式由學(xué)校時期的代理式變?yōu)橛H驗式學(xué)員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式）成人認知心理學(xué)關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài) 大教育家ERIC JAMSON ： 在學(xué)習(xí)的三個要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），_是最重要的。學(xué)習(xí)的大門沒有打開，真正的學(xué)習(xí)則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。由內(nèi)而外的改變-柯維 我們每個人都守著一扇 自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己， 沒有人能夠為你開門

2、 只要我們愿意敞開心扉 拋卻舊有的觀念 把良好的原則化為習(xí)慣 成功圓滿就在掌握之中全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團隊精神的口號，設(shè)計一個與隊精神相襯的隊標(biāo)識。全體隊員上臺展示隊CI。我們渴望成功！什么是成功？成功即實現(xiàn)自己所設(shè)定的目標(biāo)。行動實現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)在成功的根本追求成功的路上， 我們必不可偏離了恒古不變的自然原則， 如公平、誠實、正直、善良等等， 基本品德始終是成功的根本。如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個更負責(zé)盡職的員工吧！如果你希望獲得信任， 那么先做個值得信任的人！從觀念與品德做起， 由內(nèi)而外全面塑造自己！優(yōu)秀是一

3、種習(xí)慣人的行為總是一再重復(fù)， 因此卓越不是單一的舉動， 而是習(xí)慣。 亞里斯多德習(xí)慣的作用好習(xí)慣直接影響到一個人的工作、生活、學(xué)習(xí)。習(xí)慣對我們的人生有很大的影響，因為它是一貫的，不知不覺中影響我們的品德，形成我們的性格，左右我們的成功。研究發(fā)現(xiàn)：有運動習(xí)慣的人有旺盛企圖心。有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人有自信。作息有規(guī)律的人有毅力。習(xí)慣的建立知識（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知識技巧意愿習(xí) 慣認知冰山模型技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)課程出處依賴獨立互賴成 長 三 層 次依賴 ：圍繞“你”的概

4、念 你照顧我；你為我的成敗負責(zé)；事情若有差錯，我便怪你。獨立 ：著眼“我”的觀點 我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇?；ベ?：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。七大習(xí)慣與三大成長層次個人的成功 主動積極 以終為始 要事第一人際關(guān)系的成功 雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 不斷更新依賴獨立互賴成功人士畫像快大相智商的正態(tài)分布曲線IQ與EQIQEQ懷才不遇一生平凡春風(fēng)得意貴人相助方 與 圓MM武松靶子孔方兄個人的成功從依賴到獨立主動積極客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)為生命負責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機會做一個真正“

5、操之在我”的人個 人 愿 景 的 習(xí) 慣主動積極的行為消極被動的行為： 刺激回應(yīng)主動積極的行為： 刺激用價值觀做自由的選擇回應(yīng)主動積極與被動消極的語言主動積極我選擇去我能我打算試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒 被動消極我必須去我無能為力他就是這樣一個人除非才能他們是不會接受的人類最終的自由 我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 Viktor Frankl四種人類天賦潛能自 覺：檢驗思想、情緒及行為想象力：

6、能超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野思考良 知：明辨對與錯及遵循正直獨立意志：不受外力影響的行動他是誰？21歲時，做生意失敗。22歲時，角逐美國州議員落選。24歲時，做生意再度失敗。26歲時，他的愛人離開人間。27歲時，一度精神崩潰。34歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。36歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。45歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員落選。47歲時，提名副總統(tǒng)落選。49歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。52歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。培養(yǎng)積極心態(tài)1.成功者找方法,失敗者找借口。2.采用積極的思維反應(yīng)模式。3.確定最佳的注意力范圍。4.培養(yǎng)堅定的信念。一位成功者的經(jīng)歷（1） 一位美國年輕人同許多年輕人一樣，帶著

7、發(fā)財?shù)膲粝肭巴鞑刻越稹?一天，他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路。等了數(shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。 于是陸續(xù)有人轉(zhuǎn)往上游、下游，繞道而行；也有人打道回府，更多的則是怨聲一片。 而心情慢慢平靜下來的他，面對河水，想起了曾有人傳授給自己的一個思考制勝的法寶那是一段話： 太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。一位成功者的經(jīng)歷（2） 方法果然有效，他真的有了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意擺渡。沒有人因為吝嗇一點錢而不坐他的渡船過河，因此，他人生的第一筆財富居然因大河阻擋而獲得成功。 一段時間后，擺渡的人多了起來，生意開始清淡，他決定放

8、棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，到處是人，他買了工具，找到一塊合適的空地，便開始淘起金來。 沒多久，來了幾個惡漢，圍住他叫他離開，說是他們的地盤。他剛想理論幾句，那伙人便失去耐心，給了他一頓拳腳。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好不容易又找到一個地方，同樣的悲劇再次上演，這樣的事情多次發(fā)生。最后一次被人打完后，看著那些人的背影，他又一次想起他的精神勝利法： 太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。一位成功者的經(jīng)歷（3） 他真切地、興奮地反復(fù)說著，終于，他又想出了另一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意賣水。西部黃金不缺，但自己似乎無力與人爭雄；西部缺水，

9、可似乎沒什么人能想到它，不久他賣水的生意便紅紅火火開張了。 慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)。再后來，同行的人越來越多，終于有一天，在他旁邊賣水的一個壯漢對他發(fā)出了最后通牒：“小個子，以后你再不用來賣水了，從明天早上開始，這個地盤歸我了?！彼詾槟侨耸窃陂_玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即沖上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆爛了。在當(dāng)時沒有法律只有武力的西部，他不得不再次無奈地接受現(xiàn)實。 然而當(dāng)這家伙揚長而去時，他卻立即開始調(diào)整自己的心情，再次強行讓自己興奮起來，不斷對自己大聲說： 太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，

10、必有助于我。一位成功者的經(jīng)歷（4） 他開始再次調(diào)整自己注意的焦點。后來發(fā)現(xiàn)西部人的衣服極易磨破，同時又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷，于是他又有了一個絕妙的主意：把那些廢棄的帳篷收集起來，洗干凈，縫出了世界上第一條用帳篷做的褲子 牛仔褲 從此他一發(fā)不可收拾，并最終成為舉世聞名的牛仔褲大王。這個年輕人就是 李維斯1.轉(zhuǎn)變思維，多角度看待事物永遠不要講三個字:_。動腦筋，想方法，出主意：“不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會找到?！币粋€問題有多種解決方法。2.采用積極的思維反應(yīng)模式刺 激回 應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式2.采用積極的思維反應(yīng)模式積極的思維反應(yīng)模式刺 激回 應(yīng)選擇的空間想象力良 知自我

11、意識獨立意識四種人類天賦潛能 良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點被動消極這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦自我意識四種人類天賦潛能我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊。想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了。主動積極早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！ 不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己。 史蒂芬柯維名言積極的人像太陽，照到哪里哪里亮； 消極的人像月亮，初一十

12、五不一樣。3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關(guān)注范圍3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關(guān)注范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意_做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己_ _的范圍。3、總是希望_先改變，_才 改變。3.確定最佳的注意力范圍影響范圍相關(guān)范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意_做得不好的地方， 并想辦法改進。2、總是將注意力放在自己_ 的范圍。3、總是先尋求_的改變，從而 帶動_改變。3.確定最佳的注意力范圍我想，我能!我想，我一定能!確定“我一定能”的概念：4.培養(yǎng)堅定的信念名言 我們不要抱怨我們沒有出身在百萬富翁的家庭，我們應(yīng)該這樣想：我們完全有可能成為百萬富翁家庭的開創(chuàng)者。 史蒂芬柯維 我們

13、不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。 我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。 我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。本節(jié)結(jié)語以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊卻為時以晚因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)并擬訂目標(biāo)的過程澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣以終為始DO RIGHT THINGS OR DO THINGS RIGHT以終為始這樣的人存在嗎？這樣的人存在嗎？夢想成功競選總統(tǒng)政界精英財團支持政治家族進入影壇體

14、育明星練習(xí)健美施瓦辛格施瓦辛格想當(dāng)總統(tǒng)目標(biāo)代表了什么（1）？睡 覺21年 開 會 3年工 作14年 打 電 話 2年個人衛(wèi) 生 7年 找 東 西 1年吃 飯 6年 其 他 3年旅 行 6年排 隊 5年學(xué) 習(xí) 4年生命的質(zhì)量目標(biāo)代表了什么（2）？ 哈佛大學(xué)30年前曾對當(dāng)時在校的學(xué)生做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有目標(biāo)的人有27，目標(biāo)模糊的人有60，短期目標(biāo)清晰的人有10，長期目標(biāo)清晰的人只有3。 30年后追蹤結(jié)果表明：第一類人幾乎都生活在社會的最底層，長期在失敗的陰影里掙扎；第二類人基本上都生活在社會的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類人大多進入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會的中上層；第四類人，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)

15、既定的目標(biāo)，幾十年如一日努力規(guī)劃、奮力拼搏，最終成為百萬富翁、行業(yè)領(lǐng)袖或精英人物。成功目標(biāo)代表了什么（3）？達成預(yù)期目標(biāo)包括兩個層次內(nèi)容：Do right things：目標(biāo)明確（做正確的事，即效益）Do things right：過程有效率（正確的做事，即效率） 方向目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力名言19世紀(jì)美國哲學(xué)家、詩人愛默生說： 一心向著自己目標(biāo)前進的人，整個世界都為他讓路！要事第一20

16、/80原則時間的意義要事第一勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當(dāng)急，充分授權(quán)是個人管理的鑰匙個 人 管 理 的 習(xí) 慣為什么勤奮并不能帶來高收入注：中國按一年工作50周，每周工作44小時計資料來源：Amgus Maddison，1998年各國就業(yè)者平均工作的小時數(shù)繼承遺產(chǎn) 如果你獲得一筆遺產(chǎn)，銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。持續(xù)72天。 請問：你

17、如何用這筆錢？ 時間的特性供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是24小時，所以我們無法開源。 無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節(jié)流。 無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 無法失而復(fù)得：時間無法象失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則會永遠喪失。花費了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。 名言不能管理時間，便什么也不能管理。 美國管理大師 杜拉克 基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆將焦點放

18、在事情的重要性而非緊急性上時間管理要務(wù)重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及達到目標(biāo)具有貢獻的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處理的活動。時間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局偏重第三類事務(wù) 結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機處理 輕視目標(biāo)與計劃偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： 全無責(zé)任感 依賴他人或社會機構(gòu)維生 危機處理 忙于收拾殘局著重

19、第二類事務(wù)結(jié)果： 有遠見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機 時間管理要務(wù)焦點放在真正重要的事上，對不重要的事說“不”參照你的使命宣言、目標(biāo)規(guī)劃時間 重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情所牽絆。 歌德 人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。 帕累托20/80 法則紅黑大戰(zhàn)競爭與協(xié)作市場競爭游戲：注意：本游戲最大目的是獲得最大盈利經(jīng)紀(jì)人到每組后只問兩個問題： 出紅還是出黑？ 全體一致同意嗎？3. 完全模擬市場市場競爭游戲紅3紅3紅5黑5黑5紅5黑3黑3啟 示:競爭的目的應(yīng)該是發(fā)展自己，而不是打敗對手的前提下自己也破產(chǎn)；掌握事實，分析最極端的情況；不要把成功的希望寄托在對手偶爾失誤

20、的基礎(chǔ)上；看長遠的人一般不會失去眼前，看眼前的人會事事失去長遠（李嘉誠）；道德只約束講道德的人，法律才是為不守法的人設(shè)置的；退一步海闊天空。人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信雙贏思維一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣情感賬戶 E.B.A.存款 提款首先了解對方 要求對方先了解自己誠信 違背承諾有禮貌 不禮貌道歉 傲慢，自負，高傲接受回饋 抗拒回饋存入情感存款一了解別人四闡明期望二注意細節(jié)五誠懇正

21、直三信守承諾六勇于道歉人際交流的六種思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）雙贏思維柏楊：丑陋的中國人在人際關(guān)系中，存在: 贏-贏、贏-輸、輸-贏、輸-輸、獨贏、無交易等六種形式，唯有雙贏的合作形式可以長期健康地存在?；驹瓌t相互的利益能建立有效長久的人際關(guān)系我尋求自己的利益也照顧別人的利益要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨立競爭什么是雙贏 是 不是 是有勇氣的努力 扮演“好人” 達到互賴人際關(guān)系 每次都辦得到 的最好方法 一種以富足心態(tài)為 操縱的技巧 基礎(chǔ)的生活哲理 以品格為基礎(chǔ) 以做人技巧為基礎(chǔ) 的人際交流 的思

22、維模式 雙贏品格正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成 熟：成熟的人有勇氣去表達自己的想法及感受， 用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。知己解彼溝通有兩大原則自己充分表達意思而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設(shè)身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達因而同等重要同 理 心 溝 通 的 習(xí) 慣知己解彼以同理心了解別人同時也讓別人了解自己溝通的重要性美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，

23、在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。 什么是溝通？ 所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、和行為的改變。溝通結(jié)果情緒和關(guān)系溝通的重要性心理學(xué)家發(fā)現(xiàn): 人際關(guān)系障礙中，80%的原因來自溝通不暢誰來承擔(dān)溝通的責(zé)任？ 如果你的觀點沒有能夠讓你的同事接受 你請示的內(nèi)容沒有獲得上司的反饋 你的工作沒有得到他人的配合 溝通最重要的人際技能游戲溝通模式傳遞者接收者媒介反饋溝通溝通最重要的人際技能表述不清 錯誤假設(shè)（自我假設(shè)） 怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實更要重感受 重人物更重人物關(guān)系媒介單一 五覺：視、聽、觸、嗅、味缺乏反

24、饋同理心的溝通55%身體語言7%38%語氣語調(diào)內(nèi)容溝通的五大技術(shù)共振技巧詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突技術(shù)達成一致技術(shù)第一: 共振技術(shù)1 有意識地使用身體語言2 小心使用術(shù)語3 坦白陳述自己的感覺4 觀察對方舉止的時候頭腦要開放身體語言眼睛是是一面可以反映靈魂的鏡子 ： 充滿自信的目光 誠意 游移的眼神 淡漠和懷疑無法保持目光接觸 溝通不適應(yīng)人們得出第一印象更多根據(jù)的是你的外表而不是你說的話。 身體語言站姿三種站姿：積極、中間、消極積極：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心；正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，注意力集中；雙手叉腰，表明進行控制的決心和能力。中間狀態(tài)：正面注視，表明注意力集中；

25、松弛的四肢表明缺乏緊張感消極：躲閃的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的動作表明心存疑惑；身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。坦白陳述自己的感覺我得承認，我有點兒擔(dān)心你所說的正是我感興趣的我有點糊涂了，你能再說一遍嗎？增加誠實分傾聽的2/8原則心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果：80% 人際障礙來自溝通不暢溝通中80的問題是不善傾聽傾聽是溝通的基礎(chǔ)不合格的聆聽者：打斷別人誤解別人的話不聽清楚別人實際上說的話，只聽進去自己想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子不耐煩或心不在焉說是在聽但又同時做別的事不仔細聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么不能把別人的話用自己的語言準(zhǔn)確地解釋或復(fù)述一遍聽聽?用耳朵聽

26、用眼睛看 用心聆聽聽溝通最重要的人際技能傾聽的準(zhǔn)則 開放、無偏見 積極的身體語言 了解言下之意 注意非語言信號 提問來給予反饋溝通最重要的人際技能傾聽的層次 忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳先注重對方事實、感受，設(shè)身處地自傳式回饋的效能 有效 無效當(dāng)對方以具邏輯的方式 當(dāng)對方只是要找個人說話 溝通且不帶情緒時當(dāng)對方特別征詢你的觀 對方想用自己的方式表達 點來協(xié)助時 及探究自己的感受時當(dāng)你與對方情感帳戶額 當(dāng)對方的溝通充滿情緒時 度很高時統(tǒng)合綜效妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人

27、類的潛能因而激發(fā)即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼創(chuàng) 意 合 作 的 習(xí) 慣天堂和地獄法國人當(dāng)廚師英國人當(dāng)警察意大利人談情愛德國人指揮一切英國人當(dāng)廚師法國人當(dāng)警察德國人談情愛意大利人指揮一切團隊認知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！什么叫做團隊數(shù)數(shù)圖中包含了多少個三角形。團隊決策海難求生海難求生演練如何才能提高群體決策的質(zhì)量？影響決策質(zhì)量的因素有哪些？海難求生任何一個正確的決策來源于三個前提： 1、情況必須掌握清楚 2、大方向必須選擇正確 3、思路必須清晰 海難

28、求生努力去克服影響群體決策質(zhì)量的五個心理障礙 1、從眾心理 （更有“事不關(guān)己高高掛起”）2、群體壓力 3、個人控制局面 4、一團和氣 5、義氣之爭海難求生關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)在決策中必須做到四點： 1、放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，真誠征求“專家”意見 2、在尊重有資格、有地位人的意見的同時， 也要尊 重“小人物”的意見，不要以資格論。 3、要有寬闊的胸懷。 4、不要急于拍板。海難求生正確決策中主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任： 1、努力創(chuàng)造一個寬松的氛圍 a、不以權(quán)威自居，平等參與討論 b、不過早發(fā)表帶傾向性意見 c、學(xué)會讓不愛講話的人講話 d、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任 2、學(xué)會控制決策的全過程 3、創(chuàng)造 性的利用“不同意” 4、善于總結(jié)、歸納、提高基本原則珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠結(jié)果應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三變通方案名言Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往來自于差異性,而非相似之處.The key to objectivity is to accept subjectivity. 客觀的關(guān)鍵是接受主觀的看法I do not see the world as it i