從心提升溝通能力-宋聯(lián)可-學(xué)員講義ppt課件

1、蘇州能訊高能半導(dǎo)體從心提升溝通才干主講人：宋聯(lián)可 博士課程內(nèi)容溝通四大目的溝通三個(gè)層次溝通四大要素溝通三類典型方式溝通根底：認(rèn)識(shí)性格日常五類溝通溝通三步曲溝通難題：沖突五戰(zhàn)略中級(jí)溝通：壓服2-9-2術(shù)高級(jí)溝通：鼓勵(lì)五類人非言語(yǔ)溝通術(shù)打造人際關(guān)系的八技巧溝通落實(shí)：執(zhí)行溝通結(jié)果：協(xié)作#溝通四大目的闡明事物表達(dá)情感建立關(guān)系到達(dá)目的#溝通三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通#溝通四大要素信息發(fā)送者(信息源)信息接受者噪 音編碼解碼反 饋信息及信息通道溝經(jīng)過(guò)程模型溝通四大要素傳達(dá)者信息內(nèi)容溝通渠道接納者 #溝通三類典型方式口頭溝通溝通書面溝通1、口頭溝通話 題措 詞聲 調(diào) 表 情 2、溝通接聽(tīng)迅速接聽(tīng)注重第

2、一聲端正姿態(tài)聲音明晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄其它事項(xiàng)溝通撥打預(yù)備好通話內(nèi)容選擇適當(dāng)時(shí)間簡(jiǎn)要闡明堅(jiān)持好心境端正姿態(tài)聲音明晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄禮貌掛3、書面溝通書寫目的明確信息傳送正確、完好內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)約書寫格式明晰#溝通根底：認(rèn)識(shí)性格“5D模型是“五類性格模型Five Disposition Model的簡(jiǎn)稱。“5D性格俗稱“我的性格、“五行性格。經(jīng)過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。兩個(gè)維度：感性理性；內(nèi)傾外傾五類性格：金；木；水；火；土5D性格測(cè)試每題都有5組描畫性的詞語(yǔ)每列為一題，請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。假設(shè)發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可。 回答終了后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。5D性格測(cè)試12345A

3、熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動(dòng)急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強(qiáng)勇敢無(wú)畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅(jiān)持脾氣隨和實(shí)際現(xiàn)實(shí)D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變5D性格測(cè)試678910A喜愛(ài)藝術(shù)善于言辭猜忌心強(qiáng)彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭(zhēng)強(qiáng)好勝行動(dòng)力強(qiáng)追求成就C保守順從樂(lè)于助人坦誠(chéng)直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實(shí)干信任他人精明機(jī)智細(xì)心睿智有上進(jìn)心E寬宏大量誠(chéng)懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅(jiān)定信仰5D測(cè)試答案回答終了后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：更多問(wèn)卷與答案：blog.sina/songlianke選擇項(xiàng)目A-火B(yǎng)-金C-木D-水E-土數(shù)量五D性格特

4、征火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性#日常五類溝通贊賞負(fù)疚贊譽(yù)批判回絕1、贊賞原那么：真誠(chéng)及時(shí)自動(dòng)守信恰當(dāng)技巧：大聲說(shuō)出目光交流2、負(fù)疚原那么：責(zé)任及時(shí)真誠(chéng)耐心技巧：借助于物換位思索贊譽(yù)對(duì)方3、贊譽(yù)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性謙虛討教以柔克剛以小見(jiàn)大旁敲側(cè)擊穿針引線推測(cè)聯(lián)絡(luò)投其所好戴高帽子察言觀色求同存異4、批判火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性先揚(yáng)后抑潑水激將避重就輕避實(shí)就虛換位思索責(zé)己感人嬉笑怒罵殺一儆百恩威并施自我教育5、回絕原那么：尊重對(duì)方態(tài)度真誠(chéng)語(yǔ)氣緩和明確說(shuō)“不方法：解釋理由提出取代的方法尋求體諒幽默化解誘引否認(rèn)延時(shí)回絕自嘲式回絕#溝通三步曲聽(tīng): 應(yīng)該會(huì)聽(tīng)，淺笑著聽(tīng)、眼睛看著聽(tīng)。問(wèn)：應(yīng)該擅長(zhǎng)提問(wèn)，而

5、且是準(zhǔn)確地提出問(wèn)題，以協(xié)助對(duì)方去發(fā)現(xiàn)他的想法終究是什么。復(fù)述：應(yīng)該學(xué)會(huì)復(fù)述，可以恰當(dāng)?shù)胤磸?fù)對(duì)方的話，以確定是不是聽(tīng)清楚了。1、聽(tīng)傾聽(tīng)的三心耐心 關(guān)懷 空心 非言語(yǔ)與言語(yǔ)傾聽(tīng)非言語(yǔ)傾聽(tīng)：用耳朵、用眼睛、用表情、用姿體傾聽(tīng)言語(yǔ)：發(fā)問(wèn)、中立、反復(fù)、總結(jié)2、問(wèn)提問(wèn)的方式：開(kāi)放式問(wèn)題和封鎖式問(wèn)題3、復(fù)述復(fù)述現(xiàn)實(shí)廓清問(wèn)題 防止不用要的責(zé)任糾紛 提示脫漏事項(xiàng) 表達(dá)職業(yè)化素質(zhì)復(fù)述情感對(duì)對(duì)方觀念表述贊同 對(duì)對(duì)方的問(wèn)題表述同情和了解 對(duì)對(duì)方的某種贊譽(yù) 提升對(duì)方同理度感知的最正確方式 #溝通難題：處置沖突五戰(zhàn)略沖突管理或沖突處置的戰(zhàn)略方式運(yùn)用最廣的是美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯(KThomas)用二維空間描畫的沖突方式。橫

6、坐標(biāo)維度“關(guān)懷他人表示沖突主體在追求本身利益過(guò)程中與對(duì)方的協(xié)作程度，也就是其試圖使他人的關(guān)懷點(diǎn)得到滿足的程度；縱坐標(biāo)維度“關(guān)懷本人表示沖突主體在追求本人利益過(guò)程中的武斷程度，也就是其試圖使本人的關(guān)懷點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持己見(jiàn)的程度。托馬斯以沖突主體的潛在行為意向?yàn)楦祝?jīng)過(guò)這樣的縱、橫坐標(biāo)軸，構(gòu)成了通用的5種沖突管理根本戰(zhàn)略。5D沖突管理方式d競(jìng)爭(zhēng)武斷不協(xié)作遷就協(xié)作逃避妥協(xié)協(xié)作不武斷關(guān)懷本人關(guān)懷他人#中級(jí)溝通：壓服2-9-2術(shù)中心途徑當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有才干全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)展思索時(shí)，更多地運(yùn)用壓服的中心途徑central route to persuasion，也就是關(guān)注論據(jù)。外周

7、途徑有時(shí)不能夠在某種動(dòng)機(jī)下去思索，忙于其他的事情而沒(méi)有專注于信息，不會(huì)花時(shí)間去琢磨信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的運(yùn)用外周途徑peripheral route to persuasion，也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不思索論據(jù)。CO壓服心思術(shù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)修飾儀表 “是的氣氛共情思想有力證據(jù)詳細(xì)事例求同存異剛?cè)嵯酀?jì) 勇于放棄CO壓服句型壓服句型用建議替代直言提問(wèn)題替代批判#高級(jí)溝通鼓勵(lì)五類人火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性名權(quán)愛(ài)利信#非言語(yǔ)溝通術(shù)【經(jīng)典實(shí)際】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心思學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。7%是由言語(yǔ)傳達(dá)。38%經(jīng)過(guò)語(yǔ)氣傳達(dá)。5

8、5%經(jīng)過(guò)肢體言語(yǔ)等視覺(jué)信息傳送。非言語(yǔ)溝通術(shù)穿飾溝通表情溝通行為溝通辨真假#打造人際關(guān)系八技巧首因效應(yīng)：初次見(jiàn)面給人好覺(jué)得；誠(chéng)信定律：熱情是焦點(diǎn)，真誠(chéng)是最高點(diǎn)；贊譽(yù)定律：善贊譽(yù)能博得人心；面子定律：給人面子才善交際；謊言定律：好心謊言助交往；忍讓定律：忍讓能創(chuàng)調(diào)和；異性效應(yīng)：男女具相互吸引力作用；互惠定律：讓對(duì)方產(chǎn)生“負(fù)債感。#溝通落實(shí)：執(zhí)行他想表達(dá)的100%他表達(dá)出來(lái)的80%他人聽(tīng)到的60%他人了解的40%他人記住的20%他人執(zhí)行的0%溝通漏斗#溝通落實(shí)：執(zhí)行火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性決策者監(jiān)視者獎(jiǎng)懲者執(zhí)行者考評(píng)者勝利 = 努力 + 時(shí)機(jī) 人際關(guān)系#溝通結(jié)果：協(xié)作完善者FI凝聚者TW監(jiān)督者M(jìn)E信息者RI創(chuàng)新者PL推進(jìn)者SH協(xié)調(diào)者CH實(shí)干者CW