醫(yī)院文化戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略課件

1、1一、醫(yī)院文化概述何謂文化？ 指人類在社會實踐過程中所獲得的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和。文化就像是風，你能感覺到，但卻看不見。何謂醫(yī)院文化？醫(yī)院文化的概念： 是社會文化中的亞文化，因企業(yè)文化興起而被醫(yī)學界提出，帶有鮮明的行業(yè)特色。 處于一定經(jīng)濟背景下的醫(yī)院，在長期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的具有獨特的價值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而產(chǎn)生的道德規(guī)范、行為準則、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并由此基礎(chǔ)上生產(chǎn)的服務(wù)意識、服務(wù)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。 公立與民營，非營利與營利性，單一所有制與混合所有制.博學而后成醫(yī)，厚德而后為醫(yī)，謹慎而后行醫(yī)！醫(yī)生：世界上最艱難的職業(yè)；醫(yī)生：神圣而不是神的職業(yè)；醫(yī)

2、生：付出很多，傷心很多的職業(yè)；醫(yī)生：與危險和壓力相伴的職業(yè)。醫(yī)院文化與精神文明的比較共同點 作用對象重合：人。 作用機制相同：內(nèi)化。 運作載體交叉：喜聞樂見。 效果相互滲透：主人翁意識。不同點 內(nèi)容不同：醫(yī)院文化的內(nèi)容較精神文明更寬。 特性不同：醫(yī)院文化個性鮮明，領(lǐng)導者在文化的形成中作用大；精神文明是一種社會的共同精神，領(lǐng)導者不是主導作用。醫(yī)院文化的歷史沿革中國古代醫(yī)學文化上古神農(nóng)，勇嘗百草，救人水火。醫(yī)圣仲景，辨證施治，德藝雙馨。大唐藥王，人命至重，大醫(yī)精誠。明李時珍，歷盡艱辛，終成本草。醫(yī)院文化的歷史沿革中國近現(xiàn)代醫(yī)學文化白求恩，毫不利己，一心專門利人。華益慰，淡泊名利，病患性命相托。林巧

3、稚，大愛如天，奉為萬嬰之母。裘法祖，善待病人，堪稱醫(yī)德楷模。鐘南山，大難突現(xiàn)，彰顯英雄本色。屠呦呦，首奪諾獎，英雄不問出處。醫(yī)院文化的歷史沿革西方醫(yī)學文化 不傷害 Hippocrates 謀病者之福利 提燈女神（南丁格爾）美國醫(yī)師特魯多的墓志銘：有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。希氏內(nèi)科學指出：醫(yī)學是一門博學的人道主義學問。醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況1.醫(yī)院管理者與職工對醫(yī)院文化建設(shè)認識不夠深刻。2.醫(yī)院文化建設(shè)淺嘗輒止，缺乏個性且急于求成。3.醫(yī)院管理運營機制落后。醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢1.醫(yī)院文化建設(shè)必須與醫(yī)院管理相結(jié)合。2.醫(yī)院管理者必須要有強烈

4、的文化自覺意識。3.醫(yī)院文化建設(shè)必須得到醫(yī)院員工的認同。4.醫(yī)院文化建設(shè)必須加強改革和創(chuàng)新。二、醫(yī)院文化的特點、功能與內(nèi)容 時代性社會性創(chuàng)新性人文性繼承性傳播性醫(yī)院文化醫(yī)院文化的特點 醫(yī)院文化的功能醫(yī)院文化導向功能輻射功能協(xié)調(diào)功能保障功能約束功能激勵功能凝聚功能石榴花開南方醫(yī)科大學中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院歌作詞：羅榮城 嚴 冬作曲：陳小奇云山珠水，石榴花開，潔白真情，涓流慷慨。博采中西，爭當棟梁，厚德精醫(yī)，惠澤四海。片片丹心，溯源千載，傳承創(chuàng)新，豪情滿懷。精誠仁和，揚帆世代，敬畏生命，同譜大愛。啊！我們用炎黃子孫的豪邁，播灑仁心仁術(shù)尚德濟世的關(guān)愛，給每個生命多些陽光色彩。??！我們用華夏大地的氣概，成就

5、名科名院博學篤行的風采，讓每個愛的夢想放飛天籟。中國最好（南方中西醫(yī)）醫(yī)院愿景：辦中國最好的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，辦中國最好的 中西醫(yī)結(jié)合腫瘤中心。醫(yī)院精神：傳承 創(chuàng)新 精誠 仁和服務(wù)宗旨：博采中西 厚德精醫(yī)服務(wù)理念：敬畏生命 尊重醫(yī)者發(fā)展戰(zhàn)略：以中醫(yī)為特色，西醫(yī)為基礎(chǔ)，中西醫(yī)結(jié)合為優(yōu)勢，腫瘤學科為龍頭，多學科協(xié)調(diào)發(fā)展浙大二附院的核心價值觀廣濟醫(yī)院時期 顯仁(Love in Action)，仁愛并付之于行動解放后至今 患者與服務(wù)對象之上浙大二附院的核心價值觀外部服務(wù)對象 一切為了患者 為了患者一切 為了一切患者 體現(xiàn)醫(yī)者“平等博愛”的仁心仁術(shù)浙大二附院的核心價值觀內(nèi)部服務(wù)對象 臨床科室為患者服務(wù)。

6、行政職能科室則要為臨床科室服務(wù)。 體現(xiàn)“團結(jié)協(xié)作”的團隊精神和向心力表層物質(zhì)文化淺層行為文化中層制度文化深層精神文化醫(yī)院文化的內(nèi)容物質(zhì)層行為層制度層精神層顯性文化。各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院環(huán)境。實踐文化。實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。是精神風貌、醫(yī)院形象和人際關(guān)系的體現(xiàn)。思想意識形態(tài)。以員工的觀念和行為直接表現(xiàn)出來的。員工的文化心理、道德規(guī)范、習慣風俗、醫(yī)院經(jīng)營哲學、精神風貌、價值觀。方式文化。以各種規(guī)章制度、規(guī)范和管理、行為準則來表現(xiàn)。領(lǐng)導體制、組織架構(gòu)、管理制度等。質(zhì)量形象服務(wù)形象管理形象員工形象環(huán)境形象醫(yī)院形象醫(yī)院形象（品牌）三、醫(yī)院文化建設(shè)與品牌戰(zhàn)略醫(yī)院文化

7、建設(shè)的理念人本理念：醫(yī)院文化建設(shè)的奠基石。服務(wù)理念：提升醫(yī)院文化的關(guān)鍵路徑。誠信理念：高品位醫(yī)院文化的標志，最大的無形資產(chǎn)。執(zhí)行力理念：醫(yī)院目標達成的保障。可持續(xù)發(fā)展理念：醫(yī)院文化建設(shè)的方向。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略醫(yī)院品牌戰(zhàn)略差異化發(fā)展戰(zhàn)略如何做？ 運作高效做什么？ 方向正確由誰做？ 主體投入醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三問題1.是什么？醫(yī)院的業(yè)務(wù)是什么（當前現(xiàn)況）2.應該是什么？未來方向3.為什么？ （1）為了什么？患者、員工、股東、社會滿意度等。 （2）因為什么？外部需要、資源能力、主管意愿等?；卮疬@三個問題，就是要從根本上闡明醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀、未來目標與存在意義。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三假設(shè)內(nèi)部實力動態(tài)發(fā)展使命目標上下共識外

8、部環(huán)境符合實際醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三出路1.以獨特性贏得顧客：提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)；滿足特殊顧客群的需求；以特殊途徑滿足顧客。2.權(quán)衡利弊做出抉擇：有所為有所不為；魚與熊掌難兼得；為他人留有生機。3.多個環(huán)節(jié)配合默契：管理群體協(xié)同效應；市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應；資源整合協(xié)同效應。 特色 取舍 整合 出路醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三落實組織落實：不流于形式。過程落實：細節(jié)決定成敗。機制落實：擔當意識、責任文化、分好蛋糕。戰(zhàn)略中心命題做什么？如何做？由誰做？（整體指導思想）系統(tǒng)思考自我提問“三問題”（是什么？應該是什么？為什么？）積極行動管理支撐“三落實”（組織、過程、機制）不斷質(zhì)疑弄清前提“三假設(shè)”（環(huán)境、實力、使命）戰(zhàn)略求解尋求對策“三出路”（整合、取舍、特色）戰(zhàn)