醫(yī)院文化戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略課件

1、1一、醫(yī)院文化概述何謂文化？ 指人類在社會(huì)實(shí)踐過程中所獲得的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。文化就像是風(fēng)，你能感覺到，但卻看不見。何謂醫(yī)院文化？醫(yī)院文化的概念： 是社會(huì)文化中的亞文化，因企業(yè)文化興起而被醫(yī)學(xué)界提出，帶有鮮明的行業(yè)特色。 處于一定經(jīng)濟(jì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的具有獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而產(chǎn)生的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并由此基礎(chǔ)上生產(chǎn)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。 公立與民營(yíng)，非營(yíng)利與營(yíng)利性，單一所有制與混合所有制.博學(xué)而后成醫(yī)，厚德而后為醫(yī)，謹(jǐn)慎而后行醫(yī)！醫(yī)生：世界上最艱難的職業(yè)；醫(yī)生：神圣而不是神的職業(yè)；醫(yī)

2、生：付出很多，傷心很多的職業(yè)；醫(yī)生：與危險(xiǎn)和壓力相伴的職業(yè)。醫(yī)院文化與精神文明的比較共同點(diǎn) 作用對(duì)象重合：人。 作用機(jī)制相同：內(nèi)化。 運(yùn)作載體交叉：喜聞樂見。 效果相互滲透：主人翁意識(shí)。不同點(diǎn) 內(nèi)容不同：醫(yī)院文化的內(nèi)容較精神文明更寬。 特性不同：醫(yī)院文化個(gè)性鮮明，領(lǐng)導(dǎo)者在文化的形成中作用大；精神文明是一種社會(huì)的共同精神，領(lǐng)導(dǎo)者不是主導(dǎo)作用。醫(yī)院文化的歷史沿革中國(guó)古代醫(yī)學(xué)文化上古神農(nóng)，勇嘗百草，救人水火。醫(yī)圣仲景，辨證施治，德藝雙馨。大唐藥王，人命至重，大醫(yī)精誠。明李時(shí)珍，歷盡艱辛，終成本草。醫(yī)院文化的歷史沿革中國(guó)近現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化白求恩，毫不利己，一心專門利人。華益慰，淡泊名利，病患性命相托。林巧

3、稚，大愛如天，奉為萬嬰之母。裘法祖，善待病人，堪稱醫(yī)德楷模。鐘南山，大難突現(xiàn)，彰顯英雄本色。屠呦呦，首奪諾獎(jiǎng)，英雄不問出處。醫(yī)院文化的歷史沿革西方醫(yī)學(xué)文化 不傷害 Hippocrates 謀病者之福利 提燈女神（南丁格爾）美國(guó)醫(yī)師特魯多的墓志銘：有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。希氏內(nèi)科學(xué)指出：醫(yī)學(xué)是一門博學(xué)的人道主義學(xué)問。醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況1.醫(yī)院管理者與職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠深刻。2.醫(yī)院文化建設(shè)淺嘗輒止，缺乏個(gè)性且急于求成。3.醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制落后。醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院文化建設(shè)必須與醫(yī)院管理相結(jié)合。2.醫(yī)院管理者必須要有強(qiáng)烈

4、的文化自覺意識(shí)。3.醫(yī)院文化建設(shè)必須得到醫(yī)院?jiǎn)T工的認(rèn)同。4.醫(yī)院文化建設(shè)必須加強(qiáng)改革和創(chuàng)新。二、醫(yī)院文化的特點(diǎn)、功能與內(nèi)容 時(shí)代性社會(huì)性創(chuàng)新性人文性繼承性傳播性醫(yī)院文化醫(yī)院文化的特點(diǎn) 醫(yī)院文化的功能醫(yī)院文化導(dǎo)向功能輻射功能協(xié)調(diào)功能保障功能約束功能激勵(lì)功能凝聚功能石榴花開南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院歌作詞：羅榮城 嚴(yán) 冬作曲：陳小奇云山珠水，石榴花開，潔白真情，涓流慷慨。博采中西，爭(zhēng)當(dāng)棟梁，厚德精醫(yī)，惠澤四海。片片丹心，溯源千載，傳承創(chuàng)新，豪情滿懷。精誠仁和，揚(yáng)帆世代，敬畏生命，同譜大愛。?。∥覀冇醚S子孫的豪邁，播灑仁心仁術(shù)尚德濟(jì)世的關(guān)愛，給每個(gè)生命多些陽光色彩。啊！我們用華夏大地的氣概，成就

5、名科名院博學(xué)篤行的風(fēng)采，讓每個(gè)愛的夢(mèng)想放飛天籟。中國(guó)最好（南方中西醫(yī)）醫(yī)院愿景：辦中國(guó)最好的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，辦中國(guó)最好的 中西醫(yī)結(jié)合腫瘤中心。醫(yī)院精神：傳承 創(chuàng)新 精誠 仁和服務(wù)宗旨：博采中西 厚德精醫(yī)服務(wù)理念：敬畏生命 尊重醫(yī)者發(fā)展戰(zhàn)略：以中醫(yī)為特色，西醫(yī)為基礎(chǔ)，中西醫(yī)結(jié)合為優(yōu)勢(shì)，腫瘤學(xué)科為龍頭，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展浙大二附院的核心價(jià)值觀廣濟(jì)醫(yī)院時(shí)期 顯仁(Love in Action)，仁愛并付之于行動(dòng)解放后至今 患者與服務(wù)對(duì)象之上浙大二附院的核心價(jià)值觀外部服務(wù)對(duì)象 一切為了患者 為了患者一切 為了一切患者 體現(xiàn)醫(yī)者“平等博愛”的仁心仁術(shù)浙大二附院的核心價(jià)值觀內(nèi)部服務(wù)對(duì)象 臨床科室為患者服務(wù)。

6、行政職能科室則要為臨床科室服務(wù)。 體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神和向心力表層物質(zhì)文化淺層行為文化中層制度文化深層精神文化醫(yī)院文化的內(nèi)容物質(zhì)層行為層制度層精神層顯性文化。各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院環(huán)境。實(shí)踐文化。實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。是精神風(fēng)貌、醫(yī)院形象和人際關(guān)系的體現(xiàn)。思想意識(shí)形態(tài)。以員工的觀念和行為直接表現(xiàn)出來的。員工的文化心理、道德規(guī)范、習(xí)慣風(fēng)俗、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀。方式文化。以各種規(guī)章制度、規(guī)范和管理、行為準(zhǔn)則來表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)體制、組織架構(gòu)、管理制度等。質(zhì)量形象服務(wù)形象管理形象員工形象環(huán)境形象醫(yī)院形象醫(yī)院形象（品牌）三、醫(yī)院文化建設(shè)與品牌戰(zhàn)略醫(yī)院文化

7、建設(shè)的理念人本理念：醫(yī)院文化建設(shè)的奠基石。服務(wù)理念：提升醫(yī)院文化的關(guān)鍵路徑。誠信理念：高品位醫(yī)院文化的標(biāo)志，最大的無形資產(chǎn)。執(zhí)行力理念：醫(yī)院目標(biāo)達(dá)成的保障。可持續(xù)發(fā)展理念：醫(yī)院文化建設(shè)的方向。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略醫(yī)院品牌戰(zhàn)略差異化發(fā)展戰(zhàn)略如何做？ 運(yùn)作高效做什么？ 方向正確由誰做？ 主體投入醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三問題1.是什么？醫(yī)院的業(yè)務(wù)是什么（當(dāng)前現(xiàn)況）2.應(yīng)該是什么？未來方向3.為什么？ （1）為了什么？患者、員工、股東、社會(huì)滿意度等。 （2）因?yàn)槭裁?？外部需要、資源能力、主管意愿等。回答這三個(gè)問題，就是要從根本上闡明醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、未來目標(biāo)與存在意義。醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三假設(shè)內(nèi)部實(shí)力動(dòng)態(tài)發(fā)展使命目標(biāo)上下共識(shí)外

8、部環(huán)境符合實(shí)際醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三出路1.以獨(dú)特性贏得顧客：提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)；滿足特殊顧客群的需求；以特殊途徑滿足顧客。2.權(quán)衡利弊做出抉擇：有所為有所不為；魚與熊掌難兼得；為他人留有生機(jī)。3.多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契：管理群體協(xié)同效應(yīng)；市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)；資源整合協(xié)同效應(yīng)。 特色 取舍 整合 出路醫(yī)院品牌戰(zhàn)略三落實(shí)組織落實(shí)：不流于形式。過程落實(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗。機(jī)制落實(shí)：擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任文化、分好蛋糕。戰(zhàn)略中心命題做什么？如何做？由誰做？（整體指導(dǎo)思想）系統(tǒng)思考自我提問“三問題”（是什么？應(yīng)該是什么？為什么？）積極行動(dòng)管理支撐“三落實(shí)”（組織、過程、機(jī)制）不斷質(zhì)疑弄清前提“三假設(shè)”（環(huán)境、實(shí)力、使命）戰(zhàn)略求解尋求對(duì)策“三出路”（整合、取舍、特色）戰(zhàn)