康達獨輪車營銷方案

1、大成尚品自平衡獨輪健身車營銷方案營銷手冊(僅供內部合作商閱讀)濱州市魯通電動車業(yè)一、前言企業(yè)核心理念：誠信立業(yè)共創(chuàng)共享大成尚品創(chuàng)造：健康、時尚、運動，完美的生活。顧客是上帝。我們的生活價值是客戶給予的。顧客的選擇是服務完善，熱情，質量。顧客的期待是產品帶給他的方便與科技。雖然顧客未必都是對的，但是他們有發(fā)表自已看的權利，而我們亦有義務要傾聽。顧客對于在企業(yè)中工作的我們來說，是最重要的人，這一點絕對不能忘記。一：公司簡介：濱州市魯通電動車業(yè)，致力于健康理念、健康生活、人體健康工程等領域產品的研發(fā)、生產及市場推廣。公司一直把技術革新和產品品質作為企業(yè)發(fā)展之根，長期保持與國內外高科技產業(yè)群及科研機構

2、的交流合作。公司擁有世界一流的生產技術及設備、國內頂級自主研發(fā)中心，先后獲得多項國內外技術發(fā)明專利和認證，是多個跨國集團在國內唯一指定生產和采購企業(yè)。公司擁有十多個原材料供應基地，從原材料的采集、到產品的成型，每道工藝，我們都力臻完美，精益求精，不斷為客戶提供高品質的服務，努力實現(xiàn)客戶、合作伙伴和公司的共同發(fā)展二：市場狀況需求人群：學生一族：（天之驕子，手里自然有錢，愛酷、愛拉風、喜歡新奇特。）上班一族：（有工作就有錢，就會擠公交地鐵，就會擠時間去休閑。）有車一族：（有車就會有錢，就會堵車停車難，有問題就會有剛性需求。）市場分析：縣區(qū)計算：以50 萬人口來計算。學生包括中學、高中、大學、職業(yè)學

3、校合計10 萬人上班族：十萬人50萬人口的縣區(qū)有購買力的21萬人.X10/1=2.1萬人可能是我們的客戶。電動獨輪車解決擁堵1，節(jié)約時間再也不用擔憂停車堵車。2，在社會飛速發(fā)展的今天，交通擁堵也成了最終現(xiàn)象一款時尚的電動獨輪車，讓您享受穿梭于鬧市的輕松與快樂。獨輪車代替自行車和電動車作為交通工具是時尚潮流的發(fā)展。（節(jié)約時間不怕?lián)矶拢鹤罡邥r速可達到16 公里，充滿電可連續(xù)行駛20公里，從此不再為停產堵車煩惱，節(jié)約時間超過400%）獨輪車代步神器電動獨輪車是一種新的節(jié)能、環(huán)保、便攜的代步工具。其采用電力驅動、 具有自我平衡能力，短途代步非常方便，能夠代替公交和地鐵，在環(huán)境污染日益嚴重的背景下，電動

4、獨輪車作為一種新型環(huán)保的代步工具， 可以有效地緩解資源消耗和空氣污染。電動獨輪車將會以一種全新的潮流的出行方式席卷而來。電動獨輪車方便攜帶獨輪車車型小巧、攜帶方便，最輕的一款只有8.8Kg?？梢噪S身攜帶，提到家里或是辦公室，也可以直接放進汽車的后備箱。（節(jié)約空間，隨放隨提：11 公斤的重量和獨特的手提設計，可在任何情況下隨提隨放，獨輪設計，節(jié)約占地空間，占地僅相當于汽車輪胎的1/3）三：銷售渠道：用什么渠道銷售，怎么銷售，產品因市場怎么定價，等多元化經營，可用門店經營，就是設專賣店?？梢詿o須店面經營，這樣風險更低，經營更快。省略了選址，轉讓，裝修，房租等費用，可直接在各大社區(qū)設立賣場，可直接跟

5、房產商合作銷售，也可直接跟居委會合作銷售，廣場，學校商店，商店聯(lián)合經營，招業(yè)務員進行銷售。在代理商詳細了解了產品優(yōu)勢及競爭對手的差異化后，我們要了解產品是怎么到代理商當地的，到了之后該怎么銷售。第一節(jié)： 介紹國內產品銷售的傳統(tǒng)渠道，工廠 - 總代理 - 各地代理 - 批發(fā) - 零售商。分析傳統(tǒng)模式的優(yōu)缺點：傳統(tǒng)模式產品過渡時間慢，中間環(huán)節(jié)過多成本過高。第二節(jié)：公司產品的銷售渠道：工廠- 各地代理 - 批發(fā)或零售。分析公司渠道與傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。公司的模式中間環(huán)節(jié)少節(jié)約成本，供貨速度快。包括現(xiàn)在公司也是屬于一站式供貨（簡單介紹一站式供貨）第三節(jié)： 在了解到公司產品是怎么到你當地后，我們會面臨一個問

6、題那就是，實際銷售渠道。互動：首先要了解客戶的想法，所以提問：如果沒有今天這堂課，您現(xiàn)在回家了是準備怎么開展推廣銷售工作？記錄客戶所說，給出評論，分析客戶誤區(qū)（中間插入門面講解，前期不需要門面，但后期需要，主要針對于部分客戶對于公司提出不需要門面經營作出解釋，也要根據客戶實際情況做下定論）提出公司銷售思想：1，利用成熟市場，一般都跟合作店（商場賣場，學習商店，廣場商店，汽車4s 店，電動車店等等）合作，一般都是采用分成法銷售產品的優(yōu)惠活動：1. 一般的節(jié)假日都可以利用起來，在你的合作店門前做好橫幅宣傳，利用宣傳單和宣傳車等提前做好銷售前宣傳。在人流量密集的地方舉行活動，買一送一、銷售多少可以抽

7、獎、歌舞表演在街邊銷售。免費提供產品贊助的方式給當地的商超，家電市場等等。例如城市每年的倡導綠色環(huán)保的活動都可以贊助。營銷模式及操作細節(jié)：一、點對點的經銷商包銷模式在確定經銷商的同時，在公司營銷中心指導下，代理商需建立以個人推廣中心并且自己成立售后服務部，以解決產品能及時銷售出去和售后服務問題逐漸形成網絡二、開辦樣板店（建議實力強硬或者有現(xiàn)成條件的客戶）開辦產品樣板店可以有效提高產品的品牌知名度，擴大產品影響，增強產品可信度，是實現(xiàn)銷售增長的重要手段，在實施過程中需統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一展示，以大品牌、大企業(yè)、現(xiàn)代管理、良好服務的一體化形象出現(xiàn)在市場上，使消費者增強購買產品的信心：買的放心、

8、用的安心。三、直銷業(yè)務員營銷為了使業(yè)務以最快的速度滲透到每一個角落，總經銷商要培養(yǎng)一批直銷業(yè)務員。業(yè)務員必須全面了解我們這個產品，最好具備一定的口才和影響力，如地方政要人員、專業(yè)營銷人員、周圍口碑極佳的人是最好人選，有效配合各地推廣中心和售后服務部的工作。招到業(yè)務員后，首先要向他們講解產品性能與特點，發(fā)放必備的宣傳資料，然后要明確報酬的分配比例及責任義務。一階段后，要及時總結經驗教訓，修正經營策略，完善具體措施。好的產品、好的策略是關鍵，但更重要的是需要一支優(yōu)秀的銷售團隊去創(chuàng)造出好的銷量。一切計劃得有人去執(zhí)行，而執(zhí)行力的高低取決于執(zhí)行團隊的工作能力。營銷的個人英雄主義時代已經過去，單憑經銷商本

9、人單兵作戰(zhàn)顯然不能適應市場要求，競爭已經迎來團隊對抗的時代。營銷中心銷售團隊的籌建會根據銷售計劃、銷售渠道、價格體系等來確定，具體應該確定以下問題：1：招多少人；2：招什么樣的人；3：怎樣招人；4：如何管理。如果說經銷商確定以做終端為主的經營模式，那營銷中心將提供給經銷商：1：有豐富終端運作經驗的管理人才。承擔與終端談判、合約簽訂、促銷、人員培訓、促銷活動組織等事務。2：一定經驗的終端促銷人員。在大多數消費者還不認知產品狀況下，沒有促銷員的終端銷量是可想而知的3：專門售后服務人員, 以及銷售中心。如果經銷商以社區(qū)銷售、團購為主導的經營模式，那么中心會選擇有獨立談判能力的銷售人員配合銷售，然后售

10、后服務人員把工作明確化，細致化，讓客戶們相信你們，最 終相信產品。四、委托大、小型店鋪經銷目前，在消費者對我們產品不熟悉的情況下，大小型店鋪的店主們最了解消費者，如果依靠他們開展業(yè)務一定會事半功倍。我們可以制定一個批發(fā)價向他們供貨，嚴格要求他們按照統(tǒng)一零售價銷售。但是許多店鋪 老板都是是坐享其成。比如你們借鑒成熟的市場幫你們銷售產品，許多店鋪老板更是抱著能賣最好，賣不出去對他們也沒影響的態(tài)度來銷售產 品，這樣對你們市場的推廣造成了很大的阻礙，所以你們借鑒了他們的關系網的同時，也要讓他們把康達獨輪車當他們自己的產品來做， 比如: 你賣一臺獨輪車我給你適當的提成（自己視情況而定），等他們做的好了，

11、再直接從你們進貨價的基礎上加上你適當的利潤給貨，這樣他們覺得賣了你們產品的同時，他們能收取相對應的報酬，自然會專心的做你 的產品，然后在向經銷商耐心介紹以及推銷。五、與相關產品配套銷售近年來，全國消費者的要求逐漸提高，講究一條龍服務。不管做什么，買什么，都是如此。特別是在產品方面都是希望產品有配套的設施，所以你們可以和當地的相關產品配套銷售，來增加自己的銷售量，比如電動車店，廣場商店，學校。六：分享銷售全面出擊好的產品找自己最好的親友共同分享。做一個全新產品最難的就是產品知名度不高，在當地沒有固定消費群，但如果先從自己身邊熟悉的親友入手，由于有較好的信任感，再加上產品本身的優(yōu)越性，溝通起來比較

12、直接，對方容易接受，這樣可讓自己的親朋好友在第一時間內享受到產品的新奇，同時也可以以此為樣板向其它陌生客戶推廣，讓自己的親友代為介紹宣傳，并給予一定的返利。如果能以此辦法全面出擊，發(fā)展下級經銷商，則會收到意想不到的效果。七、現(xiàn)場宣傳推銷選擇中高檔場所，與大堂經理溝通好，獲得他們的支持和關照，請求提供合適場地，進行現(xiàn)場的演示。宣銷活動的準備工作有：提前三天在現(xiàn)場懸掛橫幅5-10 條，造勢并形成懸念，調動人們的好奇心。宣傳推銷前貼出通知和海報、讓消費者及娛樂場所負責人知道宣傳推銷內容。宣傳推銷前三天在推銷區(qū)域內普投一輪宣傳單張，宣傳單張上要蓋上營銷優(yōu)惠政策消息。小型宣傳推銷員工3-5 人，大型宣傳

13、推銷員工10 人以上。營銷時， 要著裝整潔，配戴員工牌，體現(xiàn)企業(yè)形象，一人主講。對有強烈意向的客戶可派發(fā)更多的資料，幫助其熟悉產品，并登記在冊，以便跟蹤訪問。營銷活動至少2 天， 一般選擇在雙休日開始，對較大的場所可駐點宣傳推銷。選擇在節(jié)日期間進行產品促銷，例如在節(jié)假日等；因為一方面這時候超市人 口流量較多，促銷活動做得好的話，潛在銷售量也會無形中的提高，另一方面這也迎合了節(jié)日意義，人們的購買欲望也較高。開展產品試用活動，并根據顧客反映的真實情況，有的放矢的進行 客觀分析 ，有必要的話，進行重點記錄，以便跟蹤回訪客服的需求度八、有目的有重點地推廣實施這個方案的關鍵是要找到目的，除關注媒體報道外

14、，更要自己去收集信息。一旦收到信息，就要馬上跟進了解，公共關系是指為了獲得人們的信賴，樹立企業(yè)或產品形象，或者幫助實施銷售，用非付款的方式通過各種公共宣傳工具所進行的活動，包括一切對企業(yè)或產品形象有利的公共宣傳。人員推銷是利用銷售業(yè)務人員親自去向目標客戶對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，是與消費者或用戶面對面的口頭洽談交易的一種促銷方式。人員推銷促使推銷人員與顧客的關系可以從單純的買賣關系向人際友誼與感情方面發(fā)展，建立一種長期的合作關系，這是其他促銷方式所不能及的為達到傳播信息、影響消費者態(tài)度和行為的最佳效果，我們可以選擇幾種促銷方式的有機結合。我們應結合促銷目的、顧客特性、產品特性、當地市場

15、特性、產品所處的生命周期階段來考慮。店長的職務店長，也可以說是銷售負責人，是負責店鋪達到最高營業(yè)額與純利益目標的責任者。因此，店長必須經常站在經營者的立場，綜合而且科學性地分析現(xiàn)況，計劃今后的店鋪運營方針并執(zhí)行之。為了有效地執(zhí)行店長職務，對于產品管理、銷售管理、顧客管理、人事管理等，店長均需具備管理能力以及判斷力、執(zhí)行力、指導力等，而且店長本身的人品、性格也是職務執(zhí)行上的重要因素。四、店長職務執(zhí)行的基本準則必須要理解品牌的經營方針。以品牌的經營方針做基準，制定營業(yè)計劃。按照制定的營業(yè)計劃，有效地指導下屬去實行。經常檢討實行后的結果。發(fā)現(xiàn)沒有按照計劃實行時，自己要以身作則，啟發(fā)下屬跟著做，這是對

16、下屬必要的指導教育。要密切與所屬上司溝通，致力于情報的相互交換。店長需自行判斷處理臨時發(fā)生的事情。店長要求下屬的，不只服從而已，而是任務的執(zhí)行，其結果亦很重要，而努力工作的意識亦需傳達給下屬知道讓大家一起同甘共苦。五、店長需具備的能力根據店長的任務，最終亦需在下屬的協(xié)助下，完成所定的目標與最高利益，為了達到以上的目標，店長需具備的條件如下：教育指導能力：對于下屬職務執(zhí)行的方法、順序、技巧，依原則而教導，而且要教育他們的應變能力，發(fā)現(xiàn)下屬的能力不足時，要幫助他們，使其視野擴大，具有升遷的能力。計數管理能力：具有整理和分析現(xiàn)狀、完成數值目標的能力。為了完成數值目標，對下屬的管理要制度化。然后是把握

17、其結果的能力。同時，控制人事管理的能力也是必要的。(3)判斷力：具備對現(xiàn)況的客觀理解力與適當的判斷力，并且能迅速處理問題，即同時具備行動力和實踐力。(4)職務知識的獲得能力：從執(zhí)行職務的過程中去獲得必要的知識和技能的能力。(5)企劃力：指計算能力以及決定運營的能力、時間管理的能力等。(6)業(yè)務改善的能力：合理化改善業(yè)務的能力。此種能力，可經由意識與意志力培養(yǎng)，但是誠實、認真、樸實等個性、人格的培育就很困難了。然而，我們在社會上的生活，最基本的就是人品性格，經由人品性格， 指導力才得以發(fā)揮。良好的品性能吸引人，借由人品，典范才得以表現(xiàn)。 店長必須要自己專研、努力，經常注意培養(yǎng)自己的人格及人品。六

18、、以身作則的管理哲學為了有效地執(zhí)行店長職務，店長本身對公司的就業(yè)原則要充分了解，以身作則。以下是按照銷售店長作為職務進行的基準來管理，可分為直接管理、中間管理和間接管理三大部分。(一)直接管理一一組織管理(1)人事管理：銷售店長最重要的職務是負責店內事物，包括臨時代班 在內的管理、提升素質方面，以謀求高度的競爭力。(2)人員的考核，依項目可分為職務執(zhí)行能力的考核和職務執(zhí)行態(tài)度的 考核。職務執(zhí)行能力的考核包括產品知識、待客銷售能力、理解判斷能 力、計劃管理指導能力、聯(lián)絡報告能力、店鋪管理能力、事務能力等。不可挾帶私情，要公正的考核。職務執(zhí)行態(tài)度的考核包括業(yè)績成長貢獻 態(tài)度、國際合作、協(xié)調性及責任

19、感等。(3)制定年間行事計劃表：分月別、期間計劃行事摘要及內容。目標及實績的管理：為了使每月目標能百分之百地達成，需制定每日、每周的目標，并加以確認。若無法完成預定的目標時，需提前做出相應的對策，使之完成目標。教育培訓：迎接顧客的姿勢、表情和身體的動作。貨號的讀法，掌握尺寸、大小。養(yǎng)成做筆記的習慣。發(fā)票、備用品要放在固定的地方。所要票據的開立辦法( 包括退貨、換貨及訂金等) 。教導整理、整頓及倉庫的管理方法?！皻g迎光臨”這句話要讓對方覺得很開朗。打招呼應及電話的接待能夠確實做好?？臻g、時間的利用法。了解產品的陳列。擁有資訊來源。舉行下屬會議是為了謀求銷售、檢討促銷計劃以及徹底執(zhí)行方針，這些過程

20、皆要以店長為中心。有計劃的下屬會議除了可以有效地達到溝通與共識外，也是銷售員工作場所內的一種重要方法。店長要教導下屬微笑的重要性，使其領會銷售的興趣。要讓下屬對工作產生興趣，在空閑時有效地運用心理教育是必要的。當店里空閑時，是教育下屬的絕佳機會，銷售員最重的工作是銷售產品，但培育人才也是一件重要的工作。(6) 空閑時的工作指示：即使在顧客沒有上門的情況，也不可長時間處 于“等待的姿勢”店長要指示下屬做清潔、整理產品的工作， 不要傻傻地站著，以休息的樣子等候顧客上門。可以做以下工作。顧客管理：將適合本店的顧客集中起來，對生活形態(tài)相同的顧客資料加以建檔，以滿足這些顧客的需求，是顧客管理的基本原則。

21、顧客管理的目的是為了要提升業(yè)績，使顧客在未忘之前再與之接觸。定期整理顧客名簿：掌握顧客所購買的產品及特征，列出一張許久沒有光臨本店的顧客名單，然后和他們聯(lián)絡。寄宣傳單和卡片等：介紹新進產品，但是要注意不可只顧著寫宣傳單和當顧客走進店里時連“歡迎光臨”也忘記了。顧管理并非是要管理顧客，而是要滿足每位顧客的需求，什么樣的促銷活動才能使顧客滿意呢?進何種產品比較合適?都必須要和商店本身所經營的內容相連貫。和顧客建立關系的結果，是要成為他們每一位的產品指導員，對于這些顧客的情報有必要知道，然后以這些情報做基準，制定適當的戰(zhàn)術，商店本身就需要搜集必要的情報。店長最好能夠將顧客管理圖表化，或者將情報告訴銷

22、售人員。對于顧客抱怨的處理：首先聆聽顧客抱怨的內容，使其發(fā)怒的情緒冷靜下來。隨后，確認事實，或是有誤會后，做適宜的處理，使顧客感到滿意為止。這時應心存感激之心，若沒有他們的抱怨，我們也不知道問題的癥結在哪里，如此顧客才會繼續(xù)光顧本店。人員管理：店內的休假日、店長等的休假日要適當交替。要有效地運用代班人員。 休息時間要正確地交替執(zhí)行。休息的場所要交待清楚，交接的工作也要確實執(zhí)行。店長要經常謀求下屬個別的意見溝通，努力創(chuàng)造店內的工作核心，使其更活性化，在銷售場所要做好人際關系。因此，店長要留意以下各點： 保持體貼的心意：首先是站在對方立場考慮事物的心胸，打開心胸交談是前提條件。控制自己：做好人際關

23、系是第二重要的工作，也就是要自我約束。不要采取逃避責任的態(tài)度：認真負責的態(tài)度才是獲得下屬真正協(xié)助的源泉。注意下屬身心方面的健康：在早上要打招呼。每天要對每人至少說 一次話，關店后慰勞大家的辛勞，是獲得下屬信賴的重要態(tài)度。尊重對方的想法并設法去理解它。對自己的工作要有責任感并貫徹執(zhí)行。要控制自己的情緒，不要感情用事。 要接受別人的忠告并做反省。不要背后抱不平，并直接更正疑點。不論在任何情況下，都要遵守諾言。即使再怎么親密的關系，也不可忘記禮貌。對同事的優(yōu)點多去發(fā)掘，對于缺點要掩蓋。惡意中傷同事的話，不要去聽。要公私分明。當別人意見表達十分明確時，不要故作不知狀。注意好自己的形象，包括服裝、語言、

24、表情和動作。(二 ) 中間管理(行政事務之管理)營業(yè)日報表的填寫：店長必須每天早上確認職員和自己所寫日報表的金額及數量，是否與三聯(lián)單相符合。確認在庫的數量與金額，是否與日報表上的數量及金額符合。若有不符，必須要做實際盤點，以確知是否被偷或是進銷賬錯誤，以便馬上調整正確。需不定時的確認，是否有向客戶收取款項而未報賬的情形。訂金的收取是否有報賬，亦需加以確認?；顒訒r間及內容，銷售人員是否都知道。規(guī)定的事項，是否銷售人員都知道。(三 ) 間接管理(下屬管理)1產品管理產品管理可說是經營的生命，如何管理是一個重要問題。從產品的進貨到銷售，都要確實掌握，所以必須要制定票據制度。對于產品一定要區(qū)分品目并加

25、以分類，每類都要有貨號，根據每一個貨號來管理，在產品移動時， 必須要用票據來做記錄加以整理，從每一個貨號的銷售狀況來做產品的追加或下一次采購時的參考，這也是重要的產品情報搜集。至于產品整理，則有以下幾點：清潔：即使在營業(yè)時間中，弄臟的地方也要立即清除，沒有污垢或沒有紙屑時，也要保持店內清潔光亮的精神，反復整理。妥善陳列：為了使陳列的產品能夠從店外看起來很漂亮，產品的性能、類別、顏色、規(guī)格大小、都要合理的排布整齊，提高顧客的購買欲望。清除產品上的灰塵：用刷子、膠帶清除灰塵；特別要注意有色或黑色的產品。再度檢查產品上是否有不妥之處。有擠壓影響美觀的產品要及時處理。庫存貨的整理與補充貨源：營業(yè)中賣掉

26、的貨物要立即補充，并整理庫存貨。所有產品，要隨時擺放好，陳列有序，不錯亂，隨時等待下一位顧客是重要的工作，動作要迅速、敏捷。庫存產品的整理：對要修改的產品、殘次品、退貨產品的檢查。嘗試更換產品的陳列：布置是為了使店面看起來有新鮮感，比原來的陳列更吸引人，因此要用心去做。2硬件設備的管理賣場規(guī)劃的管理：有遵守上下班時間嗎?銷售員有在規(guī)定的開店30 分鐘前到達賣場嗎?有服裝儀容不整的員工嗎?遵守禮儀、遵守休息時間。遵守工作場所禁止的事項。電話打出或打進，要用標準的方法來執(zhí)行。出勤卡片、外出登記表都要按照規(guī)定來處理。各種申請書均需按照規(guī)定提出申請。業(yè)務上的各種報告要確實執(zhí)行。待客、清掃、銷售、庫存、

27、顧客的管理，均需照規(guī)定去做。賣場對銷售員而言，不僅是工作場所，也是為了達成營業(yè)的地方，因此，要具備令顧客印象良好，出入方便的商店條件，即使在地震、火災等非常緊急的情況下，也要確保顧客安全。對于商店的外觀要定期檢查，是否有損壞的地方，若有需修護之處，需與總公司協(xié)商。雜器備品的管理：店內的收銀機、照明設備、促銷器材等，要經常確保其數量，實行適當的管理。每月十五日要實施雜器備品的盤點，并登記在盤點表上。雜器備品盤點表，每3 個月要送繳會計部。冷氣設備的管理：冷氣設備以配合開店、關店時間使用為原則，使用開始、結束的時間，也要遵照公司規(guī)定來實行。注意經費的節(jié)省，電力的消耗也需酌量使用。為保險起見，大型的

28、冷氣設備，請專門從業(yè)者做定期檢查。防止罪犯的對策：要經常與當地的警察交流，得到巡邏的保護。將店長、 店員、 公司的聯(lián)絡處、負責人、 地址、 電話交給警察單位。出入口的鑰匙、廁所窗戶、窗子的鎖等，在開店后要確實檢查是否鎖好。防災對策上的要點：包括下屬在內的相關者，要有關于防火災的嚴格周慮準備。在非常之際如何聯(lián)系、如何行動，要預先準備好完整的應變系統(tǒng)。定期檢查防災設施，要確保在非常之際能夠發(fā)揮功效，如滅火器、避難器具、非常警報裝置等。積極接受防災培訓災害預防政策的檢討與徹底執(zhí)行：在吸煙區(qū)以外，徹底禁止吸煙。保存好酒精、油類等危險物品。確定電氣用品，展售架的配線或插頭是否安全。防止展售架、裝飾物等倒

29、毀的措施以及萬一發(fā)生地震時的對策。店內的整理整頓。確保避難路線的順暢及預防火勢蔓延( 滅火器、消防栓前不可放置物品 ) 。緊急用品的確認( 手電筒、急救箱放置場所的確認) 。金錢收銀管理：零用金管理：找零錢用的零用金，可固定給予一定的金額作為找錢用。如星期一至星期五每日1000 元，分 1 元、 5 元、 10 元、 50 元、 100元，星期六及星期日或拍賣期間則視情況增加。現(xiàn)金管理：為安全起見，平常一天可分兩次或一次回收一次。促銷期間，則以兩小時或三小時回收一次，以保安全。收取現(xiàn)金時要同時確認票據、條碼是否與金額符合。并且設定短報時間，以確認結賬單與金額是否吻合。倘若收銀員分早、晚兩班者，

30、在交班時雙方必須要確實點收，以便分清責任的歸屬，且需不定時的抽查、稽核，以防部分收銀員或銷售員，向顧客收取現(xiàn)金，而以自己的信用卡去刷卡，造成不必要的損失。導購員的工作內容導購員的工作內容包括“接待顧客、銷售場所的工作角色、 產品管理”等。銷售員并不是單純的“賣產品”而已，同時要配合導購員本身的魅力，加上銷售精神面的“滿足感”、“服務感”、“商店的信用”等。簡單地說，就是一方面接待顧客、銷售產品、管理產品，一方面要給予顧客滿足感，提供服務，提高商店的信用。八、導購員的工作準則自我磨煉：商店要想長期發(fā)展就要重視信用。信用對于店里所有的人來說就是“人格有信用”，“店格就是人格”。真正的人才，除了要有

31、技術和知識外，同時也要有好的涵養(yǎng)，作為一位經驗豐富的人，見識寬廣和道德修養(yǎng)是必要的。要有自信，失敗不足惜：對工作要有信心，如果沒有信心的話，做事就不會有堅忍不拔的毅力，不可以在開始就放棄，不管多困難，都要嘗試著去做，要有非成功不可的決心。有了第一次的經驗后，第二次就 知道該怎么做了。經常要有完成目標的意識：朝著目標挑戰(zhàn)、激發(fā)潛力，如此可提高使命感和欲望。工作標準化：經驗是從不斷的工作中積累而來的，好的地方可使其標準化，不管是誰、做何事，其做事的方法、意義及方向，均朝著統(tǒng)一的組織制度去做。要有禮貌及謙虛的心：若彼此沒有禮儀及謙讓之心，那么整個店將變得毫無秩序。為了店的發(fā)展，正確的禮儀及謙讓的美德

32、，都必須從自己本身做起。信用的累積和感謝的心：為提高品格，要真心誠意地盡自己的本分，累積信用。信用的根本在于常存感謝之心。沒有計劃就沒有成功：由于事前沒有做好計劃，故經常會感到不安。有了計劃，按照計劃去做，就會變得有自信。若無法按照計劃進行時，要找出原因以謀求相應的對策。計劃是為了完成目標，按部就班地向前邁進。商店繁榮的關鍵在于不斷的促銷銷售：顧客若不增加，業(yè)績也無法提升，所以不只要考慮如何提高營業(yè)額，同時也要考慮如何吸引顧客。顧客增加，業(yè)績自然也會提升，商店是因為有顧客才能生存的。徹底的奮斗：為了完成商店的目標，徹底的奮斗是唯一的真諦，真正的幸福發(fā)展，若沒有此種精神則無法完成。徹底的奮斗，是

33、對自己做最大限度的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)不僅是對外，而是經常要自我挑戰(zhàn)。建立良好的人際關系：唯有良好的人際關系才能產生美好的人生，接受對方是人際關系的基本原則。沒有報告就等于沒有做事：報告是工作的認定，是對被指示工作的人的確認，也是取得別人信賴感的一種方式，報告是結果、結論所顯示的成效。若能確切地把握狀況及方向，對自己也就更有自信；即使方向錯誤， 也能得到適當的忠告，從而學習更高程度的工作，使自己更完善。迅速實行：能迅速地處理事情者，也能立刻把簡單的事做好。對于比較費時的工作，一定要做預定表，并排除萬難，務必按預定表來實行，且設定期限，使工作能夠順利完成。要排除做不到、太勉強、 太困難的先入為主的觀念：依

34、問題的不同，有些事情確實是不可能，而且太勉強、太困難的情況也有。但是，很多情況是因為固定觀念、慣性和自己的防衛(wèi)本能而來的先入為主觀念。最重要的是，問題要如何做才能解決，如此才具有前瞻性的想法。創(chuàng)意和專門技能的積累：開闊視野、增加知識、豐富思想、不怕未知、經常研究新的課題，使?jié)撃馨l(fā)揮出來，朝向更高的目標挑戰(zhàn)。在銷售上，對顧客而言，要制造顧客需要的產品。要有樸實的心、感謝的心、信賴的心：樸實的心是指寬容無私的心，廣泛與人接觸，接受大家的指導，樂于本身的職務。樸實的心，是創(chuàng)造無限和可能發(fā)展的心。感謝是真心自然的表現(xiàn)、幸福的源點，信賴的根本是不忘感謝的心。在日常業(yè)務中，多去尋找值得我們感謝的事情，如此

35、在人生中就有很豐富辨別是非的能力。九、銷售員的工作守則1銷售員的工作守則喜歡自己的產品。顧客至上。創(chuàng)造一個舒適愉快的賣場。學習待客的技巧學習基本事物的處理。2店長心得對業(yè)績要有信心。產品的管理及陳列。激勵導購員之間的團隊精神。努力創(chuàng)造主顧客。時時抱有完成目標的意識店鋪經營與人員管理店鋪是由人員經營銷售的場所，所以人員的管理妥善與否，直接關系到店鋪運營的好壞，在此對店鋪的工作分派、人員考勤與考績及管理者應注意事項加以說明：1人員的掌握與管理店鋪管理者要能確實掌握店鋪人員，才能有效地管理并運用店鋪人力，下列數項說明可供參考：員工到職時要建立詳實的資料，任職期間若有變動，亦要及時更正。深入了解員工的

36、背景與專長，以便分配工作。定期適時與員工溝通，了解其近況。依照店鋪管理體系做適當的授權，將部分權力分出，且最好有明確 的組織表。善加利用獎懲主權，但是注意要獎勵重于懲罰及公平之原則。以公平、公開的方式管理員工，避免讓員工有受到不平等待遇的疑慮。2周期性工作與工作清單店鋪的周期性工作可分三方面：年度：換季進柜、改裝陳列裝潢、打折特賣、教育培訓等。每月：業(yè)績統(tǒng)計、貨品盤點、排班分配等。每日：開店、清潔、產品整理、銷售業(yè)務統(tǒng)計、補貨、打烊等。最好能將這些統(tǒng)合整理后，以書面完成一份完整的工作清單，提供給工作人員與店鋪管理者作為營業(yè)時的規(guī)范。3人員考績、考勤與人事記錄對于人員的考核，可以由其出勤及工作成

37、果兩方面的數據來評估，而這些考核也必須詳加記錄，并以此作為日后員工升遷獎懲之依據。考勤：對人員上下班可以用打卡或電腦刷卡來記錄，另外員工請假亦要有一定的程序與記錄?？伎儯簩τ谌藛T績效的考核，可由其營業(yè)成效、銷售業(yè)績、工作熱忱等方面，定期加以評估，并將此結果記錄。人員的考績、考勤如能詳實記載，對于管理的客觀性，必有大的提高，日后無論是獎懲、升遷、調薪等，皆可由此人事記錄，得到較公平的判斷。4管理者應注意的事項如果店鋪運營的好壞取決于員工素質，那么店鋪管理者所扮演的角色則更為重要，其在店鋪內應注意的事項有下列幾點：徹底了解店鋪內所有員工及每一項工作與其主要負責人。要經常站在營業(yè)人員的第一線，以便掌

38、握店鋪運營與客戶的動向。適時提高營業(yè)人員的士氣與素養(yǎng)。制定有效的銷售方案，以提高店鋪營業(yè)的成績。確保產品及店鋪資金周轉通暢，避免發(fā)生危機。傳達公司運營及相關訊息給員工，并要與員工多溝通。解決員工無法完成的突發(fā)事件。(三 ) 制作工作手冊店鋪人員經常會遇到一些無所適從的事，或是碰到工作職責上的疑慮，雖可請教同事或主管，但卻不一定能得到正確的解答，以至浪費時效，造成營業(yè)上的缺失，所以需制定員工工作手冊，以利員工工作的遵循。而工作手冊與工作清單不同，前者較細且重說明程序，后者較簡明只重點提示。1工作的分配表工作手冊可以說是店鋪內工作的指導原則，員工根據此手冊進行工作，手冊的內容應包括下列幾點：各部門

39、與員工詳細的工作職責。各部門垂直與平行的工作關系。各類工作的流程與經常性事務規(guī)定。各類工作的規(guī)范與標準。(6) 其他公司相關規(guī)定。工作手冊在員工到職時，就應發(fā)給員工詳讀，并要由其主管詳盡地向其說明，而員工也要經常研究手冊的內容，尤其是與本身職責有密切關系的部分，以便早日熟悉工作上的種種規(guī)范。2職責工作的明細工作手冊可以協(xié)助員工了解自己的工作范圍與權責，也讓店鋪管理者得以明確掌握店鋪內部人員及管理工作。每一員工對于自己的職責，若是有充分的了解，等于將工作的責任理清，避免爭功諉過，便得“人人有定事，事事有定人”。3編制工作手冊的原則由誰來編制工作手冊?公司營業(yè)或人事管理部門、企業(yè)管理顧問或店鋪管理

40、者都可以，但必須遵守下列原則：要有可行性，最好由有實際工作經驗者參與編制。能明確詳盡地反映店鋪的工作。樹立店鋪的工作文化。要配合實際狀況及時代潮流并定期修訂。合乎政府的法律法規(guī)。(四 ) 如何再提高人力效率店鋪人力的運用是否有效率，對于店鋪運營有相當的影響，店鋪管理者應正視此事實。要提高人力效率，有下列方面可供參考：1向心力與激勵士氣人員的工作成效=工作能力X 工作意愿，所以，員工的工作能力再強，如果沒有高昂的工作意愿，那么工作成效必然會打折扣。要提高工作意愿， 則需要先從凝聚全體人員的向心力與激勵員工士氣下手。每一個員工都有自己的人格、信念與理想，店鋪管理者要經常激勵其士氣，并引導其個人的工

41、作目標與店鋪的目標統(tǒng)一，以增加人員的向心力的強度，如此便可引導、提升員工的工作意愿，使店鋪運營的成效大有所獲。2落實培訓員工工作意愿需要激發(fā)，而工作能力則需要靠教育培訓來提升，店鋪管理者應落實對員工的教育培訓，以求員工有更好的工作能力。3硬件設備環(huán)境與公司制度的配合公司的制度會直接影響到人力與店鋪的運作，因為員工多遵循公司制度行事，所以在制定公司制度時要特別注意這一點，留給店鋪人力管理與運用一個寬廣的空間。而硬件設備的好壞影響更大，例如空調、燈光、辦公室自動化設備、電腦收銀庫存控管系統(tǒng)等，都是能夠輔助人員更有效率行事的，故想要提高人力效率，這些配合千萬不能忽視。4員工福利與升遷對于絕大多的工作

42、者，就現(xiàn)實而言，薪酬才是最重要的，所以一方面最好讓員工有能接受的承諾與保障，尤其是福利與升遷，有一套合理的制度，讓員工生活無后顧之憂，并對工作的前途有具體的目標，深信員工會更賣力地為店鋪及自己的前途打拼。5雙向溝通的早會由于店鋪內經常性事物每天都在發(fā)生，外加許多與外界的互動，所以店鋪每日必須在開業(yè)前舉行一些簡短的早會，其作用有下列數項：宣布店鋪營業(yè)相關之事項。簡易的教育培訓。讓員工提出問題與溝通。開店前檢查。適時的士氣激勵。6有效率的管理者店鋪管理者為店鋪工作的發(fā)動源頭，要發(fā)揮管理者的效率，才能發(fā)揮全店鋪的人力效率，有效率的管理者應該具備下列的條件：具有領導管理者意識與專業(yè)的才能。積極的工作態(tài)

43、度會直接影響員工的投入。勝任職務工作的能力與可信賴的人格。能利用統(tǒng)計數據來規(guī)劃店鋪的策略。前瞻性的眼光及精確的決策能力。(五 ) 法律法規(guī)對人力運用的影響家有家法，國有國法，店鋪人力運用與管理相關法律法規(guī)，避免造成勞資間的爭議。也需合乎相關法律規(guī)則，避免造成勞資間的爭議。1影響員工權益的法律法規(guī)店鋪管理人對于相關法律法規(guī)應有相當的認識，列舉數種法律法規(guī)，建議店鋪管理人一定要好好研究。勞動基準法及其施行細則。就業(yè)服務法及其施行細則。勞工保險條例、全民健康保險法律法規(guī)。男女就業(yè)保護法。(6) 其他與店鋪營業(yè)相關的法律法規(guī)。2公司規(guī)章與法律法規(guī)的配合基于守法與誠信的原則，公司在制定管理規(guī)章時，務必要

44、注意與上述相關的法律法規(guī)配合，切莫違反法律法規(guī)或模棱兩可，徒增困擾，尤其是有關薪金、假期、保險、工作時間等方面更要注意，員工總是特別重視這些與其本身的基本生活需求及工作權益的保障，所以務必將公司規(guī)章的內容能合乎或優(yōu)于法律法規(guī)的規(guī)定，一方面可展現(xiàn)合法的誠信，一方面可讓員工感到安全保障。3經營者應對之道或許要完全符合相關的法律法規(guī)，將增加運營的成本，尤其是工時會縮短， 而薪資給付會增加。目前雖然布藝銷售并未納入勞動基準法適用范圍，故很多業(yè)者不予重視，但基于照顧員工立場，希望業(yè)主能逐漸將公司的管理規(guī)章，逐步修改為符合勞動基準法的規(guī)定，且符合時代潮流的轉變。誰又能保證法律法規(guī)哪一天不會修改，所以經營者

45、應及早調整腳步。四、各級人才教育培訓計劃面對店內諸多繁忙的工作，店鋪工作人員有時會不知所措，導致營業(yè)推行不順； 因為在學校所學的知識專長，未必能充分發(fā)揮在其現(xiàn)行的工作上， 所以店鋪必須要有培養(yǎng)人才的教育培訓課程，有計劃地培訓各級員工，使其能熟練地面對工作，有條理地處理好店鋪內各種事務。(一 ) 教育培訓的必要性絕大多數的事物都要經過學習才會了解與認知，所以管理者若希望店鋪從業(yè)人員能將店鋪內的事務處理完善，必須要先教他們怎么去處理與面對每一項事務，然后員工才能按其所學完成工作，這也說明了教育培訓的必要性。下面分三點說明：認識工作環(huán)境與規(guī)則，及早投入：對一個剛到職的人員，最想做的是認識工作環(huán)境與作

46、業(yè)方式，以便及早投入工作一展身手，所以此階段要給予培訓，不只是教而已，重要的是要示范給他們看，并且要讓他們實際做做看， 以確定他們完全理解，能實際運作與掌握所擔任的工作及合乎工作的流程。員工充電、公司成長：很多店鋪工作上必須具備的知識與技能，會隨科技的進步與時代的潮流而更新，所以在職的員工也需要配合此趨勢，定期或視實際的需要接受教育培訓，以保證員工能跟得上時代，如此能夠提升店鋪運營力，就是說讓員工充電成長，以促進店鋪運營成長。穩(wěn)定員工、增加向心力：根據經驗，幾乎只有運營穩(wěn)定且有前瞻遠見的店鋪，才愿意有計劃地長期培訓員工。就多數員工而言，能夠接受相關的教育培訓，幫助自己成長突破，算是一種收獲，故

47、多半人員都會樂于接受此教育培訓安排。這樣可穩(wěn)定員工任職的意愿，提供未來升遷的途徑，增加對店鋪的向心力。(二 ) 教育培訓的種類依照教育培訓的目的及時機的不同，可以將教育培訓分為新進人員培訓、短期在職進修及長期培訓等三類：(1) 新進人員培訓：新進人員的教育培訓，算是店鋪所有教育培訓中最基礎的培訓，也是每位員工必須要接受的啟蒙教育，對員工日后在工作上的表現(xiàn)與工作成效深具影響， 所以各店鋪要做好這一階段的基礎教育 培訓，培訓內容包括下列幾點：對公司及【康達獨輪車】品牌的介紹。對店鋪環(huán)境及銷售產品的認知。店鋪內各種作業(yè)流程。接待顧客應注意應對與禮節(jié)。店鋪員工在工作上應遵守的規(guī)則。職務上必備的知識。建

48、議店鋪員工要了解其工作，整體運作未必要會執(zhí)行，但要了解。(2)短期在職進修：凡是有新產品進店或各類新技術引進，都必須先對 店鋪人員施以培訓，使其能掌握且充分了解店鋪運營的新動態(tài)，或是新 產品相關的資訊，使其工作不斷地注入活力，通常這一類的培訓時間都 比較短，且只針對某一專題進行，可將其當做員工充電的短期培訓。(3)長期培訓：在職人員可對某一種特殊專長或是特殊專業(yè)技能，進行 長期的在職培訓，于每月或每周的特定時間進行，例如電腦、店面陳列 設計、語文等課程，除了可提升員工個人素養(yǎng)外，也可以提升店鋪的運 營力。另外對于店鋪管理干部也要施以管理者培訓教程，培養(yǎng)其領導管理能 力。畢竟一個優(yōu)秀的管理人不是

49、天生而成，而是要有相當的經驗，具備 專門知識，對店鋪運營有相當程度的了解，當然這一切還是要靠長期培 訓來養(yǎng)成。(三)培訓計劃的執(zhí)行完善的培訓必須配合有效的執(zhí)行方案，方能落實教育培訓的成果，然而要如何執(zhí)行，才能夠使教育培訓發(fā)揮效用達到目的，首先要確定執(zhí)行的方式及參與人員是否合宜，另一方面就是要認真地執(zhí)行培訓計劃，慎選教師與教材，避免使教育培訓計劃流于形式或乏味無趣，最后便是要明確地將培訓經費編入店鋪預算中，畢竟有充足的預算才能辦好培訓。1如何舉辦培訓在舉辦教育培訓時，為增強培訓效果及達到預期的培訓目標，應注意下列幾點：舉辦地點：應依據培訓的性質、時間長短及受訓員工的工作時間，考慮地點在公司內部或

50、外部。舉辦時間：盡可能避開工作較忙的時間，也不要耽誤員工的休息時間。舉辦方式：以員工有意愿參加，且對其工作有助益的方式。慎選教材：配合營業(yè)目標、培訓目的，謹慎挑選教育培訓的主題及教材、教師。執(zhí)行控制：最好按公司所編列的教育培訓預算與目標執(zhí)行。2哪些人參加依照培訓不同的目的與主題，應指派或選擇不同的人員參加，才能比較符合培訓的原則，在派遣人員參加培訓時，應注意下列幾點：要依照店鋪工作及個人職務上的需求派遣受訓人員。受訓人員派遣要平均，不要老是集中于少數特定人員。每一員工接受培訓與工作時間比例要合宜。人員每次接受不同的教育培訓所間隔的時間要合宜，不宜過于頻繁。資深人員派遣參加教育培訓，要優(yōu)先于資淺

51、者?？伎兗肮ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)良者、具上進心及對公司向心力強者，優(yōu)先派遣參加。如遇較長期教育培訓要考慮到店鋪人力調配及職務代理。要接任新職務前必須要的培訓及專門知識等。3避免無趣或流于形式有些教育培訓只重視表面的形式，或內容無法引起受訓人員的興趣，以至于無法收到培訓的成果。既然教育培訓是必要的，那么要如何使培訓不流于形式或無趣，應注意下列幾點：將接受合格教育培訓視為日后升遷資格之一。有人天生就不愛念書，故受訓的意愿頗低，要有適當的誘因，讓其熱心參加。中期培訓 (2 5 天 ) 可考慮將公司旅游與培訓結合。教育培訓講求實質成果，避免只重視表面工夫。課程內容要能活潑生動，避免讓受訓者感到無趣。教育過程要說明

52、與理解，并舉實例或實務說明之。注意師資的挑選。五、培訓課程內容安排員工培訓必須是有計劃、有目的的，所以其課程內容的安排，除了要協(xié)助員工智能成長之外，還必須與公司運營配合，以利雙方的成長。有關培訓課程分為三部分來探討。(一 ) 培訓課程內容與教材培訓課程的教材必須在考慮培訓目的與受訓的對象后，再加以編訂，方能發(fā)揮其功效，在此就培訓目的、課程內容及教材的種類加以說明。1明確的培訓目的凡是培訓必先確定其目的，再根據目的來編寫教材，找出適當的講師，對受訓者施以教育培訓，并明確地驗收培訓成果。一般而言，店鋪員工培訓的目的，需與店鋪運營目標配合。而培訓目的最好是具體的，如讓全體營業(yè)人員了解消費者保護法，這

53、樣比較容易進行，切勿提出不明確的培訓目的，這樣會影響培訓的進行。2課程內容的選擇培訓課程的內容，應該與店鋪運營及員工能力提升為主，所以課程的內容大致可分為以下幾種：(康達獨輪車)產品認知、保養(yǎng)方式、流行元素等。店鋪的認識：店鋪內部軟硬件設備的認知與操作。收銀：產品價格、各類收銀程序、業(yè)績報表填寫、盤點庫存、信用卡等。待客：接待顧客的用詞與禮儀、顧客資料的建立?；顒优浜希旱赇伕黝惢顒拥膬热菖c如何執(zhí)行。陳列擺設：產品陳列、擺設規(guī)定及清潔的保持。售后服務：產品售出后各種服務、瑕疵的處理。3課程教材的種類課程教材的種類，依照其講授及說明的方式，可以分為下列幾種：書面資料：書籍或講義，方便隨時查閱。影片

54、：制作成影帶，學習效果更佳。人員示范：由人員實際示范教導最具效果。演講：由專人就特定專題演說。電腦多媒體：通過電腦的互動式教學。至于采用哪種方式來進行培訓，則視教育培訓的內容、受訓對象的程度、實施的時間與培訓預算而定。(二 ) 培訓課程與工作結合往往多數的店鋪并沒有多余的時間進行所謂教育培訓，但是一些必備的規(guī)定告知與基本的培訓還是要舉行，所以要盡量利用時間進行，或是將教育培訓與實際工作結合。1課程要與店鋪運營配合培訓的最大目的就是提升員工的工作能力，故課程與工作職責配合，是最有效用的培訓。在此列舉店鋪陳列培訓課程內容并加以說明，該課程包含：如何區(qū)分產品。產品陳列的步驟、規(guī)則與要求標準。拍賣及特

55、殊情況的陳列?，F(xiàn)場燈光。陳列與銷售的關系。陳列人員在賣場應遵守的規(guī)定。陳列成果如何考核。事實上該教育培訓課程與實際陳列的工作要緊密結合，只要用心學，員工很快就有相當的心得。2課程的實用性教育培訓的課程要針對員工的成長以及店鋪運營成果有助益，也就是說要具有實用性，所以在安排培訓課程時要注意下列幾點：課程安排時要考慮受訓員工的智能水準。教育培訓的課程要易學，也就是說讓受訓員工容易接受。讓受訓員工對于課程感到學了有助其個人成長。協(xié)助受訓員工在受訓后對工作有實質的幫助。3干部養(yǎng)成培訓一旦店鋪規(guī)模發(fā)展到一定程度時，必然會擴張規(guī)模及家數，此時對管理人員的需求會急速增加，所以店鋪在規(guī)劃未來發(fā)展時，要注意此規(guī)

56、律，針對有潛力的員工，施行管理干部養(yǎng)成培訓，多儲備管理人才，為店鋪規(guī)模發(fā)展奠定人才的基礎。4工作就是培訓工作便是培訓的實踐。店鋪所有的教育培訓，除了成就員工技能與智能之外， 便是要其能順利地處理所面對的工作，因此讓員工實踐培訓所學，表現(xiàn)在工作上，展現(xiàn)培訓的成果，但培訓后要不斷地靠工作來記憶所學，所以讓員工動手去做，也就是培訓的延伸，做錯加以糾正，做好了就是成果。(三 ) 落實培訓課程的效果培訓就是希望能幫助員工成長，并提高整體店鋪的運營力，所以接受培訓后的員工，需將在受訓課程中所習得的技能或成果，落實在工作上，而培訓必須要進行成果驗收，以確保培訓的品質。1培訓立即的成果培訓的成果可以由員工的工作績效、店鋪運營業(yè)績看出。員工工作的技能與效率比較容易由教育培訓后的短期內看出，而店鋪整體的運營績效， 則需要一定時間才能看出成果。所以店鋪管理者千萬別在實施教育培訓之后，因短時間內見不到績效而心急，誤以為教育培訓沒效果，成果需要長期的培訓才會漸漸顯現(xiàn)。2培訓成果的評估人員在接受培訓時，是否專心地學習，絕對會影響到培訓的成果，所以凡是教育培訓實施完成后，必須要加以測試評估，就如同學生要考試一般，要確定教育培訓的成果，可以利用下列方式來進行：舉辦筆試測驗。當場示范所學。當時的心得報告。事后提出書面報告。3培訓缺失的改善有時候教育培訓成果不好，需要好好地檢討出