指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)--數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的航空公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型課件

1、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的航空公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型用笑容買(mǎi)單：笑的夠燦爛，聲音夠甜美，可以打折買(mǎi)商品看得見(jiàn)的親情：年輕人與長(zhǎng)輩在一起微笑合影，可以免費(fèi)領(lǐng)兩個(gè)親情商品意念驅(qū)動(dòng)：看哪個(gè)商品！就掉哪個(gè)商品！有“溫度”的主動(dòng)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提取用戶在企業(yè)內(nèi)的歷史信息與記錄，在二次登錄時(shí)做有“溫度”的問(wèn)候歷史活動(dòng)的鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶再次消費(fèi)，創(chuàng)造二次商業(yè)價(jià)值依照用戶的喜好推薦用戶可能喜歡的內(nèi)容，增加既有內(nèi)容的使用率基于AR的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案場(chǎng)景一：提升企業(yè)信息的傳播效率，讓名片攜帶更加豐富的企業(yè)信息，讓客戶便捷并高效地了解企業(yè)基于智能機(jī)、平板的AR技術(shù)驗(yàn)證基于圖像識(shí)別疊加虛擬信息的技術(shù)驗(yàn)證場(chǎng)景二：可以通過(guò)手機(jī)AR+圖像識(shí)別，讓用戶

2、在宣傳海報(bào)，廣告牌上，和虛擬形象發(fā)生交互，刺激傳播，同時(shí)獲得優(yōu)惠券之類(lèi)的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。整個(gè)世界在加速轉(zhuǎn)變1,357,331,850 臺(tái)智能手機(jī)47,398,907 臺(tái)可穿戴設(shè)備3,000,000,000 臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備351 EB數(shù)據(jù)“”In God we trust, all others must bring data.Edward Deming數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策往往是指數(shù)型的航司的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)源：民航總局；數(shù)據(jù)周期：2017年上半年旅客運(yùn)輸量2.63億人次同比增長(zhǎng)13.4%民航運(yùn)輸飛機(jī)3065架比16年底增長(zhǎng)3.8%國(guó)際旅客運(yùn)輸量2670萬(wàn)人次同比增長(zhǎng)6.1%思索：航司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型方向？機(jī)

3、會(huì)在哪？ 收益在哪？受眾在哪？消費(fèi)升級(jí)是持續(xù)不斷的革命，我們正進(jìn)入個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)代從改革開(kāi)放建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級(jí)，每次消費(fèi)升級(jí)都是在上次基礎(chǔ)上的革新，并且在完成升級(jí)的同時(shí)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)特征，目前我們正進(jìn)入個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)代。改革開(kāi)放以來(lái)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)1978-80年代末消費(fèi)者追求更高檔的餐飲，也對(duì)時(shí)髦的服裝開(kāi)始產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為80年代末-21世紀(jì)初冰箱、洗衣機(jī)、彩電等家電成為消費(fèi)新潮，家電成為家庭生活的必需品21世紀(jì)初-現(xiàn)在旅游、教育、醫(yī)療健康等消費(fèi)開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)商品、海淘等現(xiàn)象越來(lái)越普遍現(xiàn)在-未來(lái)一段時(shí)間消費(fèi)者越來(lái)越多的參與上游的原創(chuàng)設(shè)計(jì)和需求

4、定制，小眾消費(fèi)越來(lái)越被重視消費(fèi)者追求更好質(zhì)量和更健康的基本消費(fèi)品，主要在衣食領(lǐng)域必需品消費(fèi)升級(jí)“老三件”和“新三件”分別先后形成消費(fèi)風(fēng)潮，家用電器等高檔耐用消費(fèi)品普及率迅速上升，帶動(dòng)消費(fèi)者的生活質(zhì)量的提升小康消費(fèi)升級(jí)在滿足了基本的生活物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者在追求消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)上有了更高的要求，娛樂(lè)、文化及旅游等消費(fèi)在規(guī)模和品質(zhì)上有了大幅提升品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)慢慢脫離工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模式，隨著信息資源的介入和生產(chǎn)能力的大幅提升，消費(fèi)者的個(gè)性化需求將得到滿足，更多的消費(fèi)者能夠有能力進(jìn)行個(gè)性化消費(fèi)個(gè)性化消費(fèi)升級(jí)餐飲服裝冰箱洗衣機(jī)彩電旅游教育醫(yī)療保健個(gè)性化品牌小眾消費(fèi)新消費(fèi)以消費(fèi)者為核心，帶來(lái)消費(fèi)結(jié)

5、構(gòu)、消費(fèi)理念的改變新消費(fèi)是持續(xù)消費(fèi)升級(jí)背景下的“相對(duì)新”，指的是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，通過(guò)消費(fèi)者需求逆向推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)提供，同時(shí)，消費(fèi)場(chǎng)所多樣化、消費(fèi)方式全渠道化，不再局限于某些特定場(chǎng)所；在新消費(fèi)背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都發(fā)生了深刻變化。新消費(fèi)消費(fèi)者商品、服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)所核心由生存型消費(fèi)占主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展型消費(fèi)主導(dǎo)，由物質(zhì)消費(fèi)為主變成服務(wù)性消費(fèi)為主消費(fèi)結(jié)構(gòu)從滿足基本生理需求的消費(fèi)升級(jí)為滿足個(gè)性化和品質(zhì)化等更多情感訴求的消費(fèi)消費(fèi)需求從線下消費(fèi)為主，到線上消費(fèi)出現(xiàn)，再到線上、線下融合的全渠道消費(fèi)消費(fèi)渠道從過(guò)去節(jié)儉、炫耀性或者盲從消費(fèi)變?yōu)樽非髠€(gè)性化、綠色

6、健康、便捷高效、注重體驗(yàn)的消費(fèi)消費(fèi)理念特征數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心新生代消費(fèi)群體崛起，追求個(gè)性化、多元化的消費(fèi)新生代（90后）成為重要的消費(fèi)群體，其從小生活在獨(dú)立、優(yōu)越和開(kāi)放的家庭環(huán)境中，崇尚多元化方式消費(fèi)，追求獨(dú)立個(gè)性化的消費(fèi)；70、80后消費(fèi)群體不再是僅以生命階段即可概括的一類(lèi)人，其中不乏親子人群、丁克人群、單身人群等多種消費(fèi)群體，由于購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，其消費(fèi)目的更傾向于享受生活；中老年消費(fèi)群尤其是60后，樂(lè)于培養(yǎng)更多愛(ài)好（廣場(chǎng)舞、旅游等），生活趨向多元化。190后新生代消費(fèi)者群：追求個(gè)性化、多元化的消費(fèi)90后作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，生活在相對(duì)富裕的環(huán)境里，獨(dú)生子女居多，在

7、開(kāi)放自由的環(huán)境下成長(zhǎng)，崇尚多元化方式消費(fèi)，追求獨(dú)立個(gè)性化的消費(fèi)，關(guān)注小眾消費(fèi)市場(chǎng)。270后&80后消費(fèi)群：親子、丁克和單身群體并存70后、80后步入職場(chǎng)多年，經(jīng)濟(jì)狀況較為良好，與其他年齡段消費(fèi)者相比，具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力；多數(shù)已結(jié)婚生子，但也不乏晚婚主義者、無(wú)孩和不婚主義者；其消費(fèi)目的更強(qiáng)調(diào)享受生活。360后中老年消費(fèi)群：樂(lè)于培養(yǎng)更多興趣愛(ài)好60后不再以兒孫為生活的唯一目標(biāo)，其在生活和消費(fèi)中更多的關(guān)注自己，更樂(lè)于培養(yǎng)興趣愛(ài)好（如廣場(chǎng)舞大媽?zhuān)⑷ヂ眯校ㄈ缋夏曷糜稳巳海┑龋谕罡佣嘣?。移?dòng)智能終端用戶年齡結(jié)構(gòu)122015年12月2016年12月3323數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研

8、究中心新消費(fèi)時(shí)代催生出更多個(gè)性化的消費(fèi)群體如今，以年齡、地域等單一維度已經(jīng)不能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行很好地劃分，消費(fèi)群體往往受到生命階段、興趣愛(ài)好、生活方式、消費(fèi)水平等多方面因素的影響，在這些影響因素的綜合作用下，催生出更多個(gè)性化的消費(fèi)群體，例如90后潮男人群、親子消費(fèi)人群、老年旅游人群等。90后潮男人群親子消費(fèi)人群老年旅游人群更多人群打扮不再是女性的專(zhuān)有名詞，現(xiàn)代有一大批90后年輕男性愿意關(guān)注自身形象，護(hù)膚品、潮流服飾、發(fā)型設(shè)計(jì)成為其日常生活中必不可少的一部分。成長(zhǎng)于改革開(kāi)放后的80后升級(jí)做父母，其對(duì)孩子在課本知識(shí)以外的能力（藝術(shù)、手工、運(yùn)動(dòng)等）更加關(guān)注，催生出更多親子消費(fèi)業(yè)態(tài)。以60后為代表的新時(shí)代

9、老年人消費(fèi)意愿更加強(qiáng)烈，其在基本生活之外，更加關(guān)注精神世界，老年旅游愛(ài)好者增多，老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)前景較好。在生命階段、興趣愛(ài)好、消費(fèi)水平、生活方式等多種相關(guān)因素的影響下，新消費(fèi)時(shí)代產(chǎn)生了多種多樣的個(gè)性化消費(fèi)群體。個(gè)性化消費(fèi)群體消費(fèi)者生活方式興趣愛(ài)好生命階段消費(fèi)水平數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心，2017年7月；注：1、城市級(jí)別TGI指數(shù)=目標(biāo)人群在某城市級(jí)別的比例/移動(dòng)整體用戶在該城市級(jí)別的比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100；2、應(yīng)用偏好TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)應(yīng)用偏好度 / 不同人群該類(lèi)應(yīng)用偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100。90后潮男：一線城市相對(duì)較多，愛(ài)運(yùn)動(dòng)、愛(ài)閱讀、愛(ài)網(wǎng)購(gòu)從城市級(jí)別來(lái)看，

10、90后潮男較多分布在一線城市，其城市級(jí)別指數(shù)為149；從應(yīng)用偏好來(lái)看，90后潮男對(duì)各類(lèi)應(yīng)用的依賴度均較高，其中，對(duì)運(yùn)動(dòng)健康、金融理財(cái)、閱讀、網(wǎng)購(gòu)類(lèi)應(yīng)用較為偏愛(ài)，90后潮男愛(ài)美也注重健康，常剁手也不忘理財(cái)。90后潮男城市級(jí)別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市14910886數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類(lèi)商業(yè)興趣偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費(fèi)定位、消費(fèi)品類(lèi)等。90后潮男：追求時(shí)尚品牌，愛(ài)打扮自己、愛(ài)數(shù)碼科技從消費(fèi)定位偏好來(lái)看，90后潮男相對(duì)偏好時(shí)尚品牌；從消費(fèi)品類(lèi)偏好來(lái)看

11、，90后潮男偏愛(ài)化妝品、數(shù)碼、珠寶手表、箱包以及服飾鞋帽等品類(lèi)，愛(ài)打扮自己、愛(ài)數(shù)碼科技。數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心，2017年7月；注：1、城市級(jí)別TGI指數(shù)=目標(biāo)人群在某城市級(jí)別的比例/移動(dòng)整體用戶在該城市級(jí)別的比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100；2、應(yīng)用偏好TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)應(yīng)用偏好度 / 不同人群該類(lèi)應(yīng)用偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100。親子消費(fèi)人群：三線城市較多，偏愛(ài)母嬰、教育和游戲應(yīng)用親子消費(fèi)人群較多分布在三線及以下城市中，其城市級(jí)別TGI指數(shù)較高；從應(yīng)用偏好來(lái)看，親子消費(fèi)人群最為偏愛(ài)母嬰應(yīng)用，此外，教育、游戲、金融理財(cái)和閱讀類(lèi)應(yīng)用也較受親子消費(fèi)人群的偏愛(ài)。親子消費(fèi)人群城市

12、級(jí)別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市5879117數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類(lèi)商業(yè)興趣偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費(fèi)定位、消費(fèi)品類(lèi)等。親子消費(fèi)人群：在親子娛樂(lè)活動(dòng)投入更多時(shí)間精力，且較為顧家從消費(fèi)定位來(lái)看，親子消費(fèi)人群相對(duì)偏好高端、大眾品牌；從消費(fèi)品類(lèi)來(lái)看，親子消費(fèi)人群較為偏愛(ài)休閑娛樂(lè)、家具廚具和零售賣(mài)場(chǎng)類(lèi)，其中，休閑娛樂(lè)主要以兒童娛樂(lè)為主，親子消費(fèi)人群愿意在親子娛樂(lè)活動(dòng)上花費(fèi)更多時(shí)間精力，且熱愛(ài)購(gòu)買(mǎi)日常家具用品，較為顧家。數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)

13、據(jù)研究中心，2017年7月；注：1、城市級(jí)別TGI指數(shù)=目標(biāo)人群在某城市級(jí)別的比例/移動(dòng)整體用戶在該城市級(jí)別的比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100；2、應(yīng)用偏好TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)應(yīng)用偏好度 / 不同人群該類(lèi)應(yīng)用偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100。老年旅游人群：一、二線城市較多，愛(ài)出行、較多關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)從城市級(jí)別來(lái)看，老年旅游人群較多分布在一、二線城市；從應(yīng)用偏好來(lái)看，老年旅游人群較為偏愛(ài)旅游出行、新聞資訊、網(wǎng)購(gòu)、社交通訊和生活服務(wù)類(lèi)應(yīng)用，老年旅游人群愛(ài)出行、較多關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)、愿意與人交流。老年旅游人群城市級(jí)別TGI指數(shù)一線城市二線城市三線及以下城市11010397數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中

14、心，2017年7月；注：商業(yè)興趣TGI指數(shù)=目標(biāo)人群的某類(lèi)商業(yè)興趣偏好度 / 不同人群該類(lèi)商業(yè)興趣偏好度的均值*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100，商業(yè)興趣包括消費(fèi)定位、消費(fèi)品類(lèi)等。老年旅游人群：購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，愛(ài)奢侈品牌，注重健康養(yǎng)生老年旅游人群已經(jīng)完成了人生的財(cái)富積累，購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，較為偏愛(ài)奢侈品牌和高端品牌；從消費(fèi)品類(lèi)來(lái)看，老年旅游人群關(guān)注健康養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)健康類(lèi)商品是其最為偏愛(ài)的消費(fèi)品類(lèi)。年輕人口的流動(dòng)帶來(lái)消費(fèi)需求的跨區(qū)域融合數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心中國(guó)35歲以下年輕人群在不同城市間的比例變動(dòng)邯鄲市南陽(yáng)市徐州市西南地區(qū)華南地區(qū)東北地區(qū)西北地區(qū)華東地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)2017年4月 VS 201

15、6年4月隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)移，年輕人群開(kāi)始從一二線城市回流到三四線城市，另外隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體性加強(qiáng)，年輕人群的跨區(qū)域流通也越來(lái)越頻繁年輕人群跨區(qū)域流動(dòng)，帶來(lái)消費(fèi)需求的融合新消費(fèi)“渠道下沉”：年輕人群從一二線城市回流到低線級(jí)城市，將符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境的新消費(fèi)習(xí)慣帶入，很好的充當(dāng)了傳播者的角色不同區(qū)域消費(fèi)融合：來(lái)自不同生活習(xí)慣區(qū)域的年輕消費(fèi)群體跨區(qū)域流通，由于這類(lèi)群體具有良好的消費(fèi)應(yīng)激性，可以促進(jìn)不同區(qū)域的消費(fèi)融合，可能帶來(lái)消費(fèi)創(chuàng)新2017年4月 VS 2016年4月深圳市北京市廣州市年輕人口開(kāi)始向低線級(jí)城市回流數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData 移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及降低觸網(wǎng)成本，智能設(shè)

16、備在消費(fèi)者生活中地位凸顯截至2016Q4，我國(guó)移動(dòng)智能終端規(guī)模已經(jīng)突破13.7億臺(tái)，接近人均一臺(tái)設(shè)備的狀態(tài)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入門(mén)檻低，降低消費(fèi)者觸網(wǎng)成本；用戶在移動(dòng)智能終端日均活躍的總時(shí)長(zhǎng)相對(duì)固定，為3.5小時(shí)，除去睡覺(jué)時(shí)間8小時(shí)之外，刷手機(jī)成一天中重要活動(dòng)內(nèi)容，智能設(shè)備在消費(fèi)者生活中占據(jù)重要位置。2016年 移動(dòng)智能終端用戶全天活躍行為移動(dòng)智能終端日均使用時(shí)長(zhǎng)3.5 小時(shí)24h數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局；線上成重要消費(fèi)渠道，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)品零售增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用明顯從社會(huì)消費(fèi)品零售總額的結(jié)構(gòu)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)零售的占比持續(xù)提升，2016年，其比例達(dá)到15.5%，線上成為重要的消費(fèi)渠道；從增長(zhǎng)情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)零售交易

17、額增速維持在較高水平，2016年，其增速仍然是社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的兩倍多，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率持續(xù)走高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力持續(xù)釋放。網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率網(wǎng)絡(luò)零售交易額增速社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速交易額增速新消費(fèi)的5大消費(fèi)理念數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類(lèi)生活品質(zhì)生活互動(dòng)體驗(yàn)圈群消費(fèi)個(gè)性定制便捷高效新消費(fèi)數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類(lèi)生活M移動(dòng)化 MobileR零售化 RetailV多樣化 Variety引入零售理念的航空公司數(shù)據(jù)化資產(chǎn) 比特化業(yè)務(wù) 可管理流量人貨場(chǎng)客戶用戶業(yè)務(wù)專(zhuān)家數(shù)據(jù)工程師數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)科學(xué)家機(jī)票酒店旅游附加服務(wù)跨界營(yíng)銷(xiāo)線上渠道機(jī)艙機(jī)場(chǎng)-

18、外部數(shù)據(jù) - 數(shù)據(jù)采集前移 -移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新渠道傳感器手 勢(shì)數(shù)據(jù)收集 Vs 獲取 | 交易墻前移，數(shù)據(jù)外溢外場(chǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)場(chǎng)數(shù)據(jù)交易門(mén)交互門(mén)公開(kāi)市場(chǎng)門(mén)存儲(chǔ)數(shù)倉(cāng)和BI服務(wù)器穿越三重門(mén)來(lái)看數(shù)據(jù)的應(yīng)用CRM、RM、Call Center等數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略獲取、打通、流動(dòng)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建設(shè)跨業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力，支撐未來(lái)集團(tuán)業(yè)務(wù)價(jià)值提升，服務(wù)于內(nèi)外的業(yè)務(wù)變革需求數(shù)據(jù)采集流程指標(biāo)管理體系運(yùn)營(yíng)管理流程多樣化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分階段性數(shù)據(jù)多元化客群層級(jí)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備WiFi探針采集工具大數(shù)據(jù)平臺(tái)DMP平臺(tái)建設(shè)線上線下引流運(yùn)營(yíng)優(yōu)化多渠道獲客場(chǎng)景應(yīng)用微信移動(dòng)應(yīng)用BeaconCRMERP電商.第三方數(shù)據(jù)市場(chǎng)補(bǔ)充數(shù)據(jù)資產(chǎn)累積數(shù)據(jù)資產(chǎn)迭代跨

19、界營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程規(guī)范涵蓋旅客全生命周期的指標(biāo)體系“信息相關(guān)性”“贏得客戶信任”“為客戶提供更多價(jià)值”“最小化風(fēng)險(xiǎn)”“了解客戶歷史”“簡(jiǎn)便”購(gòu)買(mǎi)擁有市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)支持和服務(wù)部門(mén)意向值機(jī)航班動(dòng)態(tài)搜索選擇購(gòu)買(mǎi)推薦分享/積分變更開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品找到合適的客戶合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)告訴客戶客戶方便嘗試和購(gòu)買(mǎi)良好的客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證向上和交叉銷(xiāo)售及時(shí)響應(yīng)客戶活客ActiveDAUMAUDECAvgT獲客AcquireDNUDOSUCRCAC收入RevenueARPUARPAUMPRAPALTV傳播ReferK factorIDAUDECInfluence營(yíng)客RetainRe-RateLost-RateDAU/MA

20、UEngT觸客Awareness一成不變的指標(biāo)體系？StagePowerAwarenessHAcquireHActiveMRetainLRevenueLReferMStagePowerAwarenessLAcquireLActiveLRetainHRevenueHReferHStagePowerAwarenessMAcquireHActiveHRetainMRevenueMReferLInitial OperationGrowth OperationFine OperationManageable TrafficDifferent StageDifferent Operation FocusD

21、ifferent ToolsDifferent ROI Target泛會(huì)員管理體系數(shù)據(jù)采集層WiFi探針移動(dòng)APPCRMRMiBeacon微博/微信數(shù)據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)應(yīng)用層業(yè)務(wù)場(chǎng)景層數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)打通數(shù)據(jù)探索數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)管理畫(huà)像標(biāo)簽加工用戶運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)SMC（營(yíng)銷(xiāo)云）客流運(yùn)營(yíng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)線下行為監(jiān)測(cè)線上渠道監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)廣告投放指標(biāo)體系建立流量經(jīng)營(yíng)核心會(huì)員分群高價(jià)值會(huì)員新會(huì)員 活躍會(huì)員沉默會(huì)員沉睡會(huì)員泛會(huì)員管理體系會(huì)員轉(zhuǎn)化提升高價(jià)值會(huì)員 核心會(huì)員 感知會(huì)員 潛在會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集器企業(yè)一方數(shù)據(jù)When情景信息Do動(dòng)作行為合作方數(shù)據(jù)公眾號(hào)數(shù)據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)電信數(shù)據(jù)出行數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)市場(chǎng)第三方數(shù)據(jù)API數(shù)據(jù)源SDKSensorAPIJS可視化處理引擎數(shù)據(jù)方法知識(shí)庫(kù)元數(shù)據(jù)歸類(lèi)知識(shí)數(shù)據(jù)注入數(shù)據(jù)準(zhǔn)備TDID人口屬性興趣喜好近期意向于何時(shí)相關(guān)物品在何地所做行為數(shù)據(jù)探索人為中心的數(shù)據(jù)模型API應(yīng)用游客人本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)布分析營(yíng)銷(xiāo)管理公眾發(fā)布Who用戶信息Buy交易信息元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量算法與挖掘數(shù)據(jù)加工計(jì)算數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)采集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)分析流量運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)推送平臺(tái)一鍵分發(fā)人群到對(duì)接媒體，有效觸達(dá)目標(biāo)受眾2有效到達(dá)目標(biāo)受眾設(shè)備，產(chǎn)生有效展示和各類(lèi)效果3目標(biāo)設(shè)備ID集合新客戶觸達(dá)根據(jù)受眾畫(huà)像進(jìn)行多維度、多條件