策略性人力資源系統(tǒng)整合和管理

1、策略性人力資源系統(tǒng)整合和管理問題的提出1、企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關(guān)系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？2、為什么要基于戰(zhàn)略來思考企業(yè)的人力資源管理問題？企業(yè)戰(zhàn)略如何通過企業(yè)的人力資源規(guī)劃與策略來實(shí)現(xiàn)？如何基于戰(zhàn)略與競爭要求，培育和開發(fā)員工的核心專長和技能并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃？3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和新的市場競爭環(huán)境對人力資源管理提出何種要求？企業(yè)人力資源管理呈現(xiàn)何種特點(diǎn)？中國企業(yè)所面臨的人力資源管理的基本問題是什么？如何構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代要求的戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)？（制度、機(jī)制、技術(shù)

2、、流程）4、如何基于戰(zhàn)略對人力資源進(jìn)行系統(tǒng)整合和管理？人力資源管理有哪些新技術(shù)和新方法？第一單元：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力 資源產(chǎn)品與服務(wù)（個(gè)性化人力資源產(chǎn)品與服務(wù)） 經(jīng)營人才與經(jīng)營客戶（深化關(guān)系與人才價(jià)值增 值） 人才價(jià)值本位與人性化設(shè)計(jì) 人力資源是一項(xiàng)營銷工作（知識營銷） 人力資源管理者是工程師+銷售員（客戶經(jīng)理） 核心人才

3、管理與服務(wù)的人力資源外包 相關(guān)觀點(diǎn)思 考為什么要將人力資源提升到經(jīng)營的高度？經(jīng)營人才對企業(yè)的人力資源管理意味著什么？企業(yè)經(jīng)營人才的要點(diǎn)是什么？武漢郵科院人才經(jīng)營的理念是什么？如何通過人才經(jīng)營來支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？第二單元：企業(yè)核心能力與人力資源PlanningExecution使命追求核心價(jià)值觀組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才核心專長與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源的關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實(shí)踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？”戰(zhàn)略

4、核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”執(zhí)行規(guī)劃圖2.1 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合知識整合人力資本客戶資本組織資本核心競爭力促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評價(jià)等系統(tǒng)知識創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)換存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性圖2.2 戰(zhàn)略性人力資源管理模型（懷特，達(dá)恩福特與斯奈爾，2002

5、）為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉？組織的核心能力企業(yè)自主擁有的能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的競爭對手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的人力資源的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心能力員工的核心專長與技能可以為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的、是不可替代的（有 價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競爭優(yōu) 勢的資源。）認(rèn)同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專長與技能是競 爭對手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的 與企業(yè)競爭優(yōu)勢和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素有哪些？競爭優(yōu)勢的基本觀點(diǎn)當(dāng)競爭被定義為用獨(dú)特的方式為顧客提供價(jià)值時(shí)，企業(yè)必須找到新的和獨(dú)特的方式為顧客服務(wù)?；诔杀?、技術(shù)、銷售、生產(chǎn)及產(chǎn)品特色等傳統(tǒng)的競爭方式成為競爭的必要條件

6、，擁有這些優(yōu)勢只能保證企業(yè)能參加到市場競爭之中，但不能保證企業(yè)一定有競爭力。迎接未來的挑戰(zhàn)應(yīng)該把注意力放在如速度、反應(yīng)能力、關(guān)系協(xié)調(diào)、靈敏度、學(xué)習(xí)能力以及員工素質(zhì)這些組織能力上。競爭優(yōu)勢來源于建立一個(gè)持續(xù)地比對手制造更好產(chǎn)品的組織，企業(yè)管理必須創(chuàng)建出能比競爭對手更快地變化、學(xué)習(xí)、調(diào)整行動的組織。為了盡最大可能利用這些組織能力，企業(yè)管理必須把人力資源行為作為競爭優(yōu)勢的來源。人力資本的有效管理41.5% 1靈活性/速度36% 2領(lǐng)導(dǎo)能力25% 3過程管理25% 4技術(shù)管理17% 5要 素百分比重要程度圖2.3 在未來35年組織必須開發(fā)的核心能力和成功要素要 素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47% 1高組

7、織承諾的工作環(huán)境34% 2吸引/甄選/維系人才29% 3管理繼承人的儲備21% 4績效管理/薪酬設(shè)計(jì)20% 5人的因素：與組織核心競爭優(yōu)勢和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素“理想的人力資源職能和角色”對企業(yè)成功和獲取競爭優(yōu)勢的意義？ 職能和角色百分比重要程度業(yè)務(wù)合作伙伴30% 1與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐29% 2與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的培訓(xùn)與開發(fā)24% 3提供與“人”相關(guān)的咨詢服務(wù)22% 4甄選最優(yōu)秀的人才13% 521世紀(jì)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的人力資源管理途徑就業(yè)安全感招聘時(shí)的挑選高工資獎勵(lì)員工所有權(quán)信息分享參與和授權(quán)團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)培訓(xùn)和技能開發(fā)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化象征性的平等主義縮小工資差別內(nèi)

8、部晉升長期觀點(diǎn)對實(shí)踐的測評貫穿性的哲學(xué) 人力資源職能和角色對企業(yè)成功和獲取競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn) 人力資源管理4種新角色 戰(zhàn)略伙伴 專家（顧問） 員工的服務(wù)者 變革的推動者人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重

9、組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進(jìn)程企業(yè)發(fā)展與人力資源管理職能 環(huán)境的發(fā)展趨勢/問題:全球化技能短缺技術(shù)變革 心理契約的改變競爭性與人力資源職能: 人力資源規(guī)劃、人員招募與配置、考核與薪酬、培訓(xùn)與開發(fā)、溝通與勞資關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)資本: 靈活性 戰(zhàn)略、文化 知識與信息 領(lǐng)導(dǎo)力人力資本: 吸引/開發(fā)/維系 學(xué)習(xí) 組織承諾客戶資本: 客戶價(jià)值 客戶關(guān)系深化 有效溝通人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開發(fā)報(bào)酬績效管理員工關(guān)系公司績效人力資源職能管理的功能模塊人員招

10、聘錄用與配置工作分析與評價(jià)1組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表）3職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）4職務(wù)價(jià)值評價(jià)人力資源規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力需求2對人員供求進(jìn)行分析3編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計(jì)劃4人力成本分析和預(yù)算人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置甄選錄用1開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2選擇各類人員甄選工具量表3實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4內(nèi)部人才競聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1員工勞動合同管理2工作輪換3內(nèi)部人才流動4員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動市場研究1外部勞動力市

11、場供給分析2員工流動率、流動人員面談3吸納、留人政策4與人才中介的合作人力資源職能管理的功能模塊績效與報(bào)酬管理 績效管理1建立員工分層、分類管理體系2建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3建立企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)4監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核5對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6績效考核面談7績效考核的應(yīng)用8考勤管理薪資管理1工資調(diào)查、確定和調(diào)整2利潤分享、員工持股計(jì)劃3激勵(lì)、獎勵(lì)計(jì)劃福利管理1國家有關(guān)法律2福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務(wù)體系人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通 員工關(guān)系1勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通

12、與參與1員工合理化建議2人事申訴3員工滿意度調(diào)查4質(zhì)量小組、團(tuán)隊(duì)5企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1法規(guī)2事故處理3職工安全規(guī)劃4工作環(huán)境、健康規(guī)劃5心理健康規(guī)劃6身體健康規(guī)劃人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1目標(biāo)體系設(shè)計(jì)2規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1教學(xué)方案、教材、師資2培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價(jià)1管理繼承人計(jì)劃2管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3管理者能力評價(jià)、潛能開發(fā)4管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2參與組織變革計(jì)劃制定3員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo) 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門的事情，也

13、是全體管理者及全體員工的責(zé)任。案例一：全球CEO關(guān)心的重要管理要素調(diào)查調(diào)查主題：2000年哪些管理要素對企 業(yè)的CEO最重要? 調(diào)查對象：20個(gè)國家 1500名高級經(jīng)理人 其中870名CEO調(diào)查結(jié)果 個(gè)人行為 管理技能1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略 78%2.薪酬與績效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53%3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場營銷與銷售 48%4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24%5.重視道德 85% 5.談判技巧 24% 6.經(jīng)常與客戶溝通 78% 6.國際經(jīng)濟(jì)與政治 19%7.辭退不稱職員工 71% 7.科學(xué)與技術(shù) 15%8.獎勵(lì)忠誠的員工 44

14、% 8.利用傳播媒介 13%9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9%10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%低價(jià)格安全性顧客價(jià)值/ 結(jié)果內(nèi)部目標(biāo)活動模型方便及時(shí)性飛行頻率與大城市高吸引力無代理無餐點(diǎn)只采用波音737機(jī)型更少的空閑區(qū)域維系成本低成本高資本利用率滿負(fù)荷飛行更多班次周轉(zhuǎn)快旅客行李檢查內(nèi)部維系 關(guān)門操作點(diǎn)對點(diǎn)的短途飛行No Airport Delays高生產(chǎn)效率利潤共享人員甄選和交叉培訓(xùn)良好的勞動關(guān)系CEO的角色公司文化線路選擇小型機(jī)場無機(jī)場延誤最佳時(shí)間安排案例：西南航空公司戰(zhàn)略與人力資源西南航空與競爭優(yōu)勢結(jié)果安全性價(jià)格及時(shí)性頻率方便性活動旅客維系飛行行李服務(wù)資源知識（勞動

15、力)受教育授權(quán)能勝任工作投入 Source of SCA人力資源的角色戰(zhàn)略: 結(jié)果, 活動, 與資源結(jié)果:我們要為顧客提供哪些增值服務(wù)（如何提供）？活動:為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果我們需要開展哪些活動？ (怎樣開展/運(yùn)用哪些資源?)資源:為了開展這些活動我們需要哪些資源？人力資源的角色怎樣的人力資源體系、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和共有價(jià)值觀可以有助于實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)模式?思 考武漢郵科院競爭的核心要素是什么（ 未來的成功關(guān)鍵是什么）？與核心競爭力相關(guān)的人的因素有哪些？現(xiàn)有的人力資源體系與 核心競爭力要求的差距在哪里？人力資源如何為武漢郵科院的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？作為一名管理者或員工，你應(yīng)該如何承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任？第三單

16、元：基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) 圖3、1 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模型價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）使命追求 經(jīng)營戰(zhàn)略個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)企業(yè)對員工的要求 人力資源開發(fā)與管理體系文化與價(jià)值觀人力資源管理技術(shù) 人力資源管理制度 人力資源管理機(jī)制 人力資源管理流程 圖釋要點(diǎn)1：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱：制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評價(jià)約束機(jī)制流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率圖釋要點(diǎn)2：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心價(jià)值評價(jià)、價(jià)值分配（考核與薪酬）價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種