會展管理概述和發(fā)展

1、會展管理概述和發(fā)展第七章 會展信息管理第一節(jié) 會展信息管理概述第二節(jié) 會展管理信息系統(tǒng)第三節(jié) 會展信息化與網(wǎng)上會展要點提示熟悉信息的概念及特性、會展中的信息活動，理解會展信息管理的概念及任務(wù)理解會展管理信息系統(tǒng)的概念、基本功能和結(jié)構(gòu)，熟悉不同階段會展信息管理的工作任務(wù)理解會展企業(yè)的信息化和網(wǎng)上會展的概念，熟悉會展企業(yè)信息化的發(fā)展階段和會展商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略第一節(jié) 會展信息管理概述一、信息及其特性二、會展信息的內(nèi)容三、會展中的信息活動四、會展信息管理的概念五、會展信息管理的任務(wù)一、信息及其特性信息是會展管理過程中一個最重要的工具和載體。隨著科技與經(jīng)濟的發(fā)展，人們對其認識也在不斷提高，不同的視角對

2、信息有不同的定義。哲學(xué)角度：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧計算機科學(xué)的角度：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是對人們的社會實踐、生成、經(jīng)營活動產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù)。信息科學(xué)角度信息論創(chuàng)始人香農(nóng)在題為通信的數(shù)學(xué)理論的論文中指出：“信息是用來消除隨機不定性的東西”。美國著名數(shù)學(xué)家、控制論的創(chuàng)始人維納在控制論一書中指出：“信息就是信息，既非物質(zhì)，也非能量”。維納還在人有人的用處中說：“信息是我們用于適應(yīng)外部世界，并且在使這種適應(yīng)外部世界所感知的過程中，同外部世界進行交流的內(nèi)容的名稱。”信息具有的基本屬性時效性；可識別性；可驗證性；可存儲、可轉(zhuǎn)換性； 可傳遞、可共享性；可擴充、可壓縮性；二、會展信息的內(nèi)容管理學(xué)角度，會展

3、中的信息就是有關(guān)會展行業(yè)的各種消息、信號、情報，是經(jīng)過加工后的行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，對會展行業(yè)決策或行為具有顯性或潛在價值，是展覽館、服務(wù)商、參展商、專業(yè)觀眾等會展行業(yè)信息的集合。會展信息內(nèi)容的四個方面1、會展行業(yè)信息：包括國內(nèi)外展覽場館的信息、專業(yè)展覽會信息、參展商和廠商信息、展覽觀眾信息以及展覽服務(wù)商的信息。2、會展企業(yè)與外部溝通的業(yè)務(wù)信息：包括主辦商對場館租賃的需求、參展商的參展需求和服務(wù)需求、觀眾網(wǎng)上報名等數(shù)據(jù)。3、綜合評估數(shù)據(jù)：包括會展評估報告、分析報告、組展商、觀眾、參展商、服務(wù)商滿意度等調(diào)查報告。4、會展企業(yè)內(nèi)部公文數(shù)據(jù)和辦公數(shù)據(jù)。三、會展中的信息活動1、展前的信息活動在展會開幕前，存在

4、著大量的信息搜集工作需要完成。如，在招展和招商活動中，需要招徠參展商，組織目標觀眾到場，要建立客戶檔案和數(shù)據(jù)庫，進行一些必要的信息檢索，并分門別類進行保存。在展臺設(shè)計過程中，需對信息進行加工、轉(zhuǎn)換，通過藝術(shù)設(shè)計，把關(guān)鍵的信息呈現(xiàn)出來，吸引注意。展品運輸過程中，需對展品物流信息進行管理展位分配過程中，需對參展商及展品信息進行分類組織。2、會展中的信息活動會議主要是一種廣播式的單向信息傳播，而一些討論會則是互動雙向交流。會議過程中，還有一些非正式的人與人的面對面信息交流。在展覽活動中，展臺服務(wù)是期間一項重要的具有信息價值增值的活動，本質(zhì)上是一個信息的展出和服務(wù)的過程。工作人員需向觀眾提供展品、市場

5、的介紹以及參展活動信息等，需要接待觀眾、進行洽談、分發(fā)資料、公共關(guān)系活動以及接待采訪和新聞宣傳工作。3、展后的信息活動會展結(jié)束后，組織者與與會代表、參展商之間；參展商與目標觀眾之間的聯(lián)系還會繼續(xù)發(fā)揮作用，形成信息反饋。利于對會展組織進行有效的調(diào)節(jié)、控制和改進。對各種工作進行總結(jié)和評估，對參展商和觀眾的問卷調(diào)查的信息進行統(tǒng)計和分析。利用專業(yè)媒體、大眾傳媒進行總結(jié)宣傳，將展會的影響進一步擴大。四、會展信息管理的概念會展信息管理是指會展企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營的目標，以先進的信息技術(shù)為手段，對信息進行采集、整理、加工、傳播、存儲和利用的過程，并且對會展的信息活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃，以及對信息活動中的要素進行計

6、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的決策過程。通過信息管理，會展企業(yè)力求實現(xiàn)資源得到有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運行，實現(xiàn)效益最大化。會展信息管理的層次可分為三個層次：高層戰(zhàn)略管理、中層運營管理和基層事務(wù)管理。高層戰(zhàn)略管理，即對會展信息和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和會展企業(yè)戰(zhàn)略等；中層運營管理，對會展業(yè)務(wù)活動信息的設(shè)計、組織協(xié)調(diào)，保證各種業(yè)務(wù)活動有效開展；基層事務(wù)管理，是對具體業(yè)務(wù)處理過程進行管理。五、會展信息管理的任務(wù)1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，即會展企業(yè)計算機設(shè)備的普及，以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)的建立與因特網(wǎng)的連接等。2、會展企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)

7、務(wù)的信息化，即管理信息系統(tǒng)(MIS)，決策支持系統(tǒng)(DSS)、會展企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM) 、供應(yīng)鏈管理(SCM) 、知識管理(KM)等。3、會展企業(yè)信息化資源的開發(fā)與利用，即會展企業(yè)內(nèi)外信息資源的利用、會展企業(yè)信息化人才隊伍的培訓(xùn)、會展企業(yè)信息的標準化、規(guī)范及規(guī)章制度的建立等。4、會展企業(yè)信息資源建設(shè)，包括信息技術(shù)資源的開發(fā)、信息內(nèi)容資源的開發(fā)等。有效管理會展信息的途徑信息管理的標準化，前提條件，包括原始數(shù)據(jù)收集制度化、信息載體規(guī)范化、信息加工程序化和信息傳遞規(guī)范化等方面。信息管理的高效化，各個環(huán)節(jié)做到及時、準確、適用和經(jīng)濟四個方面。信息管理的現(xiàn)代化，需要做到人才建

8、設(shè)和機構(gòu)建設(shè)的完善、技術(shù)全面、硬件過硬。建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)。及時發(fā)現(xiàn)計劃和決策執(zhí)行中的偏差，并進行有效地控制和調(diào)節(jié)。深入利用會展信息的途徑1、在大型數(shù)據(jù)庫支持下，同一會展主辦公司的各屆會展之間的數(shù)據(jù)完全可以得到及時地歸并和統(tǒng)一處理，實現(xiàn)信息共享，更好地確定觀眾的行為習(xí)慣和價值評判2、會展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用；而參展商在展臺收集到的觀眾行為信息也為會展主辦公司共享。3、會展服務(wù)商通過共享信息可以為會展客戶提供服務(wù)，如：商務(wù)旅行、專門接待等更加深入的服務(wù)。4、通過決策支持系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘的各類方法，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深入利用。第二節(jié) 會展管理信息系統(tǒng)一、會展管理信息系統(tǒng)的概念二、會

9、展管理信息系統(tǒng)的基本功能三、會展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)四、不同階段的會展信息管理工作一、會展管理信息系統(tǒng)的概念會展業(yè)本身是一個很大的概念集合，各個會展企業(yè)的經(jīng)營模式、管理功能需求、事務(wù)處理的流程、信息處理的內(nèi)容等均不相同，因此，各類書籍和研究資料對會展管理信息系統(tǒng)的概念界定存在較大差異。會展管理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)與會展業(yè)交叉的一個研究領(lǐng)域。概念界定會展管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護，以會展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高經(jīng)濟效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。該定義把

10、組成結(jié)構(gòu)、功能、目的及三個層次的應(yīng)用都進行了闡述，是一個相對完整的概念。二、會展管理信息系統(tǒng)的基本功能1、數(shù)據(jù)處理將各種來源的會展信息進行合理的分類、整理和保存，以供查詢使用。2、計劃系統(tǒng)合理的計劃和安排會展企業(yè)各部門以及整個企業(yè)的經(jīng)營計劃，以供及時決策。3、控制可以對每個工作崗位和整體計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，通過比較和分析，提供合理的修正方案，達到企業(yè)預(yù)期的目的。4、預(yù)測通過對數(shù)據(jù)的分析和判斷，運用各種預(yù)測方法，對會展企業(yè)的決策和經(jīng)營進行預(yù)測。三、會展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息管理的角度，都應(yīng)當有信息的輸入、處理和輸出的功能，而針對不同信息管理的功能設(shè)計，又必須包括對信息的存儲、傳輸、增加

11、、刪除、修改、統(tǒng)計和檢索的功能。企業(yè)管理職能的角度，管理信息系統(tǒng)主要涉及對企業(yè)的人、財、物、項目的管理和對生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售過程的管理。一個會展管理信息系統(tǒng)針對它所服務(wù)的展館、會展、參展商和客戶，有不同的功能結(jié)構(gòu)。從軟件構(gòu)成的角度，會展管理信息系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，一個完整的會展管理信息系統(tǒng)主要由場館經(jīng)營管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)支持、展覽服務(wù)管理、會展項目管理、物流管理等子系統(tǒng)構(gòu)成。會展管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計一般需要企業(yè)各層管理人員與系統(tǒng)分析師進行深入的交流與溝通，去除原來手工流程中不合理的功能、流程和環(huán)節(jié)。系統(tǒng)功能的設(shè)計可采用自上而下的方法，沿著總系統(tǒng)-子系統(tǒng)-子功能-具體事務(wù)功能-操作功能的路

12、線逐層細化，在系統(tǒng)實施之前要進行反復(fù)討論，以保證功能的完備與信息化目標的實現(xiàn)?！纠繒构芾硇畔⑾到y(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)資料來源馬勇、梁圣蓉:會展概論，重慶大學(xué)出版社2007年版【例】會展管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)【例】會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)觀眾登錄系統(tǒng)組展商接口系統(tǒng)門禁系統(tǒng)客戶終端系統(tǒng)（1）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)包括中心服務(wù)器系統(tǒng)、觀眾信息處理系統(tǒng)兩個部分，中心服務(wù)器系統(tǒng)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序管理中心，也是大量的會展相關(guān)信息數(shù)據(jù)的集中存放中心；觀眾信息處理系統(tǒng)對登錄大廳采集系統(tǒng)提交的名片電子圖像做集中處理。（2）觀眾登錄系統(tǒng)包括觀眾信息采集系統(tǒng)和現(xiàn)場制卡系統(tǒng)。觀眾信息采集系統(tǒng)是對

13、觀眾信息進行采集；現(xiàn)場制卡系統(tǒng)是為需要現(xiàn)場制卡的觀眾和參展商提供高速條碼卡打印。（3）組展商接口系統(tǒng)現(xiàn)場信息處理完后，需要對信息進一步加工。包括：觀眾歸一化管理、展會報告生成、展后信息查詢等。（4）門禁系統(tǒng)包括入口門禁系統(tǒng)和研討會門禁系統(tǒng)兩個部分。大會入口門禁系統(tǒng)是實現(xiàn)對觀眾進出館權(quán)限的控制和對觀眾行為信息的采集；研討會門禁系統(tǒng)是對進出研討會的觀眾進行掃描，以實現(xiàn)會后對參會人員的信息分析。（5）客戶終端系統(tǒng)目前已廣泛使用觸摸屏技術(shù)建設(shè)“人性化”客戶終端。從技術(shù)層面來說，觸摸屏系統(tǒng)由兩部分組成：觸摸屏信息生成系統(tǒng)根據(jù)參展商的展臺、名稱、類別等信息生成展臺觸摸屏系統(tǒng)；觸摸屏演示系統(tǒng)根據(jù)觸摸屏生成系

14、統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)顯示相應(yīng)會展信息。四、不同階段的會展信息管理工作1、會展前的準備階段網(wǎng)頁開發(fā)制作和信息發(fā)布展覽主辦商利用服務(wù)商的技術(shù)力量，開發(fā)會展宣傳網(wǎng)站。主辦商可以通過該網(wǎng)頁發(fā)布會展相關(guān)信息、在線招展和招商。參展商可通過該主頁了解會展信息等。參展商信息的收集和整理參展商信息有三個來源：參展商參展調(diào)查表、參展商發(fā)放的產(chǎn)品資料、參展商公司網(wǎng)站以及相關(guān)行業(yè)媒體的介紹和評價。展前觀眾邀請服務(wù)商可以根據(jù)主辦商的要求對有興趣的客戶和預(yù)登記的觀眾郵寄邀請函和胸卡。信息預(yù)登記主辦商可以利用服務(wù)商的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)隊伍，完成參展商和觀眾展會前信息的采集錄入工作，徹底從這些細節(jié)中解脫出來。胸卡設(shè)計和制作服務(wù)商可以根據(jù)

15、主辦商的要求，設(shè)計制作兼容智能卡、PVC條碼卡、紙質(zhì)條碼卡等各種形式的卡證，同時，為展覽主辦商提供參展商和觀眾的胸卡設(shè)計和印刷服務(wù)。原有觀眾信息的導(dǎo)入服務(wù)商可以提供對主辦商原有觀眾數(shù)據(jù)科學(xué)化、合理化的整理，使之更符合展覽會的需求.并將其導(dǎo)人到現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫中?；蚪⒒诨ヂ?lián)網(wǎng)的快捷、穩(wěn)定的查詢。調(diào)查問卷的設(shè)計和印刷根據(jù)展覽會的實際情況，服務(wù)商結(jié)合自身經(jīng)驗和問題庫，提供調(diào)查問題咨詢，會同主辦商設(shè)計最合理有效的調(diào)查問題，并負責排版制作。觸摸屏系統(tǒng)設(shè)計和制作結(jié)合展覽會風格和不同需求，設(shè)計獨特美觀的觸摸屏系統(tǒng)，提升展覽會檔次，滿足使用者了解、查詢等需求。2、會展現(xiàn)場的信息服務(wù)參展商服務(wù)。展商服務(wù)管理由展

16、商登記、展商證卡制作、資料管理、欠費管理、展商申請服務(wù)管理、展商調(diào)查表、展臺管理、展商調(diào)查表統(tǒng)計分析組成。觀眾服務(wù)。觀眾服務(wù)包括：觀眾登記、觀眾信息收集、制作證卡、門禁管理、電子會刊、事件管理、調(diào)查表分析和觀眾抽樣調(diào)查分析組成?！纠繀⒄股态F(xiàn)場租賃流程3、展后的信息管理數(shù)據(jù)處理對展覽會現(xiàn)場收集的觀眾信息和觀眾行為數(shù)據(jù)進行深入的規(guī)范化處理。歸類合并、檢測誤差、查漏補缺、刪除冗余。會展統(tǒng)計分析報告為主辦商和參展商提供多種分析報告。提供展覽會各會場和研討會的觀眾到達人數(shù)、在館人數(shù)、到達人數(shù)等，這些可以幫助主辦商分析現(xiàn)場展覽效果，輔助未來展覽策略。展后回訪提供專業(yè)的觀眾回訪服務(wù)，方式包括郵寄、E-ma

17、il、 等，內(nèi)容包括會后滿意度調(diào)查、下屆參觀意向等，通過展后回訪，可以分別管理觀眾各種聯(lián)系方式的有效性，進一步提高信息質(zhì)量?！纠坑^眾觀展接待服務(wù)流程第三節(jié) 會展信息化與網(wǎng)上會展一、會展企業(yè)的信息化二、會展企業(yè)信息化的發(fā)展階段三、會展業(yè)信息化的對策四、電子商務(wù)在會展業(yè)中的應(yīng)用五、網(wǎng)上會展六、會展網(wǎng)站建設(shè)七、會展商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略一、會展企業(yè)的信息化會展的組織者在思考自身的競爭力時，要意識到互聯(lián)網(wǎng)科技對會展業(yè)帶來的深刻影響。會展信息化是指利用信息技術(shù)管理會展的各個環(huán)節(jié)，為主辦方、與會者、參展商和觀眾提供信息交換和互動的平臺。一個功能完備的信息化平臺，不僅代表著企業(yè)的品牌形象，更是代表會展綜合競爭

18、力和以客戶為中心的服務(wù)水平。會展企業(yè)信息化管理運營平臺涉及到CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源計劃)、OA(協(xié)作辦公自動化)、SCM(服務(wù)供應(yīng)鏈管理)等子系統(tǒng)。信息化對會展業(yè)的影響1、提高會展活動的工作效率；2、降低會展活動的業(yè)務(wù)費用；3、有利于傳統(tǒng)會展業(yè)的完善和發(fā)展；4、有利于會展管理水平的提高；5、便于會展服務(wù)向規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展；6、促進會展業(yè)的國際化、全球化二、會展企業(yè)信息化的發(fā)展階段1、初級階段會展企業(yè)剛開始使用計算機進行一些簡單的單項信息處理的階段。計算機信息處理的作用被普遍認同，而企業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平較低，人們對現(xiàn)代信息處理技術(shù)的認知度和參與程度也較低。會展企業(yè)應(yīng)以實現(xiàn)基

19、本的信息管理功能為目標，著重解決企業(yè)內(nèi)部信息交流與信息共享的問題。2、系統(tǒng)集成階段指會展企業(yè)用信息技術(shù)將單一的信息處理過程連接起來形成管理信息系統(tǒng)(MIS)的階段。計算機的使用得到普及，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及其應(yīng)用水平得到提高。局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)已經(jīng)建立，整個會展企業(yè)的信息處理通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)連成整體，提高了管理的集約化水平。但在這一階段領(lǐng)導(dǎo)通常對企業(yè)信息化的內(nèi)涵理解還不夠全面，而且企業(yè)內(nèi)部以及部門之間業(yè)務(wù)處理過程中存在信息溝通不暢并導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下的問題。3、網(wǎng)絡(luò)化管理階段指會展企業(yè)將包括人力資源、計劃管理、物流、財務(wù)等方面的信息、處理全面集成，并對企業(yè)管理模式進行創(chuàng)新的ERP階段。信息化基礎(chǔ)

20、設(shè)施較完備，應(yīng)用水平也較高，會展企業(yè)信息資源初步實現(xiàn)有效整合和資源共享問題。企業(yè)內(nèi)外基礎(chǔ)設(shè)施基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的ERP和CRM系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼慕?jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化重組，并實施網(wǎng)絡(luò)化管理。4、電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段會展企業(yè)信息化的高級階段。利用網(wǎng)絡(luò)推進基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)與協(xié)同銷售和協(xié)同設(shè)計。同時，企業(yè)運用完備的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，將ERP與電子商務(wù)整合，并按照自身的條件，推進電子商務(wù)和協(xié)同商務(wù)應(yīng)用，從而促進企業(yè)電子化商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變。三、會展業(yè)信息化的對策正確認識信息化與會展發(fā)展目標的關(guān)系；明確自

21、身信息化所處的階段，逐步進行，分階段實現(xiàn)；建立會展企業(yè)門戶網(wǎng)站；展覽會的“實物性”和“直接性”，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所不能替代的，但電子郵件、企業(yè)網(wǎng)頁、網(wǎng)上申請等電子商務(wù)手段已經(jīng)在展會組織中廣泛應(yīng)用，提高了工作效率，降低了成本。利用網(wǎng)絡(luò)軟件舉辦網(wǎng)上展會展會組織者無須建立自己的網(wǎng)站，運用網(wǎng)絡(luò)軟件就可以完成展會的一系列程序，如報名、住宿安排、旅游、選址、預(yù)算成本、確定發(fā)言人、展會營銷等，這樣可以做到省時、省力、省錢。網(wǎng)上展會與現(xiàn)實展會相結(jié)合在現(xiàn)實展會開幕的同時，進行網(wǎng)上及時傳輸，而且保留期可根據(jù)需要而設(shè)，滿足了不能親臨現(xiàn)場者的需要，也增加了大量的潛在交易機會。四、電子商務(wù)在會展業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在會展業(yè)中的

22、應(yīng)用利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展館服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為會展組織者服務(wù)1、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)展前：網(wǎng)上報名、住宿安排、旅行安排、機票預(yù)訂會展查詢、會展比較、展位預(yù)訂、服務(wù)查詢預(yù)訂；展中：現(xiàn)場報道、展臺攝像、網(wǎng)上會展、網(wǎng)上企業(yè)路演；展后：網(wǎng)上展示、展臺布置、展品特效、在線交易；在線演講、在線軟件、產(chǎn)品演示、網(wǎng)絡(luò)營銷等2、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展館服務(wù)展前：門票遠程預(yù)訂、會展觀眾胸卡制作。展中：觀眾現(xiàn)場登記、個人信息顯示、智能卡身份識別、現(xiàn)場人像制作、現(xiàn)場觀眾信息統(tǒng)計傳輸。展后：會展觀眾數(shù)據(jù)整理、會展觀眾詳細統(tǒng)計分析、會展遠程參觀訪問、會展現(xiàn)場攝像直播、大屏幕網(wǎng)屏等系列產(chǎn)品應(yīng)用。3、利用

23、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為會展組織者服務(wù)展前：發(fā)布會展信息，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進行會展推廣、會展招商、展位預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、參展商信息發(fā)布、網(wǎng)上觀眾預(yù)訂、網(wǎng)上調(diào)研等。展中：現(xiàn)場新聞報道、會展現(xiàn)場圖片直播、攝像直播，會展現(xiàn)場觀眾登記統(tǒng)計分析、觀眾條碼識別胸卡制作、觀眾信息識別管理，參展商、觀眾統(tǒng)計信息發(fā)布。展后：對數(shù)據(jù)庫會展信息資源整理、會展信息資源數(shù)據(jù)庫提交、會展信息資源詳細統(tǒng)計分析、會展成效成本統(tǒng)計分析、網(wǎng)上會展系統(tǒng)管理。五、網(wǎng)上會展又稱虛擬會展，指將互聯(lián)網(wǎng)作為會展平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)進行展示營銷的會展活動。分為網(wǎng)上展覽和網(wǎng)上會議兩類。網(wǎng)上展覽是對實物展覽會的虛擬，并將展覽活動的各個環(huán)節(jié)電子化，使組展者、參展商和觀眾之

24、間通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)進行交流。網(wǎng)上會議是基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通信平臺技術(shù)的虛擬會議，使參會方通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)共享的實時的在線會議。網(wǎng)上會展是對傳統(tǒng)會展的一種有效的補充，它是一種新型的營銷方式，是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，并對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤。對企業(yè)來說，建設(shè)網(wǎng)站的目的不是觀賞，而是營銷，其根本目的是增強企業(yè)的競爭力，增加銷售，增進與消費者或客戶的交流與溝通，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低成本，優(yōu)化資源配置。【案例資料】德國網(wǎng)上會展的蓬勃發(fā)展近年來德國上網(wǎng)的展覽公司大量增加，而且其網(wǎng)頁所提供的內(nèi)容也越來越廣泛。他們這樣做的目的是向廠商盡早提供有關(guān)信

25、息，便于他們充分地做好參展準備；向讀者介紹不同廠商，便于他們根據(jù)需要檢索信息；向所有可能的對象介紹展覽公司和展覽會，樹立和加強企業(yè)形象，從而增加展覽會的吸引力。網(wǎng)上展會的優(yōu)點營銷行為的跨時空性；信息傳遞的雙向性；消費者主導(dǎo)性；樹立和加強企業(yè)的形象；增加會展的吸引力；可以全面降低成本網(wǎng)上會展的缺點商品的限制性；如：科技含量高的商品，顧客只有通過現(xiàn)場專家的講解和實際演示才能掌握它的用途和功能企業(yè)和顧客不能很好地交流；這也是網(wǎng)上會展永遠代替不了現(xiàn)實會展的原因之一網(wǎng)上會展和傳統(tǒng)會展特性對比總的來看，會展電子商務(wù)的優(yōu)點不少，如：成本低、效率高、時間持續(xù)長、反饋及時、互動交流等，但是由于目前其運行歷史還不

26、長，還存在一些問題與隱憂，如：安全性問題。這需要在今后的實踐中進一步解決。六、會展網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是聯(lián)系會展主辦者和廣大參展者的橋梁和紐帶，辦展機構(gòu)要通過各種方式加強網(wǎng)站的建設(shè)和宣傳工作，使網(wǎng)絡(luò)很好地為其服務(wù)。一個高效的網(wǎng)站往往可以起到事半功倍的效果，廣大的參展商和觀眾可以通過公司網(wǎng)址找到他們想要的信息，同時反饋給辦展機構(gòu)一些有利于辦展機構(gòu)的信息。網(wǎng)站設(shè)計與管理的要求人性化：明確的導(dǎo)航標志，對于計算機水平不是太高的人也可以輕易地操作，提供相應(yīng)的下載和打印的工具等；高速化：盡量降低客戶的等待時間；及時更新、快速回應(yīng)：網(wǎng)站的信息包括一些辦展信息、行業(yè)動態(tài)，一定要常變常新，客戶的電子郵件和網(wǎng)上留言也一定

27、要快速回應(yīng)。內(nèi)容豐富；美觀具有吸引力展會網(wǎng)站的內(nèi)容公司LOGO及名稱；最近展覽；中英文標識；關(guān)于我們：公司簡介、公司機構(gòu)、歷史回顧等展會信息；提供服務(wù)：貿(mào)易聯(lián)絡(luò)、會務(wù)接待、展品運輸?shù)葓鲳^介紹；行業(yè)動態(tài)七、會展商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略推廣的目的：利用各種手段提高網(wǎng)站的知名度和點擊率，起到宣傳和推廣會展企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。網(wǎng)站能否吸引大量流量是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。通過對企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。1、搜索引擎優(yōu)化策略企業(yè)一般需在多個搜索引擎上注冊，注冊后要關(guān)注訪問者在使用搜索引擎時，如何能在顯著位置找到你的站

28、點。搜索引擎的兩種檢索方式，一是分類目錄式查找，另一種是按關(guān)鍵字檢索。分類目錄，要求企業(yè)了解搜索引擎是按照什么標準排序的，如：搜狐網(wǎng)站的排名是按照網(wǎng)站名稱的字典順序進行排列。關(guān)鍵字檢索，要求找出適合自己的核心關(guān)鍵字，同時還要了解網(wǎng)站的排序模式、甚至檢索排序算法，爭取排在結(jié)果的前列。2、有效信息策略將網(wǎng)站的內(nèi)容策略與推廣策略結(jié)合起來，讓網(wǎng)站內(nèi)容在為用戶提供有價值信息的同時，也為網(wǎng)站自身的推廣發(fā)揮作用。簡單來說，以內(nèi)容為手段的網(wǎng)站推廣策略，就是盡可能增加網(wǎng)站上的有效內(nèi)容，以此來吸引用戶瀏覽網(wǎng)站，進而使他們從潛在的消費者變?yōu)楫a(chǎn)品的購買者。3、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告策略利用網(wǎng)絡(luò)廣告推銷站點是一種比較有效的方式。

29、企業(yè)可加入某些廣告交換組織，廣告交換組織通過不同站點的加盟后，在不同站點交換顯示廣告，起到相互促進的作用。另一種方式是在適當?shù)恼军c上購買廣告欄發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。4、建立鏈接策略交換鏈接是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超鏈，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。5、免費服務(wù)策略提供免費資源，在時間和精力上的代價都是昂貴的，但其在增加站點流量上的功效可以得到回報。應(yīng)注意，所提供的免費服務(wù)應(yīng)是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)的，這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的業(yè)務(wù)對象。6、電子郵件推廣策略常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等?；谟脩粼S可的Email營銷與濫發(fā)郵件(Spam)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，如可減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。發(fā)展會展電子商務(wù)需注意的問題努力提高全民的網(wǎng)絡(luò)營銷意識；加強法律法規(guī)的研究和制定，為會展電子商務(wù)的發(fā)展提供法