微知亮劍,人力資源外包服務市場,誰是真正的大咖？(共15頁)

1、微知亮劍，人力資源外包服務市場(shchng)，誰是真正的大咖？2015年9月，作為(zuwi)國內(nèi)首家人力資源外包平臺的創(chuàng)始人，微知公司(n s)的CEO胡江龍先生接受媒體專訪時曾經(jīng)表示，微知的VIPHRM要努力實現(xiàn)旗下所有的人事代理服務向中國的中小企業(yè)免費開放。話說到這，筆者認為有必要把這家公司連同人力資源外包服務行業(yè)的背景跟讀者分享一下。讓筆者從“表哥表姐”之痛說起雖說仍有空白，但人力資源外包本身已經(jīng)是一個非常成熟的市場。源起于改革開放初期，起初為外企服務，中國的人力資源外包行業(yè)伴隨著國內(nèi)企業(yè)對人力資源管理意識的增強一同發(fā)展，F(xiàn)ESCO、任仕達、ADP、上海外服等行業(yè)內(nèi)大公司也應運而起。

2、對企業(yè)而言，將部分人力資源工作外包，可以提高效率、降低成本、規(guī)范管理。如果不使用外包服務，企業(yè)HR通常會陷入在每月重復的事務性工作中，將大量精力花在核對員工工資、考勤、社保、公積金等必須但繁復的工作里。與此同時，這些因為天天與EXCEL表格打交道而被戲稱為“表哥”、“表姐”的HR們又無法騰出精力進行員工職業(yè)發(fā)展管理、人員儲備等真正發(fā)揮價值的工作，這在人員緊張的中小企業(yè)尤為普遍。因此，人力資源外包成為越來越多企業(yè)的選擇，行業(yè)規(guī)模可期。但企業(yè)本身也通常會有所保留，將如薪酬發(fā)放、社保福利等事務性工作外包，而自身管理績效考核體系等戰(zhàn)略核心工作。這樣的結構，就使得外包服務公司的業(yè)務本質(zhì)是承擔人力勞動負擔

3、的轉移，服務嚴重依靠人力。這又進而導致兩個痛點：一是每個客服人員每月服務的人員數(shù)量天然有限，存在天花板。成本所迫，傳統(tǒng)外包公司只能通過服務的規(guī)?；a(chǎn)生收益，因此就會盡量選擇大客戶，小客戶用不起也沒人提供外包服務。二是服務規(guī)模龐大的背后，全部依賴人工導致風險控制更加艱難，差錯無法避免，服務質(zhì)量難以提高。而一旦出錯，企業(yè)面臨的風險將大大增加。曾在任仕達工作多年，胡江龍深切感受(gnshu)到了行業(yè)之痛?！耙郧埃强蛻舭l(fā)郵件給外包公司，然后外包公司再進行(jnxng)處理，甚至還有的公司提供的是打印、蓋章的表單，由外包公司再手工輸入，效率低下。”胡江龍說，“而且行業(yè)里大小公司魚龍混雜，用戶也很難分辨

4、。比如，當月繳納的社保次月才能查詢，如果有外包公司漏繳，而這個月該名員工又正好發(fā)生工傷，企業(yè)(qy)將無法獲得理賠。”人力有瓶頸，IT就成為一個必然選擇。創(chuàng)業(yè)伊始，胡江龍就希望通過IT手段提高行業(yè)效率，一開始做的是定制軟件服務(fw)，隨后很快跟上了SaaS發(fā)展的浪潮?！拔覀儨y算，傳統(tǒng)外包公司一個人每個月服務的人數(shù)不超過1200人，而服務費標準是60塊，平均一個客服服務一個雇員的成本是33元。但通過IT系統(tǒng)，我們能夠幫助客服提高工作效率，當每個客服每月能夠服務8000人，成本可以低于5塊?！弊屛覀?w men)看看微知VIPHRM的操作(cozu)系統(tǒng)(xtng)是如何進行數(shù)據(jù)處理的。技術手段

5、帶來的改變確實明顯可見。如今，微知的服務體系包括客戶、自身平臺和外包服務供應商三端。以社保繳納為例，每月客戶HR只需在系統(tǒng)內(nèi)更新員工變動情況，確認人員和金額后，微知平臺將會自動完成繳費計算(j sun)，隨后發(fā)送到供應商處，由供應商完成“最后(zuhu)一公里”的繳費服務(fw)，整個傳輸過程全部由軟件系統(tǒng)完成，避免手工錄入和計算出錯。同時，供應商的繳費全過程也會通過微知支付平臺，因此繳費時間、金額、付款憑證實時可見，客戶可隨時追蹤?？雌饋眍H為(p wi)簡單的IT化，為何(wih)此前大的外包巨頭(jtu)自己沒有去實現(xiàn)？“這是一個細分領域，全國外包服務機構總共大約有2.6萬家，對很多IT服

6、務商來說是特別小眾的市場，因此沒有專業(yè)的公司來做類似產(chǎn)品?！焙堈f，“而且，更為重要的是，市場雖小，但業(yè)務系統(tǒng)卻特別復雜，因為全國各地的薪酬社保公積金政策和管理方式都不一樣，做出來的系統(tǒng)在不同城市間幾乎不可復制，軟件公司也不認真看待?！蓖獍緟^(qū)域性，正是國內(nèi)外包市場的核心問題。由于發(fā)展歷史和政策導致，傳統(tǒng)大型人力資源外包公司往往是地方國企，業(yè)務區(qū)域性明顯。對于有心拓寬市場的公司而言，中國市場城市數(shù)過多，如要發(fā)展則需要設立大量網(wǎng)點，獲利(hu l)空間小，負擔頗為沉重。但需求則切實存在，企業(yè)只要在超過一個城市擁有分支機構，或是有外派的雇員，就需要外包機構提供不同城市的對應服務，而傳統(tǒng)的解決方

7、式，是這些機構之間自行建立第二層外包的聯(lián)系(linx)，客戶對質(zhì)量更加難以控制。正如自己沒有(mi yu)車的Uber和自身沒有房的Airbnb，胡江龍想到的解決方案，是通過整合外包供應商，使得微知成為全國性的服務平臺，一方面滿足客戶的跨區(qū)域需求，另一方面也使得本土供應商可以服務其他城市企業(yè)的本地雇員，獲得更多業(yè)務。而這一點，就是此前微知一直在低調(diào)部署的最重要壁壘?！暗矝]有通過人力資源服務供應鏈端進行系統(tǒng)化整合的，我們都不會視為競爭對手?！焙堈f，“人力資源SaaS服務平臺，核心拼的一是人均服務效率、成本及質(zhì)量，即拼系統(tǒng)；二是獲客效率及成本，即拼供應鏈存量市場?！痹谒磥恚肆Y源SaaS

8、平臺需要跨越的障礙有三：第一，解決不了渠道服務成本，平臺就沒有可持續(xù)服務成本優(yōu)勢，靠低價無法撼動存量市場；第二，解決不了渠道服務效率，平臺的服務效率、質(zhì)量和管理成本就會激增，規(guī)模越大發(fā)展越快最終失控；第三，人力資源服務的特點是連續(xù)性、長時間跨度，對服務質(zhì)量的保障必須靠后端服務系統(tǒng)，而非前端產(chǎn)品。過去6年里，微知通過“地毯式掃蕩”的方式和全國400多個城市的供應商建立了聯(lián)系，通過免費提供IT系統(tǒng)摸清了全國各地的政策和標準，形成了完整的規(guī)則體系，此后只需要對政策調(diào)整進行低頻維護即可。同時，憑借此前的行業(yè)積累，微知也和每個城市的1-3家供應商建立了緊密聯(lián)系，完成了覆蓋全國的供應鏈體系。對供應商而言，

9、和微知合作，可以通過IT手段大幅提升服務效率，同時也能獲得更多的客戶來源。通過這種方式，人力資源外包服務中小企業(yè)就變得成本很低。當大型外包服務公司專注于服務“二八定律”里帶來80%收入的20%大公司時，微知則聯(lián)合中小型供應商一起關注剩下的80%中小企業(yè)。通過微知獲得服務的客戶，可免去挑選供應商的環(huán)節(jié)，所有過程都直接和平臺進行對接。同時，不同于其他競爭對手，微知的大部分服務對客戶完全免費，對供應商則進行補貼。源于完善(wnshn)高效(o xio)的VIPHRM客戶服務管理系統(tǒng)（圖示-3）（圖示-7）又見免費(min fi)，微知的盈利模式何在？“傳統(tǒng)外包公司存在幾十年了，但是大部分都是在收服務費，不了解雇員，也沒有手段去服務，我們則可以提供針對員工本身(bnshn)最直接的服務?！焙堈f，“其中之一是金融，通過微知進行人力資源外包的企業(yè)，雇員可以通過手機APP實時查詢自己(zj)的工資、社保、公積金情況，同時工資發(fā)放也全部通過微知支付平臺。而掌握了工資代發(fā)、工作信息、支付渠道的微知，則可以在信貸等方面充分發(fā)揮想象。從面到點，個體的價值正在閃現(xiàn)，這個產(chǎn)業(yè)真正的二次騰飛，一定是在職雇員市場。”文/微知人力資源外包平臺(p