13-通關(guān)試題（案場(chǎng)表單使用）

1、通關(guān)培訓(xùn)測(cè)試試卷（表單使用）考核目的：置業(yè)顧問需要熟練掌握案場(chǎng)表單的填寫考核方式：筆試、情景演練分?jǐn)?shù)說明：1、總分100分，其中筆試題20分，情景演練80分；2、其中情景演練的分?jǐn)?shù)來自演練評(píng)分表；3、及格線：筆試部分20分，考試時(shí)間20分鐘；情景演練60分，綜合得分80分為過關(guān)填空題（每空1分，共10分）案場(chǎng)常用表單有 、 、 、 。客戶資料卡的適用人群是 和 。各置業(yè)顧問必須按要求每日填寫銷售日志中的 、每周一完成 、每月1號(hào)完成 ，并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)交給 。判斷題（每題2分，共10分）客戶資料卡使用目的為了更好的管理客戶，建立客戶檔案庫，并且為了置業(yè)顧問更加準(zhǔn)確的了解自己的客戶，公司特此建立了

2、客戶資料卡。 （ ）銷售日志的使用是為了培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，養(yǎng)成每日梳理工作的習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)自我的總結(jié)和監(jiān)督，更好的提升個(gè)人能力。 （ ）為節(jié)約用紙，多個(gè)來訪客戶可填寫一張客戶資料卡。 （ ）客戶資料卡屬于員工個(gè)人的留檔資料，自行保管即可，離職時(shí)可以不用交接。（錯(cuò)誤）只要留下電話號(hào)碼的客戶，都必須認(rèn)真、仔細(xì)填寫來訪登記表，并在空閑期將來訪登記表的客戶信息，認(rèn)真謄寫在客戶資料卡中，下班前所有置業(yè)顧問需將來訪登記表統(tǒng)一交給銷售助理錄入電腦，由助理保存保存紙質(zhì)版登記表，置業(yè)顧問妥善保管好個(gè)人的客戶資料卡，便于日后的客戶跟蹤、查閱。 （ ）三、情景演練（80分）現(xiàn)場(chǎng)填寫來訪登記表、來電登記表、銷售日志、

3、客戶資料卡。（來訪、來電客戶可由同事扮演）答 案一、填空題1、客戶資料卡、銷售日志、來訪登記表、來電登記表2、置業(yè)顧問、案場(chǎng)經(jīng)理3、日志、周志、月志，直屬上級(jí)（案場(chǎng)經(jīng)理）二、判斷題1、2、3、4、5、三、情景演練（80分）案場(chǎng)表單填寫演練考核表表單評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成率分值得分得分依據(jù)來訪登記表根據(jù)客戶來訪情況，獲得所需要的信息，信息完整且正確90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20來電登記表根據(jù)客戶來電情況，獲得所需要的信息，信息完整且正確90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20銷售日志詳細(xì)做好自己每日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃。計(jì)劃明確，客觀可執(zhí)行，總結(jié)分析全面透徹90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20客戶資料卡客戶信息全面、準(zhǔn)確、跟蹤及時(shí)90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：9