護(hù)理禮儀（PPT85頁)

1、護(hù)士禮儀護(hù)理部培訓(xùn) 范永頌 1對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。2從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 3 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為

2、規(guī)范。4內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀5一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法6一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 7一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)8二 護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情9（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則10儀容的內(nèi)涵儀容美的三層含義：儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)

3、在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一 11儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則12儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 13（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾14護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心15護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查16護(hù)士化妝化妝禮儀中的注意

4、問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 17護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式 1819202122護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾23護(hù)士肢體修飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化24（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情25目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時26目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過

5、程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)27目光表情目光表達(dá)學(xué)會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方 28目光表情面容表情面容表情的種類 29目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心30目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 31三 護(hù)士服飾禮儀32護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求33(一) 護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時著裝宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 34(二)護(hù)士帽的佩戴要求3536(三)口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻

6、孔 不使用時不宜掛于胸前 37護(hù)士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈38四 護(hù)士體態(tài)禮儀39護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿40手勢運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多41基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別42禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢43站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫4445464748坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣

7、質(zhì)的重要形式.49505152坐位丁字步53基 本 體 態(tài)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 54護(hù)士基本行姿55基 本 體 態(tài)行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 56蹲姿 基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。57護(hù)士基本蹲姿58基 本 體 態(tài)蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 59護(hù)理工作中的體

8、態(tài)禮儀基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 60護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo)上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用616263646566五 護(hù)理言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧67(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)注意語言的保密性原則 68(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 69(三) 運用有效的溝

9、通技巧交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 以真誠尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 70六 護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助71（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋72（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)73（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝74門診與急診護(hù)理工作禮儀積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 充分做好急救前

10、的準(zhǔn)備工作 急不失禮且忙中守節(jié)75（四） 病房護(hù)理工作禮儀基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時的護(hù)理工作禮儀 76五各病房護(hù)理工作禮儀特點內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 77五各病房護(hù)理工作禮儀特點外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)78五各病房護(hù)理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時避免使用傷害性語言 79五各病房護(hù)理工作禮儀特點兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 80（六）同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事見面的禮儀同事共事的禮儀同事間交往的禁