高品質(zhì)溝通_跨部門[1]ppt課件

1、高品質(zhì)溝通-跨崗高效溝通培訓(xùn).小游戲分100萬元方案分享兩車相遇兩臺車在一個(gè)狹窄的橋上相遇，橋長300米，.4溝通利益1. 單贏2. 雙贏 3. 多贏.溝通雙關(guān)圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.溝通是個(gè)人事業(yè)成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 .溝通的定義和意義.掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議并行動的過程。.9溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中.溝通的原理和障礙.溝

2、通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者表達(dá)能力理解能力. 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則.溝通表達(dá)書面溝通口語溝通.14表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容情感.跨崗溝通的障礙.跨崗溝通的問題問題一：同事之間為何老是有抱怨發(fā)生嗎？問題二：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常 會認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)呢？ 問題三：你有跨崗溝通的能力嗎？橫向溝通的障礙部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉

3、障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；人性弱點(diǎn) 把責(zé)任推給別人;部門利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。.跨部門高品質(zhì)溝通步驟及技巧.攻擊式;退讓式;消極進(jìn)攻式;積極自信式。溝通方式.內(nèi)容（7%）語氣（38%）肢體動作（55%）溝通的三要素.有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施.1、做最充分準(zhǔn)備溝通目標(biāo)溝通計(jì)劃溝通對象的了解溝通底限高效溝通的步驟.2、準(zhǔn)確了解對方需求有效發(fā)問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)高效溝通的步驟.溝通技巧-聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了一根舌頭，一對耳朵。高效溝通的步驟.不同的場景需要不同

4、的聽法幾個(gè)聆聽。耐心很關(guān)鍵！聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧-聽高效溝通的步驟.鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式高效溝通的步驟.4、解決異議忽視法 轉(zhuǎn)化法 重新定義高效溝通的步驟.5、達(dá)成協(xié)議感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報(bào)慶祝高效溝通的步驟.6、共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按

5、既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通高效溝通的步驟.跨崗溝通要點(diǎn).跨崗溝通要點(diǎn)尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。.2022/7/2232跨部門溝通要點(diǎn)一尊重和欣賞2022/7/2233自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物;人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值;人希望透過別人的贊賞以滿足自己;人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人;人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度;人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”。.2022/7/2234跨崗溝通要點(diǎn)二換位思考 問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 2022/7/22思維方式1、2、3、2022/7/2236

6、換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點(diǎn).2022/7/2237問題：作為一名優(yōu)秀高管是專業(yè)知識重要還是對其他各崗的運(yùn)作熟悉了解重要？ 跨崗溝通要點(diǎn)三知己知彼2022/7/2238怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度;平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽;在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門;站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考;部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。.跨崗溝通關(guān)鍵-不同人際風(fēng)格的把握.有效溝通之個(gè)人的溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情

7、感表現(xiàn)的形式 了解這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作40性格分類其它稱呼優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型.力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）.活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）.完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：

8、進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）.和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力）.與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式.與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢

9、想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的.與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的.與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說.契合就是意氣相投之意領(lǐng)袖的契合力量良好的儀表；杰出的表達(dá)能力（用詞語氣肢體語言）；言行一致，表里如一；能靈活地運(yùn)用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。契合溝通的最高