溝通與演講ppt課件

1、溝通與演講第十章 非言語溝通neusoft.第一節(jié) 非言語溝通概述一、非言語溝通的定義與功能 所謂非言語溝通就是運(yùn)用言語溝通以外的其他各種溝通方式來傳送信息的過程。普通來說，非言語溝通具有反復(fù)加強(qiáng)補(bǔ)充驗(yàn)證否認(rèn)、取代言語溝通的功能。美國(guó)著名心思學(xué)家阿爾伯特麥拉賓信息的全部表達(dá) 7言語僅指文字55%肢體言語38%聲音高達(dá)93%的影響來自非言語溝通二、了解非言語溝通訊號(hào)特點(diǎn) 1、 非言語溝通是較模糊的身體言語能夠是有意傳達(dá)某些信息，但也能夠是無認(rèn)識(shí)的動(dòng)作，而且一樣的行為也有不同的詮釋。 2、 非言語溝通是延續(xù)不斷的“沒有一個(gè)人守得住，即使他沉默不語，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的。

2、西格蒙德弗洛伊德3、信號(hào)是多重管道或是成套的信息同時(shí)進(jìn)展的4、人們比較置信非言語的訊息由于言語信息是較容易控制作假的，而非言語的信息，卻較難完全掌握，經(jīng)常會(huì)走漏心中真正的想法。 第二節(jié) 非言語溝通實(shí)際 一、利用身體動(dòng)作表意1、肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作主要指頭部、手部、肩部和腿部等的動(dòng)作。頭部點(diǎn)頭搖頭手部手指 解讀以下肢體言語：雙手插在上衣、褲子口袋里，伸出兩個(gè)大拇指雙臂交叉胸前，兩個(gè)大拇指翹向上方 在說話中將大拇指指向其他人 用拇指指方向，并歪頭要求他人做什么 手掌 見到攤開的手掌他會(huì)想到什么？坦率、老實(shí)、誠(chéng)實(shí)、忠貞、謙恭 判別一個(gè)人能否老實(shí)，有效的途徑之一就是察看他講話時(shí)手掌的活動(dòng)。 常見的三種手掌

3、言語：掌心向上表示真誠(chéng)、依從或懇求，不帶任何要挾性； 掌心向下表示壓制、控制、權(quán)威，帶有強(qiáng)迫性； 食指在外的握拳狀往往會(huì)在對(duì)方的潛認(rèn)識(shí)中制造出一種負(fù)面的影響。學(xué)會(huì)在演講和日常人際交往中改良不良的手掌言語背手搓手雙手交握 握手 握手的幾種類型支配性與謙恭性握手 伸直手臂式握手 死魚式握手懦弱無力型 蜻蜓點(diǎn)水式握手抓指尖式 雙手并用式 折骨式握手【情景模擬】假設(shè)他與某人第一次見面，他想經(jīng)過握手傳送給對(duì)方不同的覺得，分別應(yīng)該怎樣做呢？強(qiáng)勢(shì)的覺得恭順的覺得相互平等、相互尊重的覺得肩部 聳肩的含義： “隨他便、無可奈何、放棄、不了解 低頭聳肩 假設(shè)他想展現(xiàn)自信的籠統(tǒng)，就不要做出低頭聳 肩的動(dòng)作。 腳部抖

4、腳 跺腳 腳步輕快腳步繁重雙腳呈生硬的姿態(tài) 坐著時(shí)腳尖來回?cái)[動(dòng) 2、身體姿態(tài)一個(gè)人的身體姿態(tài)可以表達(dá)出他能否有自信心、能否精神充沛。詳細(xì)可以經(jīng)過走姿、站姿、坐姿表現(xiàn)出來。走姿正確的走姿該當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)拍感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著挪動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并留意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。 站姿正確站姿的根本要求是：從正面來看，身形應(yīng)堅(jiān)持直立，頭頸、身軀和雙腿與地面垂直，兩肩平衡，兩臂和手

5、要在身體兩側(cè)下垂，眼睛平視，張望四間，嘴略閉，面帶淺笑。從側(cè)面看，其下頜應(yīng)稍收，眼睛平視前方，胸部略微陡起，小腹收攏，整個(gè)形體就會(huì)顯得平穩(wěn)、嚴(yán)肅、自信且有力度。坐姿坐姿的根本要求是：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；立腰、挺胸、上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的23，脊背輕靠椅背；起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；說話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。二、運(yùn)用面部表情傳情 在一切非言語溝通中，人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是面部表情，通常面部表情最能反映出一個(gè)人

6、的性格和心思形狀。1、眼睛目光接觸，是人際間最能傳神的非言語溝通?！懊寄總髑?、“暗送秋波等成語籠統(tǒng)闡明了目光在人們情感的交流中的重要作用。 凝視凝視凝視有三種視野：商談視野：額頭和雙眼底線之間的正三角形區(qū)域，產(chǎn)生一種嚴(yán)肅的氣氛。社交視野：雙眼和嘴巴之間構(gòu)成的倒三角形區(qū)域，呵斥輕松的社交氣氛。 親密視野：近間隔時(shí)，在雙眼和胸部之間構(gòu)成三角形，遠(yuǎn)間隔時(shí)，在雙眼和下腹部之間。情侶、夫妻之間普通采用這種視野。 審視與側(cè)視審視常表示獵奇的態(tài)度，在交際過程中過多運(yùn)用審視會(huì)讓對(duì)方覺得他心不在焉。側(cè)視分兩種，表示興趣或敵意。和挑高的眉毛或淺笑一同出現(xiàn)，表達(dá)興趣而常被運(yùn)用為求愛信號(hào)。和下垂的眉毛、皺眉頭、下垂的

7、嘴角一同出現(xiàn)時(shí)，表示疑心、敵意或批判。閉眼長(zhǎng)時(shí)間的閉眼會(huì)給對(duì)方孤傲的覺得，假設(shè)閉眼的時(shí)候，還伴有雙臂交叉、仰頭等動(dòng)作，就會(huì)給對(duì)方以故意拉長(zhǎng)臉、目中無人的覺得。2、眉毛眉毛的運(yùn)動(dòng)可以協(xié)助眼神的傳送。假設(shè)他瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，能夠表示他曾經(jīng)墮入沉思當(dāng)中；假設(shè)眉毛揚(yáng)起，能夠是一種疑心的表情，也能夠是心境興奮；假設(shè)緊鎖眉頭那么表示焦慮。 3、鼻子當(dāng)他內(nèi)心對(duì)某事不滿時(shí)，應(yīng)明智地處置或委婉地說出來，千萬不能向?qū)Ψ桨櫛亲印?、嘴嘴的表情是經(jīng)過口型變化來表達(dá)的：輕視時(shí)嘴巴一撇；驚愕時(shí)張口結(jié)舌；忍受時(shí)緊咬下唇；淺笑時(shí)嘴角上翹；氣急時(shí)嘴唇發(fā)抖等。當(dāng)然，嘴還可以和身體的其他部位配合以表示不同的含義。 5、淺笑淺

8、笑是沒有國(guó)界的言語掌握區(qū)分真假笑容的方法：真心的笑容使嘴部肌肉收緊，雙唇微咧，面頰提升，眼部由于肌肉的收縮產(chǎn)生細(xì)紋，眉毛隨之悄然下沉。在某些夸張的淺笑中，眼睛周圍同樣會(huì)出現(xiàn)細(xì)紋，看起來像是真笑。不過，真笑時(shí)眉毛和眼瞼之間的部分眼皮會(huì)向下挪動(dòng)，眉尾也會(huì)隨之悄然下沉。三、注重服飾儀表 1、服裝“他的衣服往往闡明他是哪一類型，它代表他的個(gè)性，一個(gè)與他會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)他的穿著來判別他的為人。 意大利影星索菲亞羅蘭著裝有以下四個(gè)根本的原那么： 著裝的TPO原那么 著裝的顏色搭配原那么 著裝與人體協(xié)調(diào)原那么 著裝與身份相順應(yīng)原那么 2、飾物飾物在人的整體裝飾中至關(guān)重要，一件用得適當(dāng)?shù)娘椢锖盟飘孆堻c(diǎn)睛

9、，能使他氣質(zhì)出眾。佩戴飾物有三點(diǎn)要求：與服裝相協(xié)調(diào)；與人相協(xié)調(diào)；與環(huán)境相協(xié)調(diào)。飾物 腰帶 紐扣 眼鏡 手提包 錢夾3、儀態(tài)在不同的場(chǎng)所，具有大方、得體的儀態(tài)，才干顯示出本人涵養(yǎng)和交際技巧。情景模擬：他在辦公室接待一位重要訪客，以下情況應(yīng)該怎樣做？突發(fā)事件必需讓客人等候超越10分鐘沒有接待人員引導(dǎo)來客到他辦公室接待人員未來客帶到辦公室客人到達(dá)時(shí)他正在打客人逗留時(shí)間過久，而他還有別的重要的事情景模擬：他去他人辦公室做任務(wù)訪問時(shí)，以下情況應(yīng)該怎樣做？對(duì)方有接待員或助理到達(dá)接待室時(shí)假設(shè)需求等待等待時(shí)間過長(zhǎng)分開接待室時(shí)離興辦公室時(shí)商業(yè)談判時(shí)自我引見；被引見；引見他人問人姓名時(shí)的禮貌用語談判過程中的語氣、神態(tài)出現(xiàn)分歧時(shí)四、副言語配合 副言語是指我們說話的語速聲音的速度、音調(diào)聲音的高低、音量聲音的大小、和音質(zhì)聲音的質(zhì)量這四種聲音的特性，可以補(bǔ)充加強(qiáng)或抵觸言語本身所傳達(dá)的意思。 五、利用環(huán)境溝通 1、空間空間位置在溝通中所表示的最主要的信息是身份。 2、間隔20世紀(jì)60年代，美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾經(jīng)過長(zhǎng)期的察看和訪談，將人際間隔區(qū)分為四個(gè)區(qū)域：親密間隔親密區(qū)的范圍