員工工作績(jī)效考核（48頁(yè))ppt課件

1、.員工任務(wù)績(jī)效考核. 管 理 語(yǔ) 錄 培訓(xùn)是通知員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做的怎樣樣，只需經(jīng)過考核，才干知道員工的任務(wù)績(jī)效和任務(wù)態(tài)度，可以說(shuō)，沒有考核就不存在管理。 考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中表達(dá)，公正、公開、公平是考核中的最重要原那么，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。. 目 錄一、什么是考核考核的概念和原那么二、為什么考核考核的目的和意義三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范四、怎樣考核考核的方法和程序五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體六、考核后怎樣辦考核結(jié)果的運(yùn)用.員工為什么不稱心 那終究這個(gè)問題怎樣處理？考核怎樣跟獎(jiǎng)金掛鉤？考核終究應(yīng)該怎樣考，究竟企業(yè)的考核應(yīng)該怎樣去做？應(yīng)該說(shuō)

2、80%的企業(yè)都做了考核，但是做得稱心的有多少？所謂稱心是指企業(yè)的高層也稱心、員工也稱心。不要說(shuō)我們民營(yíng)企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)的考核都沒有真正讓員工稱心。我講了這么幾年的課，績(jī)效管理也講了幾年，不論在任何的場(chǎng)所，只需一講到這個(gè)主題，大家都會(huì)埋怨考核的目的不量化、目的不科學(xué)，都存在這樣和那樣的問題。. 開展中的問題怎樣來(lái)處理？在開展中去處理，開展中的問題在開展中去處理。所以，企業(yè)考核有問題，員工不稱心，老板也不稱心，正常。一切的老板都稱心了，員工就不情愿了；一切的員工都稱心了，老板就不稱心了。當(dāng)然讓兩個(gè)人都稱心，也有能夠，但是這個(gè)稱心只能是一個(gè)點(diǎn)，永遠(yuǎn)不能夠是一個(gè)面，永遠(yuǎn)不能夠讓這兩個(gè)人一直都稱心

3、。假設(shè)一切的企業(yè)、個(gè)人都稱心了，那么無(wú)論我們?cè)谌肆Y源中做教師的，還是各級(jí)管理干部都失業(yè)了。企業(yè)管理本來(lái)就是在平衡中發(fā)現(xiàn)問題，尋覓問題，處理問題。.績(jī)效考核工具的本質(zhì)那么，考核這個(gè)工具究竟是怎樣一回事。由于我們的人力資源管理工具大都來(lái)自于西方，績(jī)效考核的工具也是，西方的這個(gè)工具最初是考核職業(yè)人，而中國(guó)的員工是社會(huì)人，因此在運(yùn)用這個(gè)工具的時(shí)候，我們拿管理職業(yè)人的工具來(lái)管理社會(huì)人，這個(gè)工具現(xiàn)實(shí)上就有點(diǎn)水土不服。.所謂職業(yè)人，關(guān)注的是事，社會(huì)人是把情放到了第一位。也就是說(shuō)西方的管理講究法理情，東方的管理講究情理法。在西方，他只需把事情做好就可以了，但是在中國(guó)的環(huán)境之下，很多時(shí)候，情占到了很重要的一個(gè)

4、位置。因此中國(guó)的企業(yè)做考核，根本上要比國(guó)外男的多。.開展中的問題怎樣來(lái)處理？在開展中去處理，開展中的問題在開展中去處理。所以，企業(yè)考核有問題，員工不稱心，老板也不稱心，正常。一切的老板都稱心了，員工就不情愿了；一切的員工都稱心了，老板就不稱心了。當(dāng)然讓兩個(gè)人都稱心，也有能夠，但是這個(gè)稱心只能是一個(gè)點(diǎn)，永遠(yuǎn)不能夠是一個(gè)面，永遠(yuǎn)不能夠讓這兩個(gè)人一直都稱心。假設(shè)一切的企業(yè)、個(gè)人都稱心了，我們的人力資源、中層干部都失業(yè)了。.【案例2】 曾經(jīng)一個(gè)老板做零售企業(yè)，就是做超市的，超市分成一個(gè)組、一個(gè)組，他說(shuō)：邵教師，我們?cè)瓉?lái)把提成、獎(jiǎng)金跟小組的業(yè)績(jī)掛鉤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人來(lái)了以后，小組的成員都站在那里，沒人去跟客

5、。他后來(lái)就把它改了，把每一個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)跟獎(jiǎng)金去掛鉤，不用小組提成了，結(jié)果又出了問題。他說(shuō)客人一來(lái)，每個(gè)人都很積極的去跟他握手，結(jié)果客人兩個(gè)手都被銷售員握住了。有些時(shí)候，兩個(gè)銷售人員為了爭(zhēng)一個(gè)客人還鬧矛盾，不團(tuán)結(jié)。他說(shuō)：邵教師，我究竟應(yīng)該給個(gè)人提成，還是給小組提成？.這還真不好說(shuō)，得詳細(xì)問題詳細(xì)說(shuō)，這叫哲學(xué)，哲學(xué)就這么簡(jiǎn)單。我讓他比較一下小組提成對(duì)企業(yè)整體的業(yè)績(jī)好，還是個(gè)人的提成好？他說(shuō)還是個(gè)人的提成對(duì)整體業(yè)績(jī)好。我說(shuō)那就還用個(gè)人提成。他的疑慮是時(shí)間長(zhǎng)了，員工都鬧矛盾怎樣辦？我說(shuō)：他在考核的時(shí)候參與一條，考核他的相互配合，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有惡性爭(zhēng)客的情況，當(dāng)月的獎(jiǎng)金扣成零。當(dāng)然，有沒有惡性爭(zhēng)客，什么叫

6、惡性，什么叫不惡性，這個(gè)東西就不好說(shuō)了。他們?nèi)フ宜?，兩個(gè)人就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，他們沒有找到他，他們兩個(gè)私下里處理了，那就不叫惡性競(jìng)爭(zhēng)?？己四芷胶饽承﹩栴}，不能處理一切問題。. 1、問題的提出1作為主管人員，他想給任務(wù)出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)， 但又怕引起其他人的不滿？2某員工才干缺乏，但他卻不知道差距在哪里？3某員工才干較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予提升， 卻找不出提升的根據(jù)何在？4想解雇某人，卻又覺得很難為情，甚至無(wú)法 面對(duì)他提出的質(zhì)疑？一、什么是考核考核的概念和原那么. 2、考核時(shí)代的到來(lái)1初級(jí)階段的管理閱歷型，以人治為根本特征 其考核帶有極強(qiáng)的客觀性和隨意性，維護(hù)上司 的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因此其規(guī)范

7、也是以上司的好惡來(lái)衡量的；2科學(xué)化管理一、什么是考核考核的概念和原那么. 2、考核時(shí)代的到來(lái)2科學(xué)化管理以X管理實(shí)際為思想根底，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化， 考核進(jìn)入量化數(shù)字化，往往忽視精神層面的非 理性要素；3人性化管理在制度化的根底上，思索人的多種要素，技法與 心法的結(jié)合，表達(dá)在考核上是量化考核與模糊考 核的交融。一、什么是考核考核的概念和原那么. 3、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核考核的概念和原那么識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制. 4、考核的根本概念 1現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 2考核與管理的關(guān)系5、考核的三個(gè)原那么 1“三公原那么公平、公正、公開 2“三結(jié)合

8、原那么責(zé)、權(quán)、利 3“三級(jí)考核原那么 一、什么是考核考核的概念和原那么. 1、考核是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)運(yùn)作的必由之路1考核是企業(yè)管理的根本手段2考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提3考核是人力資源合理配置的根據(jù)2、員工需求考核1員工合理的物質(zhì)利益報(bào)答2員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3、考核與企業(yè)開展的關(guān)系二、為什么考核考核的目的和意義. 1、考核是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)運(yùn)作的必由之路1考核是企業(yè)管理的根本手段2考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提3考核是人力資源合理配置的根據(jù)2、員工需求考核1員工合理的物質(zhì)利益報(bào)答2員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3、考核與企業(yè)開展的關(guān)系二、為什么考核考核的目的和意義. 3、考核與企業(yè)開展的關(guān)系二、為什么考核考核的目

9、的和意義公司績(jī)效大幅度提高公司績(jī)效有所提高低高高低公司績(jī)效降低公司績(jī)效無(wú)明顯變化努力方向與企業(yè)目的一致性員工任務(wù)努力程度. 考核中面臨的姿態(tài)不同崗位的考核的規(guī)范如何確定？什么是業(yè)績(jī)優(yōu)秀者？創(chuàng)新者與傳統(tǒng)規(guī)范的沖 突如何處理？任務(wù)很努力，但業(yè)績(jī)不佳，這類員工如何考核？考核期限如何確定？方案設(shè)計(jì)的很好，但執(zhí)行起來(lái)很困難，怎樣辦？二、為什么考核考核的目的和意義.案列貓捉老鼠：三個(gè)和尚挑水：. 1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范老 二老 三老 大五分鐘訊問親身到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)錢一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)錢的詳細(xì)情況人 物耗 時(shí)方 式工 作 結(jié) 果親身到船與貨主商定三小時(shí)品牌、數(shù)量

10、、質(zhì)量、價(jià)錢的概略，并了解另兩家情況. 1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范老 二老 三老 大五分鐘訊問親身到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)錢一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)錢的詳細(xì)情況人 物耗 時(shí)方 式工 作 結(jié) 果親身到船與貨主商定三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)錢的概略，并了解另兩家情況. 2、考核的人員范圍和層次三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范層 次層級(jí)類 別高層管理987中層指點(diǎn)監(jiān)視基層操作654321管 理專 業(yè)技 術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事 務(wù)操 作輔 助事 務(wù). 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)：任務(wù)業(yè)績(jī) 效率、效果正確性、速度、質(zhì)量 任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一表達(dá)在根本職責(zé)的履行程度

11、 其二表達(dá)在考核期制定的目的義務(wù)方案 完成的程度、質(zhì)量、速度三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范. 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)任務(wù)態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠實(shí)，還含有 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在任務(wù)是表達(dá)出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：表達(dá)出思想上對(duì)企業(yè)高度擔(dān)任的精神三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范. 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)任務(wù)才干 知識(shí)、技藝、方案、協(xié)調(diào)、膂力 即履行所在崗位任務(wù)職責(zé)所應(yīng)具備的根本才干 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求 指點(diǎn)力：中、高層管理人員的組織管理才干 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 人格魅力和性格魅力三、考

12、核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范. 考核的內(nèi)容要點(diǎn)傳統(tǒng)的任務(wù)才干構(gòu)造圖三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范膂力任務(wù)閱歷常識(shí)、專業(yè)知識(shí)技藝和技巧才干才干. 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)4三者之間的關(guān)系任務(wù)才干是員工的根本素質(zhì)，任務(wù)態(tài)度是員工的客觀能動(dòng)性，客觀條件是任務(wù)開展的根本前提，任務(wù)業(yè)績(jī)是才干和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范任務(wù)才干任務(wù)態(tài)度客觀條件任務(wù)業(yè)績(jī). 4、考核規(guī)范的制定1量化控制規(guī)范消費(fèi)、銷售部門2彈性控制規(guī)范管理層、職能效力部門3制定規(guī)范要留意的假設(shè)干問題： A 留意不同職級(jí)崗位規(guī)范的差別性 B 制定的規(guī)范必需詳細(xì)、明確 C 制定的規(guī)范應(yīng)該適度、可衡量 D 制定的規(guī)范有時(shí)間限制 E 制

13、定的規(guī)范是可以修正的三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范. 三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范注：考核中效率與效果的關(guān)系目的實(shí)現(xiàn)資源利用低浪費(fèi)高成就. 三、考核什么考核的內(nèi)容和規(guī)范6、考核權(quán)重5、定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)S-特優(yōu)級(jí)100+10分A-優(yōu)秀級(jí)B-良好級(jí)C-合格級(jí)D-不合格級(jí)100-85分84-75分74-60分59-0分高級(jí)管理層職級(jí)層次任務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)態(tài)度任務(wù)才干中級(jí)管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%. 1、考核表格的設(shè)計(jì)1適用性： 這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提2簡(jiǎn)單化： 容易操作才具有適用性3數(shù)字化： 盡量量化任務(wù)義務(wù)、考核規(guī)范4規(guī)范化： 一樣職級(jí)的規(guī)范一

14、致、格式一致四、怎樣考核考核的方法和程序. 2、常用考核表格1任務(wù)方案表2員工綜合考核表一高級(jí)、中級(jí)、基層3員工綜合考核表二按系統(tǒng)部門特征設(shè)計(jì)4年終考核表高級(jí)、中級(jí)、基層5各級(jí)考核匯總表四、怎樣考核考核的方法和程序附：制定任務(wù)方案表要留意的幾點(diǎn)： 要明確、量化任務(wù)義務(wù)的內(nèi)容 要確切標(biāo)出完成任務(wù)的時(shí)間 要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人.四、怎樣考核考核的方法和程序高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次適用期限一年半年半年季度季度月份備 注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同任務(wù)性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一2、特殊部門期限另行確定3、確定考核的期限.四、怎樣考核考核的方法和程序自我鑒定直屬上司考核主管指點(diǎn)審核匯總上報(bào)人事

15、考核部門組織實(shí)施4、考核的普通程序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反響. 四、怎樣考核考核的方法和程序5、考核方法種種1評(píng)級(jí)量表法 2等級(jí)擇一法 3普洛夫斯特法4混合規(guī)范測(cè)評(píng)法5個(gè)體排序法 6 配對(duì)比較法7人物比較法 8關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法9評(píng)價(jià)中心法留意： 任何方法都是為內(nèi)容服務(wù)的，我們不用照搬照套某一企業(yè)的勝利方法，而應(yīng)針對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是，探求出適宜本企業(yè)的具可操作性的方法；那種為追求形式的完美而忽視實(shí)效性的做法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀點(diǎn)是：適用的才是最好的。. 四、怎樣考核考核的方法和程序5、考核方法種種評(píng)級(jí)量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì) 工每一個(gè)考核工程的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分關(guān)

16、鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 經(jīng)過察看，記錄下有關(guān)任務(wù)成敗的關(guān)鍵性現(xiàn)實(shí) 適宜京安的方法與考核創(chuàng)新 以評(píng)級(jí)量表法為主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核方法.6、考核的時(shí)間安排高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次開場(chǎng)時(shí)間季月末2天執(zhí)行天數(shù)半年季末5天年末10天5天10天20天四、怎樣考核考核的方法和程序注：某集團(tuán)公司考核案例. 四、怎樣考核考核的方法和程序7、考核中應(yīng)留意的幾個(gè)問題1注重思想引導(dǎo)，觀念先行2堅(jiān)持原那么，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性3合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用4留意把握量化目的的“度5留意非量化目的的客觀性成份6防止考核誤區(qū).四、怎樣考核考核的方法和程序6防止考核誤區(qū) A 過于繁瑣，簡(jiǎn)單問題

17、復(fù)雜化考核本錢 B 過于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈敏方法 C 過于迷信技術(shù)分析，而忽視其它非理性要素 D 傳統(tǒng)的思想定勢(shì)帶來(lái)的誤區(qū) 客觀、偏見、光環(huán)、從眾等 E 考核者本身不能以身作那么. 五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體1、 每個(gè)人既是考核者又是被考核者1上對(duì)下的考核80% 表達(dá)在經(jīng)常性的考核任務(wù)中2平級(jí)考評(píng)10% 表達(dá)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義分部門評(píng)議3下對(duì)上的評(píng)議10% 表達(dá)為不定期的員工稱心度調(diào)查. 五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體2、關(guān)于考核的培訓(xùn) 無(wú)論考核者、被考核者都要參與有關(guān)培訓(xùn)3、溝通在考核中的重要作用1考核者與被考核者心靈之間的橋梁2實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑3考核

18、過程的價(jià)值只重結(jié)果的弊端4防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系被稱為世界第一CEO的杰克韋爾奇說(shuō)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。. 六、考核后怎樣辦考核結(jié)果的運(yùn)用1、考核結(jié)果的反響 公開組織評(píng)議會(huì)2、考核結(jié)果分析1任務(wù)業(yè)績(jī)：基層偏向于短期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 越向高層越偏向于長(zhǎng)期鼓勵(lì)2任務(wù)態(tài)度：從中判別企業(yè)凝聚力、員工忠實(shí)度、 目前存在的問題、員工個(gè)性特征3任務(wù)才干：用作員工提升、降職、解雇等人事 調(diào)整根據(jù)，以使適宜的人放在適宜 的位置上，以上各項(xiàng)都是未來(lái)評(píng)判的根據(jù)。. 六、考核后怎樣辦考核結(jié)果的運(yùn)用3、考核結(jié)果運(yùn)用 責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的表達(dá)1獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 企業(yè)信譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)制度嚴(yán)肅性的集中表達(dá) 2人事調(diào)整 與內(nèi)部人才提升的規(guī)定接