商務(wù)禮儀03_會面禮儀（PPT39頁)

1、 會面禮儀 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)1目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹和問候禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀3321. 把握時機(jī)：選擇合適的時間2. 舉止得體：站位及手勢；3. 稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙；4. 語氣謙和：多用敬語；5. 順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況介紹禮儀 基本準(zhǔn)則3誰當(dāng)介紹人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；交往雙方的熟人；登門拜訪時，女主人是專職介紹人；貴賓介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示重視和尊重。如果是國家教委來我們管理學(xué)院聽匯報，誰做介紹人？4介紹他人時有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌：1. 一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；2. 將地位低的先介紹給地位高的;3. 將男子先介紹給女士

2、;4. 將未婚的先介紹給已婚的;5. 將主人先介紹給賓客。向一個人介紹多個人時，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。介紹禮儀 介紹他人，尊者優(yōu)先知情5當(dāng)別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識對方的樣子。應(yīng)主動與對方握手。被介紹時要與對方打招呼。如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動伸手。介紹禮儀 被介紹6別人向自己介紹他人時，應(yīng)當(dāng)主動熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示意。主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認(rèn)識您”“初次見面，請多關(guān)照”等。介紹禮儀 接受介紹7自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意

3、。時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式姓名; 公務(wù)式（商務(wù)式）單位、部門、職務(wù)、姓名 ; 社交式姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等 介紹禮儀 自我介紹8準(zhǔn)備三分鐘，做一個簡單的一分鐘自我介紹9注重社交過程中的首輪效應(yīng)見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象；握手是國際禮儀中最通用的禮儀：男士標(biāo)準(zhǔn)的握手應(yīng)用力度在兩公斤左右；女士握手時應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。10問候禮儀位低者先行一、問候順序晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候；二、區(qū)分場合地點(diǎn)社交場合“女士

4、優(yōu)先”，但商務(wù)場合不分男女三、問候的地方性游牧民族的問候“牲口好嗎？”農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候“莊稼好嗎？”111. 行政職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。例如：“崔市長、王院長、李經(jīng)理”關(guān)于“飯局”和“范局” 思考：對哪些人必須使用這種稱呼？ 2. 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。例如：“王教授” 思考：不清楚對方具體的職稱該怎么稱呼？3. 學(xué)銜性稱呼: 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。例如：“王博士” 思考：哪些學(xué)銜可以稱呼，哪些不可以用來做稱呼？介紹禮儀-稱

5、呼 124. 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李老師” 思考：哪些行業(yè)性稱呼超越了行業(yè)特征？5. 性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士” 思考：性別性稱呼要注意什么？6. 姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿?；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老王、小李、大劉”介紹禮儀-稱呼 13職場稱呼四大禁忌不稱呼：哎、喂替代性稱呼：下一

6、位、106號隨意稱兄道弟：伙計(jì)、朋友、張哥、李姐不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸14目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀3315舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。致意禮儀 舉手致意16點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、會談進(jìn)行中，與相識者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。致意禮儀 點(diǎn)頭致意173. 欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。致意禮

7、儀 欠身致意184. 脫帽致意:與朋友、熟人見面時，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。致意時要注意文雅，一般不要在致意的同時向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。致意的動作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認(rèn)認(rèn)真真的，以充分顯示對對方的尊重。致意禮儀 脫帽致意19目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀3320握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。握手應(yīng)熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。握手禮儀211. 遇到較長時間沒見面的熟人；2. 在比較正式的場

8、合和認(rèn)識的人道別；3. 在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；4. 拜訪他人后，在辭行的時候；5. 被介紹給不認(rèn)識的人時；6. 在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；握手禮儀 握手的場合1227. 別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；8. 表示感謝、恭喜、祝賀時；9. 對別人表示理解、支持、肯定時；10. 得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時； 11. 向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。握手禮儀 握手禮場合223職位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年長者向年幼者伸手；長輩先向晚輩伸手；上級先向下級伸手；客人到來時主人先向客人伸手；客人告辭時客人先向

9、主人伸手。握手禮儀 位尊者先241握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手;2.掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和恭敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。3.握手時雙方應(yīng)互相注視，微笑，問候，致意;4.一般握兩三下即可。時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。握手禮儀 握手禮規(guī)范251忌掌心向下握住對方的手，顯示著強(qiáng)烈的支配欲，無聲告訴別人，他地位高人一等;2. 忌戴著手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只有在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;3. 忌握手時看第三者或顯得心不在焉;4.

10、忌漫不經(jīng)心 “蜻蜓點(diǎn)水”式握手。忌與異性握手時間過長。握手禮儀 握手禮禁忌1265. 忌在握手時另外一只手插在衣袋里;6. 忌在握手時面無表情或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套;7. 忌在握手時把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個沒完;8. 不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、弄臟了，要和對方說“對不起，我的手不太”。以免造成不必要的誤會；9、忌坐著與人握手。商務(wù)禮儀 - 見面禮儀 握手禮禁忌227擁抱的禮儀所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊Ψ降纳仙恚枰韵驅(qū)Ψ街乱?。在中國，人們對此不甚?xí)慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運(yùn)用。 具體做法：兩人走近之后，對面站立。先各自抬起右臂

11、，把右手搭在對方左肩之后，隨后向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。 28擁抱的禮儀擁抱的具體場合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務(wù)活動中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。在歐美和澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進(jìn)行擁抱，是絕

12、對禁止的。西方人在商務(wù)往來中一般不使用擁抱禮，而多在政務(wù)往來中使用。 29吻禮和吻手禮儀吻禮是歐美各國人們在社交活動中的見面禮。在歐美各國、中東和南美洲，親友、熟人見面或告別常常使用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時，應(yīng)禮貌地予以接受。 30貼面禮儀法式貼面禮簡單來說，就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出“啵?！钡穆曇?，聲音越大表示越熱情。通常從右臉頰開始，左右各碰一下。貼面的次數(shù)根據(jù)地區(qū)不同，講究也不一樣，一般來說是越往南越多。巴黎一般兩下，在昂熱是兩下或四下。如果繼續(xù)南下，一直走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，迎接你的可能將是熱情似火的五下貼面禮:右、左、右

13、、左、右！ 31目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀3332職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）對方為多人，從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）注意場合、時機(jī)選擇交換名片禮儀 交換名片四大要領(lǐng)33雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可同時自報家門，順帶一句“請多多關(guān)照”等；如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。交換名片禮儀 遞名片的禮節(jié)34雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位； 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前，保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你的重視；最好能牢記對方姓名及職位。交換名片禮儀 接名片的禮節(jié)351. 出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。2. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。3. 除非對方要求，否則不要在年