職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能課程

1、職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介管理人的角色策劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制成就精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2第一單元 管理人的角色職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3管理 management領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成既定的目標(biāo).定 義精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4管理 management定義“管理”一詞，源自法語(yǔ)“manege（意大利語(yǔ)為“maneggio”）,意思是為訓(xùn)練馬的順從和舉止而進(jìn)行的馬術(shù)練習(xí)。5管理任務(wù) management tasks本課程涉及五種類(lèi)型的任務(wù)，這些任務(wù)對(duì)一切管理工作（如團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)),都是基本的。計(jì)劃（P

2、lanning） 任務(wù)/策略設(shè)計(jì) 目標(biāo)的確立組織（Organising） 組織時(shí)間 組織工作 做決定領(lǐng)導(dǎo)（Leading） 確定方向 調(diào)整隊(duì)伍 激勵(lì)和鞭策控制（Controlling） 修正錯(cuò)誤 懲罰 評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（Achieving） 全面統(tǒng)籌完成應(yīng)做的任務(wù)精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6管理人和專(zhuān)家 manager v specialist7角色變換：從專(zhuān)家到管理人transition:specialist to manager黃金規(guī)則新任命的經(jīng)理重新協(xié)調(diào)以前的工作關(guān)系（同事、工友、老上司）。不要推諉責(zé)任：對(duì)新上司要忠誠(chéng)。面對(duì)樂(lè)隊(duì)：你現(xiàn)在是樂(lè)隊(duì)指揮！（這是你的管理任務(wù)）向全體員工申明

3、提拔新經(jīng)理的全部結(jié)果。授權(quán)不要棄權(quán)。對(duì)新經(jīng)理的角色沖突要敏感。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8角色沖突（練習(xí)）role conflict(exercise) 花幾分鐘時(shí)間完成表中的角色。這些角色經(jīng)常處于相互沖突中，你如何把沖突減少到最低程度？精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9第二單元 策 劃10策劃原理 principles of planningED SODA一切優(yōu)秀的戰(zhàn)略計(jì)劃或切實(shí)可行的方案都回答了如下六個(gè)ED SODA問(wèn)題：Experience？（經(jīng)驗(yàn)?）Direction？（方向?）Situation now？（目前的形勢(shì)?）Outcome desired？（設(shè)想的結(jié)果?）D

4、eadline？（截止時(shí)間?）Action steps?（行動(dòng)步驟?）精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11超級(jí)油輪綜合癥 the Supertanker syndrome一艘螺旋槳裝在船尾、時(shí)速達(dá)16海里的50萬(wàn)噸級(jí)超級(jí)油輪，需要花費(fèi)44分鐘的時(shí)間，滑行7海里的路程才能停下來(lái)！你的企業(yè)就像一艘超級(jí)油輪。要停下來(lái)或改變方向，需要時(shí)間和對(duì)策。在確定你的期待結(jié)果和完成期限之前，首先要問(wèn)：“我們從哪里來(lái)，此刻要往哪里去？”(傳統(tǒng)、文化、管理方式等）12檢查清單 checklistExperience（經(jīng)驗(yàn)？）Direction？（方向？）Situation now？（目前的形勢(shì)？）Outcome

5、desired？（設(shè)想的結(jié)果？）0Deadline？（截止時(shí)間？）Action steps?（行動(dòng)步驟？）我們從哪里來(lái)？（如果繼續(xù)前行）我們往哪里去？我們現(xiàn)在哪里？我們想達(dá)到什么樣的結(jié)果？截至何時(shí)我們想達(dá)到目標(biāo)？我們?nèi)绾瓮瓿赡繕?biāo)？傳統(tǒng)？文化/管理方式？拒絕改變？明確地？跡象/證據(jù)？任務(wù)？對(duì)目標(biāo)、使命、倫理標(biāo)準(zhǔn)或政策的說(shuō)明。目標(biāo)？與期望的行為的重大差距明確地？策略？（選擇/取舍）次目標(biāo)？所需對(duì)策？13應(yīng)用 applicationsED SODA是戰(zhàn)略計(jì)劃和操作方案逐步實(shí)施的理想的方法。它為系統(tǒng)說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)提供切實(shí)有效的一覽表，并能用作整體構(gòu)想的框架。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料14計(jì)劃

6、鏈條 the planning casoade組織的任務(wù)個(gè)體目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo)策 略 策 略 策 略單元目標(biāo) 單元目標(biāo) 單元目標(biāo)15任務(wù) mission對(duì)組織的目的全部任務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)使命政策進(jìn)行主動(dòng)而模糊的陳述。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16策略 strategies對(duì)如何完成任務(wù)的自覺(jué)選擇（如：工作取舍、側(cè)重范圍、方法的決定、對(duì)策 和方向、行為要求和約束等）。17目標(biāo) objectives在目前成績(jī)和既定期限結(jié)束時(shí)的預(yù)期成績(jī)之間的點(diǎn)可以衡量的明顯的差異。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18如何確定合理的目標(biāo)how to set a good objective必須滿(mǎn)足條標(biāo)準(zhǔn)

7、必須有個(gè)組成部分必要性 陳述預(yù)期結(jié)果中的重大差異現(xiàn)實(shí)性 在主觀(guān)上是否可以達(dá)到（上司/執(zhí)行者）一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達(dá)成一致結(jié) 果 完成目標(biāo)了？最后期限 具體到什么時(shí)候?yàn)橹?？?制 如果沒(méi)有？假設(shè)？ （目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的限制和目標(biāo)無(wú)效的理由）行動(dòng)步驟=次目標(biāo)19目標(biāo) objectives明顯的挑戰(zhàn)要檢查一個(gè)目標(biāo)是否已經(jīng)被確切地說(shuō)明，經(jīng)常需要發(fā)問(wèn)：什么是明顯的挑戰(zhàn)？“你把什么看作自己成功的標(biāo)志？”事實(shí)上，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答即是目標(biāo)！精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20目標(biāo) objectives為什么要設(shè)立目標(biāo)？21第三單元 組 織22組織時(shí)間 organising time時(shí)間計(jì)劃的原理確定并

8、記下你的主要目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃手段搞明白最有效的節(jié)少時(shí)間的手段組織起來(lái)！23組織時(shí)間 oranising time1、確定并記下主要目標(biāo)為了確定你的主要目標(biāo)，首先進(jìn)行ED SODA的自我訓(xùn)練！我從哪里來(lái)？ Experience（經(jīng)驗(yàn)？）（如繼續(xù)前行）我將往何處去？ Direction？（方向？）我們現(xiàn)在哪里？ Situation now？（目前的形勢(shì)？）我們想達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ Outcome desired？（期待的結(jié)果？）我想何時(shí)達(dá)到目標(biāo)？ Deadline？（最后期限）我怎樣達(dá)到目標(biāo)？ Action steps?（行動(dòng)步驟？）精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料24組織時(shí)間 oran

9、ising time1、確定并記下主要目標(biāo)你的ED SODA訓(xùn)練的結(jié)果是使你能夠建立你自己的目標(biāo)漏斗，它繼而使你“專(zhuān)注于”你的日常行動(dòng)。25組織時(shí)間 oranising time2、時(shí)間計(jì)劃手段袖珍本計(jì)劃 備忘記事本 時(shí)間經(jīng)理 時(shí)間分類(lèi)辦公日志（每頁(yè)一天或一周）臺(tái)歷（一頁(yè)一天直到最后一頁(yè)）墻上計(jì)劃（掛歷）（全年的一覽表）26組織時(shí)間 oranising time2、時(shí)間計(jì)劃手段待辦任務(wù)清單（包括在計(jì)劃內(nèi)或獨(dú)立于計(jì)劃外）個(gè)人電腦（帶時(shí)間計(jì)劃軟件的）手持備忘一覽表（個(gè)人信息+電話(huà)號(hào)碼）張貼便條（帶或者不帶掛歷）27組織時(shí)間 oranising time3、節(jié)省時(shí)間的手段（訓(xùn)練）為了認(rèn)定最為節(jié)省時(shí)間

10、的辦法（時(shí)間救星），你必須首先認(rèn)清你的時(shí)間盜賊。根據(jù)你自己的實(shí)際情況排列如下順序：電話(huà)太多 上司優(yōu)柔寡斷要讀的東西太多 文案工作太多干擾太多 同事能力差設(shè)備不足 人手太少會(huì)議太多 無(wú)法說(shuō)“不”！精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28組織時(shí)間 oranising time3、節(jié)省時(shí)間的手段（在辦公室）按重要程度選擇行動(dòng)項(xiàng)目：A=馬上做 B=一會(huì)兒做 C=以后做像牙科醫(yī)生那樣對(duì)待每次預(yù)約（推遲意味著溜掉）避開(kāi)干擾，獨(dú)享“安靜的一小時(shí)”不再第二次摸同一片紙！試試看準(zhǔn)管用！把預(yù)約集中起來(lái)，規(guī)定時(shí)間限制經(jīng)常從別人那里收集確切信息限制會(huì)議時(shí)間并嚴(yán)格遵守29組織時(shí)間 oranising time3、節(jié)省時(shí)

11、間的手段（辦公室外）一直把時(shí)間計(jì)劃帶在身邊積極利用時(shí)間空隙（延誤的班機(jī)、等待）（在公共汽車(chē)上、火車(chē)上或飛機(jī)里）閱讀每周要聞，而非每日新聞每隔一天看一次電視新聞早起30分鐘集中幾小時(shí)或幾天時(shí)間搞業(yè)余愛(ài)好一旦有疑惑馬上去做！30組織時(shí)間 oranising time3、節(jié)省時(shí)間的手段（記憶技巧）節(jié)省時(shí)間的一條途徑就是提高你的記憶力！下面列舉的是羅馬人用來(lái)記住一系列（要做、要說(shuō)、要買(mǎi)的）東西的技巧。地點(diǎn)記憶法精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31組織時(shí)間 oranising time3、節(jié)省時(shí)間的手段（記憶技巧）這里是另一個(gè)記憶技巧，可記住那些你在外出漫步、洗澡，或者半夜里想起來(lái)的重要事情。玩偶匣

12、32組織時(shí)間 oranising time4、組織起來(lái)!正如有人所說(shuō)：“今天是你余生中的第一天”，所以現(xiàn)在組織起來(lái)并不太晚即使你以前的確已經(jīng)這樣做過(guò)一些事情！33組織工作 organising work職業(yè)管理人組織他她單位的工作，通過(guò)：工作描述哪些任務(wù)可通過(guò)哪些功能(部門(mén))完成？工作詳細(xì)說(shuō)明完成一項(xiàng)工作都需要什么類(lèi)型的人？工作安排每個(gè)人應(yīng)被賦予什么責(zé)任、如何評(píng)價(jià)他的工作？精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34組織工作 organising work工作描述 對(duì)每一項(xiàng)職能的最新描述有助于避免工作的重復(fù)和交迭至少應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：責(zé)任說(shuō)明對(duì)每一個(gè)工作崗位列出職責(zé)一覽表職務(wù)范圍崗位職權(quán)的“大小

13、”（如：銷(xiāo)售？預(yù)算？ 下屬部門(mén)？機(jī)構(gòu)？）工作結(jié)構(gòu)工作崗位在組織中的定位（組織圖表）部門(mén)關(guān)系崗位所需要的內(nèi)外部聯(lián)系名單以及聯(lián)系 頻率35組織工作 organising work工作詳細(xì)說(shuō)明 依據(jù)如下十個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于每個(gè)崗位工作的詳細(xì)說(shuō)明，描述了圓滿(mǎn)完成一項(xiàng)工作所需要的某種類(lèi)型的人。個(gè) 人 1、儀表，健康、年齡？教 育 2、正規(guī)的：幾年/類(lèi)型？ 3、職業(yè)培訓(xùn)？經(jīng) 驗(yàn) 4、所需類(lèi)型數(shù)量?個(gè) 性 5、工作所需要的類(lèi)型？技 巧 6、“人際”技巧？ 8、口頭表達(dá)寫(xiě)作? 7、知識(shí)技能? 9、數(shù)學(xué)計(jì)算？薪 水 10、薪水的上下限？ 36組織工作 organising work工作計(jì)劃工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下四項(xiàng)基

14、本的行為要素。任務(wù) 這個(gè)人為什么在這里？責(zé)任 每個(gè)領(lǐng)域?qū)?yīng)一個(gè)短語(yǔ)，各行其職。標(biāo)準(zhǔn) 何時(shí)每一個(gè)責(zé)任領(lǐng)域的成績(jī)是令人滿(mǎn)意的權(quán)限 在各自的責(zé)任領(lǐng)域，每個(gè)人的活動(dòng)空間有多大？（支出？人員？對(duì)策？等等）精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37做決定 making decisionsIABEAD法 Identify 認(rèn)定真正的問(wèn)題Analyse 分析問(wèn)題的可能的原因并依據(jù)最有可能的原因 做出決定Brainstorm 突發(fā)奇想解決這個(gè)問(wèn)題的所有可行的方法Evaluate 評(píng)估可供選擇的方案并做出最合理的決定。 Anticipate 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的錯(cuò)誤Do 執(zhí)行你的決定38 第四單元 領(lǐng) 導(dǎo)39領(lǐng)導(dǎo)人 le

15、adership下面列舉的40個(gè)形容詞是從最近五年來(lái)課程學(xué)員回答有關(guān)“描述你所知道的最好的領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)卷時(shí)寫(xiě)下的幾百個(gè)詞中挑選出來(lái)的： 有勇氣的 堅(jiān)忍不拔的 堅(jiān)定的 進(jìn)取的 聰明的 盛氣凌人的 勤勉的 野心勃勃的 寬大的 獨(dú)裁的 信任人的 熱情的 稱(chēng)職的 魅力超凡的 有創(chuàng)造性的 有威懾力的 公正的 善交際的 膽大的 善分析的 不留情的 通達(dá)的 支持的 傲慢自大的 友好的 會(huì)激勵(lì)人的 書(shū)卷氣的 忠實(shí)的 精悍的 肆無(wú)忌憚的 協(xié)商的 有距離感的 果斷的 誠(chéng)實(shí)的 精明的 有決心的 敏感的 關(guān)心人的 有沖勁的 洞察敏銳的有些你會(huì)同意，有些你不會(huì)，很多是互相矛盾的！精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料40領(lǐng)

16、導(dǎo)人的價(jià)值觀(guān) leadersvalues誠(chéng)實(shí)正直：在與人打交道和行事策略上要 言行一致尊重人的尊嚴(yán)相信大家付出的努力和他們從工作中獲取的意義有直接關(guān)系熱衷于極有說(shuō)服力地與人交流41領(lǐng)導(dǎo)行為 leadership activities確定方向（為下屬提供一種前景任務(wù)和如何完成任務(wù)的策略）調(diào)整隊(duì)伍（使下屬對(duì)任務(wù)有信心并遵從這些策略）激勵(lì)和鞭策團(tuán)隊(duì)成員（賦予他們的努力以意義）42確定方向 Setting direction領(lǐng)導(dǎo)管理人必須首先為團(tuán)隊(duì)確立一個(gè)全局性的戰(zhàn)略方向，然後著手實(shí)施或授權(quán)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。方向的確定意味著要勾勒出完成目標(biāo)所要采取的策略，而非戰(zhàn)術(shù)；而且要傳達(dá)出當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)一切看上去

17、是什么樣子的一種前景。方向的確定包括書(shū)面的和口頭上的清晰的傳達(dá)，以及以有力的、吸引人的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的方式簡(jiǎn)化、說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)的能力。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料43確定方向 Setting direction確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人以清晰、明白、準(zhǔn)確的方式就任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)的能力，一種既要說(shuō)動(dòng)人心，又要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員心理的方式，這意味著：公開(kāi)發(fā)布 以各種形式（年度報(bào)告、墻報(bào)、塑料卡片、 T恤衫、小裝置等）公布任務(wù)的要素。描述 在全體會(huì)議、集會(huì)和研討會(huì)上介紹任務(wù)及 策略。44調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team向隊(duì)員陳述工作任務(wù)與隊(duì)員見(jiàn)面與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面詢(xún)問(wèn)和聆聽(tīng)，會(huì)調(diào)整隊(duì)伍也包括調(diào)整自

18、己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)隊(duì)員的需要和價(jià)值觀(guān)念。這樣，每個(gè)人都能明白并感覺(jué)到他們?yōu)槭裁磻?yīng)該服從這個(gè)任務(wù)。45調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team交流：發(fā)送者/接收者模式障礙可能并確實(shí)出現(xiàn)在信息傳送的每個(gè)階段反 饋口頭的 非口頭的書(shū)面的 視覺(jué)的信 息口頭的 非口頭的書(shū)面的 視覺(jué)的理解信息發(fā)送者接收者系統(tǒng)闡述信息障 礙46調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team障礙交流障礙是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)出的信息的歪曲、缺失或添加，可能發(fā)生在如下環(huán)節(jié)：發(fā)送者 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人講話(huà)沒(méi)有條理、前后矛盾的時(shí)候表述 領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)、態(tài)度、信仰和背景常常影響到信息的編碼信息 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息類(lèi)型的選擇不恰當(dāng)；如，用文字描述 “螺旋

19、形物體”就很難接收者 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于某種原因不能或不愿意接受信息的時(shí)候理解 團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、信仰和背景常常影響到對(duì)信息的理解反饋 如果反饋類(lèi)型的選擇不恰當(dāng)或不存在精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team非口頭的交流研究表明當(dāng)講話(huà)人發(fā)送出一個(gè)口頭信息時(shí)，聽(tīng)眾對(duì)它的理解只有7來(lái)自那些話(huà)語(yǔ)本身，38來(lái)自信息的傳達(dá)方式(語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)變化等)，55來(lái)自說(shuō)話(huà)者的身體語(yǔ)言(姿勢(shì)、面部表情、眼神接觸等)。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料48調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team表達(dá)技巧：三個(gè)“W”Why（為什么） 我要陳述這些內(nèi)容？把什么看作陳述

20、成功的明證？What（什么） 是我的主要內(nèi)容？怎樣簡(jiǎn)化它們？可以用么類(lèi)推法？我的方法是什么？Who（誰(shuí)） 會(huì)是聽(tīng)眾？水平？背景？興趣？可利用的時(shí)間？要做哪些知識(shí)準(zhǔn)備？49調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team陳述技巧：結(jié)構(gòu)一旦回答了這三個(gè)W的問(wèn)題，就用“向?qū)А碧峁┑哪Ｊ絹?lái)建構(gòu)你的講話(huà)內(nèi)容：激活興趣 永遠(yuǎn)以一個(gè)引人注意的“誘餌”式的問(wèn)題開(kāi)頭概述 告訴他們你要講的東西！信息 講述的內(nèi)容要給出3至5個(gè)干脆、清晰的信息搭橋 保證每條信息都和聽(tīng)眾的需求/價(jià)值觀(guān)聯(lián)系起來(lái)例證 就每個(gè)內(nèi)容舉出實(shí)際生活中的事例小結(jié) 概述你已講過(guò)的內(nèi)容以簡(jiǎn)明的結(jié)束語(yǔ)作結(jié)束精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料50調(diào)整隊(duì)伍 a

21、ligning the team面對(duì)面：詢(xún)問(wèn)技巧 為了使你在與下屬交流時(shí)，把“障礙”減小到最低程度，獲得你做決定時(shí)用得著的“高質(zhì)量的信息”（記住7%），你必須發(fā)展自己的詢(xún)問(wèn)技巧。這些技巧在會(huì)議協(xié)商的情景中也是十分重要的。51調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team面對(duì)面：傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)并不意味著閉上嘴巴、豎起耳朵！那是在被動(dòng)地聽(tīng)！好的聽(tīng)眾積極參與信息的交換。積極的傾聽(tīng)是一種技巧，它包括把你聽(tīng)后的感想反饋給講話(huà)人。52調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team面對(duì)面：詢(xún)問(wèn)技巧封閉性的問(wèn)題(只有唯一答案)調(diào)查 本周下線(xiàn)的有多少次品？ 某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額是多少？誘導(dǎo) 名詞誘導(dǎo) 具體是哪個(gè)名詞？ 動(dòng)

22、詞誘導(dǎo) 準(zhǔn)確地說(shuō)，如何做（動(dòng)詞）？ 全面誘導(dǎo) 全部？從不？大家都？ 比較誘導(dǎo) 和什么相比？精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料53調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team面對(duì)面：詢(xún)問(wèn)技巧開(kāi)放性的問(wèn)題（有多種可能的答案）“關(guān)于”問(wèn)題假設(shè)性的問(wèn)題挑戰(zhàn) 54調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的領(lǐng)導(dǎo)人善于使自己的風(fēng)格適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員如下的任務(wù)向?qū)Ш托睦碇С值男枰褐?任務(wù)指導(dǎo)的高需要 對(duì)支持的低需要教練 任務(wù)指導(dǎo)的高需要 對(duì)支持的高需要支持 任務(wù)指導(dǎo)的低需要 對(duì)支持的高需要授權(quán) 任務(wù)指導(dǎo)的低需要 對(duì)支持的低需要55激發(fā)與鼓勵(lì) motivating & inspiring激勵(lì)模式

23、行 為刺 激需 要鼓勵(lì)人們改變他們的為了滿(mǎn)足他們的自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬安全物質(zhì)精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56激發(fā)與鼓勵(lì) motivating & inspiring激發(fā)因素測(cè)試571、金錢(qián)的確是激發(fā)良好行為的惟一方法。 2、很多人，在經(jīng)理提醒他們，如果不能高效地工作并幫助保持真正的競(jìng)爭(zhēng)性的話(huà)他們將失去工作時(shí)，會(huì)做得最好。 3、雇員是否干得好，很大一部分取決于他們的工作環(huán)境。 4、對(duì)于一個(gè)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神的組織的歸屬感是人們動(dòng)機(jī)中一個(gè)決定性的因素。 5、對(duì)超出一般的成績(jī)給予個(gè)別認(rèn)可，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，比金錢(qián)更重要。 6、提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的養(yǎng)老金計(jì)劃和良好的疾病醫(yī)療津貼是激發(fā)多數(shù)人的好辦法。 7、多

24、數(shù)雇員寧愿獨(dú)力完成一件富有挑戰(zhàn)性的工作，而不愿在一個(gè)團(tuán)體中完成。 8、能夠參與一項(xiàng)由工作關(guān)系而組織起來(lái)的社會(huì)活動(dòng)更能夠激勵(lì)人們努力工作。 得分動(dòng) 機(jī) 測(cè) 試精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料58動(dòng) 機(jī) 測(cè) 試9、對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人對(duì)成就的自豪戚，比上司和同事的祝賀更重要。 10、一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)雇員知道人們認(rèn)為他在工作的某些方面比同事更熟練時(shí)，他們會(huì)做得更好。 11、在非正式的工作組織中，(人際)關(guān)系的質(zhì)量很重要，能夠激勵(lì)人努力工作。 12、對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作被高級(jí)主管看見(jiàn)并賞識(shí)，是主要的激發(fā)因素。 13、多數(shù)雇員會(huì)歡迎一個(gè)獨(dú)立工作并可自己（不受監(jiān)督)做決定的機(jī)會(huì)。 14、現(xiàn)在，多數(shù)人愿意努

25、力把工作做好，只是因?yàn)樗麄兏吲d有一份工作。 15、即使人們熱愛(ài)他們的工作，唯一能激勵(lì)他們做得更好的方法提供更先進(jìn)的工具和設(shè)備。得分59激發(fā)與鼓勵(lì) motivating&inspiring契合 有個(gè)非常恰當(dāng)?shù)念?lèi)比可以說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程：在木匠活中，人字榫是鑿得極其靈巧的接合點(diǎn)，它不用膠粘劑就能把兩塊木頭固定在一起。在激勵(lì)過(guò)程中，這種契合描述了老練的管理人尋求雙方共同利益目標(biāo)的方法。換句話(huà)說(shuō)，他們積極地嘗試并尋求解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，以滿(mǎn)足他們自己的和團(tuán)隊(duì)成員的需要和目標(biāo)。小貼士 不要試圖“鼓勵(lì)”某個(gè)下屬，而應(yīng)首先問(wèn)自己：“怎樣才能把我們的目標(biāo)契合到一起呢？”60 第五單元 控 制精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供

26、企管培訓(xùn)資料61一、控制和激勵(lì) control & motivation 控制是重要的管理要素。 三個(gè)主要的管理控制類(lèi)型是：修正錯(cuò)誤 改正團(tuán)隊(duì)成員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)不足、不熟練、懶惰等造成的錯(cuò)誤懲罰 懲罰那些破壞了組織或團(tuán)隊(duì)規(guī)則的雇員評(píng)價(jià) 對(duì)照責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作62修正錯(cuò)誤的十個(gè)步驟準(zhǔn)備 1、調(diào)查事實(shí)！何時(shí)?何事?頻率?重要性?2、不要在別人面前訓(xùn)斥某個(gè)雇員。選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)。面談 3、談話(huà)時(shí)，集中在他們的錯(cuò)誤造成的影響上。4、不要譴責(zé)或羞辱。聽(tīng)取員工方面對(duì)所發(fā)生的事情的描述。 5、一起尋找錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因。 6、指導(dǎo)隊(duì)員怎樣改進(jìn)并為之提供私人幫助。 7、訂立一個(gè)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并約定檢查日期。跟蹤 8、檢查談話(huà)以後的具體工作。 9、表?yè)P(yáng)進(jìn)步。討論接下來(lái)有可能發(fā)生的錯(cuò)誤。 10、確立改進(jìn)的新的最後期限，約定新的檢查日期。精品資料網(wǎng)（） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料63訓(xùn)導(dǎo) disciplining四個(gè)“E”Explain（解釋?zhuān)┱f(shuō)明當(dāng)面訓(xùn)導(dǎo)是一種“關(guān)注未來(lái)”的方 式。Establish（確定）目前工作結(jié)果和預(yù)斯結(jié)果之間的存 在差距，關(guān)注事實(shí)。Explore（探究）差距的（形式）原因： 問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，積極地傾聽(tīng) 澄清模糊的詞語(yǔ)Eliminate（盡力縮小差距） 對(duì)一個(gè)目標(biāo)達(dá)成一致，意見(jiàn)確定 一個(gè)檢查日期64評(píng)價(jià) appraising