職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能課程

1、職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料1內(nèi) 容 簡 介管理人的角色策劃組織領導控制成就精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料2第一單元 管理人的角色職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料3管理 management領導一個團隊完成既定的目標.定 義精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料4管理 management定義“管理”一詞，源自法語“manege（意大利語為“maneggio”）,意思是為訓練馬的順從和舉止而進行的馬術練習。5管理任務 management tasks本課程涉及五種類型的任務，這些任務對一切管理工作（如團體的領導),都是基本的。計劃（P

2、lanning） 任務/策略設計 目標的確立組織（Organising） 組織時間 組織工作 做決定領導（Leading） 確定方向 調(diào)整隊伍 激勵和鞭策控制（Controlling） 修正錯誤 懲罰 評估實現(xiàn)目標（Achieving） 全面統(tǒng)籌完成應做的任務精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料6管理人和專家 manager v specialist7角色變換：從專家到管理人transition:specialist to manager黃金規(guī)則新任命的經(jīng)理重新協(xié)調(diào)以前的工作關系（同事、工友、老上司）。不要推諉責任：對新上司要忠誠。面對樂隊：你現(xiàn)在是樂隊指揮?。ㄟ@是你的管理任務）向全體員工申明

3、提拔新經(jīng)理的全部結果。授權不要棄權。對新經(jīng)理的角色沖突要敏感。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料8角色沖突（練習）role conflict(exercise) 花幾分鐘時間完成表中的角色。這些角色經(jīng)常處于相互沖突中，你如何把沖突減少到最低程度？精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料9第二單元 策 劃10策劃原理 principles of planningED SODA一切優(yōu)秀的戰(zhàn)略計劃或切實可行的方案都回答了如下六個ED SODA問題：Experience？（經(jīng)驗?）Direction？（方向?）Situation now？（目前的形勢?）Outcome desired？（設想的結果?）D

4、eadline？（截止時間?）Action steps?（行動步驟?）精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料11超級油輪綜合癥 the Supertanker syndrome一艘螺旋槳裝在船尾、時速達16海里的50萬噸級超級油輪，需要花費44分鐘的時間，滑行7海里的路程才能停下來！你的企業(yè)就像一艘超級油輪。要停下來或改變方向，需要時間和對策。在確定你的期待結果和完成期限之前，首先要問：“我們從哪里來，此刻要往哪里去？”(傳統(tǒng)、文化、管理方式等）12檢查清單 checklistExperience（經(jīng)驗？）Direction？（方向？）Situation now？（目前的形勢？）Outcome

5、desired？（設想的結果？）0Deadline？（截止時間？）Action steps?（行動步驟？）我們從哪里來？（如果繼續(xù)前行）我們往哪里去？我們現(xiàn)在哪里？我們想達到什么樣的結果？截至何時我們想達到目標？我們?nèi)绾瓮瓿赡繕?？傳統(tǒng)？文化/管理方式？拒絕改變？明確地？跡象/證據(jù)？任務？對目標、使命、倫理標準或政策的說明。目標？與期望的行為的重大差距明確地？策略？（選擇/取舍）次目標？所需對策？13應用 applicationsED SODA是戰(zhàn)略計劃和操作方案逐步實施的理想的方法。它為系統(tǒng)說明任務和目標提供切實有效的一覽表，并能用作整體構想的框架。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料14計劃

6、鏈條 the planning casoade組織的任務個體目標 個體目標 個體目標策 略 策 略 策 略單元目標 單元目標 單元目標15任務 mission對組織的目的全部任務道德標準使命政策進行主動而模糊的陳述。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料16策略 strategies對如何完成任務的自覺選擇（如：工作取舍、側重范圍、方法的決定、對策 和方向、行為要求和約束等）。17目標 objectives在目前成績和既定期限結束時的預期成績之間的點可以衡量的明顯的差異。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料18如何確定合理的目標how to set a good objective必須滿足條標準

7、必須有個組成部分必要性 陳述預期結果中的重大差異現(xiàn)實性 在主觀上是否可以達到（上司/執(zhí)行者）一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達成一致結 果 完成目標了？最后期限 具體到什么時候為止？限 制 如果沒有？假設？ （目標必須實現(xiàn)的限制和目標無效的理由）行動步驟=次目標19目標 objectives明顯的挑戰(zhàn)要檢查一個目標是否已經(jīng)被確切地說明，經(jīng)常需要發(fā)問：什么是明顯的挑戰(zhàn)？“你把什么看作自己成功的標志？”事實上，對這個問題的回答即是目標！精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料20目標 objectives為什么要設立目標？21第三單元 組 織22組織時間 organising time時間計劃的原理確定并

8、記下你的主要目標選擇恰當?shù)臅r間計劃手段搞明白最有效的節(jié)少時間的手段組織起來！23組織時間 oranising time1、確定并記下主要目標為了確定你的主要目標，首先進行ED SODA的自我訓練！我從哪里來？ Experience（經(jīng)驗？）（如繼續(xù)前行）我將往何處去？ Direction？（方向？）我們現(xiàn)在哪里？ Situation now？（目前的形勢？）我們想達到什么樣的目標？ Outcome desired？（期待的結果？）我想何時達到目標？ Deadline？（最后期限）我怎樣達到目標？ Action steps?（行動步驟？）精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料24組織時間 oran

9、ising time1、確定并記下主要目標你的ED SODA訓練的結果是使你能夠建立你自己的目標漏斗，它繼而使你“專注于”你的日常行動。25組織時間 oranising time2、時間計劃手段袖珍本計劃 備忘記事本 時間經(jīng)理 時間分類辦公日志（每頁一天或一周）臺歷（一頁一天直到最后一頁）墻上計劃（掛歷）（全年的一覽表）26組織時間 oranising time2、時間計劃手段待辦任務清單（包括在計劃內(nèi)或獨立于計劃外）個人電腦（帶時間計劃軟件的）手持備忘一覽表（個人信息+電話號碼）張貼便條（帶或者不帶掛歷）27組織時間 oranising time3、節(jié)省時間的手段（訓練）為了認定最為節(jié)省時間

10、的辦法（時間救星），你必須首先認清你的時間盜賊。根據(jù)你自己的實際情況排列如下順序：電話太多 上司優(yōu)柔寡斷要讀的東西太多 文案工作太多干擾太多 同事能力差設備不足 人手太少會議太多 無法說“不”！精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料28組織時間 oranising time3、節(jié)省時間的手段（在辦公室）按重要程度選擇行動項目：A=馬上做 B=一會兒做 C=以后做像牙科醫(yī)生那樣對待每次預約（推遲意味著溜掉）避開干擾，獨享“安靜的一小時”不再第二次摸同一片紙！試試看準管用！把預約集中起來，規(guī)定時間限制經(jīng)常從別人那里收集確切信息限制會議時間并嚴格遵守29組織時間 oranising time3、節(jié)省時

11、間的手段（辦公室外）一直把時間計劃帶在身邊積極利用時間空隙（延誤的班機、等待）（在公共汽車上、火車上或飛機里）閱讀每周要聞，而非每日新聞每隔一天看一次電視新聞早起30分鐘集中幾小時或幾天時間搞業(yè)余愛好一旦有疑惑馬上去做！30組織時間 oranising time3、節(jié)省時間的手段（記憶技巧）節(jié)省時間的一條途徑就是提高你的記憶力！下面列舉的是羅馬人用來記住一系列（要做、要說、要買的）東西的技巧。地點記憶法精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料31組織時間 oranising time3、節(jié)省時間的手段（記憶技巧）這里是另一個記憶技巧，可記住那些你在外出漫步、洗澡，或者半夜里想起來的重要事情。玩偶匣

12、32組織時間 oranising time4、組織起來!正如有人所說：“今天是你余生中的第一天”，所以現(xiàn)在組織起來并不太晚即使你以前的確已經(jīng)這樣做過一些事情！33組織工作 organising work職業(yè)管理人組織他她單位的工作，通過：工作描述哪些任務可通過哪些功能(部門)完成？工作詳細說明完成一項工作都需要什么類型的人？工作安排每個人應被賦予什么責任、如何評價他的工作？精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料34組織工作 organising work工作描述 對每一項職能的最新描述有助于避免工作的重復和交迭至少應包含以下幾個方面：責任說明對每一個工作崗位列出職責一覽表職務范圍崗位職權的“大小

13、”（如：銷售？預算？ 下屬部門？機構？）工作結構工作崗位在組織中的定位（組織圖表）部門關系崗位所需要的內(nèi)外部聯(lián)系名單以及聯(lián)系 頻率35組織工作 organising work工作詳細說明 依據(jù)如下十個衡量標準對于每個崗位工作的詳細說明，描述了圓滿完成一項工作所需要的某種類型的人。個 人 1、儀表，健康、年齡？教 育 2、正規(guī)的：幾年/類型？ 3、職業(yè)培訓？經(jīng) 驗 4、所需類型數(shù)量?個 性 5、工作所需要的類型？技 巧 6、“人際”技巧？ 8、口頭表達寫作? 7、知識技能? 9、數(shù)學計算？薪 水 10、薪水的上下限？ 36組織工作 organising work工作計劃工作計劃應該包括以下四項基

14、本的行為要素。任務 這個人為什么在這里？責任 每個領域?qū)粋€短語，各行其職。標準 何時每一個責任領域的成績是令人滿意的權限 在各自的責任領域，每個人的活動空間有多大？（支出？人員？對策？等等）精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料37做決定 making decisionsIABEAD法 Identify 認定真正的問題Analyse 分析問題的可能的原因并依據(jù)最有可能的原因 做出決定Brainstorm 突發(fā)奇想解決這個問題的所有可行的方法Evaluate 評估可供選擇的方案并做出最合理的決定。 Anticipate 預測可能發(fā)生的錯誤Do 執(zhí)行你的決定38 第四單元 領 導39領導人 le

15、adership下面列舉的40個形容詞是從最近五年來課程學員回答有關“描述你所知道的最好的領導”的問卷時寫下的幾百個詞中挑選出來的： 有勇氣的 堅忍不拔的 堅定的 進取的 聰明的 盛氣凌人的 勤勉的 野心勃勃的 寬大的 獨裁的 信任人的 熱情的 稱職的 魅力超凡的 有創(chuàng)造性的 有威懾力的 公正的 善交際的 膽大的 善分析的 不留情的 通達的 支持的 傲慢自大的 友好的 會激勵人的 書卷氣的 忠實的 精悍的 肆無忌憚的 協(xié)商的 有距離感的 果斷的 誠實的 精明的 有決心的 敏感的 關心人的 有沖勁的 洞察敏銳的有些你會同意，有些你不會，很多是互相矛盾的！精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料40領

16、導人的價值觀 leadersvalues誠實正直：在與人打交道和行事策略上要 言行一致尊重人的尊嚴相信大家付出的努力和他們從工作中獲取的意義有直接關系熱衷于極有說服力地與人交流41領導行為 leadership activities確定方向（為下屬提供一種前景任務和如何完成任務的策略）調(diào)整隊伍（使下屬對任務有信心并遵從這些策略）激勵和鞭策團隊成員（賦予他們的努力以意義）42確定方向 Setting direction領導管理人必須首先為團隊確立一個全局性的戰(zhàn)略方向，然後著手實施或授權執(zhí)行實現(xiàn)目標的計劃。方向的確定意味著要勾勒出完成目標所要采取的策略，而非戰(zhàn)術；而且要傳達出當目標實現(xiàn)時一切看上去

17、是什么樣子的一種前景。方向的確定包括書面的和口頭上的清晰的傳達，以及以有力的、吸引人的專業(yè)業(yè)務的方式簡化、說明觀點的能力。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料43確定方向 Setting direction確定方向的關鍵在于領導人以清晰、明白、準確的方式就任務進行傳達的能力，一種既要說動人心，又要滿足團隊成員心理的方式，這意味著：公開發(fā)布 以各種形式（年度報告、墻報、塑料卡片、 T恤衫、小裝置等）公布任務的要素。描述 在全體會議、集會和研討會上介紹任務及 策略。44調(diào)整隊伍 aligning the team向隊員陳述工作任務與隊員見面與每個團隊成員進行面對面詢問和聆聽，會調(diào)整隊伍也包括調(diào)整自

18、己的領導風格，以適應隊員的需要和價值觀念。這樣，每個人都能明白并感覺到他們?yōu)槭裁磻摲倪@個任務。45調(diào)整隊伍 aligning the team交流：發(fā)送者/接收者模式障礙可能并確實出現(xiàn)在信息傳送的每個階段反 饋口頭的 非口頭的書面的 視覺的信 息口頭的 非口頭的書面的 視覺的理解信息發(fā)送者接收者系統(tǒng)闡述信息障 礙46調(diào)整隊伍 aligning the team障礙交流障礙是對領導人發(fā)出的信息的歪曲、缺失或添加，可能發(fā)生在如下環(huán)節(jié)：發(fā)送者 當領導人講話沒有條理、前后矛盾的時候表述 領導人的意見、態(tài)度、信仰和背景常常影響到信息的編碼信息 如果領導人對信息類型的選擇不恰當；如，用文字描述 “螺旋

19、形物體”就很難接收者 當團隊成員由于某種原因不能或不愿意接受信息的時候理解 團隊成員的態(tài)度、信仰和背景常常影響到對信息的理解反饋 如果反饋類型的選擇不恰當或不存在精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料47調(diào)整隊伍 aligning the team非口頭的交流研究表明當講話人發(fā)送出一個口頭信息時，聽眾對它的理解只有7來自那些話語本身，38來自信息的傳達方式(語音、語調(diào)、語調(diào)的抑揚變化等)，55來自說話者的身體語言(姿勢、面部表情、眼神接觸等)。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料48調(diào)整隊伍 aligning the team表達技巧：三個“W”Why（為什么） 我要陳述這些內(nèi)容？把什么看作陳述

20、成功的明證？What（什么） 是我的主要內(nèi)容？怎樣簡化它們？可以用么類推法？我的方法是什么？Who（誰） 會是聽眾？水平？背景？興趣？可利用的時間？要做哪些知識準備？49調(diào)整隊伍 aligning the team陳述技巧：結構一旦回答了這三個W的問題，就用“向?qū)А碧峁┑哪Ｊ絹斫嬆愕闹v話內(nèi)容：激活興趣 永遠以一個引人注意的“誘餌”式的問題開頭概述 告訴他們你要講的東西！信息 講述的內(nèi)容要給出3至5個干脆、清晰的信息搭橋 保證每條信息都和聽眾的需求/價值觀聯(lián)系起來例證 就每個內(nèi)容舉出實際生活中的事例小結 概述你已講過的內(nèi)容以簡明的結束語作結束精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料50調(diào)整隊伍 a

21、ligning the team面對面：詢問技巧 為了使你在與下屬交流時，把“障礙”減小到最低程度，獲得你做決定時用得著的“高質(zhì)量的信息”（記住7%），你必須發(fā)展自己的詢問技巧。這些技巧在會議協(xié)商的情景中也是十分重要的。51調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：傾聽技巧傾聽并不意味著閉上嘴巴、豎起耳朵！那是在被動地聽！好的聽眾積極參與信息的交換。積極的傾聽是一種技巧，它包括把你聽后的感想反饋給講話人。52調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：詢問技巧封閉性的問題(只有唯一答案)調(diào)查 本周下線的有多少次品？ 某種產(chǎn)品的銷售額是多少？誘導 名詞誘導 具體是哪個名詞？ 動

22、詞誘導 準確地說，如何做（動詞）？ 全面誘導 全部？從不？大家都？ 比較誘導 和什么相比？精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料53調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：詢問技巧開放性的問題（有多種可能的答案）“關于”問題假設性的問題挑戰(zhàn) 54調(diào)整隊伍 aligning the team領導風格成功的領導人善于使自己的風格適應團隊成員如下的任務向?qū)Ш托睦碇С值男枰褐?任務指導的高需要 對支持的低需要教練 任務指導的高需要 對支持的高需要支持 任務指導的低需要 對支持的高需要授權 任務指導的低需要 對支持的低需要55激發(fā)與鼓勵 motivating & inspiring激勵模式

23、行 為刺 激需 要鼓勵人們改變他們的為了滿足他們的自我實現(xiàn)尊重歸屬安全物質(zhì)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料56激發(fā)與鼓勵 motivating & inspiring激發(fā)因素測試571、金錢的確是激發(fā)良好行為的惟一方法。 2、很多人，在經(jīng)理提醒他們，如果不能高效地工作并幫助保持真正的競爭性的話他們將失去工作時，會做得最好。 3、雇員是否干得好，很大一部分取決于他們的工作環(huán)境。 4、對于一個有強烈的團隊精神的組織的歸屬感是人們動機中一個決定性的因素。 5、對超出一般的成績給予個別認可，對人們來說，比金錢更重要。 6、提供一個競爭性的養(yǎng)老金計劃和良好的疾病醫(yī)療津貼是激發(fā)多數(shù)人的好辦法。 7、多

24、數(shù)雇員寧愿獨力完成一件富有挑戰(zhàn)性的工作，而不愿在一個團體中完成。 8、能夠參與一項由工作關系而組織起來的社會活動更能夠激勵人們努力工作。 得分動 機 測 試精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料58動 機 測 試9、對大多數(shù)人來說，個人對成就的自豪戚，比上司和同事的祝賀更重要。 10、一般說來，當雇員知道人們認為他在工作的某些方面比同事更熟練時，他們會做得更好。 11、在非正式的工作組織中，(人際)關系的質(zhì)量很重要，能夠激勵人努力工作。 12、對大多數(shù)人來說，工作被高級主管看見并賞識，是主要的激發(fā)因素。 13、多數(shù)雇員會歡迎一個獨立工作并可自己（不受監(jiān)督)做決定的機會。 14、現(xiàn)在，多數(shù)人愿意努

25、力把工作做好，只是因為他們高興有一份工作。 15、即使人們熱愛他們的工作，唯一能激勵他們做得更好的方法提供更先進的工具和設備。得分59激發(fā)與鼓勵 motivating&inspiring契合 有個非常恰當?shù)念惐瓤梢哉f明激勵過程：在木匠活中，人字榫是鑿得極其靈巧的接合點，它不用膠粘劑就能把兩塊木頭固定在一起。在激勵過程中，這種契合描述了老練的管理人尋求雙方共同利益目標的方法。換句話說，他們積極地嘗試并尋求解決方案和行動計劃，以滿足他們自己的和團隊成員的需要和目標。小貼士 不要試圖“鼓勵”某個下屬，而應首先問自己：“怎樣才能把我們的目標契合到一起呢？”60 第五單元 控 制精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供

26、企管培訓資料61一、控制和激勵 control & motivation 控制是重要的管理要素。 三個主要的管理控制類型是：修正錯誤 改正團隊成員由于缺乏經(jīng)驗、培訓不足、不熟練、懶惰等造成的錯誤懲罰 懲罰那些破壞了組織或團隊規(guī)則的雇員評價 對照責任、標準和目標、評價團隊成員的工作62修正錯誤的十個步驟準備 1、調(diào)查事實！何時?何事?頻率?重要性?2、不要在別人面前訓斥某個雇員。選擇合適的時間地點。面談 3、談話時，集中在他們的錯誤造成的影響上。4、不要譴責或羞辱。聽取員工方面對所發(fā)生的事情的描述。 5、一起尋找錯誤發(fā)生的可能原因。 6、指導隊員怎樣改進并為之提供私人幫助。 7、訂立一個改進的行動計劃，并約定檢查日期。跟蹤 8、檢查談話以後的具體工作。 9、表揚進步。討論接下來有可能發(fā)生的錯誤。 10、確立改進的新的最後期限，約定新的檢查日期。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料63訓導 disciplining四個“E”Explain（解釋）說明當面訓導是一種“關注未來”的方 式。Establish（確定）目前工作結果和預斯結果之間的存 在差距，關注事實。Explore（探究）差距的（形式）原因： 問開放性的問題，積極地傾聽 澄清模糊的詞語Eliminate（盡力縮小差距） 對一個目標達成一致，意見確定 一個檢查日期64評價 appraising