《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目六 帶團(tuán)服務(wù)技能（2）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案 模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能【教師姓名去課題工程六帶團(tuán)服務(wù)技能（2）課時(shí)2 課型 新授教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo).掌握與導(dǎo)游服務(wù)集體成員協(xié)作以及與旅游接待單位的協(xié)作技能；.掌握相關(guān)個(gè)性化服務(wù)技能；能力 目標(biāo)能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中靈活分析問題解決問題；德育 目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)技能。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，個(gè)性化服務(wù)技能難點(diǎn)靈活運(yùn)用理論知識(shí)教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究板書 設(shè)計(jì)模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能工程六帶團(tuán)服務(wù)技能任務(wù)三團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能任務(wù)四個(gè)性化服務(wù)技能教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)情景再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境播放優(yōu)秀導(dǎo)游員訪談錄合作探究，導(dǎo)入新課假目標(biāo)M的觸“導(dǎo)游員小沈遇到的難題”任務(wù)分析導(dǎo)游員如

2、何處理好團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作？怎樣 才能提供好個(gè)性化的服務(wù)？住珞娜任務(wù)三團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能一、導(dǎo)游服務(wù)集體間的協(xié)作1 .導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與領(lǐng)隊(duì)磋商關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作堅(jiān)持原那么，防止與領(lǐng)隊(duì)止面沖突多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性提出問題：你渴望成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員嗎？ 欣賞感悟，學(xué)生回答提問出示任務(wù)目標(biāo)，導(dǎo)入新課微視頻：“導(dǎo)游員小沈遇到的難題”觀看思考提出問題：小沈遇到了哪些難題？學(xué)生發(fā)言出示三組不同類型的案例，提出問 題教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)靈活應(yīng)變，掌握工作主動(dòng)權(quán)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足.導(dǎo)游人員與全陪或地陪的協(xié)作要尊重全陪或地陪，努力與合作者建立良好的人 際關(guān)系要善于

3、向全陪或地陪學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教要堅(jiān)持原那么，平等協(xié)商.導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)如果接待外國(guó)游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，要記 住將有關(guān)信息用中文告訴司機(jī)。多數(shù)司機(jī)具有豐富的駕車經(jīng)驗(yàn)，但導(dǎo)游人員仍要 協(xié)助司機(jī)做好平安行車工作。與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見。尊重司機(jī)。二、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作.及時(shí)協(xié)調(diào)，做好銜接工作.遇到困難，爭(zhēng)取協(xié)作單位的幫助任務(wù)四個(gè)性化服務(wù)技能一、對(duì)少年兒童的接待（一）對(duì)青少年團(tuán)隊(duì)的接待.根據(jù)特點(diǎn)安排行程.建立感情，利用“家長(zhǎng)自我”意識(shí)進(jìn)行有效的管理 和引導(dǎo).注意平安問題.照顧好旅游活動(dòng).講解要生動(dòng)形象（二）對(duì)普通團(tuán)隊(duì)兒童的接待

4、.重視兒童的平安問題.掌握“四不宜”的原那么不宜突出了兒童不宜給兒童買食物、玩具 即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶孩子外出兒童生病，不宜建議給孩子服什么藥，更不能將 隨身藥品給其服用3 .給予兒童格外的關(guān)心 二、對(duì)老齡游客的接待.合理安排行程.提供耐心細(xì)致的服務(wù)生活上關(guān)心 旅游中留心 服務(wù)上耐心平安上掛心學(xué)生分組討論，辨析探究教師生共同分析解決問題提出問題：假設(shè)是外國(guó)旅游團(tuán)，小沈與司機(jī)的合 作中需要追加哪些工作呢？學(xué)生深入思考，比照理解，拓寬視 野教師出示目前中國(guó)旅游對(duì)象分析數(shù) 據(jù)表學(xué)生讀圖表，明確服務(wù)對(duì)象的多樣 化出示兩組不同類型的案例，提出問 題討論歸納不同情況導(dǎo)游人員的具體 處理措施教師點(diǎn)評(píng)，補(bǔ)

5、充完善播放夕陽紅旅游團(tuán)投訴視頻，提出 問題學(xué)生分組討論解決方法及接待注意 事項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì).時(shí)時(shí)處處表達(dá)尊重三、對(duì)殘疾游客的接待L安排適宜的旅游線路.注意尊重.適時(shí)關(guān)心提供周到的服務(wù)樹立平安第一的觀念時(shí)刻關(guān)注四、對(duì)宗教界人士的接待教師匯總歸納出示景區(qū)設(shè)施設(shè)備圖片學(xué)生從思想上關(guān)注提出問題:.學(xué)習(xí)了解我國(guó)的宗教政策，掌握有關(guān)基本情況我國(guó)的宗教政策.提前做好準(zhǔn)備工作.滿足特殊要求.尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣五、對(duì)特殊身份和地位的游客的接待L做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備.要有充分的信心.多做請(qǐng)示、匯報(bào)工作.尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣五、對(duì)特殊身份和地位的游客的接待L做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備.要有充分的信心.多做請(qǐng)示、匯報(bào)工作出示案例，提出問題探索解決途徑，以情景模擬的方式表現(xiàn)出來強(qiáng)調(diào)考前須知，滲透情感目標(biāo)情感共鳴任務(wù)拓展通過案例，進(jìn)行拓展訓(xùn)練。引導(dǎo)學(xué)生思考，進(jìn)一 步深化對(duì)本節(jié)