《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目四 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)（1）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程四出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)（1）課時(shí)2課 型新授教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)掌握領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作及我國(guó)出境服務(wù)的內(nèi)容能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確進(jìn)行各環(huán)節(jié)的服務(wù)德育 目標(biāo)樹立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作及我國(guó)出境服務(wù)難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作教法體驗(yàn)式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動(dòng)板書 設(shè)計(jì)工程四出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)二我國(guó)出境服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗(yàn)“乘客大鬧亞航”合作探究，導(dǎo)入新課的目標(biāo)修描相乘客大鬧亞航事件后續(xù)處理結(jié)果M玲姍何為領(lǐng)第？令財(cái)與全陪、聊的環(huán)同？領(lǐng) 隊(duì)是做

2、什么的？任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備一、熟悉出團(tuán)資料.熟悉團(tuán)隊(duì)情況.核對(duì)證件.商定出團(tuán)說明會(huì)相關(guān)事宜播放視頻引導(dǎo)思考：如果你是該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)會(huì)怎 樣做？出示任務(wù)目標(biāo)導(dǎo)入新課播放領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序視頻，增加感性 認(rèn)識(shí)引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材注意引導(dǎo)學(xué)生與地陪、全陪的工作 程序進(jìn)行比照，區(qū)分其不同點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)二、知識(shí)準(zhǔn)備.旅游目的地概況.旅游專業(yè)知識(shí)三、物質(zhì)準(zhǔn)備.帶團(tuán)必備物品.工作輔助物品.個(gè)人生活用品四、召開出團(tuán)說明會(huì).出團(tuán)說明會(huì)的主要內(nèi)容.說明會(huì)上領(lǐng)隊(duì)要注意的問題任務(wù)二 我國(guó)出境服務(wù)一、出發(fā)前集合.提前抵達(dá)集合地點(diǎn).為游客簽到.發(fā)表簡(jiǎn)短講話二、辦理海關(guān)申報(bào)三、辦理登機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù).告知游客航空公司關(guān)于行李的規(guī)定.協(xié)助游客辦理登機(jī)與行李托運(yùn)手續(xù).將過邊檢、登機(jī)所需物品發(fā)還給游客四、通過衛(wèi)生檢疫. “黃皮書”查驗(yàn).其他衛(wèi)生檢疫特殊檢查五、通過邊防檢查及登機(jī)安檢.邊防檢查的步驟.登機(jī)前的平安檢查六、飛行途中服務(wù)任務(wù)拓展根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，模擬練習(xí)，提高趣味。歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)中具體操作要領(lǐng)案例訓(xùn)練提出任務(wù)：模擬召開出團(tuán)說明會(huì)學(xué)生開動(dòng)腦筋，分角色扮演播放視頻，熟悉服務(wù)流程提出任務(wù)，創(chuàng)設(shè)情境，分角色模擬教師分析點(diǎn)評(píng),強(qiáng)調(diào)具體要領(lǐng) 學(xué)生觀摩互評(píng),關(guān)注細(xì)節(jié)出示案例，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)，情感升華為學(xué)生提供展示自我的舞臺(tái)作業(yè)設(shè)計(jì)：1、總結(jié)