手機短信注冊193長途

1、手機短信注冊193長途數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部語音業(yè)務(wù)處1業(yè)務(wù)簡介手機短信注冊業(yè)務(wù)簡介 聯(lián)通G、C網(wǎng)后付費用戶通過手機發(fā)送短信，可以在業(yè)務(wù)已開通地區(qū)為任一固定電話注冊開通193長途后付費電話業(yè)務(wù)，固定電話撥打長途電話的費用和手機合并出帳，并提供打印一張發(fā)票的服務(wù)。2業(yè)務(wù)推出背景與目的年底和年初傳統(tǒng)節(jié)假日居多,是家庭散戶消費的旺季；發(fā)展至今,我司已擁有龐大的移動用戶群體?？衫靡苿訕I(yè)務(wù)現(xiàn)有的用戶資源、渠道資源、宣傳資源、品牌 資源來發(fā)展長途業(yè)務(wù)；通過對移動用戶推出短信注冊193長途業(yè)務(wù)，可有效解決制約業(yè)務(wù)發(fā)展的兩大問題：銷售渠道和繳費渠道問題。同時，可大大節(jié)約宣傳成本和渠道成本，提高業(yè)務(wù)受理便利性和

2、使用便利性。此業(yè)務(wù)的推廣也能增強移動用戶黏著度，促使移動業(yè)務(wù)的發(fā)展。3活動有效期及目標(biāo)用戶群活動有效期2006年1月1日至2006年6月30日 目標(biāo)用戶群聯(lián)通已有和潛在的C網(wǎng)G網(wǎng)后付費用戶 有長途需求的家庭固定電話用戶4業(yè)務(wù)優(yōu)勢利用移動用戶資源，通過短信注冊解決銷售渠道和業(yè)務(wù)受理渠道問題。不但能增強用戶注冊的便利性，更能節(jié)約渠道成本。能夠?qū)崿F(xiàn)長途業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算，用戶交費省時、省心、省力。數(shù)據(jù)長途等業(yè)務(wù)的使用費可以歸并在用戶手機帳單中結(jié)算，從而滿足部分用戶的特殊需求。通過移動業(yè)務(wù)資源的共享可促進(jìn)長途業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時通過長途業(yè)務(wù)的發(fā)展可增強移動用戶的黏著度。5注冊申請及撥打方式聯(lián)通后付費手

3、機用戶發(fā)送短信息“區(qū)號+被叫號碼” 到某個短號申請注冊，注冊成功后系統(tǒng)平臺回復(fù)信息給用戶。 發(fā)送短信息到指定短號返回信息用戶操作錯誤分析短信內(nèi)容，調(diào)用193后付費帳戶，后臺完成注冊操作向手機返回成功信息注冊申請成功后，使用方案與193注冊業(yè)務(wù)一致。6促銷優(yōu)惠政策注冊開通送話費 為鼓勵用戶注冊，推出注冊開通送話費優(yōu)惠活動。贈送話費分月抵扣，以便延長用戶在網(wǎng)期，鼓勵其使用，減低成本投入風(fēng)險。撥打話費達(dá)到一定額度贈送話費 結(jié)合競爭對手同類產(chǎn)品資費水平、用戶接受度及我司的成本投入情況制定話費達(dá)到一定水平的話費贈送措施。贈送后我司實際每分鐘收入是否可覆蓋網(wǎng)間結(jié)算成本、營業(yè)稅、廣告宣傳費用、傭金、其他費用

4、等變動成本。 調(diào)整現(xiàn)行資費標(biāo)準(zhǔn) 計劃調(diào)整閑、忙時的時段設(shè)置，并以國際長途為切入點來創(chuàng)造賣點。7廣告宣傳原則：為避免因廣告宣傳引起互聯(lián)互通環(huán)境的惡化，本次的活動不在公眾媒體上做大力宣傳。為盡可能節(jié)約廣告成本，使廣告效果最大化，將利用移動用戶接觸的渠道和媒介進(jìn)行宣傳。 1）海報廣告：在聯(lián)通各業(yè)務(wù)受理點張貼大型海報。 2）宣傳單張廣告：在話費通知單中夾送，也可在聯(lián)通業(yè)務(wù)受理點用戶辦理業(yè)務(wù)時夾送 3）短信群發(fā)：宣傳方式:注意發(fā)送時段、頻次及內(nèi)容； 4）帳單夾寄與話費通知書信封廣告：通過帳單夾寄宣傳單張和在話費通知書信封封面印制廣告的方式進(jìn)行針對性地業(yè)務(wù)介紹和促銷宣傳。 5）聯(lián)通網(wǎng)站和如意郵箱：借助聯(lián)通

5、網(wǎng)站和如意郵箱窗口，進(jìn)行聯(lián)通手機短信注冊長途業(yè)務(wù)推出通告、業(yè)務(wù)基本知識、相關(guān)廣告、促銷宣傳。 6）電話營銷：借助公司的客服電話營銷資源，針對后付費用戶中有長途撥打需求的用戶及話費產(chǎn)出較高的用戶進(jìn)行“一對一”的電話營銷。具體電話營銷內(nèi)容由省分公司自行制定。8系統(tǒng)支撐及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)短信中心帳務(wù)中心接口機SMCPSMCPSMCP9客服及售后跟蹤做好相關(guān)客服人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，要求熟悉此業(yè)務(wù)及各項促銷活動內(nèi)容，以便解決用戶咨詢及投訴處理。并熟練掌握本部門的職責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容， 為確保大部分此次活動發(fā)展的用戶能使用我司注冊長途業(yè)務(wù)，請各省分公司做好用戶的后續(xù)話費使用跟蹤。在用戶開通后定期跟蹤用戶的使用情況，對于開通后未使用或使用量大或話務(wù)波動較大的用戶進(jìn)行及時的用戶回訪和跟蹤。10相關(guān)部門支持市場部、計費信息部、客戶服務(wù)部、銷售部。計費部按照活動要求，做好營帳系統(tǒng)設(shè)置、套餐設(shè)置，并協(xié)同數(shù)據(jù)部、客服與呼叫中心