STAR素質(zhì)評估培訓(xùn)課件

1、STAR素質(zhì)評估重慶XX用品有限公司重慶2006年9月機(jī)密目錄崗位評估的目的崗位評估的流程崗位評估的注意事項崗位評估的因素崗位評估的方法簡介員工素質(zhì)的測評測評員工素質(zhì)的重要性發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足找出員工的需要培訓(xùn)的方面為人員選拔提供參考開發(fā)人力資源系統(tǒng)素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。素質(zhì)是人所共知但又難于說清楚的，因此對其判斷主觀性很大。個人在自我總結(jié)中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評價的難度。怎樣了解素質(zhì)通過關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人的行動以及后果。了解員工在特定工作情境中的思想、感

2、受和願望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。盡可能讓員工詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。非行為描述式報告理論性意見：應(yīng)該、會、我想、可能含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時、我作工作時一直很主動。在我們部門，每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識到每個人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù)，或能為小組承擔(dān)更多的責(zé)任。即使沒有人指示我去做，我也絕對會主動去幫助。團(tuán)隊合作你會如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問題)你擅長處理與他人之間的沖突嗎？(引導(dǎo)性問題)作為項目主管，請告訴我一件你教導(dǎo)項目組中某位難于同別人合作的人

3、的事情？(行為描述式問題)解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)你能夠準(zhǔn)確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？(引導(dǎo)性問題)請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的？(行為性問題)適應(yīng)性當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時，你會有什么感覺？(理論性問題)啊，你在過去半年內(nèi)先后從事了三個項目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？(引導(dǎo)性問題)請講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？(行為性問題)素質(zhì)的分析根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。選擇可以體現(xiàn)個人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具

4、體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。參照素質(zhì)辭典對員工的素質(zhì)類別進(jìn)行判斷，然后再對其等級作評定。有兩人以上作評定會增加客觀性。建立素質(zhì)模型的背景建立素質(zhì)模型的目的素質(zhì)模型建立的過程華為優(yōu)秀研發(fā)員工的素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型的目的找出保證公司從事各類工作的員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績的素質(zhì)。為公司的人員招聘和員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)和參照。采用行為訪談技術(shù)的緣由傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預(yù)測學(xué)習(xí)成績之外的工作業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化人格特質(zhì)測驗在工業(yè)情境中的有效性不好。McClelland等提出的工作素質(zhì)評估技術(shù)能夠找出與工作有關(guān)的知識、能力、技巧及其它素質(zhì)。這些素質(zhì)是從工作行為中

5、取得的，故能夠推論到其它工作情境中。圖一素質(zhì)與工作業(yè)績 成就導(dǎo)向主動性完成任務(wù)工作業(yè)績結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊合作堅韌性支持性素質(zhì)動力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)面試技巧1、面試前的準(zhǔn)備工作2、面試訪談技巧 運(yùn)用STAR方法獲取完整而有用的信息 分析信息的原則3、面試中應(yīng)該注意的問題面試技巧1、面試前的準(zhǔn)備工作牢記面試考官行為準(zhǔn)則收集并審閱應(yīng)聘者的簡歷復(fù)閱并確保明確需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備了解素質(zhì)和專業(yè)技能的問題（設(shè)計結(jié)構(gòu)化問題）準(zhǔn)備所聘崗位的具體情況及公司的有關(guān)情況面試技巧1.1、面試考官行為準(zhǔn)則：衣著整潔、舉止大方得體、彬彬有禮、不卑不亢；態(tài)度誠懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)；守時、高效，維護(hù)良好的公司形象。面試技巧1.

6、2、審閱應(yīng)聘者的簡歷1.2.1、留意個人的身份資料部分 要審視個人的家庭、健康狀況、就學(xué)情形、交友等，以了解有無特殊情況而至影響其工作動機(jī)及工作的態(tài)度1.2.2、應(yīng)聘者工作經(jīng)驗及更換工作的原因與次數(shù)的多寡 要深入地了解應(yīng)聘者過去工作學(xué)習(xí)及成長的狀況，更換工作的理由，個人工作上的心態(tài)與應(yīng)聘本工作的目的1.2.3、學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗上是否有中斷情形 需針對中斷學(xué)業(yè)或工作的原因及中斷后對個人心態(tài)行為有何種意義和影響，對工作表現(xiàn)有何種利弊？面試技巧1.2.4、留意應(yīng)聘信中相互矛盾的訊息 若履歷表中資料前后矛盾，需要考慮其內(nèi)容的可靠性以及個人的求職動機(jī)、誠信態(tài)度、以進(jìn)一步收集訊息予以澄清1.2.5、應(yīng)聘

7、者的人際關(guān)系社交活動、愛好、運(yùn)動 從中了解應(yīng)聘者的親和力以及活動強(qiáng)弱，以及對其適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)能力上的了解有幫助1.2.6、利用履歷表做預(yù)測面試技巧1.3、復(fù)閱并確保明確需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)面試技巧1.4、準(zhǔn)備了解素質(zhì)和專業(yè)技能的問題（設(shè)計結(jié)構(gòu)化問題）面試技巧1.5、準(zhǔn)備所聘崗位的具體情況及公司的有關(guān)情況：工作職責(zé)出差情況加班情況公司的企業(yè)文化工作環(huán)境等面試技巧2、如何獲取信息（1）傳統(tǒng)面談?wù)衅刚咝哪恐袥]有客觀的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于應(yīng)聘人的回答難于判斷或容易作主觀的判斷只讓應(yīng)聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動，應(yīng)聘者的往往只是泛泛而談，招聘者對于其工作業(yè)績的好壞不得而知而在傳統(tǒng)招聘面談中，應(yīng)聘人自己評價自

8、己，如描述的優(yōu)缺點(diǎn)、愛好、理想、態(tài)度以及人生哲學(xué)等，這些方面并不能說明個人的實際表現(xiàn)。應(yīng)聘人在經(jīng)過學(xué)習(xí)和接受應(yīng)聘培訓(xùn)后，很容易虛構(gòu)或作出取悅招聘者的回答。模式化的回答使得招聘面談沒有區(qū)分度。STAR行為面談與傳統(tǒng)面談的相比的優(yōu)點(diǎn)：STAR行為面談提高了招聘面談的準(zhǔn)確性。基于己有的素質(zhì)模型和各種素質(zhì)的行為說明，考官較容易根據(jù)應(yīng)聘人的回答對其能力作出較客觀的判斷。增加了招聘面談的針對性。讓應(yīng)聘人報告自己過去的工作事件，并要描述這些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預(yù)測他未來的工作業(yè)績。考察應(yīng)聘人實際的工作能力。集中考察應(yīng)聘者在過去的事件中所作出的具體行為，招聘者

9、很容易據(jù)此判斷應(yīng)聘人工作能力的高低。避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。在行為面談中，由于應(yīng)聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做。應(yīng)聘人很難杜撰。面試技巧什么是STARSituation：情景Task：任務(wù)Action：怎樣行動Result：結(jié)果指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為所產(chǎn)生的結(jié)果?；趹?yīng)聘者對以往工作事件的描述及面試人的提問和追問，運(yùn)用素質(zhì)模型來評價應(yīng)聘者在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測其在今后工作中的表現(xiàn)。面試技巧什么是STAR三要素：1、為什么做？2、怎樣做？3、結(jié)果如何？完整的STAR 包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的STAR

10、缺一部分或更多部分的STAR一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關(guān)的素質(zhì)面試技巧STAR面談注意事項：要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，而非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問清指誰，要確認(rèn)應(yīng)聘者在其中的角色不要過多重復(fù)被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問題面試技巧2.2、如何分析判斷所獲的信息三要素：重要性原則：各實例中以重要的實例信息為主新近性原則：最近的行為最能說明將來的行為相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價值一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”全面性原則：從整個行為

11、反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響面試技巧面談評估：能不能知識、技術(shù)、潛能、體力、耐力愿不愿動機(jī)、興趣合不合適個性、人格、工作壓力情景因素居住地點(diǎn)、家庭面試技巧面試過程中應(yīng)該注意的問題：避免提問引導(dǎo)式的問題不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭論委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面試技巧STEP1、面談前的準(zhǔn)備STEP2、面談開始與進(jìn)行 1、減低對方的焦慮（面談?wù)咦晕医榻B、閑話家常） 2、建立良好的關(guān)系（親切、友善） 3、靈活詢問，用心傾聽（

12、行為事件面談） 4、真實工作預(yù)聽，鼓勵對方問問題STEP3、結(jié)束面談 1、迅速地評估一下應(yīng)聘者（CAN DO，WILL DO， HOW FIT） 2、若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢問對方期望的待遇及預(yù)定的上班日期 3、告知以后的聯(lián)絡(luò)方式及日期 4、熱情送客STEP4、面談結(jié)束后 立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格，呈核面試考核資料素質(zhì)評價練習(xí)素質(zhì)評價練習(xí)練習(xí)一：當(dāng)時問了公司其它項目組，有項目組做過這事情，但他們這個人也找不著，好象當(dāng)時出差了。然后就自己看書，就規(guī)范看了有幾十遍，一個字眼一個字眼的摳，有的讀到十遍才能讀懂它是什么意思，它完全是英文的，倒不是說英文的就看不懂的。后來就不停地讀

13、，一點(diǎn)點(diǎn)的就摳懂了，這個花的時間比較長，應(yīng)該說在我整個部分里面這個難度是最高的。有時看到后面的就想起前面的應(yīng)該怎么理解，可能前面理解錯了，對照左右、前后翻，也是一點(diǎn)一點(diǎn)理解的，并不是嘩一下子通了，是一點(diǎn)一點(diǎn)摳的東西。練習(xí)二：“有次開會，領(lǐng)導(dǎo)把我們那個領(lǐng)導(dǎo)罵了，那個領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)過頭來把我又罵了，這個事情壓根跟我沒關(guān)系，當(dāng)時覺得厖那么多人我肯定沒什么表現(xiàn)了，肯定就這樣點(diǎn)頭，但是下來的話他又向我承認(rèn)錯誤，他其實知道這事情很我沒關(guān)系，但是他也急了，因為那件事情他開始讓我負(fù)責(zé)，我還沒完全接過手，很多事情不知道，那么他認(rèn)為我接了手我就應(yīng)該知道，我才接手兩三天，事情還沒完全理過來，但是被罵的感覺是什么呢？一方面覺

14、得委屈，一方面又覺得應(yīng)該再加倍把工作熟悉。素質(zhì)評價練習(xí)練習(xí)三：我是這樣想的，文檔這個質(zhì)量，我希望，當(dāng)時直接希望通過我們跟管理辦一起配合，然后建立起這么一個歷史的流程。實際上我當(dāng)時是基于這種目的，你只有這種歷史的流程建立起來后，我們最終業(yè)務(wù)部的文章質(zhì)量才能得到保證。否則，你想起來后，或讓大家培訓(xùn)這種意識，然后大家主動給你送，就是說很不規(guī)范這種行為是不保證的。練習(xí)四：我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。我的網(wǎng)頁一打開，我私人申請了一個Email帳戶，我的網(wǎng)一進(jìn)去就是RFGlobeNet就是射頻全球網(wǎng)，在這上面可以發(fā)現(xiàn)很多東西，經(jīng)常就發(fā)現(xiàn)哪個公司做些什么事情，我就知道，然后就與他們聯(lián)系，聯(lián)系了以后我就知道在美國有三家公司做這個做得比較好，英國一家公司也做得比較好，我當(dāng)時提出后，他們就說我們自己還沒有開發(fā)這個東西,那你怎么能提供“XX”呢？對，我知道別的公司有，我們可以先購買過來，再進(jìn)行開發(fā)的。練習(xí)五：在學(xué)校也沒有用過。當(dāng)時呢，面臨的情況呢，一個是對電信我是不懂，另外是公司的開發(fā)工具我是完全沒有接觸過，當(dāng)時覺得壓力特別大。那么，在這種情況下面呢，我就是一方面