電腦銷售常見問題(1)

1、電腦銷售常見問題1一、技術(shù)問題1、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ 銷售員：他們的區(qū)別在于：獨立顯卡在圖形制作，3D效果，游戲支持上會比集成顯卡的視覺顯示效果要好，集成顯卡，會占用電腦的內(nèi)存；而獨立顯卡不會占用內(nèi)存，使用的是自己獨立的顯存?？傮w來講，獨立顯卡要比集成顯卡好。但是集成顯卡有些也是不錯的，甚至比一些獨立顯卡還要好。至于您選獨立顯卡、還是集成顯卡，還需要看您做什么使用。（根據(jù)客戶傾向度，相應(yīng)的做出推薦，游戲、軟件等顧客選獨立，日常辦公上網(wǎng)選集成） 22、顧客：處理器的主頻是越大越好？ 銷售員：這個要看客戶的需求來定。如果客戶只是普通的商務(wù)辦公的話，那么CPU的大小是無所謂的，因為

2、CPU的頻率越高，其功耗，發(fā)熱就會越高，成本價格也越高；相反，低頻率的CPU在價格，發(fā)熱和功耗上會相對比較低 。33、顧客：單核與雙核有何區(qū)別？雙核與四核有什么區(qū)別？銷售員：最大的區(qū)別：雙核CPU有兩個物理的處理器，而單核的只有一個。雙核比單核性能提高60%-85%的左右。雙核的處理速度比單核的快，多任務(wù)也很好。能夠同時快速進(jìn)行多項操作。 雙核的CPU在運算過程中的穩(wěn)定性，安全性會更高。但價格會比較高，單核的相對比較經(jīng)濟(jì)。雙核功耗比單核小，節(jié)能、省電。四核：需要看是物理四核還是虛擬四核。I3與I5是雙核四線程，物理核心是雙核，但是賣的時候介紹是四核。I7才是真正的四個物理核心。44、顧客：常見

3、筆記本電腦的顯卡有哪些？ ATI和NVIDIA是兩大主流，其功能和用途：NVDIA顯卡注重的是游戲畫面和畫質(zhì)，一般是游戲用。ATI顯卡注重的是紋路和線條，一般用于繪圖，并不注重游戲品質(zhì)。55、顧客：什么叫迅馳2平臺 ？迅馳平臺也就是迅馳技術(shù) ，是intel CPU的一種產(chǎn)品。迅馳2平臺，就是迅馳第二代技術(shù)。現(xiàn)在已經(jīng)出了3代了。迅馳的組成：雙核或四核處理器、芯片組和無線局域網(wǎng)卡。 迅馳二代： core2+P45/GM45+802.11a/b/g/n 迅馳的特點： 低功耗（電池使用時間增加） 低熱量（散熱更好，電腦的使用壽命更長久） 大緩存（速度更快） 集成無限上網(wǎng)模塊（便攜性更強(qiáng)）65、顧客：硬

4、盤5400轉(zhuǎn)與7200轉(zhuǎn)有什么區(qū)別？硬盤的轉(zhuǎn)數(shù)：硬盤盤片在一分鐘內(nèi)所能完成的最大轉(zhuǎn)數(shù)。硬盤的轉(zhuǎn)速越快，尋找文件的速度也就越快，等待時間也就越短，傳輸速度也就得到了提高。76、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ 銷售員：這兩種CPU是全球兩大CPU生產(chǎn)商的產(chǎn)品，都非常不錯，各有各的優(yōu)點。Intel的貴點，發(fā)熱低，穩(wěn)定；AMD的便宜點，發(fā)熱量稍大，AMD比較適合玩游戲。大部分的筆記本電腦采用的都是Intel的CPU。 87、顧客：內(nèi)存越大越好？理論上講，內(nèi)存越大，整體速度越高。但實際上，內(nèi)存容量并不是越大越好，要根據(jù)自己的情況來選擇：自己需不需要；內(nèi)存與其它硬件是否匹配、兼容。 98、DDR2與DD

5、R3內(nèi)存的區(qū)別DDR3在1個時鐘周期內(nèi)工作8次，DDR2只工作4次，所以相同核心頻率下DDR3的等效頻率是DDR2的2倍。DDR3由于采用了更新的制程，所以功耗和發(fā)熱比DDR2低一些 。109、上網(wǎng)本與筆記本的區(qū)別上網(wǎng)本：（超小、超便攜）配置：處理器：Intel Atom 1.66（單核）內(nèi) 存：1G硬 盤：160G網(wǎng) 卡：無線局域網(wǎng)卡攝像頭：30萬（好的有130萬）顯 卡：集成光 驅(qū)：無續(xù) 航：46個小時屏 幕：812寸，以10.1為主分辨率：一般是1024*600 ，極低用途：以滿足基本上網(wǎng)為主， 可以聽歌、看照片、看電影、 視頻聊天、玩小游戲等 。特點：超便攜，強(qiáng)調(diào)低功耗和 電池續(xù)航。缺

6、點：屏幕小、屏幕分辨率極 低、鍵盤按鍵小、無光驅(qū)、主 板性能低、速度慢、硬盤容量 小、無法運行大型程序。優(yōu)點：功耗低、發(fā)熱量小、電 池待機(jī)時間長、便攜1110、無線局域網(wǎng)卡有什么用？無線網(wǎng)卡就是不用網(wǎng)線，在有無線路由信號的地方可以無線上網(wǎng)。家庭用：需要買個無線路由器，把網(wǎng)線插到無線路由器上，并設(shè)置好無線網(wǎng)絡(luò)開啟，就可以用筆記本進(jìn)行無線上網(wǎng)了。并不是有無線網(wǎng)絡(luò)的地方就可以無線上網(wǎng)，要密碼的！12二、銷售問題11、電腦為什么會中毒？中毒后怎么辦？ 電腦的病毒，實際上就是一段程序，這段程序破壞的是電腦 里面的數(shù)據(jù)，讓電腦不能正常運轉(zhuǎn)。 中毒的原因 ： 1）安全設(shè)置。 2）下載軟件。 3）瀏覽網(wǎng)頁。

7、解決辦法： 1）裝殺毒軟件 。 2）換一個安全的瀏覽器 。 1312、顧客：我家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒有用了 ？ 銷售員：當(dāng)然不是呀，其實上網(wǎng)功能只是電腦的附屬功 能，電腦本身就是一個功能強(qiáng)大的工具。您在我 們這里買電腦，我可能給您裝好一些軟件，打字 的、作圖的，再拷幾部電影和幾個游戲。您回家 后，辦公、娛樂全部都可以。 1413、顧客：電腦會不會經(jīng)常壞？ 銷售員：我們賣場銷售的電腦，都是世界排行前五位的品牌，質(zhì)量可靠，您完全不用擔(dān)心質(zhì)量問題。很多問題都是使用不當(dāng)引起的軟件問題。不過在我們賣場購買就不用擔(dān)心了，因為我們賣場軟件終身免費維護(hù)。硬件廠家全國聯(lián)保，軟件我們?nèi)?，所以您盡管放心的使用

8、。 1514、顧客：筆記本好還是臺式機(jī)好？ 銷售員：主要看您的用途，如果您經(jīng)常移動辦公就選擇筆記本，如果不經(jīng)常移動辦公還是選擇臺式好。現(xiàn)在選臺式的人挺多的，因為現(xiàn)在臺式機(jī)做得也越來越小巧了，比如我們這款臺式機(jī)。 1615、顧客：電腦一天最多能開幾個小時？ 銷售員：電腦24小時不關(guān)機(jī)都不會有問題。電腦不怕用就怕你不用。咱們的電腦在出廠前都要經(jīng)過專門的測試，叫無故障運行時間，就是一直開著電腦，幾萬小時不關(guān)機(jī)。1716、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？ 銷售員：組裝機(jī)便宜但是兼容性、可靠性差，服務(wù)沒有保障。品牌機(jī)的質(zhì)量、服務(wù)都有保障，即使商家不干了但是還有廠家的維修站。品牌機(jī)器的外觀都經(jīng)過專業(yè)設(shè)計，

9、顯得精美大方。兼容性好，性能穩(wěn)定可靠。每臺機(jī)器出場前都經(jīng)過幾十道檢測工具檢測，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才出廠。 最少都有一年的整機(jī)保修，很多都提供上門服務(wù)。1817、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體健康 ？ 銷售員：我們銷售的電腦都，是世界四大品牌，是綠色環(huán)保電腦，并且全部通過各個國家質(zhì)量檢測部門的檢驗，把輻射都降低到最小的范圍，不會威脅到您和家人的健康。 1918、顧客：這臺電腦沒有光驅(qū)，很不方便 ！ 銷售員：因為要做到更輕更薄嘛，您買筆記本不就是為了攜帶輕巧方便嗎？內(nèi)置光驅(qū)的話肯定會多多少少增加筆記本的重量，現(xiàn)在光驅(qū)用途也沒那么大了，您要看電影的話網(wǎng)絡(luò)電視上有，游戲都是網(wǎng)上下載，U盤傳輸也不錯，不用光驅(qū)

10、照樣可以解決問題，而且攜帶又輕巧方便 。2019、顧客：電腦用時間長了，速度為什么慢了？ 銷售員：有很多原因，比如安裝的程序過多，電腦里存儲的東西過多（C盤存儲的東西過多），上網(wǎng)的臨時文件沒有刪除，長期沒有進(jìn)行磁盤整理，中病毒了等等。 在我們這里買的電腦，軟件可以終身免費維護(hù)，如果您在使用中遇到這樣的問題，您可以把電腦拿過來，我們會幫您搞掂。2120、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次 電可以使用多長時間？ 銷售員：筆記本電池的使用壽命：完全充放電300次后，筆記本電池電量不低于原來電量的75%。而充一次電的使用時間，大概在24小時左右。詳細(xì)要看您具體的使用情況。比如說：亮度、聲音、藍(lán)牙

11、、無線設(shè)備、USB設(shè)備等。正常的話，可以用到2個半小時到3個半小時。2221、顧客：筆記本電腦以后可以升級嗎？ 銷售員：當(dāng)然可以，舉內(nèi)存為例，如果里面有空余插槽，那您插上一個1G內(nèi)存就可以了，如果沒有插槽，就把現(xiàn)在的1G內(nèi)存條拔下來，換個2G的插上去。 2322、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？ 銷售員：正版軟件安全可靠服務(wù)好，盜版軟件功能不全并且沒有服務(wù)很容易感染病毒。 “人人都想用正版，但是我們沒有錢，所以我們只能用盜版?！爆F(xiàn)在網(wǎng)上有很多綠色版的軟件可以下載使用，也不用擔(dān)心功能不齊全等問題。2423、顧客：你說現(xiàn)在哪個品牌好一點？ 銷售員：我們賣場所銷售的電腦，都是世界排名前五位的品牌

12、，質(zhì)量絕對可靠。您可以根據(jù)您自己的需要，我?guī)湍业叫詢r比最適合您的電腦。2524、顧客：都一樣的東西，神州的比你們賣 的要便宜的多？ 銷售員：神舟走的是低價路線，在技術(shù)和工藝上沒辦法與國際品牌相提并論。發(fā)熱量大，質(zhì)量差。神舟的返修率您可以上網(wǎng)查查，權(quán)威機(jī)構(gòu)透露，神舟的返修率國產(chǎn)品牌第一位，低廉的價格導(dǎo)致超低的品質(zhì)。 買電腦，價格是一方面因素，但不是絕對的。花多點錢，買一臺好的電腦，用的放心，不會出問題，不用為電腦二次消費。2625、顧客：為什么別人的電腦都是保修三年的，你們的電腦只保修一年？我們賣的電腦，是國際四大品牌電腦。除了華碩是保修2年的，其它都是只保修1年。只有個別指定的型號是質(zhì)保3年

13、的，如果您需要超長保修期的電腦，我可以幫您介紹。但買電腦不是買保修期，如果電腦質(zhì)量不好，保修再久有什么用呢？2726、顧客：我看電視上講，惠普筆記本很多問題，惠普筆記本電腦是不是很差？銷售員：惠普筆記本，分為家用和商用兩種。這次出現(xiàn)問題的是惠普家用筆記本，是由于家用的過于追求性價比造成的。而我們所銷售的，都是惠普商用筆記本，性能穩(wěn)定，質(zhì)量好。2823、顧客：為什么電腦城賣的比你們便宜那么多？電腦城里面是70%的水貨，30%的行貨。水貨價格與行貨價格差價很大，這是無法改變的。但價格的差異，帶來的質(zhì)量差異也是巨大的。真正的行貨機(jī)，與我們賣的價格基本都是一樣的。電腦城里面是不開國稅發(fā)票的，而且一經(jīng)售

14、出，絕不包退的。在我們這里買，可以開正規(guī)發(fā)票，七天包退，十五天包換，全國聯(lián)保。2927、國美和蘇寧有家電下鄉(xiāng)，政府補(bǔ)貼13%，你們有沒有？家電下鄉(xiāng)，政府補(bǔ)貼，那要原價買的，不能還價的。3028、顧客：為什么商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說家用的不穩(wěn)定了？ 銷售員：商用機(jī)注重外觀，對數(shù)據(jù)的保護(hù)，整機(jī)偏向輕薄；家用注重性能多一些，對外觀設(shè)計并不是非常注重。其實商用機(jī)主要用來辦公的，運行的主要是辦公軟件，家用機(jī)是集辦公、娛樂、一體的，只要維護(hù)好，不中毒，性能也是很穩(wěn)定的，在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面是沒有區(qū)別的，只是使用的方向不同而已。 3129、顧客：有顧客問一款我們沒有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與

15、價格都相對較低的機(jī)器，客戶覺得既然差價不大，就應(yīng)該買配置更好的。 轉(zhuǎn)型的時候注意的問題是： 拿出來對比的機(jī)器，除非是客戶預(yù)算不足的情況下，正常不論配置高低，都應(yīng)該高于所對比機(jī)型的價格！客戶的正常心理應(yīng)該是價格越好的機(jī)器，才能越優(yōu)秀，才能做對比！ 3230、顧客：遇到客戶對同一產(chǎn)品在不同的店面之間來回砍價的情況我們該怎么做？ 銷售員：我這里給您報到這個價格，是最低價了。買電腦，不光是買一個價格，也要考慮一下售后服務(wù)的。我們這里軟件終身免費維護(hù)，裝系統(tǒng)免費、裝軟件免費、殺毒免費。只要您的電腦還在使用，拿過來，我們就可以幫您搞。硬件XX品牌保，軟件我們?nèi)?。一款筆記本，在使用壽命之內(nèi)，最少要裝十次系

16、統(tǒng)，一次80元，十次就是800元，在我們這里購買，就完全可以把這800元省下來。您到其它地方去買，都只是買的時候裝一次機(jī)，然后就不管了。哪像我們這里服務(wù)這么周到。您如果買電腦只圖一時的低價，在使用的時候遇到什么問題，那就要另外掏錢了。需要二次消費，在軟件維護(hù)上花錢、花精力、花時間。買電腦不是幾個月就扔掉了，是要用幾年的，甚至更久。所以您要綜合考慮才行。 我給您提供什么樣的服務(wù)您也很清楚了，如果他真的也是一家正規(guī)的專賣店和我提供相同品質(zhì)的服務(wù)的話，那么他的價格應(yīng)該和我是一致的，他報那么低的價格賣給您，相同的機(jī)器提供相同的服務(wù)，您不覺得奇怪嗎？賠錢做買賣這樣表現(xiàn)正常嗎 ？3331、顧客：筆記本怎么

17、不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎么用啊，買你個本，還得自己掏錢配東西，劃不來。 銷售員：我給您的這個價格是不包含包鼠的，屬于純裸機(jī)價格。而其他品牌就擔(dān)心您會這么說，所以上來就把包鼠的價格加上了。您說包鼠再怎么貴，也貴不到成百上千元啊，我要真是能送您肯定就送了，利潤確實不高，給您報的是最低價了 。3432、顧客：你們買電腦送的東西，人家其他家都送??？ 銷售員：是，您說的對，筆記本的贈品都是差不了太多的。但是送的東西也是分好壞的，我們正洋送的都是原裝正品，并且質(zhì)量是有保證的。而其它地方，送的東西都是一些不知名的東西，很容易壞的。 3533、顧客：這臺筆記本為什么沒有無線局域網(wǎng)卡？ 銷售員：您

18、看的這一款是我們的一款低端機(jī)型，為了推動低端市場而設(shè)計。它雖然沒有無線局域網(wǎng)卡，但是還是有10M/100M網(wǎng)卡的。您只要連接上網(wǎng)線，上網(wǎng)還是沒問題的。另外，我們還有其他機(jī)型供您參考，有些是有無線局域網(wǎng)卡的。我覺得如果您不移動辦公，只是把電腦放在家中或辦公室內(nèi)，有沒有無線局域網(wǎng)卡并不是很重要。 3634、顧客：你們送的東西太少了？你看別的店，又送打印機(jī)，又送電腦桌？ 銷售員：“羊毛出在羊身上”誰會做虧本的生意呢？他們送的東西還不是計算在成本里面，實際上還是您自己花錢買的，不相信你過去問他們一下，贈品您不要的話他們可以給您剪掉贈品的費用。真正聰明的顧客想想就明白，那叫營銷，等于您花錢買了贈品還買了

19、產(chǎn)品。您說對不對？我們贈品少的主要原因就是為了給您一個最透明的價格、最低的價格。您買電腦還是為了解決家里需求的問題，您最關(guān)注的還是產(chǎn)品的使用壽命和質(zhì)量！ 3735、顧客：你這和網(wǎng)上報價差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多?。?銷售員：網(wǎng)上買東西沒保障，而且售后成問題。在網(wǎng)上買東西，從來就沒有包退的！網(wǎng)上的報價有些是不真實的，只是吸引您點開那個網(wǎng)頁而已，通過低價格吸引顧客點擊網(wǎng)頁或吸引顧客關(guān)注它網(wǎng)頁的其他產(chǎn)品。 看了貨就要給錢的！送貨的可不會等你用軟件檢測完再走。所以容易出現(xiàn)這個那個的問題：屏幕有亮點、外觀花損、硬件配置與實際購買的不附合、原裝內(nèi)存條和硬盤被拆換等等。在網(wǎng)上買了東西

20、后，即使全部都OK，但您對軟件了不了解的？如果能全部都搞掂還好說，萬一電腦軟件出了故障，那怎么辦？如果是新機(jī)的話，里面可是很多都沒裝系統(tǒng)的，也沒裝什么應(yīng)用軟件，全部都要自己搞。另外，軟件問題不在三包范圍之內(nèi)！3836、跟顧客談的快開單了，價格都談好了，客戶還是不放心，不停的打電話給他懂電腦的朋友，也不知道他們談話的內(nèi)容，干著急。那人不會來店面，也沒有辦法和他溝通，但他的意見你能感覺到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話 銷售員：耐心的告訴客戶客戶想知道的一切問題，因為他這時候問您的問題都是支招的人告訴他的，這樣的客戶是一個沒有主見的客戶，他其實是需要您來印證別人告訴他的內(nèi)容。他

21、的朋友說的對東西您要極力贊同，并且告訴客戶他的朋友是個懂行的人（拼命拍馬屁），說的不對的不要直接告訴客戶，您朋友說的不對，而是應(yīng)該再次向客戶講解我們的配置和功能的特點，究竟是怎么回事，取得客戶對我們賣點的認(rèn)同。 3937、顧客語言中的購買信號（1）這款彩頁有沒有?。磕懿荒芩⒖?？售后服務(wù)怎么樣？（2）這款最低價多少？今天搞什么活動?。浚?）我都問過了，人家比你便宜XX錢，你能不能賣。 4038、當(dāng)顧客需要在購物發(fā)票上開與其購買產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時，如何應(yīng)對 銷售員：發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品名稱不符會影響到以后對產(chǎn)品的質(zhì)保。 4139、顧客：當(dāng)顧客因為買過或用過某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問題沒有解決，從而拒絕接受這個賣場

22、或這個品牌時，如何應(yīng)對 ？ 銷售員：那可能是一場誤會，在我們這里買任何產(chǎn)品都不會發(fā)生這樣的事，您放心，這么大的規(guī)模，能發(fā)展的這么快是離不開客戶支持的！能在我們賣場出現(xiàn)的產(chǎn)品都是經(jīng)過各項認(rèn)證的，價格、質(zhì)量和售后服務(wù)都是有保證的！ 4240、顧客帶了“專家”來參謀，提出的問題你回答不了時，如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）先學(xué)會傾聽，即使他說的不對也千萬不要指責(zé)?。?）聽完別忘了夸贊，承認(rèn)他很專業(yè)，自愧不如?。?）接下來你要抖點兒絕活，比如企業(yè)文化，產(chǎn)品背景這 些他一定不知道的東西?！皩＜摇本蜁]嘴了。（4）對不起，這個問題可能涉及到更專業(yè)的技術(shù)問題，我 需要請我們技術(shù)員幫忙解答一下。 4341、顧客：在

23、顧客在購買的最后階段，說那些話最有效？ 銷售員：（1）請問是現(xiàn)金還是刷卡（2）這款商品已經(jīng)脫銷很久了，今天才到貨就賣掉一半了，您考慮一下盡快拿定主意。（3）您放心吧，您選購的產(chǎn)品是我們這里（非常實惠或非常時尚或品質(zhì)非常好）的一款，而且售后服務(wù)都是非常不錯的，您盡可以放心購買。 4442、顧客對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）現(xiàn)在買東西要一切從實用性出發(fā)，夠用就好了，功能太多又用不著，反而是浪費。（2）功能全一點，就一步到位了，不然以后還要添這添那的，花的錢比現(xiàn)在多多了。（3）性價比高的產(chǎn)品是首選，這些功能都是非常有用的，價格又合適，是賣的最好的。4543、當(dāng)顧客需要高開發(fā)票時，如何應(yīng)

24、對？ 銷售員：（1）只要您愿意支付高出部分的5%稅金就可以了。 （2）給您的價格是不含稅的價格，如果需要開發(fā)票的話，需要加XX錢。 （3）如果您不需要到公司報銷的話，沒有必要開發(fā)票的。我們可以直接幫您把這部分開支省下來，降低您的開銷。 （4）保修必須要有保修卡，不是看發(fā)票的，有沒有都一樣全國聯(lián)保。4644、顧客：當(dāng)顧客“持幣待購”總是想等到價格降到最低點再買時，如何應(yīng)對？ 銷售員：您總是觀望，就總是降價，結(jié)果就是您始終用不上。當(dāng)產(chǎn)品降到不能再降的時候，也就是該淘汰的時候了。到時候，您再想買，停產(chǎn)了也買不到，而且它已經(jīng)不是主流配置了。您需要重新挑選，然后再繼續(xù)等下去 4745、顧客：我們公司最近

25、要買一批筆記本電腦，這款價格最底多少？我今天先拿一臺。 銷售員：如果你今天先拿一臺的話，我現(xiàn)在只能給到你這個價格，因為如果我現(xiàn)在給你去申請價格，但是你拿的數(shù)量和我報的數(shù)量不符合的話，那么我會被上級處罰，但是如果你真的是以后要全部提走，這中間的差價我會通過其他的方式補(bǔ)償給你！ 4846、顧客：當(dāng)顧客問這款商品可以打幾折?。。ㄟ@些不著邊際的問題）時，如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）我們是實行統(tǒng)一零售價格，而且對比過國美、蘇寧、樓下電腦城、樓上大福源的價格，所以我們的價格保證公道。（2）我們這里不打折，買電腦可不像買衣服那樣存在很大的水分。我們經(jīng)營的是國際四大品牌，也不會刻意的提高價格，產(chǎn)品零售價格受到公

26、司的嚴(yán)格控制，就是為了給顧客一個公平的購買環(huán)境。 4947、顧客對購買商品的品種有疑慮時（拿不定主意）如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）買東西還是要以實用為主，功能太多您也用不著，浪費。（2）這款商品今天正好在搞活動，算起來比另外幾款便宜不少呢。（3）這款是暢銷商品，貨一到就賣完了，您如果現(xiàn)在不買明天來可能就沒貨了，您看剛才那位顧客就剛買了一臺。 5047、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）現(xiàn)在買東西要一切從使用性出發(fā)，夠用就好了，功能太多又用不著，反而是浪費。（2）功能全一點，就一步到位了，不然以后還要添這添那的，花的錢比現(xiàn)在多多了。（3）性價比高的產(chǎn)品是首選，這些功能都是非常有用的

27、，價格又合適，是賣的最好的。 5148、顧客一家?guī)卓趤碣徫飼r，意見不統(tǒng)一的時候，如何應(yīng)對 ？ 銷售員：（1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受這款大人有爭議的產(chǎn)品。（2）再轉(zhuǎn)向主婦一方，重點介紹產(chǎn)品的價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。（3）最后向掏錢的（一般是男士），介紹這款商品有什么可以省錢的優(yōu)惠，再介紹一下賣場購物活動。（4）結(jié)合一家?guī)卓诘闹饕^點對商品進(jìn)行介紹，逐漸引導(dǎo)消費者對商品產(chǎn)生興趣。（5）以一家中能做主的人的意見為主，對商品的優(yōu)點進(jìn)行介紹，逐漸引導(dǎo)其他人對商品產(chǎn)生興趣。 5249、當(dāng)顧客為孩子或幫別人購物而使用者不在現(xiàn)場，產(chǎn)品的有些功能對使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生

28、疑慮時，如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）給孩子買東西，實用就好，IT產(chǎn)品更新太快，買最新最好的，用不了多久就又有新的出來了，趕時髦永遠(yuǎn)跟不上。（2）您的朋友既然委托您來買，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜歡的他也一定喜歡。（3）您是買了送人，我建議您國際品牌的，送出去又有面子。 5350、當(dāng)競爭對手說我公司價格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）別人給您還價，您是不是便宜了還想再便宜呢？始終覺得還是貴呢！能還價的前提是價格標(biāo)的高，如電腦城一個攤位一個月光租金少則45千，多則四、五萬，他們說還價、便宜、不賺錢、虧本做可能嗎？ （2）買東西，價格是一定要考慮的，但不是決定性的因素。買電腦

29、，不是一次性消費，像服裝一樣，您買回去就可以隨便用了。要考慮硬件保修、軟件服務(wù)等等因素的。在我們這里購買電腦，軟件終身免費維護(hù)，無形中，給您省了不少的錢。 5451、當(dāng)顧客想在購物前體驗產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時，如何應(yīng)對 銷售員：（1）這些功能是要上網(wǎng)才能體現(xiàn)的。（2）您付款后就可以試了，如果有質(zhì)量問題可以退換貨。（3）這是演示資料您可以先看一下，產(chǎn)品的基本性能、用法都有標(biāo)注。 5552、當(dāng)顧客因為害怕買了就降價時，如何應(yīng)對？ 銷售員：商品的價格代表了它的價值，這是規(guī)律，只要它現(xiàn)在是值這么多錢的，就不會因為以后不值這么多而改變了現(xiàn)在的價值。降價是必然的，但是您已經(jīng)擁有了這段時間的使用價值。 5653、當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時，如何應(yīng)對？ 銷售員：（1）我們公司要進(jìn)行電話回訪的。（2）我給您一張名片，如果