西安交通大學(xué)李垣教授《科學(xué)管理原理》講座專題

1、西安交通大學(xué)李垣教授科學(xué)管理原理講座專題1科學(xué)管理的基礎(chǔ)科學(xué)管理原理3對(duì)科學(xué)管理的認(rèn)識(shí)主要內(nèi)容2經(jīng)常看到的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)的物質(zhì)方面浪費(fèi);不易察覺(jué)的管理方面浪費(fèi);“所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理?！?二、研究方向與發(fā)展目標(biāo)存在大量的不科學(xué)做法，且由此帶來(lái)巨大損失；通過(guò)系統(tǒng)化的管理，而不是依靠特殊的人來(lái)解決問(wèn)題；科學(xué)管理的基礎(chǔ)是明確定義（工作的內(nèi)容）、準(zhǔn)則和原則（制度第一） 。泰勒提出科學(xué)管理原理的原因目的四、擬開(kāi)展的研究工作12 “磨洋工”形成的原因：3崗位效率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人的替代；不完善的制度激勵(lì)不相

2、融工作經(jīng)驗(yàn)落后方法不科學(xué)企業(yè)運(yùn)做過(guò)程中存在的主要問(wèn)題泰勒的科學(xué)管理思想“諸種要素不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！?。泰勒對(duì)效用的認(rèn)識(shí)前提：財(cái)富最大化只能是生產(chǎn)效率最大化的結(jié)果。目標(biāo)：使雇主和雇員的財(cái)富最大化。途徑：培訓(xùn)和發(fā)掘每個(gè)人的技能。假定：雇主和雇員的真正利益是一致的；科學(xué)管理基礎(chǔ)要求：管理人員與工人親密無(wú)間的、個(gè)人之間協(xié)作1科學(xué)管理的基礎(chǔ)科學(xué)管理原理3對(duì)科學(xué)管理的認(rèn)識(shí)主要內(nèi)容2科學(xué)管理與通常管理（積極性+特殊激勵(lì)）的區(qū)別；1為什么科學(xué)管理會(huì)

3、比其它類型的管理帶來(lái)更好的結(jié)果？2把合適的人選派到領(lǐng)導(dǎo)崗位是否非常重要？3。需要關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題科學(xué)界定培訓(xùn)和教育友好合作合理選擇人員為什么通常的管理方法有問(wèn)題以往的管理方法是一種鼓勵(lì)懶人的方法。積極性由何而來(lái)？特殊激勵(lì)能夠持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？應(yīng)當(dāng)給誰(shuí)特殊激勵(lì)？誰(shuí)可以制定好的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)？指導(dǎo)方法高效低效高效低效一般管理：鼓勵(lì)懶人無(wú)管理科學(xué)管理：管理效率高且易實(shí)施強(qiáng)制管理：管理效率高但沖突大管理方法與管理者指導(dǎo)的的關(guān)系科學(xué)管理的四要素科學(xué)管理的任務(wù)科學(xué)地挑選工人，并培訓(xùn)合理承擔(dān)責(zé)任通過(guò)密切合作，確保按科學(xué)原則行事提出科學(xué)的方法提出科學(xué)的方法對(duì)管理者管理能力的要求觀察、分析、歸納、提煉、實(shí)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化泰勒提高

4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的做法設(shè)立一個(gè)專門制定定額的部門或機(jī)構(gòu)(2)采用實(shí)驗(yàn)方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)（定額）； (3)根據(jù)定額完成情況，實(shí)行差別計(jì)件工資制，使工人的貢獻(xiàn)大小與工資高低緊密掛鉤。在制定工作定額時(shí)，泰勒是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下，維護(hù)較長(zhǎng)年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)，這種速度不是以突擊活動(dòng)或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)，而是以工人能長(zhǎng)期維持的正常速度為基礎(chǔ)。財(cái)富增加泰勒提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的做法設(shè)立一個(gè)專門制定定額的部門或機(jī)構(gòu)采用實(shí)驗(yàn)方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)定額實(shí)行差別計(jì)件工資制合理分工激勵(lì)優(yōu)秀學(xué)科地選拔工人選拔問(wèn)題：管理者必須做到人盡其才健全人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應(yīng)，企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為員工找到最

5、合適的工作使用問(wèn)題：管理者應(yīng)當(dāng)使員工成為第一流的工人，作到才盡其用。人員選拔問(wèn)題人員使用問(wèn)題偏差培訓(xùn)合理選擇崗位科學(xué)選拔過(guò)程能力提高通過(guò)密切合作，確保按科學(xué)原則行事“資方和工人的緊密、親切和個(gè)人之間的合作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓?！?沒(méi)有勞資雙方的密切合作，任何科學(xué)管理的制度和方法都難以實(shí)施，難以發(fā)揮作用。有效分工（1）合理分配權(quán)力和責(zé)任：（2）各負(fù)其責(zé)，各取所得；責(zé)任共擔(dān)互動(dòng)（1）組織保障專門機(jī)構(gòu)（2）人員保障管理人員職能化（3）制度保障工作程序合理承擔(dān)責(zé)任泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)一是管理要走向科學(xué)，這是有效管理的基礎(chǔ)條件二是勞資雙方的精神革命，這是有效管理的必要心理。精神革命的實(shí)質(zhì)

6、就是通過(guò)合作將蛋糕做大。1科學(xué)管理的基礎(chǔ)科學(xué)管理原理3對(duì)科學(xué)管理的認(rèn)識(shí)主要內(nèi)容2存在的問(wèn)題過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)單個(gè)作業(yè)效率，忽視了人的綜合影響；忽視了企業(yè)的整體功能；效率與人情經(jīng)常發(fā)生矛盾，密切勞資關(guān)系需要制度保障。單靠科學(xué)管理方法是不足以解決這些矛盾。泰勒的科學(xué)管理為什么會(huì)失靈假定問(wèn)題當(dāng)利益存在沖突時(shí)，科學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？前提問(wèn)題信息不對(duì)稱條件下的利益極大化與效率化極大化的非對(duì)稱性途徑問(wèn)題能力博弈問(wèn)題與選擇沖突（勞資雙方對(duì)能力判斷的差異）要求問(wèn)題如何才能高效率的密切合作？誰(shuí)來(lái)判斷我們的做法是否科學(xué)管理？為什么統(tǒng)一利益是管理的關(guān)鍵存在著多方博弈的情況。當(dāng)信息不對(duì)稱時(shí)，往往存在機(jī)會(huì)主義；泰勒認(rèn)為

7、：“每一位超負(fù)荷工作的工人背后，都有許多人故意在每天的工作上少出力徹頭徹尾地少出力”。“使得低工資成為必然”。勞動(dòng)效率報(bào)酬不合理分配造成的“磨洋工”效率原則公平原則如何認(rèn)識(shí)人性與管理“在此聲明：絕對(duì)不存在包治工人和雇主百病的靈丹妙藥。只要有人天生懶惰或低能，只要有人天生貪婪和殘忍，只要邪惡和犯罪困繞著我們，那么，我們就擺脫不了貧窮、苦難和憂愁。沒(méi)有哪一個(gè)有個(gè)人或一伙人所控制的管理制度和權(quán)宜之計(jì)，能夠保證工人和雇主持久富裕。”“磨洋工”形成的復(fù)雜原因單純的管理方法能否解決問(wèn)題：制度原因社會(huì)制度、企業(yè)制度、分配制度、考核制度、用工制度等需求差異目標(biāo)差異、 要求差異等社會(huì)原因公平體系、社會(huì)價(jià)值、社會(huì)

8、文化、歷史沿革等能力原因（企業(yè)要求和個(gè)人擁有）能力不匹配、能力不及、缺乏培訓(xùn)等方法原因管理方法不當(dāng)、流程不清、激勵(lì)不當(dāng)?shù)任幕ǚ諊┰蛞庾R(shí)、價(jià)值觀（價(jià)值體系、價(jià)值結(jié)構(gòu)）、知識(shí)水平等環(huán)境原因外部競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)機(jī)制、社會(huì)變革等企業(yè)認(rèn)識(shí)有德有才 破格錄用有德無(wú)才 培養(yǎng)而用有才無(wú)德 限制錄用無(wú)才無(wú)德 堅(jiān)決不用人人用心 人人賣力泰勒認(rèn)為的差別計(jì)件工資制優(yōu)點(diǎn)第一，有利于充分發(fā)揮個(gè)人積極性，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，能夠真正實(shí)現(xiàn)“高工資和低勞動(dòng)成本”。第二，由于制定計(jì)件工資制與日工資率是經(jīng)過(guò)正確觀察和科學(xué)測(cè)定的，又能真正做到多勞多得，因此這種制度就能更加公平地對(duì)待工人。第三，能夠迅速地清除所有低能的工人，吸收適合

9、的工人來(lái)工作。因?yàn)橹挥姓嬲玫墓と?，才能做到又快又?zhǔn)確，可以取得高工資率。泰勒認(rèn)為這是實(shí)行差別計(jì)件工資制最大的優(yōu)點(diǎn)。為此，泰勒在總結(jié)差別計(jì)件工資制實(shí)施情況時(shí)說(shuō)：“制度(差別計(jì)件工資制)對(duì)工人士氣影響的效果是顯著的。當(dāng)工人們感覺(jué)受到公正的待遇時(shí)，就會(huì)更加英勇、更加坦率和更加誠(chéng)實(shí)，他們會(huì)更加愉快地工作，在工人之間和工人與雇主之間建立互相幫助的關(guān)系。”現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)定？無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)的工作如何激勵(lì)（如：高層管理工作和重大研發(fā)工作） ？是否與企業(yè)的績(jī)效掛鉤（責(zé)任分擔(dān)）？能力差別與收入差別的對(duì)應(yīng)關(guān)系如何才能公平（2：8現(xiàn)象）？能否辭退能力不及的員工？高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的工作能否使員工滿意？不同崗位工

10、作標(biāo)準(zhǔn)與分配如何協(xié)調(diào)（按要素稀缺程度分配與按勞分配的沖突）？管理的概念管 理 就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（孔茨、韋里克）基于價(jià)值創(chuàng)造的管理體系 理念體系 Information 信 息 Idea System communication 溝 通 統(tǒng)一的組織效用 Integrative Utility of Organization 激勵(lì)系統(tǒng) 整合 創(chuàng)新系統(tǒng)Incentive Integration Innovation System System 資源 環(huán)境 能力Resource Environment Capability 6Is管理模式的核心因素極其相互

11、關(guān)系 關(guān)鍵要素 統(tǒng)一組織效用(1)效用是某一主體需求的組合;組織效用是組織中各個(gè)主體的需求組合;統(tǒng)一的組織效用是組織中各個(gè)主體接受并維護(hù)組織所認(rèn)可的需求組合.不同主體的利益目標(biāo)往往是沖突的；組織效用的建立在于各主體的相互博奕；統(tǒng)一的組織效用經(jīng)常不易被人們所確切的掌握，但它卻客觀地存在于組織當(dāng)中；基于價(jià)值觀的公司使命組織方式 創(chuàng)新服務(wù)方式創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新股東員工顧客高層管理者合作者以BPR為基線+系統(tǒng)實(shí)施作為路徑 公司的價(jià)值取向是公司利益相關(guān)者在效用追求方面博弈的結(jié)果 價(jià)值結(jié)構(gòu)反映了人們需求偏好 價(jià)值體系反映了人們的需求組合企業(yè)內(nèi)部不同主體的利益目標(biāo)股東 追求資產(chǎn)增值極大化。董事會(huì) 掌握

12、較多股份的董事會(huì)與股東的目標(biāo)接近；具有聲譽(yù)的董事追求個(gè)人聲譽(yù)極大化；其他董事的目標(biāo)不確定。經(jīng)理人追求市場(chǎng)上企業(yè)家價(jià)值極大化。員工追求個(gè)人收入或/和發(fā)展的極大化。企業(yè)外部不同主體的利益目標(biāo)顧客 追求物美價(jià)廉；政府 追求社會(huì)福利極大化，即稅收極大化。公眾 追求企業(yè)對(duì)公眾提供的福利極大化。債權(quán)人追求風(fēng)險(xiǎn)極小和利息收入極大化。激勵(lì)系統(tǒng)以不同資本要素的有效結(jié)合為核心，以人力資源開(kāi)發(fā)和合理配置為主要工作，通過(guò)調(diào)動(dòng)各方面積極性，有效滿足企業(yè)各主體需求的組織體系及其運(yùn)行保障體系的總合。激勵(lì)系統(tǒng)的構(gòu)成制度激勵(lì)（體制、規(guī)定、契約） 系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)；目標(biāo)激勵(lì)（各種需求及其組合） 系統(tǒng)存在的本質(zhì)；工作激勵(lì)（崗位、授權(quán)

13、、培訓(xùn)） 系統(tǒng)運(yùn)行的載體；文化激勵(lì)（氛圍、意識(shí)、環(huán)境） 系統(tǒng)運(yùn)行的條件；方法激勵(lì)（考評(píng)、選拔、分配） 系統(tǒng)運(yùn)行的措施制度創(chuàng)新制度是指控制企業(yè)行為的正式政策與程序。制度創(chuàng)新包括兩個(gè)層次的含義:一是指企業(yè)構(gòu)建方面的制度規(guī)定，它確定了企業(yè)存在的價(jià)值，規(guī)定了誰(shuí)關(guān)心企業(yè)發(fā)展、誰(shuí)主要影響企業(yè)發(fā)展和誰(shuí)怎么樣影響企業(yè)發(fā)展；二是指管理過(guò)程中的制度規(guī)定。制度激勵(lì)的作用確定各個(gè)主體利益關(guān)系的基礎(chǔ)提供各個(gè)主體激勵(lì)的平臺(tái)規(guī)范各個(gè)主體的行為選擇企業(yè)制度的競(jìng)爭(zhēng)多樣的制度安排 VS 單一的制度安排突出激勵(lì)功能 VS 突出制約功能注重結(jié)構(gòu)的合理化 VS 注重控制權(quán)爭(zhēng)奪 制度的激勵(lì)作用宏觀機(jī)制1、強(qiáng)調(diào)主體之間的相互激勵(lì)，而不是只

14、強(qiáng)調(diào)對(duì)資本的激勵(lì)：企業(yè)越來(lái)越不是資本所有者的企業(yè)，而是利益相關(guān)者的企業(yè)。隨著專業(yè)化分工的進(jìn)一步加強(qiáng)，不同主體間的互補(bǔ)作用隨各自掌握要素的交換速度和效率加快而變的越來(lái)越重要?！白龃蟮案狻保ㄍㄟ^(guò)合作來(lái)做大企業(yè)）已經(jīng)代替了“分蛋糕”（強(qiáng)調(diào)分配資源與利益）的觀念。制度的激勵(lì)作用（續(xù)1）2、強(qiáng)調(diào)不同性質(zhì)資本之間的交換關(guān)系，以合理激勵(lì)不同的資本持有主體（這一點(diǎn)與個(gè)人投資入股不同，一個(gè)是交換關(guān)系，一個(gè)是運(yùn)做關(guān)系）：人力資本越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，國(guó)際上近年來(lái)的治理結(jié)構(gòu)改善主要是越來(lái)越重視人力資本的地位和作用；技術(shù)要素越來(lái)越成為資本構(gòu)成的重要部分，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本資本形態(tài)；不確定的環(huán)境需要不同的能力和

15、資源來(lái)發(fā)展企業(yè)，由此將會(huì)產(chǎn)生新的資本要素和形態(tài)。制度的激勵(lì)作用（續(xù)2）3、強(qiáng)調(diào)分散風(fēng)險(xiǎn)，以激勵(lì)企業(yè)的不斷擴(kuò)張：由于變化越來(lái)越快，不確定因素的影響越來(lái)越大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高，并且需要的資本越來(lái)越多，有效分散資本風(fēng)險(xiǎn)并抓住機(jī)會(huì)是企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題；由于資本運(yùn)做的專業(yè)性越來(lái)越高，一般投資人通過(guò)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)管理資本有助于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并提高資本收益，而以股份制為主要形式的現(xiàn)代企業(yè)制度不僅為此提供了可能，而且為快速積聚資本促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供了途徑；制度的激勵(lì)作用（續(xù)3）4、強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，規(guī)范各方行為，建立合理的行為預(yù)期機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)的非人力資本所有者越來(lái)越外化于企業(yè)，內(nèi)部人控制在強(qiáng)化

16、人力資本的同時(shí)，越來(lái)越受到敗德行為和代理成本升高的困繞。合理的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系有助于減少敗德行為和降低代理成本；治理結(jié)構(gòu)的合理化有利于明確不同主體的利益選擇途徑和方式，從而規(guī)范各主體行為；有利于設(shè)計(jì)出利益共同體的激勵(lì)方案。制度的激勵(lì)作用微觀機(jī)制1、契約的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，以此維護(hù)當(dāng)事人的合法利益；2、管理規(guī)則和規(guī)定的科學(xué)性，以保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、管理權(quán)、責(zé)、利的有效配置，以保證工作效率；目標(biāo)與目標(biāo)激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)是由個(gè)人效用體系決定的，而效用是由價(jià)值觀決定的；企業(yè)的目標(biāo)是由利益相關(guān)者的效用及其整合決定的，不同主體價(jià)值觀的相互影響奠定了企業(yè)的價(jià)值取向。價(jià)值觀主要由價(jià)值結(jié)構(gòu)（偏好）和價(jià)值體系所構(gòu)成；目

17、標(biāo)激勵(lì)表現(xiàn)在：優(yōu)化價(jià)值結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展價(jià)值體系、有效選擇效用的組合方式和提高激勵(lì)誘因的接受程度。目標(biāo)激勵(lì)的作用1、擴(kuò)展價(jià)值體系，擴(kuò)大激勵(lì)資源進(jìn)行有效的溝通與交流，有利于各主體改變?cè)械恼J(rèn)識(shí)領(lǐng)域，產(chǎn)生新的需求，從而擴(kuò)大激勵(lì)資源的來(lái)源及質(zhì)量；提供人們新的選擇，有利于人們解放思想，追求創(chuàng)新；提高人們的認(rèn)識(shí)水平，有利于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和有價(jià)值的資源，改善企業(yè)的戰(zhàn)略選擇；目標(biāo)激勵(lì)的途徑和作用（續(xù)1）2、優(yōu)化價(jià)值結(jié)構(gòu)，形成積聚效應(yīng)改變?nèi)藗兊恼J(rèn)識(shí)思維，挖掘部分價(jià)值選擇的內(nèi)涵并不斷強(qiáng)化之，有利于人們統(tǒng)一思想；因勢(shì)利導(dǎo)，降低需求者偏好的邊際效用遞減速度有利于長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)有關(guān)主體的積極性；建立具有不同價(jià)值結(jié)構(gòu)的主體之間的互補(bǔ)機(jī)

18、制，以增強(qiáng)不同主體間的相互依賴性和凝聚力。目標(biāo)激勵(lì)的作用（續(xù)2）3、有效選擇效用組合，建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系建立不同主體效用的互補(bǔ)機(jī)制，有利于利益相關(guān)者之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成，并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)和互補(bǔ)效應(yīng)；實(shí)施不同主體之間的相互激勵(lì)和自我激勵(lì)，有利于突破各自的價(jià)值體系激勵(lì)，形成追求發(fā)展的激勵(lì)；有利于規(guī)范各主體的行為，保證整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)激勵(lì)的途徑和作用（續(xù)3）4、提高各種誘因的接受程度，降低激勵(lì)成本，提高激勵(lì)效率找準(zhǔn)偏好，合理控制激勵(lì)量，建立科學(xué)的兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法；增加機(jī)會(huì)成本，保持受激者的持續(xù)關(guān)注；實(shí)施組合激勵(lì)，延緩邊際效用遞減速度；工作激勵(lì)崗位激勵(lì)崗位激勵(lì)是不同主體相互激勵(lì)的載體，也是自我激勵(lì)的場(chǎng)所；學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與技能的增強(qiáng)一專多能的崗位變動(dòng)工作興趣與職業(yè)生涯的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的機(jī)會(huì)工作激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)不斷的信任工作的挑戰(zhàn)權(quán)力的自主選擇工作激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)人力資本的增加工作能力的提高組織目標(biāo)的協(xié)同文化激勵(lì)氛圍意識(shí)環(huán)境方法激勵(lì)考評(píng)明確考核目的，規(guī)范考核程序；科學(xué)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，兌現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果；分配給合適的崗位分配合適的資源，不斷開(kāi)發(fā)有效的激勵(lì)資源來(lái)提供分配；選拔給不同的崗位選拔優(yōu)秀的人才，不同的人才有不同的利益獲取途徑；管理流程在企業(yè)戰(zhàn)略中考慮的流程是企業(yè)中不同業(yè)務(wù)單元（BusinessUnit