第二節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究方法

1、 第二節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究方法1、一般方法論。2、實踐中的操作方法。一、旅客運輸心理學(xué)研究的一般方法論一般方法論： 2、在研究的過程中，我們要樹立以下觀念： 人在旅客運輸中的作用 人的動機和心理活動規(guī)律樹立以人為中心的管理思想 有效調(diào)動人們的積極性 強調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題是科學(xué)方法的意義、原則和科學(xué)工作的態(tài)度等一般性的問題。調(diào)動人們勞動的積極性的途徑。 心理學(xué)告訴我們：人的行為的產(chǎn)生主要是因為背后的需要。需要與動機是決定人的行為的基礎(chǔ)，人的一般性行為規(guī)律表現(xiàn)為：需要決定動機，動機產(chǎn)生行為，行為指向目標(biāo)。當(dāng)一種目標(biāo)完成了，該項需要得到了滿足，于是又產(chǎn)生新的需要、動機和行為，以求實現(xiàn)新的目標(biāo)。

2、人的需要是人的本性，決定人行為的基礎(chǔ)，是人的活動的內(nèi)在動力。需要 生理需要 心理需要 堅持科學(xué)的態(tài)度和方法 什么是科學(xué)的態(tài)度？科學(xué)的態(tài)度，就是實事求是、尊重客觀事實的態(tài)度。在旅客運輸心理研究的過程中，采用客觀的方法，即依據(jù)可以觀察得到并能加以衡量的外部條件（刺激）和足以表明某種心理變化的客觀指標(biāo)或行為反應(yīng)之間的關(guān)系，去如實探明現(xiàn)實與心理、心理與行為以及心理的各種形式之間的因果聯(lián)系（或必然聯(lián)系）及心理發(fā)展的規(guī)律。 堅持分析與綜合的原則1.心理、意識雖然是很復(fù)雜的現(xiàn)象，但可以通過剖析將其分解為各種形式進行專門的考察研究，而后通過綜合將其看成有機聯(lián)系的整體加以理解；2.在研究某一種心理形式與現(xiàn)實條件

3、的依存關(guān)系時，也可以分別地考察某一條件在其中所起的作用，而后將其揭示的各種規(guī)律加以綜合運用。二、研究的具體方法：（一）觀察法定義：在自然條件下，對表現(xiàn)心理現(xiàn)象的外部活動進行有系統(tǒng)、有計劃的觀察，從中發(fā)現(xiàn)心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律性，這種方法叫觀察法或自然觀察法。1.觀察法的采用情況（1）對所研究的對象無法加以控制；（2）在控制條件下，可能影響某種行為的出現(xiàn)；（3）由于社會道德的要求，不能對某種現(xiàn)象進行控制。2.觀察法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點可對被觀察者的行為進行直接的了解，因而能收集到第一手資料。在自然條件下進行的，不為被觀察者所知，他們的行為和心理活動較少或沒有受到“環(huán)境干擾”。因此，應(yīng)用這種方法有

4、可能了解到現(xiàn)實的真實狀況。（2）缺點在自然條件下，事件很難按嚴(yán)格相同的方式重復(fù)出現(xiàn)，對某種現(xiàn)象難以進行重復(fù)觀察，而觀察的結(jié)果頁難以進行檢驗和證實。在自然條件下，影響某種心理活動的因素是多方面的，用觀察法得到的結(jié)果，往往難以進行精確的分析。由于對條件未加以控制，觀察時可能出現(xiàn)不需要研究的現(xiàn)象，而要研究的現(xiàn)象卻沒有出現(xiàn)。觀察容易“各取所需”，觀察的結(jié)果容易受到觀察者本人的興趣、愿望、知識經(jīng)驗和觀察技能的影響調(diào)查法：1、種類： 包括談話、問卷、測驗、活動、產(chǎn)品分析等方法2、步驟： 1.選擇和確定研究的問題和對象；2.制度研究計劃；3.收集和整理研究材料； 4.分析材料，從而得出科學(xué)的結(jié)論。3、優(yōu)缺點：換位法：1、定義： 心理換位法就是通過“設(shè)身處地”的角色換位來了解、分析公眾內(nèi)心心理活動的方法，即在研究時把自己放在一定的背景、環(huán)境中去體驗自己的心情。爾后據(jù)此加以分析，由此來推斷被研究對象的處境和心情。 比如：“已所不欲，勿施于人”，“將心比心”、“推己及人”實驗法：1、定義： 在有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件下，引起某種心理現(xiàn)象以進行研究的方法稱為實驗法。2、種類： （1）實驗室實驗法：在專門的實驗室內(nèi)進行研究的方法，他是一種嚴(yán)格控制