應(yīng)急預(yù)案參照

1、6.0風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案預(yù)案名稱：天氣事件預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述為保障活動(dòng)正常進(jìn)行，正確應(yīng)對(duì)夏季降雨等惡劣天氣對(duì)文化小屋布置 擺放及露天互動(dòng)項(xiàng)目造成影響。處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1篷房維護(hù)人員到崗文化教育文化教育代 表、項(xiàng)目志愿 者2所有小屋使用防水材料文化教育文化教育代 表3臨時(shí)用電防護(hù)文化教育文化教育代 表、項(xiàng)目志愿 者4對(duì)小屋工作人員進(jìn)行安全 教育，更好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件文化教育文化教育代 表、項(xiàng)目志愿 者備注預(yù)案名稱：人員不足事件預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描

2、述工作人員人數(shù)不足，導(dǎo)致活動(dòng)進(jìn)度拖延處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1人數(shù)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文化教育人力資源職 能2調(diào)集志愿者支援，做好志 愿者培訓(xùn)工作文化教育志愿者職能備注制定進(jìn)場(chǎng)容納人數(shù)的方案，在入口處進(jìn)行控制預(yù)案名稱：小屋內(nèi)物品損壞或丟失事件預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域小屋內(nèi)物品損壞或丟失事件預(yù) 案簽發(fā)人事件描述電子設(shè)備損壞、家具遺失或損壞、展示品遺失或損壞事件預(yù)案處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1提前預(yù)留家具等，做好應(yīng) 急準(zhǔn)備文化教育各青奧示 范學(xué)校2損壞物品上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文化教育安保職能3將名稱、數(shù)

3、量做好記錄文化教育4將物品遺失、損壞情況上 報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理職能，確定保 險(xiǎn)理賠程序文化教育保險(xiǎn)、理賠職 能備注預(yù)案名稱：人員生病、受傷事件預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域人員生病、受傷事件預(yù)案簽發(fā)人事件描述文化村內(nèi)人員生病、受傷、體力不支處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1現(xiàn)場(chǎng)人員立即處理：進(jìn)行 急救、送往運(yùn)動(dòng)員村醫(yī)院， 情況緊急立即送往附近醫(yī) 院文化教育運(yùn)動(dòng)員村醫(yī) 療職能2情況上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文化教育3情況上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 對(duì)傷病情況進(jìn)行記錄文化教育4將人員傷病情況上報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 管理職能，確定保險(xiǎn)理賠 程序文化教育世界文化村 志愿者備注預(yù)案名稱：小屋或

4、篷房損壞預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述小屋或篷房損壞處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1發(fā)現(xiàn)后上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文化教育2請(qǐng)篷房維護(hù)人員前來處 理、解決，情況嚴(yán)重則請(qǐng) 屋內(nèi)人員撤離，停止活動(dòng)文化教育運(yùn)動(dòng)員村 電力、網(wǎng)絡(luò)等 職能3重新制作后正常運(yùn)行活動(dòng)文化教育運(yùn)動(dòng)員村電力、網(wǎng)絡(luò)等職能備注預(yù)案名稱：氣溫過高方案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域氣溫過高方案簽發(fā)人事件描述氣溫過高，文化教育代表及運(yùn)動(dòng)員可能中暑處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1組織項(xiàng)目代表和志愿者輪 批休息文化教育2

5、由志愿者前往打開空調(diào)， 并且搬運(yùn)飲用水前往該教 室文化教育志愿者3由志愿者在亞洲文化服務(wù) 中心出示指示牌“高溫， 請(qǐng)注意”文化教育志愿者4各文化小屋增加飲用水的 配給，每個(gè)小屋增加10瓶 飲用水文化教育備注預(yù)案名稱：電力故障方案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述小屋、篷房?jī)?nèi)發(fā)生電力故障，造成文化小屋用電困擾，無法正常運(yùn)行文化教育處 置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1上報(bào)文化教育運(yùn)行中心團(tuán) 隊(duì)文化教育2與青奧村電力職能溝通，要求技術(shù)人員盡趕到亞洲文化村現(xiàn)場(chǎng)，解決問題文化教育運(yùn)動(dòng)員村電 力職能3各文化小屋按照測(cè)試賽中 的方案運(yùn)行文

6、化小屋，進(jìn) 行不插電的展示和互動(dòng)文化教育志愿者4如斷電時(shí)間在晚間，使用 應(yīng)急燈進(jìn)行照明文化教育備注預(yù)案名稱：人員擁擠方案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述在人流量高峰期參觀人員過多，造成擁擠，有安全隱患處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1在人流量高峰期（預(yù)計(jì)是 午晚飯時(shí)間），派出斥候 在世界文化村的東、西門 估算運(yùn)動(dòng)員流量文化教育2由服務(wù)中心發(fā)出信號(hào)暫停文化教育文化小屋部分環(huán)節(jié)的運(yùn) 行，禁止運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入文化 小屋內(nèi)部參觀，同時(shí)終止 互動(dòng)區(qū)的游戲項(xiàng)目3小屋志愿者在各自文化小 屋入口處拉起封條，阻止 運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入小屋，并且用 指示牌示

7、意運(yùn)動(dòng)員前往運(yùn) 動(dòng)員餐廳吃飯文化教育安保職能4如果人流量過大，為了避 免小屋內(nèi)隔板被損壞，由 機(jī)動(dòng)組志愿者協(xié)同安保人 員在東西門口用指示牌減 緩進(jìn)場(chǎng)人流文化教育備注預(yù)案名稱：雨天方案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述下大雨導(dǎo)致小屋、篷房的損壞，使展示無法正常進(jìn)行處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1雨量小到中等時(shí)，世界文 化村照常運(yùn)行，所有小屋 照常運(yùn)行文化教育2雨量大到暴時(shí)，關(guān)閉篷房 和永久性建筑出入口，防 止雨水進(jìn)入文化教育青奧村3給各文化小屋文化教育項(xiàng) 目代表發(fā)雨披（服務(wù)中心 志愿者、文化小屋志愿者）文化教育備注預(yù)案名稱：

8、火災(zāi)方案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)通用主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述文化教育活動(dòng)期間突然發(fā)現(xiàn)煙霧和焦糊味，發(fā)生火災(zāi)情況。處置流程序 號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1在世界文化村活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，突然 有焦味、濃煙，突發(fā)著火點(diǎn)情 況、緊急疏散參與文化教育項(xiàng) 目代表和運(yùn)動(dòng)員，找到著火點(diǎn) 發(fā)生地點(diǎn)以及其它的重要信 息。青奧示范學(xué) 校青奧村、屬 地保障火警支 援2立即逐級(jí)上報(bào)（青奧示范學(xué)校 上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理一劉永強(qiáng)），并由 劉永強(qiáng)組織指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)救援 工作文化教育青奧村、屬 地保障3根據(jù)火情或險(xiǎn)情情況，請(qǐng)求相 關(guān)部門調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車 輛、設(shè)備。組織搶救力量，迅 速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目經(jīng)

9、理安保4疏通通道，緊急疏散人員，并 組織在現(xiàn)場(chǎng)的參觀人員有序撤 離現(xiàn)場(chǎng)。文化教育安保5火情現(xiàn)場(chǎng)取證行動(dòng)中，安排人 員同時(shí)做好事故調(diào)查取證工 作，以利于事故處理，防止證 據(jù)遺失；文化教育安保6火情排除后，向參與世界文化 村活動(dòng)人員致歉文化教育7做好記錄并上報(bào)項(xiàng)目主任 （陳玉萍）備注事先制定全套聯(lián)系方式、地址和運(yùn)行系統(tǒng)方案，備份由文化教育運(yùn)行中心、 應(yīng)急辦各存一份。預(yù)案名稱：參觀人員或工作人員物品遺失或被盜竊預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述因人流量大造成的參觀人員和工作人員貴重物品的遺失，或有小偷混 入訪客造成貴重物品被盜竊，使得訪客情緒不穩(wěn)定，影響文化

10、村運(yùn)行處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1志愿者做好失主情緒的安 撫工作，若是丟失或遺忘 在某處，陪同失主尋找并 在失物招領(lǐng)處登記，便于 日后歸還文化教育安保職能2若是盜竊，上報(bào)相關(guān)職能 部門，做好備案并報(bào)警安保職能文化教育3安保部門負(fù)責(zé)相關(guān)人員的 調(diào)動(dòng)，筆錄電視的監(jiān)控調(diào) 用安保職能文化教育4封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警察到來。 安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的 指揮調(diào)度與安全保護(hù)安保職能文化教育備注預(yù)案名稱：負(fù)面輿論預(yù)案預(yù)案編碼YOG.CEP場(chǎng)館/團(tuán)隊(duì)世界文化村主責(zé)領(lǐng)域文化教育簽發(fā)人事件描述新媒體（如微博、微信、人人、QQ等）或者SNS平臺(tái)上分享量較高、 影響較大的負(fù)面輿論，給文化村帶來不好的影響處置流程序號(hào)應(yīng)對(duì)步驟主責(zé)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）配合領(lǐng)域（業(yè)務(wù)口）資源需求1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注 世界文化村相關(guān)消息，在 各大新媒體網(wǎng)站注冊(cè)官方 賬號(hào)文化教育新聞宣傳2情節(jié)嚴(yán)重的，上報(bào)相關(guān)職 能部門，及時(shí)采取相應(yīng)措 施，召開新聞發(fā)布會(huì)解決 問題文化教育新聞宣傳媒體運(yùn)行3對(duì)于較嚴(yán)重的言論及時(shí)回 復(fù)，以積極的心態(tài)回應(yīng)負(fù) 面輿論，涉及辱罵或帶侮 辱性字眼的狀態(tài)聯(lián)系管理 員，予以刪除文化教育備注預(yù)案名稱：參觀人員不文明現(xiàn)象預(yù)案預(yù)案編