企業(yè)現(xiàn)代質量管理的問題分析與決策ppt課件

1、問題的分析和決策主講人：師偉師偉教師個人簡介 師教師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓專家，年年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓工程，具有廣泛的行業(yè)根底和培訓閱歷 師教師長期從事質量任務，職業(yè)開展閱歷了從質量專家到資深質量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差別，具有豐富的效力性、制造性企業(yè)質量管理及實務閱歷，尤其在質量整合、流程管理領域的研討遭到國內(nèi)外人士的推崇。 上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業(yè)，技術專長主要在質量管理、質量改良領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得質量的本質其實是管理的整合，Office軟

2、件的本質其實是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓的閱歷使師教師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深化的了解，并勝利輔導了十幾家跨領域企業(yè)的質量改善工程。其結合現(xiàn)場的任務坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師教師多年來擔任質量管理及現(xiàn)場改良領域的講師，擅長內(nèi)部培訓，擁用現(xiàn)場教學及實踐案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優(yōu)化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合運用等。 管理規(guī)范方面，師教師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，擔任謀劃公司一體化管理體系ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000及CSR任務的開展，對規(guī)范及相關行業(yè)有

3、著充分的了解。2006年，一年一度的全球QuEST ForumTL9000制定機構年會在北京舉行，師教師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質量協(xié)會第六屆學術教育委員會委員。同時，師教師擔任的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。課程收益掌握問題處理的套路熟習常用的改良工具現(xiàn)場改良任務的開展4目錄問題及其來源問題處理套路常見處理方法開展改良任務5問題的定義應有的形狀和現(xiàn)狀的差距應有的形狀包括方案指令規(guī)范法令想法問題的普遍性應有的形狀與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題但假設提升應有的形狀，將產(chǎn)生新問題6問題的意義問題伴隨著企業(yè)開展全過程問題是企業(yè)提高的

4、動力問題是個人勝利的時機處理問題是現(xiàn)場管理的重要部分7問題的類別依掌握問題差距分類法救火類發(fā)現(xiàn)類預測類問題所在層次分類法操作層次類基于通常程度管理層次類基于等待程度構造層次類基于立項程度8任務的首要問題認識：對有關問題的認知、反響和采取的行動78100969辯證看問題既要充分發(fā)揚問題的導游作用，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問題也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源可以處置的范圍之內(nèi)要充分發(fā)揚問題的導游作用，就必需首先堅持上述兩者的平衡10關于問題的誤區(qū)錯誤的問題觀貧乏的方法論崗位職責模糊責任關系不清指點注重不夠11問題的來源12問題的切入角度13難題處理的根底走動管理防止脫離實踐防止閉門造車三現(xiàn)主義現(xiàn)時現(xiàn)場現(xiàn)物14處理

5、問題的層次事后管理問題發(fā)生后實施處置事中管理經(jīng)過監(jiān)視控制，防止問題的發(fā)生事前管理預知和未然防止能夠發(fā)生的問題15相關的管理技術處理問題需求專業(yè)技術、管理技術專業(yè)技術各不一樣，管理技術那么是共性的管理技術主要有以下方面PDCA循環(huán)、繼續(xù)改良實事求是、強調(diào)量化統(tǒng)計方法新老七種工具簡易圖表如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等16管理知識層次工具流程體系績效17目錄問題及其來源問題處理套路常見處理方法開展改良任務18PDCA循環(huán)PPlan謀劃DDo實施CCheck檢查AAction改良理論百分比實際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%

6、-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30個班、1432人的調(diào)查結果19問題的處理套路D1小組成立D2問題闡明D3實施暫時措施D4根本緣由D5確認永久措施D6實施永久措施D7預防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D丈量M分析A改良I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定20思索維度結合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題易得到指點支持從管理現(xiàn)場的問題選題從用戶不稱心中去選題問題主要來自：效率、浪費、本錢、設備目的、效力等本卷須知課題宜小不宜大課題稱號應直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由

7、5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA21為目的值確實定提供充分的根據(jù)本卷須知用數(shù)聽說話不僅搜集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA22確定把問題處理到什么程度，為檢查活動效果提供根據(jù)目的設定的SMART原那么Specific明確的Measurable可測的Attainable可達的Relevant相關的Time Table有時限的3、設定目的1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA23針對存在的問題來分析要展現(xiàn)

8、問題的全貌5M1E、4P等分析應系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析緣由1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA24針對確定的每條主要緣由制定對策針對每一條主因，從各個角度提出改良對策結合可行性、有效性、經(jīng)濟性確定詳細對策制定對策表5W1H和甘特圖5、制定對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA25執(zhí)行力應得到保證組長應檢查實施進程，如遇困難應組織討論處理或修訂對策做好記錄，以備整理成果報告6、實施對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策

9、7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA26搜集數(shù)據(jù)與目的比較以評價實施效果達標那么進入總結階段未達標應分析緣由開場再循環(huán)，直到達標效益評價經(jīng)濟效益可鼓舞士氣，留意應減去課題經(jīng)費有的課題的價值主要表達為社會效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA27維持效果并防止問題的再發(fā)生有效對策規(guī)范化的固化有效對策的現(xiàn)場推進有效對策的跟蹤總結回想及今后計劃清點無構成果認識、才干、知識、自信心、團隊精神等清點問題的處理情況清點活動的得失繼續(xù)改良、提出下一個課題8、總結穩(wěn)定1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目的4、分析緣由5、制定對策6、實

10、施對策7、檢查效果8、總結穩(wěn)定PDCA28常見的工具套路IE套路QC套路本質是減少浪費消除簡化整合平衡過量產(chǎn)出、等待、不用要的傳送、反復加工、多余的信息載體、反復活動、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào)表格反復信息、程序、溝通、顧客接觸點活動、團隊、顧客、供應商并行、改動作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、適宜地點、提高效率自動化數(shù)據(jù)搜集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人29過程流程的概念管理活動是由過程組成的過程流程，process將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改良通常運用PDCA循環(huán)的方式30不同流程的改良中心流程控

11、制流程支持流程31討論來料檢驗流程支持流程文具采購流程酒店退房流程物料報廢流程辦公設備維修流程描畫流程關鍵角色和動作設計流程主要目的給出流程改良方向32目錄問題及其來源問題處理套路常見處理方法開展改良任務33工具的分類簡單工具復雜工具外部資源34工具的根底統(tǒng)計知識頭腦風暴35根本的統(tǒng)計概念誤差動搖系統(tǒng)誤差，可消除偶爾誤差，只能減小延續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)延續(xù)數(shù)據(jù)：可再細分、信息量大離散數(shù)據(jù)：不可細分、信息量小數(shù)據(jù)的主要描畫目的均值方差正態(tài)曲線36數(shù)據(jù)準那么中肯可比準確時效可靠明晰37頭腦風暴多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪番發(fā)言自在發(fā)言直到無人發(fā)言參與者規(guī)模適當人人平等主持人堅持熱烈氣氛鼓勵積極參與保證會議方

12、向記錄員主持人兼任或另設公開記錄每一觀念38老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖分布圖柏拉圖控制圖39檢查表檢查表系統(tǒng)搜集資料，確認現(xiàn)實并初步分析為了便于搜集，盡量防止用文字記錄需注明搜集人、時間、場所、范圍等40檢查表作用日常管理特別調(diào)查獲得記錄檢查表41分層法分類整理搜集到的數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)之前也可運用分層法42分層法的對象與工程人員班別、場所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設備臺別、場所別、機種別、機型別、工具別、編號別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機器別、手動與自動別、測定器別、搬運方法別

13、等測量測量儀器別、測量人員別、測量方法別等物料供應商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗檢驗員別、檢驗場所別、檢驗方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級別、天氣別等時間時別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法43練習一個小組4名同窗考試成果如下張三語文85、歷史70、數(shù)學90、地理70李四地理80、語文70、歷史70、數(shù)學60王五數(shù)學55、地理75、語文80、歷史65趙六地理95、歷史65、數(shù)學60、語文70分層法44因果圖透過病癥看緣由透過

14、景象看本質因果圖45制造方法確定詳細問題并在右端標明，一個問題一個圖 按照一定的模型如5M1E、4P 列出問題逐層深化細化緣由，直到能詳細實施確定主因普通46個因果圖465M1E和4P5M1E人、機、料、法、環(huán)、測通常用在消費類問題4P人、政策、流程、場所通常用在效力類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機器Machine資料Materials方法Methods丈量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖47因果圖規(guī)范模板因果圖48將數(shù)據(jù)按順序等距分組，表達各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線闡明處于穩(wěn)定形狀經(jīng)過異常輪廓外形分析

15、可定位異常的緣由直方圖直方圖49適用場所掌握數(shù)據(jù)分布的形狀調(diào)查離散或偏離緣由判別問題屬性 比較改善效果直方圖50搜集數(shù)據(jù)，普通50個以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制造頻數(shù)分布表畫圖直方圖制造步驟51組數(shù)的閱歷斷定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410直方圖52直方圖判讀對稱形常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定偏向形能夠存在人為要素、丈量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖53直方圖判讀平頂形隨機分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形丈量方法不當、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當。普通經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉化成對稱形直方圖54

16、直方圖判讀孤島形存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動，構成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖55分布圖研討兩個特性之的內(nèi)在關系坐標軸分別表示結果特性和緣由特性使得處理問題時找出強相關的緣由分布圖56常見類型分布圖正相關強X的添加導致Y的明顯添加正相關弱X的添加導致Y的略微添加因變量自變量強正相關弱正相關因變量自變量57常見類型負相關強X的添加導致Y的明顯減少負相關弱X的添加導致Y的略微減少分布圖因變量自變量強負相關自變量弱負相關因變量58常見類型分布圖無相關Y的變化與X的變化毫無關系曲線關系X與Y之間無線性關系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關因變量自變量不相關自變量因

17、變量59制造方法搜集成對數(shù)據(jù)至少30組以上用坐標軸分別表示緣由和結果描點、判讀 分布圖60練習員工加班小時數(shù)請假天數(shù)員工加班小時數(shù)請假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266分布圖61柏拉圖表現(xiàn)各工程頻度降序陳列及累積比例二八原那么大問題優(yōu)先柏拉圖62ABC分析法A類070%，主要影響要素B類7090%，次要影

18、響要素C類90100%，普通影響要素ABC的劃分不是絕對的柏拉圖63練習張女士結婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒送禮物1次胡亂花錢3次婆媳關系50次異性交往8次請制造柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖64控制圖控制圖簡介統(tǒng)計過程控制SPC中運用最廣泛的統(tǒng)計技術監(jiān)控過程，強調(diào)預防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCLLCLCLUCL65控制圖異常1個點落在A區(qū)以外延續(xù)9點落在中心線同一側延續(xù)6點遞增或遞減延續(xù)14點中相鄰點交替上下延續(xù)3點中有2點落在中心線同一側的B區(qū)以外延續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的C區(qū)以外延續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)以外延續(xù)8點落

19、在中心線兩側且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖66檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追緣由直方圖顯分布分布圖看相關柏拉圖抓重點控制圖找異常老七大工具小結67老七大工具的專長實事求是、基于數(shù)據(jù)檢查表、分布圖辨析因果關系、深層發(fā)掘因果圖不但思索均值、還要關注分布直方圖、控制圖根據(jù)數(shù)據(jù)特性予以歸類分層法大問題優(yōu)先柏拉圖68新七大工具親和圖從雜亂的言語數(shù)據(jù)中汲取信息關聯(lián)圖理清復雜要素間的關系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋務虛現(xiàn)目的的手段矩陣圖多角度調(diào)查存在的問題，變量關系箭條圖合理制定進度方案PDPC法預測設計中能夠出現(xiàn)的妨礙和結果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析69親和圖親和圖法Affinity Diagram將搜集到的資料

20、按親和性歸納、整理、匯總使問題明確化，一致認識和協(xié)調(diào)任務識別一切的相關要素親和圖70做法在卡片上寫下的想法每個卡片一個想法組員輪番對這些卡片歸類，直到獲得共識為每組卡片制造標題卡、完成繪圖親和圖71關聯(lián)圖關聯(lián)圖法Inter-relationship diagraph顯示不同要素的邏輯關系并識別關鍵要素把緣由和結果用箭頭銜接，找出主因和內(nèi)在邏輯輸出箭頭較多的作為關鍵要素、輸入箭頭較多的作為績效目的關聯(lián)圖72類型單目的型單一目的多目的型兩個以上目的關聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型向外分散單向聚集型單向順延73照明耗電大管理不嚴亂

21、蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電認識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明案例用關聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關聯(lián)圖74系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法Systematic Diagram列出處理問題的步驟，類似工程管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點系統(tǒng)圖75類型要素展開型上一級手段成為下一級手段的行動目的 系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型76矩陣圖矩陣圖Matrix Diagram顯示不同系列目的之間的相關性矩陣圖77類型L型T型矩陣圖78類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣

22、圖79案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點粗紗結晶不均斷絲飛紗并絲矩陣圖80矩陣圖案例特性項目材料類別ABCDEFGHI成型性機械性質剛性強度耐沖擊性電性能絕緣性導電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機械加工性最佳 良好 好 稍差 差81練習管理理念管理工具團隊管理項目管理流程改進產(chǎn)品知識人際溝通商務禮儀公司領導部門經(jīng)理QC小組長基層員工請列出以上培訓課程和人員之間的相關性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需求培訓矩陣圖82箭條圖箭條圖Arrow Diagram Method，ADM) 思索可行步驟、確定最適宜的方案箭條圖83加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個部分組成、四個工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時開場將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖84案例工序工序代號前置