企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問(wèn)題分析與決策ppt課件

1、問(wèn)題的分析和決策主講人：師偉師偉教師個(gè)人簡(jiǎn)介 師教師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，年年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)工程，具有廣泛的行業(yè)根底和培訓(xùn)閱歷 師教師長(zhǎng)期從事質(zhì)量任務(wù)，職業(yè)開(kāi)展閱歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差別，具有豐富的效力性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)閱歷，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研討遭到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改良領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟

2、件的本質(zhì)其實(shí)是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的閱歷使師教師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深化的了解，并勝利輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善工程。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師教師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改良領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)踐案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合運(yùn)用等。 管理規(guī)范方面，師教師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，擔(dān)任謀劃公司一體化管理體系ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000及CSR任務(wù)的開(kāi)展，對(duì)規(guī)范及相關(guān)行業(yè)有

3、著充分的了解。2006年，一年一度的全球QuEST ForumTL9000制定機(jī)構(gòu)年會(huì)在北京舉行，師教師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師教師擔(dān)任的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。課程收益掌握問(wèn)題處理的套路熟習(xí)常用的改良工具現(xiàn)場(chǎng)改良任務(wù)的開(kāi)展4目錄問(wèn)題及其來(lái)源問(wèn)題處理套路常見(jiàn)處理方法開(kāi)展改良任務(wù)5問(wèn)題的定義應(yīng)有的形狀和現(xiàn)狀的差距應(yīng)有的形狀包括方案指令規(guī)范法令想法問(wèn)題的普遍性應(yīng)有的形狀與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒(méi)問(wèn)題但假設(shè)提升應(yīng)有的形狀，將產(chǎn)生新問(wèn)題6問(wèn)題的意義問(wèn)題伴隨著企業(yè)開(kāi)展全過(guò)程問(wèn)題是企業(yè)提高的

4、動(dòng)力問(wèn)題是個(gè)人勝利的時(shí)機(jī)處理問(wèn)題是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要部分7問(wèn)題的類別依掌握問(wèn)題差距分類法救火類發(fā)現(xiàn)類預(yù)測(cè)類問(wèn)題所在層次分類法操作層次類基于通常程度管理層次類基于等待程度構(gòu)造層次類基于立項(xiàng)程度8任務(wù)的首要問(wèn)題認(rèn)識(shí)：對(duì)有關(guān)問(wèn)題的認(rèn)知、反響和采取的行動(dòng)78100969辯證看問(wèn)題既要充分發(fā)揚(yáng)問(wèn)題的導(dǎo)游作用，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也要使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總量在資源可以處置的范圍之內(nèi)要充分發(fā)揚(yáng)問(wèn)題的導(dǎo)游作用，就必需首先堅(jiān)持上述兩者的平衡10關(guān)于問(wèn)題的誤區(qū)錯(cuò)誤的問(wèn)題觀貧乏的方法論崗位職責(zé)模糊責(zé)任關(guān)系不清指點(diǎn)注重不夠11問(wèn)題的來(lái)源12問(wèn)題的切入角度13難題處理的根底走動(dòng)管理防止脫離實(shí)踐防止閉門造車三現(xiàn)主義現(xiàn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物14處理

5、問(wèn)題的層次事后管理問(wèn)題發(fā)生后實(shí)施處置事中管理經(jīng)過(guò)監(jiān)視控制，防止問(wèn)題的發(fā)生事前管理預(yù)知和未然防止能夠發(fā)生的問(wèn)題15相關(guān)的管理技術(shù)處理問(wèn)題需求專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不一樣，管理技術(shù)那么是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、繼續(xù)改良實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法新老七種工具簡(jiǎn)易圖表如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等16管理知識(shí)層次工具流程體系績(jī)效17目錄問(wèn)題及其來(lái)源問(wèn)題處理套路常見(jiàn)處理方法開(kāi)展改良任務(wù)18PDCA循環(huán)PPlan謀劃DDo實(shí)施CCheck檢查AAction改良理論百分比實(shí)際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%

6、-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30個(gè)班、1432人的調(diào)查結(jié)果19問(wèn)題的處理套路D1小組成立D2問(wèn)題闡明D3實(shí)施暫時(shí)措施D4根本緣由D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D丈量M分析A改良I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定20思索維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題易得到指點(diǎn)支持從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題從用戶不稱心中去選題問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、本錢、設(shè)備目的、效力等本卷須知課題宜小不宜大課題稱號(hào)應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由

7、5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA21為目的值確實(shí)定提供充分的根據(jù)本卷須知用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話不僅搜集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA22確定把問(wèn)題處理到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供根據(jù)目的設(shè)定的SMART原那么Specific明確的Measurable可測(cè)的Attainable可達(dá)的Relevant相關(guān)的Time Table有時(shí)限的3、設(shè)定目的1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA23針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析要展現(xiàn)

8、問(wèn)題的全貌5M1E、4P等分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析緣由1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA24針對(duì)確定的每條主要緣由制定對(duì)策針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改良對(duì)策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定詳細(xì)對(duì)策制定對(duì)策表5W1H和甘特圖5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA25執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論處理或修訂對(duì)策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策

9、7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA26搜集數(shù)據(jù)與目的比較以評(píng)價(jià)實(shí)施效果達(dá)標(biāo)那么進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析緣由開(kāi)場(chǎng)再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，留意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要表達(dá)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA27維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生有效對(duì)策規(guī)范化的固化有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)有效對(duì)策的跟蹤總結(jié)回想及今后計(jì)劃清點(diǎn)無(wú)構(gòu)成果認(rèn)識(shí)、才干、知識(shí)、自信心、團(tuán)隊(duì)精神等清點(diǎn)問(wèn)題的處理情況清點(diǎn)活動(dòng)的得失繼續(xù)改良、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)穩(wěn)定1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對(duì)策6、實(shí)

10、施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定PDCA28常見(jiàn)的工具套路IE套路QC套路本質(zhì)是減少浪費(fèi)消除簡(jiǎn)化整合平衡過(guò)量產(chǎn)出、等待、不用要的傳送、反復(fù)加工、多余的信息載體、反復(fù)活動(dòng)、過(guò)量的內(nèi)部控制、過(guò)度協(xié)調(diào)表格反復(fù)信息、程序、溝通、顧客接觸點(diǎn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商并行、改動(dòng)作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、適宜地點(diǎn)、提高效率自動(dòng)化數(shù)據(jù)搜集/傳送/分析，臟/累/難/險(xiǎn)/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人29過(guò)程流程的概念管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的過(guò)程流程，process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出過(guò)程的改良通常運(yùn)用PDCA循環(huán)的方式30不同流程的改良中心流程控

11、制流程支持流程31討論來(lái)料檢驗(yàn)流程支持流程文具采購(gòu)流程酒店退房流程物料報(bào)廢流程辦公設(shè)備維修流程描畫流程關(guān)鍵角色和動(dòng)作設(shè)計(jì)流程主要目的給出流程改良方向32目錄問(wèn)題及其來(lái)源問(wèn)題處理套路常見(jiàn)處理方法開(kāi)展改良任務(wù)33工具的分類簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源34工具的根底統(tǒng)計(jì)知識(shí)頭腦風(fēng)暴35根本的統(tǒng)計(jì)概念誤差動(dòng)搖系統(tǒng)誤差，可消除偶爾誤差，只能減小延續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)延續(xù)數(shù)據(jù)：可再細(xì)分、信息量大離散數(shù)據(jù)：不可細(xì)分、信息量小數(shù)據(jù)的主要描畫目的均值方差正態(tài)曲線36數(shù)據(jù)準(zhǔn)那么中肯可比準(zhǔn)確時(shí)效可靠明晰37頭腦風(fēng)暴多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪番發(fā)言自在發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言參與者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人堅(jiān)持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方

12、向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開(kāi)記錄每一觀念38老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖分布圖柏拉圖控制圖39檢查表檢查表系統(tǒng)搜集資料，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并初步分析為了便于搜集，盡量防止用文字記錄需注明搜集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等40檢查表作用日常管理特別調(diào)查獲得記錄檢查表41分層法分類整理搜集到的數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)之前也可運(yùn)用分層法42分層法的對(duì)象與工程人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別

13、等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法43練習(xí)一個(gè)小組4名同窗考試成果如下張三語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文70分層法44因果圖透過(guò)病癥看緣由透過(guò)

14、景象看本質(zhì)因果圖45制造方法確定詳細(xì)問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 按照一定的模型如5M1E、4P 列出問(wèn)題逐層深化細(xì)化緣由，直到能詳細(xì)實(shí)施確定主因普通46個(gè)因果圖465M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)通常用在消費(fèi)類問(wèn)題4P人、政策、流程、場(chǎng)所通常用在效力類和管理類問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine資料Materials方法Methods丈量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖47因果圖規(guī)范模板因果圖48將數(shù)據(jù)按順序等距分組，表達(dá)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線闡明處于穩(wěn)定形狀經(jīng)過(guò)異常輪廓外形分析

15、可定位異常的緣由直方圖直方圖49適用場(chǎng)所掌握數(shù)據(jù)分布的形狀調(diào)查離散或偏離緣由判別問(wèn)題屬性 比較改善效果直方圖50搜集數(shù)據(jù)，普通50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制造頻數(shù)分布表畫圖直方圖制造步驟51組數(shù)的閱歷斷定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410直方圖52直方圖判讀對(duì)稱形常態(tài)，左右對(duì)稱，流程大致穩(wěn)定偏向形能夠存在人為要素、丈量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖53直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形丈量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。普通經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱形直方圖54

16、直方圖判讀孤島形存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，構(gòu)成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖55分布圖研討兩個(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和緣由特性使得處理問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的緣由分布圖56常見(jiàn)類型分布圖正相關(guān)強(qiáng)X的添加導(dǎo)致Y的明顯添加正相關(guān)弱X的添加導(dǎo)致Y的略微添加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見(jiàn)類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的添加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的添加導(dǎo)致Y的略微減少分布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見(jiàn)類型分布圖無(wú)相關(guān)Y的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無(wú)線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因

17、變量59制造方法搜集成對(duì)數(shù)據(jù)至少30組以上用坐標(biāo)軸分別表示緣由和結(jié)果描點(diǎn)、判讀 分布圖60練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266分布圖61柏拉圖表現(xiàn)各工程頻度降序陳列及累積比例二八原那么大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖62ABC分析法A類070%，主要影響要素B類7090%，次要影

18、響要素C類90100%，普通影響要素ABC的劃分不是絕對(duì)的柏拉圖63練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒(méi)送禮物1次胡亂花錢3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請(qǐng)制造柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖64控制圖控制圖簡(jiǎn)介統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC中運(yùn)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCLLCLCLUCL65控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外延續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)延續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減延續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下延續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外延續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外延續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外延續(xù)8點(diǎn)落

19、在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以內(nèi)控制圖66檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追緣由直方圖顯分布分布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)67老七大工具的專長(zhǎng)實(shí)事求是、基于數(shù)據(jù)檢查表、分布圖辨析因果關(guān)系、深層發(fā)掘因果圖不但思索均值、還要關(guān)注分布直方圖、控制圖根據(jù)數(shù)據(jù)特性予以歸類分層法大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖68新七大工具親和圖從雜亂的言語(yǔ)數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜要素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋務(wù)虛現(xiàn)目的的手段矩陣圖多角度調(diào)查存在的問(wèn)題，變量關(guān)系箭條圖合理制定進(jìn)度方案PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析69親和圖親和圖法Affinity Diagram將搜集到的資料

20、按親和性歸納、整理、匯總使問(wèn)題明確化，一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù)識(shí)別一切的相關(guān)要素親和圖70做法在卡片上寫下的想法每個(gè)卡片一個(gè)想法組員輪番對(duì)這些卡片歸類，直到獲得共識(shí)為每組卡片制造標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖71關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法Inter-relationship diagraph顯示不同要素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵要素把緣由和結(jié)果用箭頭銜接，找出主因和內(nèi)在邏輯輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵要素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效目的關(guān)聯(lián)圖72類型單目的型單一目的多目的型兩個(gè)以上目的關(guān)聯(lián)圖123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題中央集中型向外分散單向聚集型單向順延73照明耗電大管理不嚴(yán)亂

21、蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電認(rèn)識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖74系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法Systematic Diagram列出處理問(wèn)題的步驟，類似工程管理的WBS系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖75類型要素展開(kāi)型上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開(kāi)型76矩陣圖矩陣圖Matrix Diagram顯示不同系列目的之間的相關(guān)性矩陣圖77類型L型T型矩陣圖78類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣

22、圖79案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲矩陣圖80矩陣圖案例特性項(xiàng)目材料類別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差81練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需求培訓(xùn)矩陣圖82箭條圖箭條圖Arrow Diagram Method，ADM) 思索可行步驟、確定最適宜的方案箭條圖83加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開(kāi)場(chǎng)將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示箭條圖84案例工序工序代號(hào)前置