無憂使者圈管理辦法ppt課件

1、無憂使者圈管理方法Cherry Huang2007-01-18大綱1.無憂使者圈定義及目的2.圈內(nèi)組織架構(gòu)圖 3.培訓(xùn)考核及獎勵懲罰方案無憂使者圈定義及目的1.定義： 無憂使者圈是明基效力體系中各授權(quán)效力中心前臺人員和無憂使者參與，區(qū)域客戶稱心管理工程師區(qū)域CSM實(shí)地?fù)?dān)任的專職管理，支持各授權(quán)效力心前臺人員和無憂使者，培訓(xùn)其業(yè)務(wù)才干，相互交流效力技巧的專業(yè)化組織。2.目的： 指點(diǎn)無憂使者的任務(wù)，提高客戶效力專業(yè)度及稱心度；圈內(nèi)組織架構(gòu)圖 無憂使者培訓(xùn)考核 1.培訓(xùn)目的：使常規(guī)ASP前臺經(jīng)培訓(xùn)考核后，具備更專業(yè)的任務(wù)技藝及處置技巧，提升為無憂使者，并指點(diǎn)其明確無憂使者任務(wù)職責(zé)，任務(wù)方法，績效考核

2、方法和內(nèi)容，以勝任任務(wù)崗位；2.培訓(xùn)對象：部分ASP前臺人員3.培訓(xùn)教材：及其他效力專項(xiàng)課程4.培訓(xùn)時(shí)間：原那么每半年培訓(xùn)一次，培訓(xùn)周期為2-3個(gè)任務(wù)日5.考核結(jié)果：各項(xiàng)考核綜合成果及格者，頒發(fā)畢業(yè)證書績效考核 1.考核目的：為衡量無憂使者和ASP前臺人員的任務(wù)情況，確認(rèn)任務(wù)技藝掌握程度，考核任務(wù)結(jié)果能否到達(dá)效力要求，制定績效考核方法；2.考核對象：一切ASP 前臺人員(含無憂使者)；3.考核工程：稱心度考核，客訴控制考核及其他附加項(xiàng)考核；4.考核時(shí)間：每月進(jìn)展成果排名，每3個(gè)月進(jìn)展一次績效考評；5.考核結(jié)果：每半年綜合統(tǒng)計(jì)一次績效，對于優(yōu)秀者給予獎勵； 獎勵條件1.參與無憂使者培訓(xùn)并考核經(jīng)過，獲得證書的無憂使者；2.當(dāng)季請假時(shí)間不超越14天自然日；3.無因任務(wù)失誤導(dǎo)致艱苦客戶埋怨；4.當(dāng)季綜合成果排名在B類以上含B；績效排名及獎勵積分： 闡明：此金額為實(shí)物的參考金額，實(shí)踐獎勵實(shí)物金額范圍為對應(yīng)級別的+/-50元以內(nèi)；當(dāng)季未運(yùn)用的無憂使者獎勵積分可季度累計(jì)運(yùn)用，但不可轉(zhuǎn)送、銷售或購買；假設(shè)本次無憂使者領(lǐng)用獎品后有多余積分，那么多余部分可同樣順延累計(jì)到下一季度；排名以百分比采取四舍五入法，B類以后剩余全為C；懲罰方案：1.無憂使者人員績效1個(gè)月為績效為C，列為區(qū)域CSM和RCC重點(diǎn)察看對象；2.無憂使者人員績效延續(xù)