提高人文修養(yǎng)_加強(qiáng)人文關(guān)懷ppt課件

1、加強(qiáng)人文關(guān)懷， 提升服務(wù)品質(zhì)護(hù)理部黃燕 國(guó)內(nèi)人文護(hù)理理念現(xiàn)狀 1 臨床護(hù)理工作未能充分體現(xiàn)“以人為本”2 護(hù)理健康教育缺乏個(gè)性化，流于形式3 護(hù)理過(guò)程記錄不能完全反映病人的個(gè)體性4 護(hù)理教育缺乏個(gè)體護(hù)理意識(shí) 人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)，追求人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新境界。人文關(guān)懷護(hù)理理念 -現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)2022/7/2442022/7/245 對(duì)護(hù)理專業(yè)的思考學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：何謂人文關(guān)懷？明確：如何加強(qiáng)護(hù)理人文關(guān)懷？熟悉：提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的舉措強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練豐富專業(yè)素養(yǎng)加強(qiáng)人文關(guān)懷2022/7/246加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)！2022/7/247三種企業(yè)做法文化品牌產(chǎn)品人文關(guān)懷對(duì)人生存

2、狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類解放與自由的追求關(guān)心 人、愛(ài)護(hù)人、尊重人關(guān)注人的生存與發(fā)展是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映2022/7/248感受病人的疾苦Ailment 煩惱 Disease 不適 Disorder 異常 Illness 不幸 Sickness 難受 Suffering 痛苦兩樣?xùn)|西可以治病：語(yǔ)言、藥物 Hippocrates治病與致病的辯證關(guān)系2022/7/249病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求1、入院時(shí)病人對(duì)可是相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境及診斷治療方案了解的需求；2、入院后環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員的重視的需求；3、住院中方便溫馨像家一樣的需求；4

3、、治療時(shí)知情同意的需求；5、護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求6、操作時(shí)提前溝通需求；7、疼痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；8、出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；9、精神上被尊重的需求；10、對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。護(hù)理是以科學(xué)為基礎(chǔ)的一門(mén)藝術(shù)，是一種專業(yè)和使命，而僅非一行業(yè)心地善良心靈平靜心路清晰2022/7/2415護(hù)士必須具備善良的心、靈巧的雙手、整體的眼光！威廉奧斯勒，生活之道護(hù)理人文關(guān)懷舉措2022/7/2416既要重視疾病又要重視心理既要重視局部又要重視整體既要重視“科學(xué)”又要重視“人文”對(duì)當(dāng)代護(hù)士執(zhí)業(yè)形象的五點(diǎn)期望1、行為儀表端莊大方；2、語(yǔ)言態(tài)度和藹可親；3、操作技術(shù)嫻

4、熟準(zhǔn)確；4、護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到；5、工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。人文關(guān)懷的對(duì)象：經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？不是的！ 人文關(guān)懷的對(duì)象 -是病人和護(hù)士。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的關(guān)懷一、尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求：在工作中要重視護(hù)士的想法；給予護(hù)士一定的自主權(quán)；讓護(hù)士有參與感；對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的失誤，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。二、主動(dòng)關(guān)愛(ài)與溝通，構(gòu)建和諧社會(huì)；三、公平、公正：搭建公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)；對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的關(guān)懷四、合理安排，用人之長(zhǎng)，善用激勵(lì)方法，如機(jī)會(huì)激勵(lì)，榜樣激勵(lì)、利益激勵(lì)等；五、換位思考，增進(jìn)溝通；傾注愛(ài)心，溝通交流關(guān)心、愛(ài)護(hù)護(hù)士仁愛(ài)、“仁政”增強(qiáng)凝聚力提升其責(zé)任感自主權(quán)控制權(quán)

5、2022/7/2421博大胸懷與包容心關(guān)注護(hù)士的疾苦冷暖善用激勵(lì)2022/7/2422合理安排、用人之長(zhǎng)知人善任人盡其才優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)“和而不同”-沒(méi)有個(gè)人成功-只有團(tuán)隊(duì)成功2022/7/2423公平、公正是“以人為本”的最基本原則對(duì)事不對(duì)人，克服偏見(jiàn)正性的榜樣激勵(lì)作用成功的績(jī)效體系2022/7/2424構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)良好的合作產(chǎn)生的效益是“相加或相乘” 即“3+25”！2022/7/2425減少護(hù)士流動(dòng)的成功策略對(duì)護(hù)士及護(hù)理管理工作承諾責(zé)、權(quán)、利強(qiáng)有力的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)能力人格魅力及吸引力有競(jìng)爭(zhēng)的薪水與福利良性競(jìng)爭(zhēng)、不吃大鍋飯2022/7/24262022年7月24日27了解-認(rèn)識(shí)-愿意做-歡喜做-努力做惡

6、劣的職業(yè)環(huán)境：情感耗竭、去人格化、低個(gè)人成就感病人贊美護(hù)士醫(yī)生夸獎(jiǎng)護(hù)士院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)士護(hù)士自豪感自信感增強(qiáng)護(hù)士地位空前提高，迸發(fā)出極強(qiáng)的工作熱情管理既是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者各級(jí)崗位護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部2022/7/2428加強(qiáng)非權(quán)力影響力：依靠個(gè)人作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實(shí)學(xué)等，吸引大家起表率及榜樣作用需要層次理論Maslows hierarchy of needs2022/7/2429傳遞關(guān)愛(ài)人文關(guān)懷做有“溫度”的護(hù)理 蘇大附院 李惠玲“三秒鐘”印象2022/7/2430傳遞關(guān)愛(ài)人文關(guān)懷關(guān)愛(ài)、信任、寬容部屬，讓其感受到工作的快樂(lè)與自豪，護(hù)士在和諧、寬容 的環(huán)境中更能有意識(shí)的關(guān)懷病人病人需要

7、醫(yī)護(hù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的“人文關(guān)懷”源自管理者人文 關(guān)懷是“以人為本”，重視人的因素，認(rèn)同人的價(jià)值與主體地位；管理宗旨：調(diào)動(dòng)人的積極參與性，發(fā)揮個(gè)人潛能2022/7/2431提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)2022/7/2432服務(wù)理念服務(wù)禮儀專業(yè)素養(yǎng)論語(yǔ)禮節(jié)仁愛(ài)仁治2022/7/2433性相近，習(xí)相遠(yuǎn)人性假設(shè)對(duì)護(hù)理文化的影響己所不欲，勿施于人禮之用和為貴仁者愛(ài)人己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人不在其位，不謀其政推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施營(yíng)造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程規(guī)范護(hù)理行為，樹(shù)立良好職業(yè)形象規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)規(guī)范行為儀表規(guī)范常用忌語(yǔ) 構(gòu)建和諧的呼喚關(guān)系尊重和信任解決問(wèn)題提高醫(yī)技學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Pa

8、tient first2022/7/2437Care ConcernRespect 人文關(guān)懷Cure 先知穆罕默得說(shuō)：“好事就是能使別人的臉上露出歡樂(lè)微笑的事！”2022/7/24上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院 九龍醫(yī)院38面笑嘴甜2022/7/2439“討喜”2022/7/2440腰軟“謙而不卑”手腳快“快速反應(yīng)”2022/7/24412022/7/2442“敏銳”目光利微笑呈現(xiàn)眼睛咪咪笑嘴角向上揚(yáng)露出上排牙2022/7/2443微笑當(dāng)我們展現(xiàn)職業(yè)化的微笑時(shí)，需要注意哪些？真心誠(chéng)意 關(guān)注病人：私事放在一旁雙眼凝視對(duì)方確保其它身體語(yǔ)言與臉上的笑容相一致2022/7/2445你有這樣的眼神嗎? 2022/7

9、/2446憤怒-溫和蔑視-傾慕痛苦-喜悅憂郁-快樂(lè)恐懼-安詳 電話禮儀 1、準(zhǔn)備提綱2、簡(jiǎn)明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是3A XXX，請(qǐng)問(wèn)。 2022/7/2447問(wèn)候自我介紹科室、姓名請(qǐng)問(wèn) 服務(wù)禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位問(wèn)候您好2022/7/24482022/7/2449馬斯洛的“改變流程” 心理態(tài)度習(xí)慣性格人生對(duì)己：自我超越 勤學(xué) 多做對(duì)人：潤(rùn)物無(wú)聲 施樂(lè) 奉獻(xiàn)對(duì)事：水滴石穿 用心 堅(jiān)持做人：晶瑩剔透 誠(chéng)心 光明修身養(yǎng)性眼界決定境界 思路決定出路 腦袋決定口袋 品位決定地位 態(tài)度決定高度 愿景決定前景 性格決定命運(yùn) 細(xì)節(jié)決定成敗 共享才能共贏 交流促進(jìn)發(fā)展2022

10、/7/2451醫(yī)患和諧孫思邈為老虎取出異物的故事說(shuō)明了： 2022/7/2452第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，何況生了病的人第二，即使是吃人的猛虎對(duì)于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)相互尊重、相互配合、相互依存是和諧醫(yī)患關(guān)系的最基本要求南丁格爾誓言2022/7/2453 終身純潔，忠貞職守， 盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 勿為有損之事， 勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密， 竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師之診治， 務(wù)謀病者之福利。和諧護(hù)患關(guān)系2022/7/2454儀表端莊、舉止穩(wěn)重語(yǔ)言文明、禮貌待人用心服務(wù)、溫馨服務(wù)同理心-換位思考知識(shí)豐富、技能熟練、溝通良好尊重病人的權(quán)力與義務(wù) 有為才有謂（位）！溫暖馨香，意味品德美好高尚救死扶傷是醫(yī)護(hù)人員的使命與天職，避免知識(shí)、技術(shù)、金錢與權(quán)力的傲慢！2022/7/2455二、義務(wù)1.積極配合醫(yī)療護(hù)理的義務(wù)2.自覺(jué)遵守醫(yī)院規(guī)章制度3.自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院秩序4.保持和恢復(fù)健康一、權(quán)利1.個(gè)人隱私和個(gè)人尊嚴(yán)被保護(hù)的權(quán)利2.獲得全部實(shí)情的知情權(quán)3.平等享受醫(yī)療的權(quán)利4.參與決定有關(guān)個(gè)人健康的權(quán)利5.有權(quán)獲得住院時(shí)及出院后完整醫(yī)療6.服務(wù)的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)7.免除一定社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利8.獲得賠償?shù)臋?quán)利9.請(qǐng)求回避權(quán)病人權(quán)利與義務(wù)提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理根本！個(gè)體化與人性化護(hù)理護(hù)理與人文關(guān)懷結(jié)合信息與情