人際溝通第6章課件

1、第6章 非語(yǔ)言溝通 課前提示：人與人之間除了借助語(yǔ)言進(jìn)行信息交流外，還存在著大量的非語(yǔ)言溝通形式，如通過(guò)人們的表情、手勢(shì)、身體其他部位的動(dòng)作，向周圍的人傳遞信息。在人際溝通中，雖然非語(yǔ)言溝通只起到輔助性作用，但它對(duì)溝通效果的影響卻是極其明顯的，它對(duì)人與人之間的溝通起到了不可或缺的輔助作用。學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握非語(yǔ)言溝通的定義、目光注視部位及注視時(shí)間、界域語(yǔ)的定義及人際空間距離的層次。熟悉非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)、主要形式及護(hù)士非語(yǔ)言溝通的基本要求。了解非語(yǔ)言溝通的主要類型及作用。6.1非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通（nonverbal communication）是指借助非語(yǔ)詞符號(hào)，如人的儀表、服飾、動(dòng)作、表情等

2、，以非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更重要。外國(guó)心理學(xué)家調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在信息傳遞的全部效果中，語(yǔ)言占7%，聲音占38%，而非語(yǔ)言溝通所起到的效果最為明顯，占55%。美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾（Edward T.Hall）認(rèn)為，非語(yǔ)言交流占日常交流的60%70%；還有學(xué)者認(rèn)為，人們90%的情感是通過(guò)非語(yǔ)言溝通的方式進(jìn)行表達(dá)的。這些觀點(diǎn)更加證明了人與人之間通過(guò)溝通，所獲得的有效信息大部分來(lái)自非語(yǔ)言溝通。6.1非語(yǔ)言溝通概述6.1.1非語(yǔ)言溝通的主要類型根據(jù)不同的刺激來(lái)源和作用特點(diǎn)，可將非語(yǔ)言溝通分為以下兩種類型：1.身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言是指通過(guò)

3、人體各部分的動(dòng)作、姿態(tài)或人的表情等表達(dá)方式傳遞信息的非語(yǔ)言符號(hào)。2.環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境語(yǔ)言是通過(guò)環(huán)境中各種特殊的客體語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞的溝通形式。環(huán)境語(yǔ)言中的環(huán)境并不是指地理環(huán)境，而是指由所處地區(qū)文化造成的生理環(huán)境或心理環(huán)境。環(huán)境語(yǔ)言主要包括空間語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、顏色語(yǔ)言、燈光語(yǔ)言和標(biāo)記語(yǔ)言，其具有一定的持久性和不易移動(dòng)的特征。6.1非語(yǔ)言溝通概述6.1.2非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通在人際交往中具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.真實(shí)性2.多義性3.相似性4.心理性5.組合性6.1非語(yǔ)言溝通概述6.1.3非語(yǔ)言溝通的作用1.表達(dá)情感2.修飾補(bǔ)充3.代替語(yǔ)言4.調(diào)節(jié)互動(dòng)6.2非語(yǔ)言溝通的主要形式6.2.1儀表儀表通常是

4、指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它一般包括人的儀容和服飾等，是人際交往中的一種無(wú)聲語(yǔ)言，是一張無(wú)形的名片。人們可以通過(guò)儀表來(lái)表現(xiàn)自己和了解他人，護(hù)士可以通過(guò)護(hù)士的職業(yè)儀表展示護(hù)理專業(yè)獨(dú)特的藝術(shù)美。6.2非語(yǔ)言溝通的主要形式6.2.2體態(tài)體態(tài)主要是指人的各種姿態(tài)，包括身體姿勢(shì)和身體動(dòng)作，如手勢(shì)、點(diǎn)頭、搖頭、聳肩、擺手等。在人際溝通當(dāng)中，體態(tài)又被稱為體態(tài)語(yǔ)言或身體語(yǔ)言，是人們用身體動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感、交流信息、說(shuō)明意向的溝通手段，對(duì)應(yīng)著大量的非語(yǔ)言溝通形式。每個(gè)人的行為舉止都是自身體態(tài)語(yǔ)言的外在表現(xiàn)，而體態(tài)語(yǔ)言又是個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和知識(shí)的真實(shí)流露。6.2非語(yǔ)言溝通的主要形式6.2.3表情表情是指表

5、現(xiàn)在人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。表情是人類憑借眼、眉、嘴及顏面肌肉的變化等體現(xiàn)出豐富內(nèi)容的。感情是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和事物所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)及所采取的態(tài)度，它經(jīng)常有意無(wú)意地通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)。6.2非語(yǔ)言溝通的主要形式6.2.4目光目光是人際溝通中的一個(gè)重要載體。目光就像一面聚焦鏡，凝聚著一個(gè)人的神韻和氣質(zhì)，人的一切情緒和態(tài)度的變化都能從眼睛里表現(xiàn)出來(lái)。正如人們常說(shuō)的“眼睛是心靈之窗”，人們可以有意地控制自己的語(yǔ)言，但很難控制自己的目光。因此，目光常作為非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，可用來(lái)表達(dá)溝通者微妙而復(fù)雜的思想情感。在人與人的溝通中，目光是最清楚、正確的信號(hào)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)

6、士要善于通過(guò)患者的目光來(lái)判斷患者的心態(tài)。6.2非語(yǔ)言溝通的主要形式6.2.5界域語(yǔ)界域是指人們?yōu)闈M足自身防衛(wèi)的潛在需求而產(chǎn)生的一種以自己身體支配周圍空間的潛在欲望，也稱空間距離或區(qū)域距離。界域語(yǔ)是指在人際交往中，通過(guò)一種看不見但實(shí)際存在的界域來(lái)體現(xiàn)雙方關(guān)系的無(wú)聲語(yǔ)言。在人際交往中，每個(gè)社會(huì)人都有人際空間需求，并表現(xiàn)在空間距離和個(gè)人隱私兩個(gè)方面。由于任何一個(gè)人都需要在自己的周圍有一個(gè)能把握的自我空間，因此每個(gè)人都有必要尊重他人對(duì)物理隱私的需求，對(duì)他人自我空間的尊重有利于建立和發(fā)展良好的人際交往關(guān)系。6.3護(hù)士非語(yǔ)言溝通的基本要求尊重患者舉止得體敏捷穩(wěn)重因人而異思考題（1）簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的定義及主要類型。（2）簡(jiǎn)述服裝搭配的T