公務(wù)員禮儀知識(shí)考試題及答案(共6頁(yè))

1、通遼某某(mu mu)市公務(wù)員禮儀(ly)知識(shí)考試題及答案(d n)一、填空題（每空1分，共30分）1.社會(huì)交往中對(duì)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的基本要求是講究衛(wèi)生、儀容整潔。2.男士的職業(yè)發(fā)型通常要求前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及衣領(lǐng)。3.在工作場(chǎng)合，按照行業(yè)、崗位的特點(diǎn)著裝，是工作人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)之一。4.男士穿西裝之前，要把上衣左袖口的商標(biāo)拆掉。5.工作場(chǎng)合的女式套裝的色彩不要超過(guò)兩種。6.女士穿職業(yè)套裙時(shí)，裙子的長(zhǎng)度不要短于膝蓋上緣以上三厘米，也不要長(zhǎng)于膝蓋下緣以下5厘米。7.進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該陷入后出，為尊者操縱電梯。8.在語(yǔ)言方面，交談的總體要求是文明、禮貌、準(zhǔn)確。9.打電話時(shí)一

2、般通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，大約以三分鐘為宜，以不超過(guò)五分鐘為佳。10.在工作場(chǎng)合介紹人員排序中，首先以職位級(jí)別高低進(jìn)行排序，然后再考慮其他原則。11.一般打招呼的時(shí)候，鞠躬幅度在15度左右，眼睛可以始終看著對(duì)方，同時(shí)微笑。12.對(duì)待上級(jí)應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、如實(shí)匯報(bào)工作和請(qǐng)示工作。13.匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，簡(jiǎn)明扼要，通情達(dá)理。14.聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真筆記，不亂插嘴，以禮相待。15.咖啡的品味一般包括氣味、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴會(huì)上，水杯放在菜盤左方，酒杯放在右上方。17.在西餐宴會(huì)當(dāng)中，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。18.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅

3、的左側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。19.一般性的拜訪多以正常工作時(shí)間為最佳交往時(shí)間。20.一般而言，大型舞會(huì)安排在節(jié)假日，小型舞會(huì)安排在周末，時(shí)長(zhǎng)以兩三小時(shí)為宜。21.一般情況下，招待外賓的專場(chǎng)演出，觀眾先入座。 22.在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)站立。23.正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為2-3 秒。24. 在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車，其貴賓專座是：后排右。25.遞出名片時(shí)，要使文字的正面面朝向?qū)Ψ?，方便?duì)方閱讀。 26.安排慶典活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以不超過(guò)1小時(shí)為宜。27.在國(guó)旗升起的過(guò)程中，參加者應(yīng)面向國(guó)旗肅立致敬，行注目禮。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）1.禮儀是以

4、建立（B）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 B和諧關(guān)系2.在公共場(chǎng)所，女士著裝時(shí)應(yīng)注意（ C ）不能外露。 C內(nèi)衣3男士著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（B ）種顏色。 B三4.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（C） C多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉 5.在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是：（ A ）A可以婉言拒絕 6.大型會(huì)議的座次安排(npi)原則正確的是：（B ）B 發(fā)言席一般(ybn)設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方7.接待(jidi)人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，不得：（D）D 客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌8.乘坐車輛的座次順序不正確的是：

5、（B）B 專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的9.西餐餐匙的用法錯(cuò)誤的是：（A）A 可以飲湯、吃甜品、舀取菜肴10.在辦公室打電話時(shí)不正確的做法是：（ C ）C 可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話11.社交凝視區(qū)的正確范圍是：（C）C 以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域12.體態(tài)禮儀中站姿的基本要求是：（A）A 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并13.坐姿的基本要求不正確的是：（ B )B 女士不能采用雙腿重疊式坐姿14.言談禮儀中不正確的是：( C )C 隨時(shí)隨地插話15.西餐禮儀中不正確的做法是：(B )B 吃面包應(yīng)用刀叉切開(kāi)吃16.以下哪一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，觀眾不能在比賽的過(guò)程中加

6、油助威。（ A ）A體操17.根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，以下不當(dāng)?shù)氖牵海– ）C按綽號(hào)稱呼18.手機(jī)放置的常規(guī)位置是：（ A ）A公文包19.在劇場(chǎng)，不禮貌行為是：（C）C看到熟人大呼小叫 20.用餐時(shí)，不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ˋ）A濕毛巾用來(lái)擦臉、擦汗21.關(guān)于蹲姿，不正確的是：（A）A蹲姿不雅觀，所以不要蹲22.以下行為，不當(dāng)?shù)氖牵海?B ）B重要的文件不要發(fā)傳真，文件萬(wàn)一發(fā)錯(cuò)或泄密的話會(huì)出大事23.國(guó)際交往中的敬人距離為：（ B ）B大于1.5米，小于3米24.合十禮通常用于（B ）。B東南亞25.下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是：（ D ）D區(qū)公安局三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）

7、1.公務(wù)員禮儀主要適用于公務(wù)員所參與的( AC )。A公務(wù)活動(dòng)C社交活動(dòng)2.公務(wù)員在自己辦公室接待來(lái)訪者，要以禮待客，做到：( ABCD )A有問(wèn)必答 B熱誠(chéng)待客 C一視同仁 D不厭其煩3.網(wǎng)絡(luò)交流禮儀應(yīng)注意：（ ABCD ）A 不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D 不要盜用他人的ID與密碼4.個(gè)人行為的禁忌為：（ABCD）A 當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食B 在公眾場(chǎng)合抖腿C 當(dāng)眾打哈欠D 生病時(shí)去公共場(chǎng)所 5.用餐禮儀中，在正式的中餐宴會(huì)上，上菜的先后順序是：(ABCD )A先上冷菜 B后上熱菜 C再上甜食 D最后上水果6.同事之間相處應(yīng)

8、注意：（ AB ）A 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明7.小型會(huì)議(huy)排列的禮儀要求有哪些？（ ABC ）A 講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座B 國(guó)際慣例(gujgunl)講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C 講究居中為上、遠(yuǎn)門為上8.一般情況下，國(guó)家行政機(jī)關(guān)(jgun)用于迎賓的常規(guī)地點(diǎn)為（ABCD）A交通工具停靠站B來(lái)賓臨時(shí)下榻之處C東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所D東道主的辦公地點(diǎn)門外9.揮手致意的正確做法是：（ ACD）A身體端立

9、，面帶微笑C右手掌心向外、手指指尖向上D將其左右兩側(cè)輕輕地反復(fù)晃動(dòng)10.公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（ACD）A 在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙D 與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物11.搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ABCD）A 飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意C 不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去D 根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座12.公務(wù)拜訪應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ CD）C 要注意作為的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D 沒(méi)有放置煙灰缸的地點(diǎn)，不可隨意吸煙13.簽字儀式的座次安排原則是：（ BC

10、 ）B 雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C 雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方14.我國(guó)公務(wù)員不允許選擇以下物品作為禮品正式贈(zèng)予交往對(duì)象：（BCD）B一定金額的現(xiàn)金、信用卡、有價(jià)證券C價(jià)格過(guò)于昂貴的奢侈品或收藏品D有違對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣或民族、宗教禁忌的物品15.送行時(shí)主要的禮節(jié)要求包括：（ ABCD ）A要與來(lái)賓親切交談B要與來(lái)賓握手作別C要向來(lái)賓揮手致意D要注意自己的退場(chǎng)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.辦公室環(huán)境禮儀的主要內(nèi)容是什么？（1）保持辦公室干凈衛(wèi)生 （2）辦公用品擺放合理 （3）墻面上的張貼物、掛件整齊 （4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生

11、 （5）辦公場(chǎng)所及用品應(yīng)儉樸 （6）電話機(jī)的擺放以便于接聽(tīng)為原則 （7）合理安排在辦公室用餐的時(shí)間及空間，以不影響工作和其他人為前提2.會(huì)議前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）確定議題（2）成立會(huì)務(wù)組 （3）確定會(huì)議步驟 （4）準(zhǔn)備會(huì)議文件（5）安排你好會(huì)場(chǎng)（6）安排好座次3.涉外陪同禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）講究規(guī)格，禮貌待客 （2）小心謹(jǐn)慎，注意分寸 （3）請(qǐng)示匯報(bào)，服從大局 （4）周密計(jì)劃，安全保密 （5）把握距離，有禮有節(jié) （6）適當(dāng)宣傳五、論述題（共15分） 試述公務(wù)(gngw)員如何塑造良好的公務(wù)形象？作為政府公職人員,在社會(huì)生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國(guó)家的形象。公務(wù)員的形

12、象在社會(huì)生活中是社會(huì)精神文明的一面鏡子。塑造(szo)公務(wù)員良好形象直接關(guān)系到政府在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)的樹(shù)立,同時(shí)對(duì)公眾還起到一定的示范效應(yīng)。作為公務(wù)員的個(gè)體應(yīng)該充分意識(shí)到自己形象的社會(huì)性,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會(huì)公眾和世人。 一、重視公務(wù)形象,把握(bw)禮儀細(xì)節(jié) (一)有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng) 在日常交往中,公務(wù)員不僅要遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時(shí)的自身修養(yǎng),往往體現(xiàn)于日常工作與生活的種種細(xì)節(jié)之中。公務(wù)員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,才有助于時(shí)刻檢點(diǎn)自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進(jìn),臉難看”的不良風(fēng)氣,端正文明行政,讓人民滿意。 (二)有助

13、于維護(hù)政府的形象 公務(wù)員良好的儀表儀容,在一定程度上也反映著政府機(jī)關(guān)的管理水平,不僅是每一個(gè)公務(wù)員素質(zhì)高低的問(wèn)題,而且事關(guān)政府的形象。作為公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)個(gè)人的禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范,提倡文明行政也是貫徹“以德治國(guó)”,樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。 (三)有助于倡導(dǎo)文明行政 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,把握禮儀規(guī)范是每一個(gè)社會(huì)公民的基本要求。如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為公務(wù)員首先應(yīng)成為一個(gè)受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養(yǎng)成講究禮儀的好習(xí)慣。 二、提升禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范 禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)

14、識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程,是通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)、仿效、積累而逐步形成的。培養(yǎng)公務(wù)員良好的禮儀修養(yǎng)可以通過(guò)以下途徑: (一)目標(biāo)明確。培養(yǎng)自身良好公共形象與禮儀細(xì)節(jié),在日常工作和學(xué)習(xí)中時(shí)刻注重禮儀,充分做好每一個(gè)細(xì)節(jié),這是促進(jìn)公務(wù)員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的保證。 (二)循序漸進(jìn)。首先從實(shí)際工作中運(yùn)用最多的接待禮儀、服務(wù)禮儀、辦公室禮儀入手加以規(guī)范和細(xì)化。加強(qiáng)實(shí)踐,營(yíng)造和維持處處講禮儀規(guī)范,時(shí)時(shí)注重禮儀細(xì)節(jié)的氛圍,堅(jiān)持不懈、逐步推進(jìn)。 (三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)公民道德、國(guó)情、民情的學(xué)習(xí),積極參加各種禮儀、禮節(jié)、禮貌學(xué)習(xí)活動(dòng)。增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí),不斷提高自身道德修養(yǎng)、不斷提升自我、完善自我

15、。 (四)嚴(yán)格自律。樹(shù)好公共形象,規(guī)范公務(wù)禮儀,不搞形式主義。因此，每個(gè)人都要長(zhǎng)期自覺(jué)堅(jiān)持,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。并隨時(shí)隨地體現(xiàn)在各方面的工作、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中,要時(shí)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 “千里之行,始于足下”。公務(wù)員要時(shí)時(shí)處處,都要展示文明禮貌和儀表端莊的禮儀形象。從具體的事做起,一滴一點(diǎn)的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之,就能養(yǎng)成優(yōu)良的習(xí)慣,就會(huì)對(duì)樹(shù)立良好的禮儀形象。PAGE PAGE 12試題答案一、填空(tinkng)：1、儀容整潔；2、側(cè)不掩耳(yn r)；3、行業(yè)；4、商標(biāo)；5、兩；6、5厘米；7、陷入后出，為尊者操縱電梯；8、準(zhǔn)確；9、三分鐘；10、職位

16、級(jí)別高低；11、15；12、如實(shí)匯報(bào)工作和請(qǐng)示工作；13、簡(jiǎn)明扼要；14、態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真筆記，不亂插嘴；15、氣味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作時(shí)間；20、周末；21、觀眾；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小時(shí)；27、肅立二、單選題：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、B；25、D。三、多選題：1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；6、AB；7

17、、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；13、BC；14、BCD；15 ABCD。四、簡(jiǎn)答題：1、（1）保持(boch)辦公室干凈衛(wèi)生 （2）辦公用品擺放合理 （3）墻面上的張貼物、掛件整齊 （4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生 （5）辦公場(chǎng)所及用品應(yīng)儉樸 （6）電話機(jī)的擺放以便于接聽(tīng)為原則 （7）合理安排在辦公室用餐的時(shí)間及空間，以不影響工作和其他人為前提2、（1）確定議題（2）成立會(huì)務(wù)組 （3）確定會(huì)議步驟 （4）準(zhǔn)備會(huì)議文件（5）安排你好會(huì)場(chǎng)（6）安排好座次3、 （1）講究規(guī)格，禮貌待客 （2）小心謹(jǐn)慎，注意分寸 （3）請(qǐng)示匯報(bào)，服從大局 （

18、4）周密計(jì)劃，安全保密 （5）把握距離，有禮有節(jié) （6）適當(dāng)宣傳五、論述：作為政府公職人員,在社會(huì)生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國(guó)家的形象。公務(wù)員的形象在社會(huì)生活中是社會(huì)精神文明的一面鏡子。塑造公務(wù)員良好形象直接關(guān)系到政府在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)的樹(shù)立,同時(shí)對(duì)公眾還起到一定的示范效應(yīng)。作為公務(wù)員的個(gè)體應(yīng)該充分意識(shí)到自己形象的社會(huì)性,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會(huì)公眾和世人。 一、重視公務(wù)形象,把握禮儀細(xì)節(jié) (一)有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng) 在日常交往中,公務(wù)員不僅要遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時(shí)的自身修養(yǎng),往往體現(xiàn)于日常工作與生活的種種細(xì)節(jié)之中。公務(wù)員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮

19、儀、講究禮儀,才有助于時(shí)刻檢點(diǎn)自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進(jìn),臉難看”的不良風(fēng)氣,端正文明行政,讓人民滿意。 (二)有助于維護(hù)(wih)政府的形象 公務(wù)員良好的儀表儀容,在一定程度上也反映著政府機(jī)關(guān)的管理水平,不僅是每一個(gè)公務(wù)員素質(zhì)高低(god)的問(wèn)題,而且事關(guān)政府的形象。作為公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)個(gè)人的禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范,提倡文明行政也是貫徹“以德治國(guó)”,樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的具體(jt)體現(xiàn)。 (三)有助于倡導(dǎo)文明行政 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,把握禮儀規(guī)范是每一個(gè)社會(huì)公民的基本要求。如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為公務(wù)員首先應(yīng)成為一個(gè)受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養(yǎng)成講究禮儀的好習(xí)慣。 二、提升禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范 禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程,是通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)、仿效、積累而逐步形成的。培