物流企業(yè)與第三方物流課件

1、 第 九 章物流企業(yè)與第三方物流教學目標 掌握物流企業(yè)與第三方物流的基本概念；了解物流企業(yè)作業(yè)和市場營銷之間的關(guān)系；知道通過改變客戶服務(wù)理念對物流服務(wù)的影響、物流與市場營銷之間的關(guān)系，從而對提高服務(wù)意識，把握好客戶服務(wù)的基本要素，為進一步實行物流系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理奠定基礎(chǔ)。教學基本要求 通過本章的學習全面了解物流企業(yè)更深層次的內(nèi)涵，懂得只有在使客戶真正享受到第三方物流服務(wù)的實惠的前提下，在雙贏的基礎(chǔ)上，第三方物流公司才能獲取更大的利潤空間的原理。第一節(jié) 物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷1對市場營銷概念有兩方面理解2促進客戶滿意的優(yōu)秀的物流運作3取得競爭優(yōu)勢必須做好的幾項工作4從客戶角度的對客

2、戶服務(wù)的評價二、客戶服務(wù)1對客戶服務(wù)的看法2客戶服務(wù)的定義3各種不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容三、客戶服務(wù)的四個重要要素（一）時間1定單傳送2定單處理3定單準備4定單發(fā)送（二）可靠性1周期時間2安全交貨3定單的正確性（三）溝通（四）方便四、客戶的需求與期望（一）理解客戶需求1提供服務(wù)就是為客戶增加價值2了解客戶的需求與期望3評估商業(yè)慣例（二）了解客戶的需求與期望（三）評價當前的服務(wù)和服務(wù)能力（四）解釋當前做法與客戶要求之間的差距（五）滿足客戶特定需要的針對性服務(wù)（六）在客戶要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)五、服務(wù)導向服務(wù)導向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需要，發(fā)展企業(yè)與顧客之間的合

3、作關(guān)系。 第二節(jié) 物流企業(yè)一、 物流企業(yè) 物流企業(yè)（Logistics Enterprise）指專門從事物流活動的經(jīng)濟組織。 1制造物流企業(yè) 2批發(fā)物流企業(yè) 3零售物流企業(yè)（一）制造業(yè)物流的特點1工廠是物流的出發(fā)點2物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點1批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥2批發(fā)業(yè)物流的重點在于物流中心的機能（三）零售業(yè)物流的特點1商品供應(yīng)的主導權(quán)已由供貨商轉(zhuǎn)向零售商店2將暢銷商品擺在商店的貨架上3通過“交貨率”來指導供貨商4集中供貨是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)二、物流作業(yè)（一）快速響應(yīng)（二）量小變異（三）最低庫存（四）整合運輸（五）質(zhì)量（六）生命周期支持三、現(xiàn)代化物流企業(yè)的特征1.集成化

4、、系統(tǒng)化服務(wù)2定制化服務(wù)3.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)4信息化服務(wù)第三節(jié) 第三方物流一、第三方物流的興起第三方物流在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速，方興未艾，它是經(jīng)濟發(fā)展和社會需求的產(chǎn)物。 l企業(yè)對于第三方物流的需求2第三方物流是社會分工細化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物二、第三方物流的概念 國家標準物流術(shù)語（GBT18354-2001）把第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。 物流代理是物流業(yè)務(wù)的一種運作方式，指的是由專業(yè)的物流企業(yè)受需方企業(yè)的委托，并與需方企業(yè)簽訂合同，承擔貨物由托運方到達收貨方的全程物流。 三、第三方物流的作用1加快物流產(chǎn)業(yè)的形成和再造2為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力3分擔

5、風險和降低成本四、第三方物流的特點1第三方物流服務(wù)的特點2企業(yè)與第三方物流3企業(yè)對第三方物流的需求五、第三方物流的種類（一）以運輸為基礎(chǔ)的物流公司（二）以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司（三）以貨貸為基礎(chǔ)的物流公司（四）以托運人和管理為基礎(chǔ)的物流公司（五）以財務(wù)和信息管理為基礎(chǔ)的物流公司六、第三方物流基本內(nèi)容1第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上2第三方物流是合同導向的系列物流服務(wù)3第三方物流是個性化的物流服務(wù)七、第三方物流的優(yōu)勢1降低總費用2企業(yè)能從第三方物流服務(wù)中獲益3第三方物流企業(yè)能幫助企業(yè)削減固定費用4提高物流速度第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的原因1第三方物流產(chǎn)生是社會分工的結(jié)果2第三方物流

6、的產(chǎn)生是新型管理理念的要求3第三方物流的出現(xiàn)是物流領(lǐng)域的競爭激化導致綜合物流業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史必然4信息技術(shù)的發(fā)展促進了第三方物流的發(fā)展第三方物流創(chuàng)造價值的途徑和方法1通過提高物流運作效率創(chuàng)造價值2注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值3加強橫向或者縱向的整合來創(chuàng)造價值4提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值第三方物流的運作模式1垂直一體化物流運作模式2水平一體化物流運作模式3網(wǎng)絡(luò)化物流模式4第三方物流在中國的發(fā)展物流發(fā)展的新趨勢 第四方物流的興起第四方物流的概念成為第四方物流企業(yè)須具備以下條件：（1）在集成供應(yīng)鏈技術(shù)和外包能力方面處于領(lǐng)先地位。（2）在業(yè)務(wù)流程管理和外包的實施方面有一大批富有經(jīng)驗的供應(yīng)鏈管理專業(yè)人員。（3）能夠同時管理多個不同的供應(yīng)商，具有良好的協(xié)調(diào)能力和組織能力。（4）具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。（5）具有對組織變革問題的深刻理解和管理能力。第四方物流的基本功能1供應(yīng)鏈一體化2業(yè)務(wù)流程再