阿里巴巴國(guó)際站對(duì)疫情做出新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

1、Word文檔 阿里巴巴國(guó)際站對(duì)疫情做出新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則 越來(lái)越多的電商開(kāi)頭針對(duì)新型病毒的問(wèn)題做相關(guān)的問(wèn)題反應(yīng)了，阿里巴巴國(guó)際站在近期也公布了平臺(tái)對(duì)新型病毒消失的問(wèn)題做相關(guān)的改動(dòng)，有需求的可以來(lái)跟Hishang一起了解一下。 由于近期新型冠狀病毒疫情對(duì)中國(guó)工廠及物流運(yùn)輸?shù)确矫娴挠绊?，給中國(guó)賣(mài)家的出口貿(mào)易也帶來(lái)了肯定困難。為了保證消費(fèi)者的良好購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家賬戶績(jī)效，阿里巴巴國(guó)際站今日推出了全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)章，涉及客戶詢問(wèn)及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理方法等。 1、客戶詢問(wèn)服務(wù)： 2月3日

2、-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶詢問(wèn)服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同平常保持全都。 在線詢問(wèn)：智能服務(wù)(工作時(shí)間：7*24小時(shí))、商家人工在線(工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30)、買(mǎi)家人工在線(工作時(shí)間：7*24小時(shí)) 2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù) 阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作支配，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)： 根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳要求(上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外)，中國(guó)大陸地區(qū)2021年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。) 上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，依據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類(lèi)企業(yè)復(fù)工

3、時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。) 香港特殊行政區(qū)，依據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日(星期三)起正常上班。 臺(tái)灣地區(qū)，依據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日(星期四)起正常上班。 由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。 快遞方案上班支配如下： (備注：方案上班時(shí)間依據(jù)實(shí)際狀況可能會(huì)有所調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)盡量和承運(yùn)商再次溝通確認(rèn)。) 海、陸、空運(yùn)方案上班支配： 因疫情影響，各地政府間續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對(duì)于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝

4、通確認(rèn)能否予以承接。估計(jì)運(yùn)力將在2月10日開(kāi)頭逐步恢復(fù)正常。 1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日(由2021年1月15日00:00:00-2021年2月8日23:59:59，調(diào)整為2021年1月15日00:00:00-2021年2月10日23:59:59)，最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日(由2021年2月18日23:59:59調(diào)整為2021年2月21日23:59:59)，即2021年1月15日00:00:00-2021年2月10日23:59:59期間掛賬勝利的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單(包含帶有Ready to Ship標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單)，且商定發(fā)貨時(shí)間在2021年2月21日23:59:5

5、9前的，賣(mài)家須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等); 2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買(mǎi)賣(mài)雙方商定，如賣(mài)家因疫情緣由無(wú)法按商定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買(mǎi)方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣(mài)家由于疫情緣由導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予懲罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，根據(jù)阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)章相關(guān)條款處理; 3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣(mài)家無(wú)法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)有特別處理通道準(zhǔn)時(shí)處理，并依據(jù)疫情的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整; 海關(guān)服務(wù)時(shí)間 根據(jù)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需依據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。 阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù) 2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子托付，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 關(guān)于出具貿(mào)促會(huì)不行抗力事實(shí)性證明服務(wù) 因疫情緣由導(dǎo)致的國(guó)際貿(mào)易合同或承包合同無(wú)