2022年農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

1、農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)20XX年農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)20XX 年 2016-01-11瀏覽 :分享人：孔妍玲手機(jī)版 20XX年，荷花支行在上級(jí)行和辦事處黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大居民的大力支持下，充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，抓業(yè)務(wù)發(fā)展、防案控險(xiǎn)、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)荷花經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益有所提高，截止12 月 9 日，各項(xiàng)存款余額為 90121 萬(wàn)元 , 較年初凈增 8403 萬(wàn)元 , 完成全年考核目標(biāo)任務(wù)的 %，全年?duì)幦∧繕?biāo)任務(wù)的 %;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到 71817 萬(wàn)元 ( 含貸記卡 5150 萬(wàn)元 ) ，貸款客戶(hù)戶(hù)數(shù)新增 3

2、52戶(hù)，新增貸款規(guī)模 8643 萬(wàn)元，存貸比比例 %, 較好地支持了地方的農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展 ; 不良貸款余額為 萬(wàn)元 ( 含卡不良萬(wàn)元 ) ，不良貸款占比為 %，較年初下降 %;收回 131 科目貸款本息萬(wàn)元， 營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行 1234戶(hù)，完成全年任務(wù)的 %; 營(yíng)銷(xiāo) ETC259臺(tái)，完成全年任務(wù)的 %;營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)信通 37 臺(tái)，部分完成或超額完成了總部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。為了完成全年目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)總部下達(dá)的年度各項(xiàng)指標(biāo)，我們及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)議，研究布臵支行工作。先后召開(kāi)支行分理處負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、柜員等工作會(huì)議，圍繞二零一五年工作中心， 緊扣工作主題， 把重點(diǎn)放在 “ 加強(qiáng)

3、服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、 求實(shí)創(chuàng)新、 規(guī)范管理”的措施上， 將信貸、 財(cái)務(wù)、內(nèi)控、規(guī)范化服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹到每一個(gè)員工，倡導(dǎo) 黨員做好先鋒模范作用，將思想政治工作轉(zhuǎn)化為法制教育培 訓(xùn)和企業(yè)文化教育培訓(xùn)，較好地激活了員工的活力、鼓舞了 員工士氣，增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)勁頭和奮發(fā)向上的精神，調(diào)動(dòng)了 全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，形成了團(tuán)結(jié)共事的良好氛 圍。支行在行務(wù)會(huì)上高度統(tǒng)一思想，依據(jù)瀏陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)書(shū)，將全年工作目標(biāo)任務(wù)分配到分理處，將任務(wù)細(xì)化到崗到人，采取職工工資100%與工作目標(biāo)責(zé)任掛鉤，按勞計(jì)酬辦法，按月考核兌現(xiàn)，拉大收入差距。同時(shí)要求各分理處主任切實(shí)履行工作責(zé)任，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。內(nèi)、外勤

4、互相協(xié)作，支行始終貫徹“ 存款立行、資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，在城區(qū)，金融機(jī)構(gòu)多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的激烈程度前 所未有，我們從實(shí)際出發(fā)，支行負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與荷花辦事處的 聯(lián)系與溝通，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)走訪(fǎng)，電話(huà)聯(lián)系等多種方式加強(qiáng) 與客戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)強(qiáng)化措施，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù) 方式，增強(qiáng)服務(wù)手段，保證了存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。 ( 一) 堅(jiān)定踐行“ 小額存款最穩(wěn)定” 的理念，研判轄內(nèi)經(jīng) 濟(jì)態(tài)勢(shì)，全面組織資金，確保存款的穩(wěn)定性。加大“ 三評(píng)”利率定價(jià)機(jī)制的宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立“ 增存就是降成本” 的 核算理念，同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)部員工潛力和人緣地緣優(yōu)勢(shì)，做好客戶(hù)金融服務(wù)，細(xì)化各項(xiàng)攬存措施，挖掘潛在客戶(hù)資源。

5、( 二) 注重客戶(hù)的維護(hù)。支行建立大客戶(hù)檔案，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶(hù)打經(jīng)濟(jì)算盤(pán)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。 在春節(jié)期間， 上門(mén)拜訪(fǎng)大客戶(hù)， 送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶(hù)之間的聯(lián)系，通過(guò)多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。同時(shí)，我支行在日常工作中，非常注重保護(hù)和老客戶(hù)的聯(lián)系，還通過(guò)多種渠道發(fā)掘新客戶(hù)，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)。 ( 三 ) 集中力量緊緊抓住荷花荷文公路土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償款的資金歸行工作，努力吸收村民征收資金。組織人員走村串戶(hù)， 服務(wù)上門(mén)， ( 四) 拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)。農(nóng)信通既能夠減輕 柜臺(tái)壓力，又能給客戶(hù)帶來(lái)便利，手續(xù)費(fèi)還比 POS機(jī)便宜。支行把營(yíng)

6、銷(xiāo)農(nóng)信通作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)平時(shí)走家串 戶(hù)以及在柜臺(tái)對(duì)平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶(hù)進(jìn)行推薦 的方式，推廣農(nóng)信通。我們牢固樹(shù)立以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)的市場(chǎng)觀念，充分發(fā) 揮金融紐帶和主力軍作用，不僅為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)增收，農(nóng)民增 收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，而且把農(nóng)企事業(yè)帶入一片新天地， 達(dá)到了社會(huì)效益和自身效益“ 雙贏”的目的。 一、在鞏固和發(fā)展去年小額農(nóng)貸評(píng)級(jí)授信工作的同時(shí)，今年把牛 石片轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)戶(hù)的貸款證逐步更換為便民卡，進(jìn)一步優(yōu)化了農(nóng)戶(hù)貸款的手續(xù)。同時(shí)還深耕“ 小額商貸”，對(duì)荷花轄內(nèi) 的商戶(hù)進(jìn)行了掃街式的走訪(fǎng)，得到了政府的高度重視和大力 支持，受到了廣大農(nóng)民、干部的歡迎。三是打造業(yè)務(wù)品牌

7、、增強(qiáng)我行社會(huì)感召力。做好了一系列惠農(nóng)資金的代付工作，我們要求柜員要把這些當(dāng)成農(nóng)商行的民心工程來(lái)做，在辦理 業(yè)務(wù)過(guò)程中一定要耐心細(xì)致、服務(wù)周到，做出我們的品牌，以便民利民的有效舉措，著力打造新老客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的基層 一線(xiàn)精品網(wǎng)點(diǎn)。執(zhí)行貸款討論制度，力爭(zhēng)多角度的了解客戶(hù)。嚴(yán)格客戶(hù) 準(zhǔn)入關(guān)。強(qiáng)化貸款新規(guī)的貫徹執(zhí)行，將貸款新規(guī)的執(zhí)行與貸 款投向管理相結(jié)合，重點(diǎn)關(guān)注貸款用途，嚴(yán)禁發(fā)放無(wú)指定用 途或用途不明的貸款，高度關(guān)注貸款戶(hù)的融資渠道和行為，嚴(yán)防貸款流入民間借貸。加強(qiáng)客戶(hù)資金歸行管理，加強(qiáng)資金 的監(jiān)管，提升客戶(hù)經(jīng)理貸前調(diào)查與貸后管理的業(yè)務(wù)水平。強(qiáng) 化責(zé)任，確保到期貸款收回。確保債權(quán)，強(qiáng)力清收表外不良

8、資產(chǎn)。加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。支行始終堅(jiān)持人本管理為第一位，完善人才的培養(yǎng)，以 人為本。支行組織了黨的群眾路線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、家訪(fǎng)活動(dòng)及行長(zhǎng)每月與員工談一次心，通過(guò)面對(duì)面的交流、 心與心的溝通，及時(shí)了解員工的思想狀況、生活及家庭情況，員工都把行社 當(dāng)成自己的家，努力為支行貢獻(xiàn)自己的一份力，增強(qiáng)了全員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)我支行小伙房，改善員工工作 和生活條件。三是關(guān)心退休干部。年初的時(shí)候支行行長(zhǎng)到每位退休干部家送祝福、給困難員工送去 10 月份組織到文家市秋收起義紀(jì)念館參觀，2000 元的慰問(wèn)金、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，使老一輩好的思想工作作風(fēng)能夠傳承并

9、延續(xù)下來(lái)。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活 動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行行長(zhǎng)負(fù) 總責(zé)，分理處主任各負(fù)其責(zé)，聯(lián)系實(shí)際制定了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng) 廉政建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合總部開(kāi)展的干部轉(zhuǎn)作風(fēng)工作，支行在 黨員中開(kāi)展了“ 三嚴(yán)三實(shí)” 教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反商 業(yè)賄賂教育，從思想上筑牢反腐倡廉、拒腐防變的堤防，從 源頭上防止和治理腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。在內(nèi)控管理方面，今年 我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范化管理，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好 習(xí)慣 ; 其次是加大監(jiān)督檢查、處罰整改力度。支行行長(zhǎng)、委 派會(huì)計(jì)、安全員每月至少對(duì)分理處進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)

10、督查 力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處罰整改。同時(shí)成立了家訪(fǎng)小組，對(duì)員 工家屬進(jìn)行了全面走訪(fǎng)，進(jìn)一步了解了員工工作之外生活情 況，更加有利于掌握員工的思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)促進(jìn)了單位與員 工家屬的交流。支行以多種行式的活動(dòng)載體，寓教于樂(lè)，促進(jìn)精神文明 活動(dòng)的開(kāi)展。一、加強(qiáng)職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)組織員工學(xué)習(xí)，要求每個(gè)員工在每次學(xué)習(xí)中做好筆記，并聯(lián)系工 作寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得，從思想上得到提高。為提高員工技能，我行定期組織員工參加學(xué)習(xí)各種電子銀行業(yè)務(wù)( 網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等 ) 信貸業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二、抓黨建，發(fā)揮黨員作用。 我們荷花支部有6 個(gè)黨員是在職員工，充分發(fā)揮一個(gè)黨員一面旗臶的作用，其疑聚力和戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)。 四、開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，陶冶職工情操?！?三八婦女節(jié)” 組織女職工進(jìn)行乒乓球比賽、“ 五四青年節(jié)” 組 織大圍山賞花、參加了總部組織的聯(lián)歡晚會(huì)獲得了較好的 成績(jī)，極大的豐富了我行員工的業(yè)余生活。在全體員工的努 力下，我們榮獲了“ 長(zhǎng)沙市優(yōu)秀基層單位” 、“ 優(yōu)秀黨支部“ 、春節(jié)晚會(huì)的“ 優(yōu)秀組織獎(jiǎng)” 等榮譽(yù)。全年雖然取得了一些成績(jī)，但面對(duì)機(jī)