WI-AQ0107商管員值班管理規(guī)定

1、萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 商管員值班管理規(guī)定文件編號(hào)：WDSY/XA-WI-AQ0107版本狀態(tài)：A/ 0PAGE 商管員值班管理規(guī)定1.0 值班要求1.1基本要求1.1 商管員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時(shí)檢查在崗時(shí)的儀容儀表。1.2 商管員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。1.3 商管員在崗時(shí)應(yīng)舉止文明，不袖手、背手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。1.4 公司明令禁止在當(dāng)班前4小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒。1.5 商管員在崗期間，隨時(shí)接收監(jiān)控中心的指令，服從命令、聽從指揮和調(diào)遣。1.6 商管員值班期間要始終開啟和攜帶對(duì)講機(jī)，保證通

2、訊通暢，并合理控制對(duì)講機(jī)音量，以不影響商戶、消費(fèi)者和其他員工為宜。1.7 商管員值班時(shí)不能盯視顧客，避免使顧客產(chǎn)生恐懼感。1.8 遇到商戶應(yīng)主動(dòng)打招呼或敬禮，有禮貌地回答他們的詢問(wèn)。任何情況下不得與商戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮，盡可能多的記住商戶的名字。1.9 商管員一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門員工、營(yíng)業(yè)員閑談。1.10公司明確規(guī)定：嚴(yán)禁商管員擅自處理、動(dòng)用扣押物品。2.0巡查要求2.1 商管員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線巡查，不準(zhǔn)繞道或無(wú)故不巡查，并及時(shí)填寫巡查記錄。2.2 巡查過(guò)程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，必須立即通知工程部，協(xié)助采取措施

3、隔離措施。2.3 巡查消防通道是否暢通無(wú)阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關(guān)閉。2.4 檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報(bào)警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被遮擋或堵塞。2.5 檢查商場(chǎng)各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，應(yīng)立即通知工程部。2.6 檢查商場(chǎng)各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、可疑等情況，查明情況后報(bào)告管理部。2.7 商管員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡查來(lái)源，重點(diǎn)檢查燒焦氣味、電線糊味。2.8 每日巡查過(guò)程中，商管員必須檢查各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)完好情況，以及電梯運(yùn)作是否正常。4.9 每日巡查過(guò)程中，對(duì)各區(qū)域清潔保潔情況進(jìn)行檢查，并對(duì)外來(lái)服務(wù)作業(yè)

4、人員進(jìn)行監(jiān)督。2.10 巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心配合觀察、監(jiān)視，必要時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)檢查和盤問(wèn)。2.11 巡查過(guò)程中，注意觀察來(lái)往人員情況，禁止乞討、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入商場(chǎng)。2.12 夜間巡回檢查時(shí)，清理商場(chǎng)周邊閑散、滯留人員，預(yù)防不法分子盜竊、破壞。3.0 固定崗（區(qū)域劃片崗位）要求3.1 在商場(chǎng)主通道、區(qū)域站立為顧客提供服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)固定位置或劃片區(qū)域的日常安全防范。3.2 及時(shí)報(bào)告進(jìn)出顧客的人流情況，注意觀察可疑人員，阻止商販、打斗者、精神病患者進(jìn)入商場(chǎng)。3.3 在完成安防任務(wù)的同時(shí)，為商戶、消費(fèi)者提供開門、開車門等服務(wù)。3.4 及時(shí)制止破壞商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、可能造成安全隱患的違章行為，并進(jìn)行必要的取證工作。3.5 提醒、制止商戶、消費(fèi)的不文明行為和違規(guī)經(jīng)營(yíng)（如抽煙、占道經(jīng)營(yíng)、亂張亂貼）等。3.6協(xié)助每日的開店，開店時(shí)段對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的人員進(jìn)行驗(yàn)證、放行，及時(shí)提醒其他員工的儀容儀表。3.7 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。3.8 確認(rèn)促銷活動(dòng)的合法性（如檢查促銷單等），規(guī)范促銷活動(dòng)場(chǎng)地。3.9 驗(yàn)證、放行進(jìn)場(chǎng)的施工、閉店時(shí)段商鋪盤點(diǎn)人員，以及消防通道進(jìn)出人員，必要時(shí)對(duì)進(jìn)出的物品進(jìn)行查驗(yàn)。3.10 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域的消防設(shè)備、器材