醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案發(fā)行編號：統(tǒng)一由辦公室發(fā)編號制定日期：2016年9月23日修訂日期：分發(fā)日期：管制分類：口不管制口院內(nèi)管制口科室管制核準(zhǔn)審查制定文件名稱優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案文件編號NU-po-092制定單位護(hù)理部版本1.0頁碼/總頁數(shù)2/4.目的堅(jiān)持“以病人為中心”規(guī)范臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為 患者提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，病房環(huán)境安靜有序，患者 滿意度提高。.范圍在職的全體護(hù)理人員.權(quán)責(zé)護(hù)理部：監(jiān)督、考核護(hù)理部全體人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)制度的落實(shí)與 執(zhí)行情況。.定義（無）.流程（無）.內(nèi)容1建立健全規(guī)章制度，完善崗位職責(zé)以衛(wèi)生局“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié) 合我院實(shí)際情

2、況，建立健全護(hù)理工作制度、護(hù)理服務(wù)規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)，疾病護(hù)理常規(guī)。完善護(hù)士崗位職責(zé)、工作流程，組織護(hù)士學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng) 落實(shí)完善護(hù)士績效考評機(jī)制，調(diào)動護(hù)士工作主動性、積極 性6.2實(shí)行責(zé)任制護(hù)理模式，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)6. 2.1落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，患者分管到人，為患者提供連續(xù)、全程 護(hù)理。文件名稱.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案文件編號NU-po-092制定單位護(hù)理部版本1.0頁碼/總頁數(shù)3/42.2根據(jù)上級要求，結(jié)合我院特點(diǎn)，制定“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工程 與標(biāo)準(zhǔn)”，并進(jìn)行公示，引入社會和患者參評機(jī)制。明確 護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理工程及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須 履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。2.

3、3護(hù)士深入病房、貼近患者，密切護(hù)患關(guān)系，減少患者自聘 護(hù)工比例，減輕患者負(fù)擔(dān)。深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵3.1將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對 患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù) 服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人 性化護(hù)理服務(wù)。3.2不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理 服務(wù)工程的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。3.3制訂、發(fā)放患者告知書，取得患者的理解與配合。堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房考評標(biāo)準(zhǔn)，完善考核體 系，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位。4.2取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合本 科室特點(diǎn)制定表格化護(hù)理文書，切實(shí)做到“把時(shí)間還 給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。文件名稱.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案文件編號NU-po-092制定單位護(hù)理部版本1.0頁碼/總頁數(shù)4/4對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。在活動 過程中，不斷優(yōu)化工作流程，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理6. 5.1合理配備護(hù)理人員，保證分級護(hù)理落實(shí)到位。5.2實(shí)施護(hù)士能級管理，護(hù)士能級與其工作職責(zé)相匹配， 根據(jù)病人數(shù)量和重病人的質(zhì)量進(jìn)行動