最新我人生的第一張移動卡讀后感隨筆

1、我人生的第一張移動卡哈哈，我賣了七八年手機了，只會賣手機，且賣得并不是很好。無論怎樣的工作，都會有有趣，無趣的故事發(fā)生。尤其是我們這行，什么樣脾性的人，什么莫名其妙的事都能遇到，今天，我就來回憶一下自己工作中遇到的平常事。記憶深刻的是八年前第一次給客戶開手機卡，賠了一筆錢。我家十二年前就在鎮(zhèn)上開了一個手機店，是同行口中的“裸奔”店，就是什么平臺系統(tǒng)都不做，只賣手機和配件，連交話費都是用“第三方軟件”，不能幫客戶辦理任何業(yè)務(wù)，更別說開手機卡，如果有客戶想辦理什么移動卡，聯(lián)通卡，電信卡，都必須去專業(yè)的廳。這對店里的客流量有很大的影響，所以在八年前，終于各種想辦法，開了移動營業(yè)廳?，F(xiàn)在辦理所有移動業(yè)

2、務(wù)，移動開戶，套餐更改查詢等等，只有非常特別的“疑難雜癥”需要去市里面的總廳解決。開了移動營業(yè)廳，也就是相當于是移動公司的下屬，除了自己是老板，也有移動公司的人管了，首先得培養(yǎng)一個專業(yè)的移動營業(yè)員。我請了當時只有十六歲的干侄女阿姚（我爸爸的干兒子的女兒），阿姚那時剛初中畢業(yè)，是個典型的農(nóng)村小女孩，話不多，很羞澀乖巧。移動總公司會對新人有專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，阿姚雖然性格內(nèi)向，但是業(yè)務(wù)學(xué)得還算快，五天就回店正式上班了當時也沒有多余時間給她學(xué)，（申請移動營業(yè)廳后要重裝店，裝一個移動門頭和業(yè)務(wù)辦理區(qū)）。于是，沒有經(jīng)驗的我們，就開始一起步入移動業(yè)務(wù)的海洋，那時真是出了許多紕漏事，每天被移動系統(tǒng)折磨得夠夠的了

3、。開廳第一天，有老客戶來店里買充電器，作為老板，肯定要發(fā)展業(yè)務(wù)的呀，（移動公司每個月都會規(guī)定業(yè)務(wù)，必須開多少張卡，辦理多少增值業(yè)務(wù)，就是大家所謂的亂扣費的業(yè)務(wù)，包括品轉(zhuǎn)高套餐多少筆等等，還不能有投訴。當然，辦的好酬金也是可觀的。）因為是老熟人，語氣就三分隨意，三分幽默，開玩笑說，大哥，你要不開張移動卡？我家可以開移動卡了喲，今天是第一天開第一張哦，你要是想開，我就送你一張，你只給自己充值50元話費就可以了。（其實大家都知道，辦理手機卡開戶都是50元含50話費的，只是公司培訓(xùn)的時候要求話語不一樣。）那時的人還很純樸，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的上，基本都是旁邊村里的。我只是將移動公司培訓(xùn)給阿姚的話說出來，他就痛

4、快答應(yīng)了。他很痛快的把身份證摸出來，我接過來遞給阿姚，我沒有去培訓(xùn)，雖然每天都會問阿姚當天培訓(xùn)些什么，但是壓根就不知道怎么辦理業(yè)務(wù)，我坐在旁邊，激動的看著阿姚如何開出我們?nèi)松械牡谝粡埵謾C卡。（說實話，不知道八年前怎么那么沒出息，很有儀式感的感覺，那時候的移動廳并不是很好申請。）不過我看到阿姚比我更激動，畢竟是孩子，才學(xué)幾天，第一次上班肯定很緊張。第一步就是掃描身份證我看到她把身份證放到機器上掃描了幾次，身份證都讀不出來，我在旁邊看著她，客戶坐柜臺對面也目不轉(zhuǎn)睛的盯著她。她又不敢說話不敢問我，（老實說問我我也不知道怎么辦，所以我就假裝不知道。）看到她把客戶身份證用袖子使勁擦了擦，可能天見可憐，

5、終于掃描出來了。電腦上立刻蹦出來許多條條框框，看了一眼，我立馬將頭扭過一邊做了個鬼臉，我的天！怎么那么多菜單，那么多選項。小孃孃，開個什么套餐？阿姚用蚊子般的聲音氣若游絲的問我。對哦，還得選套餐！大哥，選個套餐吧！好，選個什么套餐？你們有什么套餐？我突然立刻意識到，我也不熟悉有些什么套餐，大概是什么神州行，大地卡！全球通卡！每種里又有好幾種18,28,38不等，各種里有多少免費分鐘，免費短信，免費流量阿姚肯定清楚這些文件信息，可是我看了她一眼，她痛苦的抖了一抖，算了，不要為難這個小姑涼了，人家才第一天第一次，連話都不敢大聲跟客戶說,現(xiàn)在讓她跟客戶背一遍這些套餐,肯定會嚇到她,就算她認真流暢的背

6、上一遍,對面這老江湖也定然覺得小孩子嘴里說出來沒有信服力,況且那么多選擇,會繞暈客戶。一瞬之間,腦袋里千回百轉(zhuǎn),我用多年的生意經(jīng)驗立刻做了一個決定。轉(zhuǎn)過頭鄭重其事的對阿姚吩咐“阿姚,你就給大哥開個最劃算的！最低的套餐！”然后眨了眨眼睛。乖乖，這你總該懂了吧，背一樣你總會了吧。阿姚愣了一瞬，點了點頭，說最低是神州行的18元套餐。有多少免費通話我端了端氣勢，對客戶說，大哥，這個劃算，可以，就開這個，“最低”消費。你先用兩個月，到時候有什么更劃算的你可以隨時來改。那時候的人真的純樸，又或者他信任我，也沒說啥，也沒去思考免費通話用完后是多少錢一分鐘之類的，沒去算到底劃算不劃算。選號碼的時候我又是一驚一

7、乍囫圇吞棗的幫客戶選了一個“好”號碼。剩下的就交給阿姚了。期間客戶一直目不轉(zhuǎn)睛的在盯著她看。我看到阿姚額頭上細密的汗珠。我開始跟客戶聊天，轉(zhuǎn)移他的注意力，活躍氣氛，好讓阿姚可以輕松的把卡開出來。直到收了客戶50元錢，目送他離開，我和阿姚大大出了一口氣，相視一笑。然而，我們都太粗心大意了。我們出了一個低級的錯誤，一個大麻煩。次月3號，客戶氣沖沖的進店問我，為什么他突然欠費200多元，上個月21號才開的卡，當時就交了50元話費進去，打電話都用的老卡，并沒有經(jīng)常用這張新卡，按照我們最低套餐來算，當時交的50至少夠扣3個月的月租我們還未開口，他已經(jīng)越說越生氣了，氣勢洶洶的吼道；“你們完全是騙子，還是老

8、熟人，本來我就有卡用，當時并不想開卡，開那么多手機卡來干嘛，完全是相信你們，你們太過分了！我農(nóng)村人哪里來那么頓錢給你們騙”越說越過火了?？上攵?，我們完全一頭蒙就被罵了一頓，而且他走后的幾天，通過逐漸對套餐的了解，我才發(fā)現(xiàn)最不劃算的就是給他開的“最低”套餐，打電話2.2一分鐘，接聽都要錢，賊貴！此刻看他如此火冒三丈，很是心虛。等他發(fā)泄得差不多了，我才笑著問他手機號碼多少，一查，原來是188的套餐！加上3元的來電提醒，3元的天氣預(yù)報等一些夢網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，欠費205元。我的個天，八年前一個農(nóng)村大叔，一個月也就幾個電話，給他開188月租，讓他欠費205元，不炸毛才怪！我看了阿姚一眼，很顯然，她也知道是自己點錯了套餐。十多天的業(yè)務(wù)辦下來，她也熟練了許多。后來，我們給客戶解釋了半個多小時，倒了三杯水，然后自己掏錢，給客戶把月租交上?？蛻魣詻Q要求不用這張卡，要我徹底注銷。新開卡都贈送了3個月到半年的活動，活動結(jié)束前是不能注銷卡的?？梢岳斫馑呀?jīng)有陰影了，再后來好說歹說，又倒了一杯開水，他才勉強答應(yīng)再用一個月看看。這件事給我上了生動的一課。后來，我對自己的要求是，業(yè)